【正文】 ，制訂出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案，一般涉及到網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的調(diào)整、故障設(shè)備的修復(fù)等。移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服27結(jié)束語(yǔ)通過(guò)學(xué)習(xí)與結(jié)合了自己的實(shí)際工作，在理論上對(duì) 3G 系統(tǒng)有了較深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及客服也有了進(jìn)一步的理解。實(shí)際優(yōu)化過(guò)程系統(tǒng)有序，理論與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，硬件設(shè)備資源與軟件參數(shù)配置協(xié)同調(diào)整，最終的優(yōu)化結(jié)果有效地提高了運(yùn)行中的移動(dòng)通信系統(tǒng)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)性能及用戶滿意度。致謝首先，我要感謝上?？茖W(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，感謝通信技術(shù)系對(duì)我三年的培養(yǎng)，讓我學(xué)到了許許多多的知識(shí)，感謝各位老師在這三年里對(duì)我的關(guān)懷與照顧，在此致以我深深的謝意。移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服29參考文獻(xiàn)1) Heikki Kaaranen，Ari Ahtiainen，Lauri Laitinen 技術(shù)和 UMTS 網(wǎng)絡(luò)[M].:中國(guó)鐵道出版社，20222) Jhong sam Lee， 系統(tǒng)工程手冊(cè)[M].: 人民郵電出版社，20223) Kyoung II 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化[M].: 人民郵電出版社，20224) 常永宇，桑林， 一 lx 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[M]. 北京: 電子工業(yè)出版社，20225) [D]:[碩士學(xué)位論文].重慶: 重慶郵電學(xué)院，2022移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服306) [D]:[碩士學(xué)位論文].蘭州: 蘭州大學(xué)，20227) 移動(dòng)通信系統(tǒng)中基于 TD 一 SCDMA 傳播模型的研究[D]:[ 碩士學(xué)位論文〕.哈爾濱:哈爾濱工程大學(xué)，20228) 一 SCDMA 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)[M]. 北京: 人民郵電出版社，20229) 李怡濱，萬(wàn)曉榆， 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化[M].北京: 人民郵電出版社，202210) [M]:: 科大電子出版社，202211) 魯艷玲， 和 TD 一 SCDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的分析與比較[J]. 中國(guó)數(shù)據(jù)通信，2022，6(7):85 一 8912) 系統(tǒng)軟切換實(shí)現(xiàn)和若干問(wèn)題的研究 [D]:[碩士學(xué)位論文].鄭州:中國(guó)人民解放軍信息工程大學(xué)，202213) 彭木根， 無(wú)線資源管理與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化 [M].北京: 人民郵電出版社，2022。你們的鼓勵(lì)和幫助永遠(yuǎn)是我前進(jìn)的動(dòng)力。有了充分準(zhǔn)備后，才與客戶溝通，并安排好后續(xù)事宜，如：通話告訴相應(yīng)的解決方法；安排工程部、外跑人員第二日上門(mén)查看；通知施工/搶修隊(duì)立刻去該處解決。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過(guò)程中的計(jì)算量較少，除各種設(shè)備的容量計(jì)算外，更多工作是報(bào)表分析、圖形分析、經(jīng)驗(yàn)判斷，以查找故障、調(diào)整參數(shù)。(7)效果評(píng)估當(dāng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)調(diào)整方案做完調(diào)整之后，需要對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效果進(jìn)行評(píng)估，確定是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，原先存在的問(wèn)題是否已經(jīng)被解決，有沒(méi)有帶來(lái)其它的負(fù)面效應(yīng)。(4)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題分析定位這一步是對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以便找出移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行中所存在的問(wèn)題，以及可能產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因。