【正文】 校等3所學(xué)校違規(guī)收取收費(fèi)、雜費(fèi)共計(jì)2776400元，此案正在處理當(dāng)中；二是做好醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、區(qū)級(jí)醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院共10家，個(gè)別醫(yī)院存在的醫(yī)療服務(wù)重復(fù)收費(fèi)、藥品價(jià)格提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，共計(jì)364300元，正在處理當(dāng)中。今年我局集中力量對(duì)武侯區(qū)物業(yè)中轉(zhuǎn)電價(jià)的檢查，共檢查13個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，其中成都實(shí)時(shí)物業(yè)等3家公司在代收電費(fèi)時(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，其違規(guī)金額為465200元，此案正在處理調(diào)查當(dāng)中。15”、“5四、規(guī)范標(biāo)價(jià)行為，推進(jìn)誠信經(jīng)營(yíng)年初，我們對(duì)全年的價(jià)格監(jiān)督檢查工作進(jìn)行了周密地計(jì)劃和安排，對(duì)轄區(qū)街道的商業(yè)分布情況、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和標(biāo)價(jià)狀況作了分析摸底，制定了全年的市場(chǎng)檢查計(jì)劃。城區(qū)街道明碼標(biāo)價(jià)蓋率達(dá)98%以上，涉農(nóng)街道達(dá)95%以上。按照企業(yè)自愿、政府指導(dǎo)，公開、公平、公正的原則，對(duì)全區(qū)40余家參加創(chuàng)造價(jià)格誠信單位進(jìn)行了評(píng)審，其中，錦里一條街被評(píng)為“明碼實(shí)價(jià)示范一條街”、＠世界數(shù)碼城等9家被評(píng)為“價(jià)格誠信示范單位”。受理價(jià)格政策咨詢615件，對(duì)消費(fèi)者咨詢的價(jià)格問題都及時(shí)進(jìn)行了解答，消除了群眾的疑慮；辦結(jié)回復(fù)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失352余萬元。在實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格按照案件審理程序辦理，力爭(zhēng)做到每件案子公正、規(guī)范、合法。及時(shí)反映工作情況，使全分局工作在物價(jià)局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下和市監(jiān)督檢查分局的指導(dǎo)下順利開展。各項(xiàng)具體的規(guī)章和政策與實(shí)際工作直接相關(guān)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)掌握的同時(shí)，對(duì)開展檢查的行業(yè)進(jìn)行分析，了解其規(guī)律，做到心中有數(shù)、有的放矢；全分局同志積極參加每一次政治學(xué)習(xí)，提高了政治覺悟、思想素質(zhì)，增強(qiáng)了集體的凝聚力。2008年寧德市價(jià)格監(jiān)督檢查工作總結(jié)2008年,寧德市物價(jià)部門在市委、市政府和省局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)工作中心任務(wù)和社會(huì)關(guān)注的民生問題，認(rèn)真履職、強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)督檢查、拓展價(jià)格服務(wù)領(lǐng)域、提高行政執(zhí)法水平，為海西的建設(shè)營(yíng)造了和諧的價(jià)格環(huán)境。針對(duì)這一問題，我市各級(jí)物價(jià)部門采取了有效措施：春運(yùn)前，我市物價(jià)局通過召開“春運(yùn)價(jià)格政策提醒會(huì)”，邀請(qǐng)全市客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)的負(fù)責(zé)人與會(huì)，向其宣傳、解釋春運(yùn)價(jià)格政策并發(fā)放春運(yùn)價(jià)格政策提醒函，強(qiáng)調(diào)春運(yùn)期間保證票價(jià)穩(wěn)定的重要性，要求各客運(yùn)公司（企業(yè)）嚴(yán)格執(zhí)行今年春運(yùn)票價(jià)政策，不得超時(shí)限、超上線上浮票價(jià)，在售票廳（窗口）均要對(duì)春運(yùn)起止時(shí)間和票價(jià)進(jìn)行公告，自覺接受群眾監(jiān)督。為了切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，把減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)落到實(shí)處，進(jìn)一步凈化化肥市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)省物價(jià)局轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)展與改革委員會(huì)關(guān)于開展全國惠農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)政策落實(shí)情況專項(xiàng)檢查的通知》文件精神，我市各級(jí)物價(jià)部門“以價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)家”為載體，共組織12個(gè)檢查組，145人次對(duì)化肥流通環(huán)節(