【正文】 前一種方法你必須慎用，操作不當(dāng)很可能會(huì)因此而跑題；但是，后一種方法會(huì)限制聽(tīng)眾的自由提問(wèn)，如果你接受他們的提問(wèn)的話。如果在你講解的過(guò)程中聽(tīng)眾沒(méi)有問(wèn)題，那么說(shuō)明他們根本就沒(méi)有理解和掌握這門(mén)新的技術(shù)或技巧。然后我會(huì)在接下來(lái)的休息時(shí)間里與他或她單獨(dú)交流。即使是最初由于聽(tīng)眾不想做第一個(gè)提問(wèn)者而導(dǎo)致的暫時(shí)性冷場(chǎng)，也會(huì)令你感到尷尬。在一些重大而正式的會(huì)議上，聽(tīng)眾會(huì)更加熱衷參與。這些即席的調(diào)查是非常好的融冰器，它們使氣氛頓時(shí)得以活躍。這里是他們提出的一些問(wèn)題。慎用這種方法，只有在確保它不會(huì)出錯(cuò)的情況下才可以使用，因?yàn)槿绻悴荒芎芸旎氐铰┑舻倪@個(gè)問(wèn)題上，人們會(huì)以為你的準(zhǔn)備工作有問(wèn)題。你不必讓他提前說(shuō)出具體的問(wèn)題，只需一位活躍的聽(tīng)眾愿意配合你即可?！薄　∽⒁饽愕呐e止　　在你聆聽(tīng)和回答問(wèn)題的過(guò)程中，你的舉止甚至比你的言語(yǔ)還重要。并非所有的問(wèn)題都是真正為了獲取信息。不要過(guò)于自負(fù)，以為自己很容易就可以了解別人的想法。”我們?cè)趺磿?huì)了解提問(wèn)者到底想要知道什么？但是大多數(shù)人卻會(huì)不假思索地陷入到接下來(lái)的麻煩之中——滔滔不絕地介紹自己?；蛟S你是真的落掉了幾點(diǎn)，但你可以告訴他們問(wèn)題真的需要時(shí)間思考，并禮貌地提出建議，“是否我們可以會(huì)后再討論這個(gè)問(wèn)題？”，這可以作為對(duì)于這類(lèi)提問(wèn)最好的回答方式。故意找茬的人畢竟是少數(shù)，大部分聽(tīng)眾都是非常真誠(chéng)地渴望了解更多的知識(shí)的。問(wèn)題或許只是每個(gè)人提問(wèn)的方式不同而已。如果你在這一過(guò)程中能夠始終堅(jiān)持這3條原則，就能把握住話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)。重復(fù)你對(duì)問(wèn)題的回答——因?yàn)槟愕穆?tīng)眾需要聽(tīng)清，你也可以通過(guò)控制自己的聲音讓自己保持冷靜。如果你因?yàn)槭B(tài)而導(dǎo)致失控，那么你將永遠(yuǎn)不能使自己在聽(tīng)眾面前再次樹(shù)立自信。不過(guò)很可惜，大部分演說(shuō)者都太過(guò)于貪心，他們希望從所有聽(tīng)眾那里都看到滿意和贊許的眼神?？墒且?yàn)槲覀冇性S多聽(tīng)眾都有需要解答的問(wèn)題，我回答問(wèn)題的時(shí)間又非常有限，所以可不可以把機(jī)會(huì)讓給別人？”這樣就使你既不失禮貌，又能使正常的進(jìn)程得以繼續(xù)。如果你一次被問(wèn)到過(guò)多的問(wèn)題，比如，“我怎樣才能解決人員不足、空間不足、老板也沒(méi)有給予我足夠的信任的問(wèn)題？”你可以這樣回答，“你問(wèn)了3個(gè)非常好的問(wèn)題，可是因?yàn)檫€有其他的聽(tīng)眾要提問(wèn)，就讓我先回答一個(gè)吧，如果我們還有時(shí)間的話再來(lái)解決剩下的問(wèn)題好嗎？”用這種方式，即使你只回答了其中的部分問(wèn)題，仍舊能夠使聽(tīng)眾對(duì)你滿意?！　讉€(gè)“不要”　　除了不要令人生厭和不要說(shuō)“總之”外，這里還有一個(gè)“不要”：不要問(wèn)，“我回答了你的問(wèn)題了嗎？”這常常是個(gè)很難避開(kāi)的陷阱。