(2)信息獲取、設(shè)定目標(biāo)在進(jìn)行移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化之前，應(yīng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)情況作出初步的了解并進(jìn)行相關(guān)評(píng)測(cè)，主要工作是收集各種現(xiàn)網(wǎng)信息并確定優(yōu)化后需要達(dá)到的目標(biāo)要求，如現(xiàn)網(wǎng)小區(qū)的站點(diǎn)信息，包括經(jīng)緯度、天線掛高、天線方位角、下傾角、小區(qū)發(fā)射功率、鄰區(qū)列表等，優(yōu)化區(qū)域的范圍和無(wú)線傳播環(huán)境、重點(diǎn)覆蓋區(qū)域、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，包括切換參數(shù)、搜索窗口、IP 地址配置方案等等。信令分析儀的主要作用是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行信令跟蹤和定位。在對(duì)于一定的項(xiàng)目里，向用戶介紹業(yè)務(wù)處理的進(jìn)展?fàn)顩r，及一些優(yōu)惠方法。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 ”遇到客戶講方言，客戶能聽(tīng)懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽(tīng)懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。6 客服的相關(guān)知識(shí)及流程客戶服務(wù)（Customer Service） ，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。另一些簡(jiǎn)單的優(yōu)化： (l)覆蓋優(yōu)化解決覆蓋優(yōu)化的方法包括工程參數(shù)的調(diào)整和基站發(fā)射功率的調(diào)整等。(6)合適的軟切換比例與可靠的軟切換、硬切換性能。(2)確保各公共信道和各速率業(yè)務(wù)信道達(dá)到合適的覆蓋范圍。主要是根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)全網(wǎng)提出合理的調(diào)整方案。日常優(yōu)化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的日常維護(hù)性優(yōu)化工作。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同階段，分為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后的射頻優(yōu)化和正式運(yùn)營(yíng)后的維護(hù)優(yōu)化。 目前投入應(yīng)用的寬帶接入技術(shù)主要有兩種：ADSL 和 FTTX＋LAN。特點(diǎn)是實(shí)時(shí)在線，不用撥號(hào)，上網(wǎng)時(shí)不影響打電話。當(dāng)然有些用戶不是營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)，我處只能出具證明，用戶需到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)與購(gòu)買(mǎi)商協(xié)商，方能退卡。 嘉定現(xiàn)狀及處理方法 隨著 TD 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的面積越來(lái)越廣，越來(lái)越多的用戶購(gòu)買(mǎi)了 TD 網(wǎng)卡上網(wǎng)，游覽沖浪，網(wǎng)上聊天，等都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)卡便必不可少了。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和終端設(shè)備等由中國(guó)移動(dòng)主持建設(shè)，通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)等從中興、大唐等企業(yè)獲得設(shè)備和技術(shù)支持。另外，對(duì)于居住在上海邊界的用戶，我處會(huì)建議其去訂購(gòu)相關(guān)套餐，給予用戶滿意的服務(wù)。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商們推出的各類優(yōu)惠業(yè)務(wù)越來(lái)越多，而且大都是在用戶非漫游狀態(tài)下給予優(yōu)惠，當(dāng)用戶發(fā)生了邊界漫游時(shí)就無(wú)法再享受這些優(yōu)惠。但這樣又會(huì)遇到另一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)用戶使用鄰省基站信號(hào)撥打鄰省邊界地市的電話時(shí)，此時(shí)用戶處于漫游狀態(tài)，根據(jù)同城不收取長(zhǎng)途費(fèi)的原則，用戶除了基本通話費(fèi)外，只要支付 元/分鐘的漫游費(fèi)。但一個(gè)邊界 CELL_ID 既覆蓋本省，也覆蓋鄰省，對(duì)在這個(gè) CELL_ID 下的鄰省手機(jī)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)，無(wú)法判定其位于鄰省還是本省，都只能當(dāng)作非漫游進(jìn)行處理，在計(jì)費(fèi)中存在不精確的地方，所以這樣的計(jì)費(fèi)也被稱為“模糊計(jì)費(fèi)” 。