jié)119個(gè)經(jīng)營(yíng)單位和農(nóng)村中小學(xué)收費(fèi)進(jìn)行了檢查，我市農(nóng)資市場(chǎng)貨源充足，品種齊全，但存在著一些問題：⑴與去年同期相比，價(jià)格普遍上漲，少數(shù)品種漲幅較大，如壽寧縣海南尿素零售價(jià)為50公斤112元，與去年同期相比每公斤上漲16元，％，經(jīng)分析，價(jià)格提高的主要原因是源頭價(jià)格提高，其中運(yùn)輸成本的提高也推動(dòng)了價(jià)格上升，經(jīng)營(yíng)者本著“高進(jìn)高出”的原則，化肥進(jìn)價(jià)提高，零售價(jià)也相應(yīng)提高了；⑵明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，由于我市部分農(nóng)資公司直供點(diǎn)、基層供銷社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所承包或出租給個(gè)人，此類經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)意識(shí)不強(qiáng)，出現(xiàn)了不標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)不全的現(xiàn)象，檢查中已予以糾正；⑶部分中小學(xué)仍存在代辦費(fèi)未及時(shí)多還少補(bǔ)的現(xiàn)象。二是組織全體檢查人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、文件、并對(duì)其中容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，突出檢查重點(diǎn)環(huán)節(jié)。從檢查情況來看，我市的電力收費(fèi)情況基本規(guī)范，但仍存在一些問題,主要是部分縣市由于對(duì)力率考核政策把握不夠嚴(yán)格。從檢查情況看，寧德市現(xiàn)有的10家通行費(fèi)征收管理所基本能執(zhí)行國家的收費(fèi)政策，其中9家政府還貸公路收費(fèi)單位已申領(lǐng)《收費(fèi)許可證》，并能在收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置予以公示，實(shí)行亮證收費(fèi)。檢查前，我們向業(yè)務(wù)科室咨詢了解，搜集有關(guān)涉企價(jià)格和收費(fèi)的相關(guān)政策，從而明確政策界限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、征收對(duì)象等，為檢查的順利開展打下基礎(chǔ)。針對(duì)出現(xiàn)的違價(jià)現(xiàn)象則做到認(rèn)真分析，詳細(xì)記錄。從檢查情況來看，醫(yī)院的收費(fèi)行為與去年比相對(duì)規(guī)范，未出現(xiàn)重大違價(jià)行為。開展教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。通過檢查，有效地傳達(dá)了省、市學(xué)校收費(fèi)文件精神，規(guī)范了學(xué)校的收費(fèi)行為。經(jīng)過調(diào)查取證，已立案6起，目前案件正按法定程序辦理。一方面要求各商場(chǎng)超市等消費(fèi)場(chǎng)所要明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)的內(nèi)部管理；另一方面通過進(jìn)一步宣傳實(shí)行臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施的必要性，使群眾對(duì)國家價(jià)格政策更加清晰明了，從而擴(kuò)大了社會(huì)監(jiān)督力度；二是加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督管理力度，嚴(yán)肅查處違價(jià)行為。節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和12358價(jià)格舉報(bào)電話24小時(shí)值班制，確保對(duì)來信、來訪、來電都能做到詳盡記錄和妥善解決。檢查中我們還對(duì)不規(guī)范的標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行了指導(dǎo)和糾正。（4）認(rèn)真完成舉報(bào)工作。造成業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾沖突的關(guān)鍵在于雙方溝通較少，業(yè)主不能及時(shí)知曉物業(yè)收費(fèi)的來龍去脈。2008年我局認(rèn)真規(guī)劃部署，建立了嚴(yán)密的“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家”機(jī)制，同時(shí)在鞏固“七進(jìn)”成果的基礎(chǔ)上，不斷深化服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會(huì)宣傳價(jià)格監(jiān)督檢查的工作情況和成效，并通過發(fā)放宣傳單，小冊(cè)子、設(shè)立詢問臺(tái)、懸掛橫幅標(biāo)語、開設(shè)宣傳欄等形式，宣傳國家價(jià)格法律法規(guī)和政策，相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及12358價(jià)格維權(quán)熱線（2008年全市共分發(fā)了宣傳資料13000余份），使群眾提高自我維權(quán)意識(shí)；二是幫助商場(chǎng)擴(kuò)大社會(huì)影響，提高知名度，推薦商場(chǎng)參與“價(jià)格誠信單位”評(píng)選活動(dòng)，幫助商場(chǎng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和榮譽(yù)感。