波士頓電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略07(文件)
【正文】 自己的服務(wù)過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)及環(huán)境等因素綜合起來(lái)，協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行高級(jí)品牌經(jīng)營(yíng)。那么，確定可能與客戶(hù)發(fā)生接觸的部門(mén)、分析這些接觸所帶來(lái)的利益，并對(duì)這些產(chǎn)生的關(guān)系進(jìn)行精心安排，就會(huì)為創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致且獨(dú)具特色的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)出色的環(huán)境會(huì)促進(jìn)服務(wù)的傳遞，并且能夠提供重要的視覺(jué)暗示來(lái)體現(xiàn)品牌價(jià)值。使用彈性策略來(lái)應(yīng)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”與客戶(hù)的每一次接觸實(shí)際上都是一個(gè)品牌建立或違背其承諾的機(jī)會(huì)。有時(shí)候服務(wù)的修復(fù)彌補(bǔ)和盡善盡美的服務(wù)一樣重要。結(jié)果，隨著這些服務(wù)不斷地顯示出有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，客戶(hù)也變得越來(lái)越忠誠(chéng)于這一服務(wù)品牌。實(shí)行品牌細(xì)分戰(zhàn)略在服務(wù)業(yè)客戶(hù)收益率差別巨大且擁有了詳細(xì)信息的情況下，最成功的服務(wù)品牌已漸漸懂得了，在獲得并服務(wù)于最佳客戶(hù)的同時(shí)應(yīng)如何維持與其他客戶(hù)間的良好關(guān)系。事實(shí)上，許多服務(wù)提供商現(xiàn)在已經(jīng)能夠?qū)κ占降男畔?、分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)及與當(dāng)前客戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行充分利用，并在新領(lǐng)域創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)。* * *無(wú)論是服務(wù)還是產(chǎn)品，對(duì)于所有的品牌來(lái)說(shuō)，最重要的就是傳遞一種與眾不同的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線(xiàn)科技的輔助下，直銷(xiāo)將為產(chǎn)品生產(chǎn)商提供多得多的機(jī)會(huì)與消費(fèi)者直接交易，并且將服務(wù)互動(dòng)融合進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。(波士頓咨詢(xún)公司)6 / 6。 Brad Banducci 波士頓顧問(wèn)公司悉尼辦公室副總裁，Ben服務(wù)提供商具有一項(xiàng)天然的優(yōu)勢(shì)，并且有一些服務(wù)提供商正在逐漸成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)性的品牌：擁有值得信賴(lài)的質(zhì)量、價(jià)值及貫穿于多種產(chǎn)品和服務(wù)中的情感紐帶。S正在將業(yè)務(wù)范圍拓展到汽油零售、財(cái)政服務(wù)及移動(dòng)電話(huà)制造等領(lǐng)域。它們?cè)跒橹匾蛻?hù)提供關(guān)鍵性服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)的各個(gè)部分進(jìn)行選擇，挑選出那些最有創(chuàng)利前景的部分進(jìn)行投資。然而，那些胸懷大志的服務(wù)品牌應(yīng)該知道，盡管許多公司對(duì)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了投資開(kāi)發(fā)，卻極少有公司能夠充分利用它。它們甚至還會(huì)利用這些信息開(kāi)發(fā)更有吸引力的產(chǎn)品。公司應(yīng)該密切關(guān)注所有的
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