導游業(yè)務管理及綜合管理知識練習題(文件)
【正文】 的定陵，帶領游客在展覽室參觀完出土文物，聽完發(fā)掘過程的介紹之后，導游人員說：“中國皇帝的墳墓是什么祥子的 ？萬歷皇帝是怎樣入葬的？欲知詳情如何，請隨我去地宮游覽。4出境旅游團的成員是中國公民，包括港、澳、臺同胞。為散客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，關鍵是要增加旅游產(chǎn)品的文化含量。5一旦發(fā)生誤機事故，導游人員首先考慮的問題是查清事故的原因和責任.5旅游者要求親友隨團活動，首先征得旅行社同意，后到旅行社辦理入團手續(xù).5為預防高原反應，導游應提醒游客適當喝點酒以抵御寒冷，晚餐尤其要吃飽.5發(fā)生游客死亡事故時，導游人員應該妥善保管死者的遺物，待死者家屬到來時詳細移交并請家屬開具收條走失游客歸隊后，如責任在游客，導游員應對游客提出婉轉(zhuǎn)的批評，并讓其向其他游客道歉?！敖o面子”、“留面子”。6旅游團游覽完南京之后，導游人員用“古、大、. 重、綠”四字來概括南京風光特色。6乘火車的旅客免費攜帶物品的長、寬、高之積不得超過160厘米。6團隊中個別游客要求延長在目的地游覽的天數(shù)，回程由他們自理。6地陪應當多做實事，以優(yōu)質(zhì)的導游服務，讓領隊、全陪多得到游客的掌聲.6狹義的導游語言是指導游人員在導游服務過程中運用的所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的各種符號。5外國游客購買中藥材，導游告知我國海關的規(guī)定，攜帶中藥材出境不能超過150元。5Q、發(fā)生重大交通事故，在公安人員到來之前，39。4購物是旅游者的一項重要活動，她陪應根據(jù)實際情況靈活安排購物場所和購物次數(shù)。4《導游人員管理條例》第四條規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證。次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所買的項鏈，要求王小妞幫其退換，說：“內(nèi)行人說它是殘次品”. 王表示不能退換. 對于上案例分析正確是 ( ). A、帶旅游者到非定點購物商店購物是錯誤的 B 、導游員不能欺騙游客消費或與經(jīng)著者串通欺騙游客消費，實事求是介紹商品 C、游客葵求退換不浦意商品，導游員應當給滿足 D．由于王小姐的項鏈沒有經(jīng)過權威部門認定，不能確定就是殘次品，所以導游人員拒絕幫助游客退換是有道理的37. 在旅游活動初期階段，游客的心理和情緒會呈現(xiàn) ( )?；盍Ρ本┮怀鼍橙υ诒本C場乘11：45 的班機前往日本東京。 A、 B、 C、 D、2“( )”為中國北京 28年奧運會會徽。 A、協(xié)調(diào)溝通 上下銜接 C、導游講解 D、購物指導2在介紹，廣州五羊雕塑時，導游人員先向游客講述了優(yōu)美動人的五羊傳說和雕塑本身的構造等情況，此種導游講解的方法是 ( )。面對此游客的要求，導游人員該 ( )處理？①一般應婉言拒絕②實在推脫不掉，要請示領導③一且接受了游客的委托，應在領導指示下認真辦理委托事宜④收取足夠的錢款⑤發(fā)票、托運單，及托運費收據(jù)和玉雕一起寄給委托人⑥旅行社保存復印件以備查驗A、①②③④⑤⑥ B、②③④⑤⑥ C、①②③④⑤ D、①③④⑤⑥1旅游團入住酒店后，一游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟀螂，要求導游人員調(diào)換房間，導游人員正確的處理方法是 ( ). A、立即聯(lián)系酒店進行處理；不能立即解決的話，要先請酒店方相關人員向游客道歉并滿足游客換房要求；必要時，應調(diào)換飯店 B、馬上通知旅行社，讓領導出面協(xié)調(diào) C、如果酒店不能立郎滿足游客的要求，可給游客適當補償 D、說服游客將就一下，出門旅游沒必要斤斤計較. 導游員進行沿途風光導游時， ( )。①讓患者保持安靜，讓其就地平躺，頭略高②趕快讓患者背靠大樹，全身放松③由患者親屬、領隊或其他游客從患者的口袋中尋找藥物讓其服用④一般不能給患者服用導游自帶的藥物，但如果情況萬分危急，在征得領隊同意的：前提下可以例外⑤發(fā)現(xiàn)游客患病應立即送往就近醫(yī)院⑥應聯(lián)系醫(yī)院派醫(yī)生前來救治，待游客病情穩(wěn)定后才能送院 A、①③⑥ B、②④⑤ C、②③⑤ D、①④⑥1旅游團入住的酒店發(fā)生火災，導游人員引導游客自救的措施是 ( )。 A、電話號碼 B、分布狀況 C、費用開支 D、分配名單散客導游服務程序要求導游員須在送站前 ( )與散客確認送站時間和地點. A、i2小時 B、24時 C、36小時 D、48小時9... 為了預防交通事故 導游人員在車輛行駛途中要注意的是：①提醒機檢查車輛②提醒司機要注意自己的儀容和儀表 ③.在市區(qū)行使不要與司機聊天④如果是長途行車，要不時與司機聊幾句⑤提醒司機不要超速駕駛、違章駕駛、酒后駕駛⑥.不要與司機發(fā)生爭執(zhí)，如有爭執(zhí)也要待下團后解決. A、①③④⑤⑥ B、①②④⑤⑥ C、②③④⑤⑥ D、③④⑤⑥一外國游客在中國丟失護照和簽證，辦理的程序是 ( )。6入境固若乘火車旅行，全陪應主動分配好包房、臥鋪鋪位.70、現(xiàn)代旅游服務方式大致可以分為圖文聲像導游和實地口語導游兩大類，其中圖文聲像導游在導演服務處于主導地位.參考答案一．單選題二．多選題12345678910CCDCCAABCD11121314151617181920CDCCBABCAC21222324252627282930BAADBBDDAC三．判斷題3132333435AECBCABCDABCD. BCD363738394040BCDBCDABCDACACD41424344454647484950AA
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