加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送工作，提高政務(wù)信息的質(zhì)量和效率。繼續(xù)推進(jìn)價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬家工作，力求有新的突破。 鐵杵磨成針，非一時(shí)之功。 一、全面提升服務(wù)層次，保證品牌質(zhì)量 近幾年，為使品牌質(zhì)量更上一個(gè)層次，檢查分局在牢固樹立服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，提出全面提升服務(wù)層次的新要求。舉報(bào)工作人員上崗以來，不斷充電，以各種方式持之以恒學(xué)習(xí)法律和價(jià)格知識(shí)。在對(duì)具體案件不斷釋疑解難的過程中，舉報(bào)工作人員找到了解決超過行政處罰時(shí)效價(jià)格違法問題這類投訴的辦法。 服務(wù)手段綜合運(yùn)用。檢查分局仔細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)投訴人提供的醫(yī)院發(fā)票上標(biāo)注的不是“紅光治療”的收費(fèi)項(xiàng)目，而是“治療費(fèi)”這個(gè)籠統(tǒng)的收費(fèi)項(xiàng)目，投訴人病歷單也欠缺。 二、有效解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)，擴(kuò)大品牌影響 2008年6月下旬開始，群眾對(duì)短途客運(yùn)票價(jià)漲價(jià)反映較為強(qiáng)烈。通過整治，票價(jià)漲價(jià)得到有效遏制，群眾投訴率越來越低，有幾個(gè)月出現(xiàn)了零投訴。票價(jià)漲價(jià)能否有效剎住直接關(guān)系到我分局在群眾中的形象。經(jīng)調(diào)解，該案件最后以疾控中心退還投訴人1700元費(fèi)用結(jié)案。調(diào)解處理舉報(bào)要符合兩個(gè)條件，一是經(jīng)分局調(diào)查證據(jù)不充分的；二是經(jīng)得舉報(bào)人同意，因舉報(bào)有保密要求。面對(duì)舉報(bào)人期盼的神情，秉著為民辦實(shí)事的精神，舉報(bào)工作人員認(rèn)真研習(xí)相關(guān)法律，認(rèn)為結(jié)合民事訴訟可以解決沒有國家強(qiáng)制力保證的問題。舉報(bào)工作人員對(duì)投訴的各種案件能進(jìn)行有效甄別，抓住要點(diǎn)，迅速辦理，對(duì)資訊類的都能依據(jù)政策當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。在接聽電話時(shí)使用文明規(guī)范用語，“您好”“請(qǐng)稍等”“再見”等禮貌用語的使用已成為習(xí)慣，無需刻意為之；在接待來訪人員時(shí)進(jìn)門問好，主動(dòng)讓坐、倒茶，耐心聽取，出門說再見，營(yíng)造一個(gè)讓來電來訪者感到親切、放松的環(huán)境，樹立“12358”價(jià)格投訴電話的親民形象?！?2358”價(jià)格投訴電話是觀民心、察民情、傾聽群眾呼聲的平臺(tái)，是聯(lián)系政府和群眾的橋梁和紐帶。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等多種途徑，不斷提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。五、以提升工作效率為目的,明確工作部署根據(jù)省局的工作安排并結(jié)合我市實(shí)際，開展各類檢查，確保檢查取得實(shí)效。四、以提高執(zhí)法能力為導(dǎo)向，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 一是不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)，掌握改革和發(fā)展的宏觀政策，增強(qiáng)大局意識(shí)。這項(xiàng)工作對(duì)于促進(jìn)港口自覺遵守價(jià)格法律，規(guī)范價(jià)格行為，加強(qiáng)誠信建設(shè),緩解價(jià)格矛盾都有積極意義。另外針對(duì)電信提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)亂收費(fèi)等反映，我局也及時(shí)派員進(jìn)行調(diào)查，取證，檢查和處理結(jié)果已向當(dāng)事人進(jìn)行反饋，有效地維護(hù)了群眾合法權(quán)益。通過受理舉報(bào)投訴，有效地遏制了各種亂收費(fèi)，亂漲價(jià)行為，受到了群眾的好評(píng)。為鞏固明碼標(biāo)價(jià)成果，我市各級(jí)價(jià)格主管部門把明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度的健全作為經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作來抓，分行業(yè)，有步驟的深化明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度，有效制止價(jià)格欺詐，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為；并且定期檢查價(jià)格和收費(fèi)公示制度的落實(shí)情況，建立長(zhǎng)效機(jī)制，保證了公示的內(nèi)容的有效性和公正性。作為一項(xiàng)全新的工作，我們采取了分步走、分層次的方式，主要以東方康寧超市，東寧超市等較大型商場(chǎng)為重點(diǎn)，認(rèn)真指導(dǎo)督促，使其充分發(fā)揮示范作用。主要是采取宣傳教育、定期巡查和突擊檢查等方式，重點(diǎn)檢查超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)及客運(yùn)票價(jià)等，并抓好節(jié)日期間明碼標(biāo)價(jià)和反價(jià)格欺詐工作，對(duì)于不執(zhí)行國家價(jià)格政策