當(dāng)用戶在邊界地區(qū)使用了鄰省基站信號(hào)時(shí)，話單將產(chǎn)生在鄰省。一是為了保證網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，不可能使兩省邊界地區(qū)的信號(hào)完全沒(méi)有交叉；二是當(dāng)邊界地區(qū)的外省基站話務(wù)忙時(shí)，外省用戶仍可能在沒(méi)有漫游的狀態(tài)下被自動(dòng)切換至本省基站，反之本省用戶亦然。對(duì)于與邊界距離太近的基站應(yīng)后撤，原則上應(yīng)保證基站與邊界的距離大于1 公里，并且必須使用定向天線，不能對(duì)鄰省進(jìn)行主瓣覆蓋。 　產(chǎn)生原因 邊界地區(qū)的基站信號(hào)太強(qiáng)以致對(duì)鄰省產(chǎn)生了覆蓋，是導(dǎo)致邊界漫游問(wèn)題的根本原因。在省與省之間的邊界地區(qū)，由于基站信號(hào)交叉覆蓋，手機(jī)可能在未漫游出省的情況下使用了外省的基站信號(hào)，進(jìn)而產(chǎn)生出了漫游話單。有時(shí)候用戶反映網(wǎng)速過(guò)慢，這是因?yàn)橛脩暨^(guò)多，在忙時(shí)使用，是會(huì)導(dǎo)致其速度減慢，對(duì)于學(xué)校或一些公共場(chǎng)所，搶修人員會(huì)向當(dāng)初的管理部門(mén)提議增加 AP遠(yuǎn)端機(jī)的方法來(lái)解決問(wèn)題。8)電磁環(huán)境：無(wú)線局域網(wǎng)應(yīng)考慮電磁對(duì)人體和周邊環(huán)境的影響問(wèn)題。4)通信保密：由于數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線介質(zhì)在空中傳播，無(wú)線局域網(wǎng)必須在不同層次采取有效的措施以提高通信保密和數(shù)據(jù)安全性能。 技術(shù)要求由于無(wú)線局域網(wǎng)需要支持高速、突發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在室內(nèi)使用還需要解決多徑衰落以及各子網(wǎng)間串?dāng)_等問(wèn)題。GPRS 主要是在移動(dòng)用戶和遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間提供一種連接，從而給移動(dòng)用戶提供高速無(wú)線 IP 和無(wú)線 業(yè)務(wù)。實(shí)際上，GPRS 用戶的連接時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)，卻只需支付相對(duì)低廉的連接費(fèi)用。 與 GSM 比較中表現(xiàn)出的特點(diǎn)　　相對(duì)于 GSM 的 的訪問(wèn)速度而言，GPRS 擁有 的訪問(wèn)速移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服15度；在連接建立時(shí)間方面，GSM 需要 1030 秒，而 GPRS 只需要極短的時(shí)間就可以訪問(wèn)到相關(guān)請(qǐng)求；而對(duì)于費(fèi)用而言，GSM 是按連接時(shí)間計(jì)費(fèi)的，而 GPRS 只需要按數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)；GPRS 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的利用率而相對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 GSM。因此，全面的解決方法 GPRS 也就這樣應(yīng)運(yùn)而生了，這項(xiàng)全新技術(shù)可以令您在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能快速方便地實(shí)現(xiàn)連接，同時(shí)費(fèi)用又很合理。GPRS 可說(shuō)是 GSM 的延續(xù)。如查出是干擾，我處移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服14要立刻聯(lián)系優(yōu)化部門(mén)前去掃頻，并在找到干擾源后，上門(mén)請(qǐng)?jiān)撚脩暨M(jìn)行拆除工程。 如 果 手 機(jī) 的 發(fā) 射 功 率 按 照 最 大通 信 距 離 設(shè) 計(jì) ， 則 當(dāng) 手 機(jī) 靠 近 基 站 時(shí) ， 功 率 必 定 有 過(guò) 剩 ， 而 且 形 成 有 害 的 電 磁輻 射 。如果以上的措施還是不能保證您的手機(jī)正常接聽(tīng)，那就應(yīng)該檢查一下您的手機(jī)是否設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫禁止，如果是只要重新設(shè)置一下就可以了。由于使用手機(jī)的用戶越來(lái)越多，所以網(wǎng)絡(luò)的 GSM 或 CDMA 系統(tǒng)也越來(lái)越復(fù)雜，設(shè)備繁多；同時(shí)因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)備引進(jìn)比較早，經(jīng)常出現(xiàn)版本較低，適應(yīng)能力不強(qiáng)，而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能正常工作。我們?cè)谑褂檬謾C(jī)的時(shí)候，若從一個(gè)地方移動(dòng)到另一個(gè)地方，這樣手機(jī)信號(hào)的接收也會(huì)因?yàn)橛脩粑恢玫母淖兌鴱囊粋€(gè)服務(wù)小區(qū)延續(xù)到另一個(gè)服務(wù)小區(qū)。