【正文】 —由管理者定期對報告進(jìn)行評審； ——不合格的預(yù)防；④策劃和實施改進(jìn)對改進(jìn)措施的實施結(jié)果進(jìn)行評審，以確保其有效性。例題：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（ ）。 質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成如下： A. 生產(chǎn)成本B. 確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用C. 原材料成本D. 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失答案：BD(五)質(zhì)量成本分析三、質(zhì)量成本構(gòu)成 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 (一)預(yù)防成本 1．質(zhì)量策劃費用 質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的時間。 4．質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用 質(zhì)量培訓(xùn)費以及提高工作能力的費用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費的相關(guān)費用。 7．供應(yīng)商評價費用 供應(yīng)商評價費用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費用。2．實驗室或其他計量服務(wù)費用實驗室或其他計量服務(wù)費是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗費用，以及機器設(shè)備試驗費，公用設(shè)施試驗費，有關(guān)工具試驗費或其他材料的試驗費。小型質(zhì)量設(shè)備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費用。 11．產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費用。 (三)內(nèi)部故障(損失)成本 1．報廢損失費 因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用(不包括由于其他原因而廢棄的材料)。 5．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用，如重復(fù)檢驗或重新篩選等支付的費用。 3．產(chǎn)品責(zé)任費 因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費用(含法律訴訟、仲裁等費用)。 ）。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻(xiàn)，使劣質(zhì)成本降到最低限度。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個運行的資源成本。 劣質(zhì)成本也可以通過以下分類來分析：隨著質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降(曲線下移)。 A. 23 B. 22 C. 17 D .16 3)非符合(合格)性成本是_____萬元 A. 200B .202 C. 201 D. 203 4)劣質(zhì)成本是_____萬元。3）非符合(合格)性成本=200+2+1=203大綱要求： 2．掌握我國強制性標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位 4．掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化第一部分注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的。一、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制標(biāo)準(zhǔn)體制主要包括標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩方面內(nèi)容。1．國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)：是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。2．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)順序號及年號組成。地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止。在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)強制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。例題:我國標(biāo)準(zhǔn)分為（ ）?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》同時還規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標(biāo)準(zhǔn)。強制性標(biāo)準(zhǔn)的強制作用和法律地位是由國家有關(guān)法律賦予的。 所謂推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中的所有規(guī)定，均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)相違背。制定標(biāo)準(zhǔn)要考慮有利于標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和不斷完善。（熟悉，記?。?．標(biāo)準(zhǔn)制定的程序國家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序劃分為如下九個階段：第一，預(yù)備階段第二，立項階段第三，起草階段第四，征求意見階段第五，審查階段 形成標(biāo)準(zhǔn)草案報批稿第六，批準(zhǔn)階段第七，出版階段第八，復(fù)審階段 按規(guī)定，定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)?shù)拿襟w予以公布，使有關(guān)單位及時獲得相關(guān)信息。(一)簡化 簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。 通用化是以互換性為前提的。(四)系列化系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。例題:把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為（ ）。(2)貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)。(5)建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運行。 A．營銷管理標(biāo)準(zhǔn)B．人員管理標(biāo)準(zhǔn)C．工作標(biāo)準(zhǔn)D．國家和國際標(biāo)準(zhǔn)答案：C三、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) (一)基本概念 (1)國際標(biāo)準(zhǔn)：是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(IS0)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。(二)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則 (1)采用國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理。(4)我國的一個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個國際標(biāo)準(zhǔn)。(7)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的我國標(biāo)準(zhǔn)的制定、審批、編號、發(fā)布、出版、組織實施和監(jiān)督，同我其他標(biāo)準(zhǔn)一樣，按我國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行。修改采用所謂修改采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)當(dāng)?shù)脑?，允許包含編輯性修改。經(jīng)過長期多邊貿(mào)易談判，關(guān)稅和數(shù)量限制對國際貿(mào)易的影響已逐漸減少。(一)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)的基本概念(1)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)是指：由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的障礙。與標(biāo)準(zhǔn)相符合是自愿性的，與技術(shù)法規(guī)相符合是強制性的，使市場準(zhǔn)入的條件。(二)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議內(nèi)容 (三)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)TBT協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必需的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。