上文提到的3條原則中最重要的一條是保證其他聽(tīng)眾都來(lái)支持你——在一個(gè)人身上花費(fèi)太多時(shí)間將會(huì)降低你的信度，使其他人對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒。不經(jīng)意間你可能就發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被問(wèn)到一個(gè)將自己陷入困境的問(wèn)題。當(dāng)然，不要有失禮貌?！　?wèn)題——不知道答案　　問(wèn)：投資額是多少？　　答：我不想隨便地回答你一個(gè)不準(zhǔn)確的信息?！　?wèn)題——你知道，但是不能說(shuō)　　問(wèn)：報(bào)價(jià)是多少？　　答：我現(xiàn)在不便說(shuō)，因?yàn)椋哼@屬于商業(yè)機(jī)密；董事會(huì)還沒(méi)有定下來(lái)；我不便對(duì)此發(fā)表意見(jiàn)；這個(gè)問(wèn)題過(guò)于敏感；這個(gè)問(wèn)題目前還在討論/談判/協(xié)商中?！　±^續(xù)你的論述或回到主題?！　≈厣昴愕脑掝}。或者：我看不到這個(gè)謠言有什么可以相信的地方。　　你不必立即回答所有問(wèn)題。盡量使用不同的形容詞和語(yǔ)句：“這可真是個(gè)棘手的問(wèn)題。提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(5)[美] 　　解決刁鉆問(wèn)題　　一般說(shuō)來(lái)，講話者不必?fù)?dān)心每一個(gè)提問(wèn)者都會(huì)別出心裁地為難你；偏執(zhí)狂畢竟是少數(shù)。他們會(huì)自動(dòng)對(duì)那個(gè)給你制造麻煩的人產(chǎn)生反感，與你站在一起。如果提問(wèn)者的問(wèn)題已經(jīng)不著邊際，你可以立即讓他止住。下面我介紹一下如何使用這種方法：在你發(fā)表講話之前，邀請(qǐng)幾位反應(yīng)機(jī)敏、見(jiàn)多識(shí)廣的人士組成你的顧問(wèn)團(tuán)。除非你早就有言在先，如果當(dāng)聽(tīng)眾已經(jīng)發(fā)問(wèn)后你再給問(wèn)題分類(lèi)，就會(huì)給人留下你在躲避問(wèn)題的嫌疑。如果問(wèn)題都被一個(gè)人壟斷，那么你可以對(duì)他說(shuō)，先回答完別人的問(wèn)題之后再回來(lái)解決他的問(wèn)題。當(dāng)同時(shí)有兩個(gè)或更多的聽(tīng)眾舉手示意要提問(wèn)時(shí)，根據(jù)你的判斷，按照他們舉手的先后順序挑選提問(wèn)者。我始終建議講話者最好讓提問(wèn)者先解釋一下他的問(wèn)題。別忘了，在提問(wèn)者解釋完之后你要向他表示感謝。千萬(wàn)不要浪費(fèi)時(shí)間，你已經(jīng)結(jié)束了你的講話。比如，如果你被問(wèn)到一個(gè)非常專業(yè)的問(wèn)題，但你知道在場(chǎng)的某位人士恰好是這方面的專家，那么你可以將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給他：“這是一個(gè)很好的問(wèn)題，但這超出了我的研究領(lǐng)域。只有當(dāng)你認(rèn)為通過(guò)回答某個(gè)重要的問(wèn)題可以使你的講話給聽(tīng)眾留下更深刻的印象時(shí)，才可以放棄自己的那部分時(shí)間。問(wèn)答時(shí)間是講話內(nèi)容的一個(gè)延伸和檢驗(yàn)是否達(dá)到效果的一種手段。千萬(wàn)不要等到有些聽(tīng)眾已經(jīng)穿好大衣、準(zhǔn)備立場(chǎng)的時(shí)候還糾纏在個(gè)別聽(tīng)眾的問(wèn)題中，這樣既傷害了提問(wèn)者，也使聽(tīng)眾感到厭煩。　　