比如在接一個(gè)很重要的電話時(shí)手機(jī)突然斷線了，那么怎么會(huì)出現(xiàn)這些情況以及怎么解決它呢?? 手機(jī)在通話時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)掉線的一個(gè)原因是手機(jī)供電的基站所在的業(yè)主沒(méi)有向供電局交納電費(fèi)而停電、而內(nèi)部電源最多維持幾小時(shí)的正常工作。 三是越區(qū)切換失敗發(fā)生掉線，當(dāng)通話位置從一個(gè)服務(wù)小區(qū)延續(xù)跨越到另一個(gè)服務(wù)小區(qū)或再跨越時(shí)，用戶通話的話音信道需從原小區(qū)切換到新的服務(wù)小區(qū)，但新的務(wù)小區(qū)的用戶忙閑也是隨機(jī)的，移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服12如果在切換時(shí)沒(méi)有有效的話音信道可提供時(shí)，越區(qū)切換就會(huì)失敗，造成手機(jī)掉線。它是目前移動(dòng)通信力爭(zhēng)解決而沒(méi)有完全克服的技術(shù)難題。很多時(shí)候，有些用戶投訴他們小區(qū)信號(hào)不好，我們和物業(yè)協(xié)商增加宏站的時(shí)候，物業(yè)要考慮輻射是否對(duì)人體有危害，投票決定后決定；他們也要考慮路面開(kāi)挖造成的壞境美觀破壞影響什么的，拒絕建造基站，但是用戶的迫切希望，我處人員除了奔波于物業(yè)之間，不能在小區(qū)建站的話還要竟可能在小區(qū)周?chē)鷮ふ医ㄕ镜刂?，以此稍微改善該區(qū)域的信號(hào)弱覆蓋問(wèn)題。弱覆蓋的直接影響通話質(zhì)量，必須引起重視。移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服93G 三大主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要參數(shù)詳見(jiàn)表 31表 31 3G 三大主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要參數(shù)WCDMA CDMA2022 TD—SCDMA載波間隔 5MHz（雙向） （雙向） （單向）信道帶寬 5/10/20MHz *碼片速率 無(wú)線幀長(zhǎng) 10ms 20ms 10ms(含兩子幀)擴(kuò)頻技術(shù) 單載波直擴(kuò) 多載波直擴(kuò) 多載波直擴(kuò)擴(kuò)頻因子 4～512 4～256 1～16功率控制 1500Hz 快速閉環(huán)功控、外環(huán)功控800Hz 快速閉環(huán)功控、外環(huán)功控0～200 閉環(huán)功控、外環(huán)功控雙工方式 FDD/TDD FDD TDD調(diào)制方式（下行/上行） QPSK/BPSK QPSK/BPSK QPSK/BPSK基站同步 異步（無(wú)需 GPS） 同步（需 GPS） 同步（主從同步）切換方式 軟、硬切換 軟、硬切換 接力切換語(yǔ)音編碼速率 自適應(yīng)多速率（AMR）8k/13kQCELP/8k EVRC自適應(yīng)多速率（AMR）無(wú)線信道編碼 卷積碼、Turbo 碼 卷積碼、高速用 Turbo碼卷積碼、Turbo 碼4 網(wǎng)絡(luò)部客服處理的項(xiàng)目介紹在網(wǎng)絡(luò)部工作的日子里，所處理的是關(guān)于信號(hào)的問(wèn)題處理，總的歸納為幾類：GSM 弱覆蓋話音質(zhì)量GPRSWLAN邊界漫游TD 類寬帶業(yè)務(wù)這幾類囊括了現(xiàn)在 3G 系統(tǒng)下所率領(lǐng)的幾大巨頭，也和我們的生活息息相關(guān)，移動(dòng)通信系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客服10我們的生活也會(huì)因?yàn)樗麄冇辛烁憬萃ㄓ嵎绞健?duì)于分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，若輔助信道不在軟切換狀態(tài)，則可以簡(jiǎn)化控制過(guò)程。WCDMA 系統(tǒng)的基站不需要同步，因而不需要 GPS 這樣的外部的同步時(shí)鐘源，所以在設(shè)計(jì) WCDMA 系統(tǒng)的軟切換算法及執(zhí)行定位業(yè)務(wù)時(shí)，必須要考慮到基站的異步性。(3)提高利用率技術(shù)WCDMA 系統(tǒng)及 CDMA2022 系統(tǒng)實(shí)際上是采用碼分多址和頻分多址相結(jié)合的多址技術(shù)，都可采用智能天線導(dǎo)頻符號(hào)輔助相干檢測(cè)的多用戶檢測(cè)技術(shù)、上下行鏈路同步技術(shù)，以消除各種干擾，提高無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的頻譜利用率。TD 一 SCDMA 系統(tǒng)由于采用時(shí)分雙工 TDD 方式，其覆蓋范圍不如采用頻分多址的 WCDMA 系統(tǒng)和 CDMA2022 系統(tǒng)。3G 系統(tǒng)引入了多種速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即使是在同一系統(tǒng)內(nèi)，不同的業(yè)務(wù)組合也會(huì)產(chǎn)生不同的數(shù)據(jù)吞吐量，因而一般對(duì)數(shù)據(jù)吞吐量的比較都是針對(duì)于同一小區(qū)內(nèi)在線用戶使用的相同速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3 3G 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的技