重點、難點：GB／T19580標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍、判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理。內(nèi)容提要：主要介紹卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。一般來說，由出口商承擔(dān)合格評定的有關(guān)費用。對標(biāo)準(zhǔn)的定義是：非強制的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。為了減少和消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，實現(xiàn)自由貿(mào)易，WTO各締約方簽署了貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議，對各成員政府在制定、采用和實施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序時應(yīng)遵守的規(guī)則和義務(wù)做出了明確的規(guī)定。例題:國際標(biāo)準(zhǔn)是指（ ）所制定的標(biāo)準(zhǔn)。采用國際標(biāo)準(zhǔn)的一般方法六種方法是：認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括(引用)法。(5)采用國際標(biāo)準(zhǔn)制定我國標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步。對于國際標(biāo)準(zhǔn)中通用的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、試驗方法標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采用。目前，被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織有是40個，詳見教材：(2)國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)(公司)標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。(二)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一切標(biāo)準(zhǔn)化的支柱和基礎(chǔ)，搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平也有重要意義。 系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式。通用化的實施應(yīng)從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計時開始，這是通用化的一個重要指導(dǎo)思想。統(tǒng)一化的概念與簡化的概念是有區(qū)別的，前者著眼于取得一致，即從個性中提煉共性；后者肯定某些個性同時并存，著眼于精煉。A．通用零部件的技術(shù)要求B．互換配合\通用技術(shù)語言要求C．通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求D．工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求答案：BC國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象：互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用的試驗檢驗方法；通用的管理技術(shù)要求；工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；國家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)要求。標(biāo)準(zhǔn)的備案所謂標(biāo)準(zhǔn)的備案，是指一項標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以后，由申請備案的單位在規(guī)定期限內(nèi)，按照備案的要求和程序，將標(biāo)準(zhǔn)文本報送到備案受理機構(gòu)，進(jìn)行登記和存檔，以備查閱。(6)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化與國際接軌。(3)合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的情況下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。A．參考性B．建議性C．推薦性D．參照性答案：C二、標(biāo)準(zhǔn)的制定制定標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強制性內(nèi)容的范圍包括8個方面要求。《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定：“強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。4．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)?！毙袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。我國國家標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。注：①上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 3．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 1．掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念內(nèi)容提要：主要介紹標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的概念和相關(guān)知識。 例題：某企業(yè)推行劣質(zhì)成本管理，經(jīng)過統(tǒng)計，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬，實施產(chǎn)品改進(jìn)的策劃方面的費用共花費了10萬元，（其中A產(chǎn)品花費了4萬元，B產(chǎn)品花費了6萬元），A改進(jìn)產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進(jìn)一步改進(jìn)；為此，對B產(chǎn)品進(jìn)行顧客調(diào)查，花費了2萬元；并對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，費用5萬元；產(chǎn)品改進(jìn)檢驗費3萬元；該企業(yè)在這兩個產(chǎn)品的工廠實施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核費用2萬元，其內(nèi)部審核的糾正措施費為2萬元；B產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)的重新設(shè)計費用為1萬元。 2． 如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進(jìn)的優(yōu)先順序，將是十分有效的。因為理想的改進(jìn)項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標(biāo)十分重要；顧客最關(guān)心的問題；牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題等等。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。（一）劣質(zhì)成本組成 例題：顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入（ 7．其他內(nèi)部故障費用(四)外部故障(損失)成本 1．投訴費 在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。 3．降級損失費 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用。這部分費用包括有關(guān)差旅費和生活費。 9．外部擔(dān)保費用 外部擔(dān)保費是指外部實驗室的酬金，保險檢查費等。 6．試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費用支出。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗費用，以及機器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗費。 (二)鑒定成本 1．外購材料的試驗和檢驗費用 外購材料的試驗和檢驗費是指由實驗室或其他試驗單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費。 2．過程控制費用 過程控制費用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時間的費用支出；為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費用。例題：質(zhì)量成本是指（組織可以按照自己的準(zhǔn)則對質(zhì)量成本進(jìn)行分類，某些損失，如信譽損失等，難以定量，但很重要。沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。 組織應(yīng)考慮所有可能采取的質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)效果。 組織應(yīng)根據(jù)成本和顧客滿意度報告中的信息，以確定下述方面是否存在改進(jìn)的機會： 在考慮到長期和短期計劃的影響之后，評審應(yīng)使管理者關(guān)注所采取的改進(jìn)措施。 ——