在整個(gè)回答問(wèn)題期間，你應(yīng)該始終讓提問(wèn)有序進(jìn)行，禮貌地對(duì)待你的聽(tīng)眾，使這段本來(lái)令你感到恐懼的時(shí)間變得輕松自然，其樂(lè)融融。列出兩個(gè)你認(rèn)為尖銳的問(wèn)題，然后回答它們?！　∥覀兲幵谝粋€(gè)視覺(jué)社會(huì)，如果你想讓自己的言語(yǔ)被記住，就應(yīng)該讓聽(tīng)眾看到它?！　∫曈X(jué)教具是指任何可以被你用來(lái)配合講話的道具：圖表、圖畫(huà)、幻燈片、照片、印刷品 以及實(shí)物模型都可以用來(lái)做視覺(jué)教具。通過(guò)操作這些看得見(jiàn)的輔助材料可以有效緩解你的緊張情緒。事實(shí)上，我建議所有的講話者在任何講話中都應(yīng)使用視覺(jué)教具。它們可以節(jié)省時(shí)間、產(chǎn)生趣味、增加變化，還可以幫助你的聽(tīng)眾記住你的主要觀點(diǎn)。我花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)研究使用視覺(jué)教具的藝術(shù)和科學(xué)，下面是我總結(jié)的一些發(fā)現(xiàn)：　　你必須區(qū)分使用你的視覺(jué)教具?！　≡谀闶褂靡曈X(jué)教具向聽(tīng)眾展示前，先做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹?！　〔灰谡故净脽羝瑫r(shí)朗讀你已經(jīng)講過(guò)的內(nèi)容，這樣做純屬多此一舉、浪費(fèi)時(shí)間，聽(tīng)眾自己會(huì)看。記住，視覺(jué)教具僅僅是你講話的一種輔助手段，它代替不了你的口頭陳辭。　　視覺(jué)教具效果測(cè)試　　為了確保你一直期待的視覺(jué)教具能夠在講話中真正發(fā)揮效果，首先思考下面的兩個(gè)問(wèn)題：　　如果沒(méi)有視覺(jué)教具的話，我是否能夠很好地完成講話？如果你并不是真正需要的話，那么，它只會(huì)使你的講話看起來(lái)更加雜亂。　　是真正的視覺(jué)教具還是視覺(jué)文字？打印在表格上的文字不是視覺(jué)教具，因?yàn)槟阍谶@里真正提供的還是文字。下面是設(shè)計(jì)過(guò)程的一些基本步驟：　　回到你的講話提綱中，記錄下對(duì)于使用視覺(jué)教具的一些想法。這張紙代表了你的視覺(jué)教具，將你想通過(guò)它表現(xiàn)出來(lái)的思想控制在兩點(diǎn)之內(nèi)。無(wú)論你是在做自己的視覺(jué)教具還是同職業(yè)藝術(shù)家一起工作，都。　　描繪出視覺(jué)教具的草圖。使用它們不僅僅是為了使講話生動(dòng)，還要有它們的目的。但大部分情況下，在使用視覺(jué)教具的時(shí)候還是盡可能少用文字為妥。確保你使用的每一種輔助物都與主題相關(guān)，并且能夠增加你講話的價(jià)值。恰當(dāng)?shù)厥褂靡曈X(jué)教具可以幫你把信息準(zhǔn)確地傳遞給聽(tīng)眾。如果你認(rèn)為幻燈片上有許多內(nèi)容他們需要了解，那么你就刪除一些無(wú)關(guān)緊要的部分。你必須先指導(dǎo)聽(tīng)眾，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)將左腦思維（邏輯思維）轉(zhuǎn)換為右腦思維（形象思維）。盡管你可能是你的研究領(lǐng)域方面的專家，可你畢竟不是發(fā)明幻燈片的專家，你無(wú)法隨意改動(dòng)幻燈片的設(shè)計(jì)。在今天的講話中已經(jīng)使用了越來(lái)越尖端的高科技產(chǎn)品。　　那么，為什么還要使用視覺(jué)教具呢？還是那句話—— 一幅好圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備的視覺(jué)教具只會(huì)表明你的講話存在缺陷，這樣反而暴露了講話者缺乏經(jīng)驗(yàn)。你說(shuō)話時(shí)的形象、步伐、手勢(shì)、表情都很關(guān)鍵。這就不奇怪為什么在大部分人的講話中都會(huì)引入視覺(jué)教具了?！　≌业街辽?個(gè)你可以使用的技巧和5個(gè)有效的方法。享受這個(gè)過(guò)程，你的聽(tīng)眾會(huì)因此而記住你。”然后開(kāi)始發(fā)表的最后總結(jié)，這時(shí)你應(yīng)該熱情飽滿、充滿自信?！　∫哉f(shuō)服而結(jié)尾　　如果你以回答問(wèn)題的方式結(jié)束你的講話，那么再問(wèn)題逐漸減少之前就要發(fā)表你的最后總結(jié)。畢竟你為了準(zhǔn)備這個(gè)講話已經(jīng)付出了那么多時(shí)間和精力，為什么要以別人的聲音來(lái)結(jié)尾呢？　　檢測(cè)回答的標(biāo)準(zhǔn)　　你的回答是否成功呢？這里有3條檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：　　提供信息；　　說(shuō)服聽(tīng)眾；　　與你的主題及內(nèi)容緊密相連。”這樣你既滿足了提問(wèn)者，又贏得了那位替你回答問(wèn)題者的支持。如果你真誠(chéng)而坦率地承認(rèn)自己確實(shí)不知道答案，或許會(huì)贏得更多的贊許，但你可以在接下來(lái)的提問(wèn)中補(bǔ)償那位提問(wèn)者。簡(jiǎn)短而準(zhǔn)確地回答問(wèn)題，不要顧左右而言他。如果有必要的話，要求你的講話者闡明得盡可能詳盡一些。保持自己的目光不斷巡視整個(gè)會(huì)場(chǎng)。對(duì)于那些急不可耐的急于要提問(wèn)的人，你可以說(shuō)，“請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒好嗎？我想在我左側(cè)的這位朋友應(yīng)該是下一個(gè)提問(wèn)者。盡管這對(duì)許多出色的演說(shuō)家并不難，但它對(duì)普通講話者來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)很關(guān)鍵的技巧。然后隨著需要請(qǐng)顧問(wèn)團(tuán)成員來(lái)解答問(wèn)題就可以了。約翰遜將軍的在某個(gè)場(chǎng)合使用的答語(yǔ)：“我會(huì)回答任何合理的問(wèn)題，但對(duì)于那些帶有明顯傾向性的問(wèn)題我拒絕回答。這個(gè)辦法尤其在一個(gè)不是很熟悉的群體中非常實(shí)用。如果這種情況發(fā)生，只有一種解決方法：保持君子風(fēng)度，禮貌總是對(duì)付麻煩的良藥。聽(tīng)眾會(huì)認(rèn)為你這是不嚴(yán)肅的表現(xiàn)，甚至可能由此而對(duì)你產(chǎn)生反感?！被蛘摺拔蚁Ｍ腥藭?huì)這樣問(wèn)。即使問(wèn)題聽(tīng)來(lái)真的有些刻薄，你仍舊可以表?yè)P(yáng)提問(wèn)者：“我們總是能夠盼到直中要害的問(wèn)題。這些變化將使我們提高效率，從而對(duì)公眾更加負(fù)責(zé)?！　〈穑耗憔唧w想了解哪些問(wèn)題呢？　　要求解釋清楚；或?qū)?wèn)題集中于一點(diǎn)。因此，與此相關(guān)的所有問(wèn)題，也無(wú)需再問(wèn)。　　二選一式提問(wèn)　　問(wèn)：你們打算增加投入還是維持原有水平？　　答：我們的目標(biāo)是提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　≌f(shuō)你不知道，或者提供給他?！　€(gè)人觀點(diǎn)　　問(wèn)：你對(duì)這件事情怎么看待？　　答：我個(gè)人并不相信這件事情。　　帶有傾向性的問(wèn)題　　問(wèn)：這條聲明對(duì)你們公司造成了什么樣的損害？　　答：關(guān)于這件事情，我不同意您的這種假設(shè)，事實(shí)上……　　不要通過(guò)盡量忽略它的辦法去否認(rèn)這種假設(shè)?？偸亲鹬啬愕穆?tīng)眾的權(quán)利；你對(duì)他們?cè)绞亲鹬?，他們就越?huì)堅(jiān)定地支持你。記?。簺](méi)有法律規(guī)定你必須回答每一個(gè)問(wèn)題?！　∪绻惚粏?wèn)到一個(gè)偏離主題的問(wèn)題，那么你可以停頓一下，然后問(wèn)，“在座的其他人還有類(lèi)似的問(wèn)題嗎？”如果沒(méi)有的話，就簡(jiǎn)要地回答一下這個(gè)問(wèn)題，并且告訴提問(wèn)者你很愿意在講話結(jié)束后留下來(lái)同他進(jìn)一步探討這個(gè)話題。　　3. 力求讓其他的聽(tīng)眾都來(lái)支持你。學(xué)會(huì)用一種可以平衡所有對(duì)象的方式來(lái)解決問(wèn)題，眼神不要停留在一處太長(zhǎng)時(shí)間，保持對(duì)整個(gè)會(huì)場(chǎng)的關(guān)注。但要記住，你不必回答所有問(wèn)題。在自信中獲得成功的關(guān)鍵是保持冷靜，不要被動(dòng)保守，并始終保持謙遜和禮貌。如果你一旦在聽(tīng)眾的心目中失去信用，你將在整個(gè)過(guò)程中都處于被動(dòng)的局面。　　問(wèn)答過(guò)程中的３條原則　　正如在講話過(guò)程中要把握住要點(diǎn)一樣，在問(wèn)答過(guò)程中把握要點(diǎn)同樣重要；如果你沒(méi)有做到的話，你就喪失了說(shuō)服聽(tīng)眾、主導(dǎo)話題的重要機(jī)會(huì)。不管怎樣，你應(yīng)該總是記得有問(wèn)題就意味著聽(tīng)眾正在參與你的講話。如果你真的遇到一個(gè)故意尋釁滋事的家伙不斷地干擾你，你的聽(tīng)眾就會(huì)表達(dá)對(duì)他的不滿，讓他保持安靜?！　‘?dāng)你分析問(wèn)題的目的和問(wèn)題后面的人時(shí)，你要當(dāng)心或許那個(gè)好爭(zhēng)辯的“家伙”正在考驗(yàn)?zāi)愕谋鎰e能力呢。我們只是因?yàn)樘煜に鼈儾女a(chǎn)生這種立即就做出回應(yīng)的沖動(dòng)。你對(duì)一個(gè)問(wèn)題的分析應(yīng)該集中在三點(diǎn)：　　問(wèn)題的內(nèi)容；　　問(wèn)題的目的；　　提出問(wèn)題的人。如果一個(gè)人提出問(wèn)題，那么很可能這個(gè)問(wèn)題其他人也會(huì)有，因此在你回答一位聽(tīng)眾的時(shí)候，實(shí)際上也是在回答場(chǎng)內(nèi)每個(gè)人的問(wèn)題。原則上，出于自發(fā)性和真實(shí)性的考慮，你最好選擇其他看起來(lái)更加自然的方法?！　?. 與會(huì)議主席事先協(xié)商好，挑選一些有問(wèn)題的聽(tīng)眾，讓他們首先提問(wèn)。如果你正在談?wù)摫薄|和西，惟獨(dú)剩下南，一定會(huì)有人把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。這種方法讓你占據(jù)更多的主動(dòng)，并且也留給聽(tīng)眾足夠的時(shí)間來(lái)提出他們自己的問(wèn)題。你可以說(shuō)，“請(qǐng)大家舉手示意是否所有人都愿意回答下面這些問(wèn)題。如果你要閱讀這些卡片，就要讓聽(tīng)眾盡量寫(xiě)一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題，并且字跡清晰便于閱讀。但是如果這種情況真的出現(xiàn)，通常有兩個(gè)原因：你已經(jīng)在講話中回答了所有潛在的問(wèn)題（幾乎不可能），或者你的聽(tīng)眾對(duì)于心中的疑問(wèn)難于啟齒。如果你發(fā)現(xiàn)有人沒(méi)跟上你的思路，不要讓整個(gè)進(jìn)度受到影響；不要因此而使其他人置身事外。你選擇回答問(wèn)題的方式必須根據(jù)講話的目的、內(nèi)容、聽(tīng)眾人數(shù)和你的時(shí)間分配來(lái)定。但是有一條原則，要一直等到講話的最后階段才能告訴聽(tīng)眾你隨時(shí)樂(lè)意解答他們的問(wèn)題。在許多商業(yè)性演說(shuō)（特別是會(huì)議期間的非正式講話）中，提問(wèn)的最佳時(shí)間可以是在講話的過(guò)程中，而問(wèn)題恰好在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)?！　≈劣谧詈笫Ｏ碌倪@點(diǎn)時(shí)間，你也可以用來(lái)將話題從那些與主題不相關(guān)或令你尷尬的內(nèi)容上收回來(lái)，使聽(tīng)眾的注意力回到你的主體上?！　〔灰艚o聽(tīng)眾過(guò)多的提問(wèn)時(shí)間——這樣可以使你可以更加靈活應(yīng)變，即使你“不幸”果真陷入困境中，這個(gè)理由也可以幫助你安全脫身，“抱歉，恐怕我們已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間（來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題）了。提問(wèn)回答階段的專業(yè)技巧(2)[美] 你正在對(duì)一群投資者演說(shuō)，并且已經(jīng)說(shuō) 明為什么你的社團(tuán)值得信賴的原因。重要的是難忘的結(jié)論(3)[美] ”　　以上這些技巧也可使用在日常交際中。我曾見(jiàn)過(guò)一位講話者在結(jié)尾時(shí)竟然擺出了一個(gè)跆拳道的姿勢(shì)！這是一種令人興奮的、很有想像力的結(jié)尾方式，它可以使你的聽(tīng)眾常常感到意猶未盡。查理曾經(jīng)用兩種方式給失敗定義，他稱有兩種失?。阂环N是只想不做，另一種是只做不想?！　](méi)有比引用名人名言更具煽動(dòng)性和感染力的“資源”了。因?yàn)樵S多修辭性問(wèn)題都有非常明確的答案，所以你的聽(tīng)眾會(huì)很清楚該做什么和怎樣做。”　　4. 運(yùn)用修辭性提問(wèn)。只要你增強(qiáng)自己的語(yǔ)氣，“現(xiàn)在，讓我們大家做好準(zhǔn)備，投入到活動(dòng)中吧！”　　3. 展望未來(lái)。通過(guò)重復(fù)你的觀點(diǎn)，可以幫助聽(tīng)眾填補(bǔ)一些前面沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)的空白，從而對(duì)你的講話加深印象?！　?. 總結(jié)你的主題思想?！　〕晒Y(jié)尾的6種“兵器”　　你的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力。在回答完最后一個(gè)問(wèn)題后，講話者可能會(huì)說(shuō)，“沒(méi)有問(wèn)題了嗎？那么我的講話就到這里，祝各位晚安。制造出最強(qiáng)烈的效果——聲音要激昂高亢，話語(yǔ)要飽滿豐富。一篇關(guān)于顧客服務(wù)的講話始于對(duì)顧客做出的服務(wù)承諾，終于講話者再次咨詢顧客的感受，從而使顧客感到滿意，這就是成功的講話。你的聽(tīng)眾想聽(tīng)的是一篇條理清晰、說(shuō)理透徹的講話，而不是一堆雜亂無(wú)章的材料的毫無(wú)目的的堆砌。例如，我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)我的學(xué)生在課堂上顯得有些拘謹(jǐn)，因此我選擇了這樣一種方式結(jié)束我的講話，“我敢肯定你們明天來(lái)的時(shí)候，一定會(huì)丟掉