裝修業(yè)主最常問的35個問題以及答案(文件)
【正文】 JADEITEDECORATION ENGINEERING . 當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高，不容易打理和保養(yǎng)；高強化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，且易清掃，價格較低，但腳感稍差。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：一是個性化比較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；二是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。最有力的證明就是我們目前有300多套在施工，還有幾千家的忠實的客戶在幫我們推薦。特別是施工過程中，更要JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITEDECORATION ENGINEERING .反映，以免對后面的工程造成影響。2 當客戶詢問二年保修期能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)提供二年保修期的售后服務(wù)，是建設(shè)部在今年初制定并實行的，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。2當客戶詢問精品設(shè)計室與分部有何不同時，應(yīng)該怎樣回答？答：精品設(shè)計室主要承攬高檔別墅和商業(yè)空間，另外設(shè)計是收費的。3 當客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。3 詢問我公司設(shè)計師的待遇時，應(yīng)該怎樣回答？答：還是可以的，因為好多老客戶比較滿意我們的設(shè)計，他會介紹他的朋友來我們公司，所以設(shè)計師的勞動強度很大，也經(jīng)常加班，待遇相應(yīng)也高。另參考： 錦華是一個品牌公司。二、 問：錦華與其它幾家大公司的區(qū)別？答： 市場定位不同。答：他們的服務(wù)對象有所不同。 公司以設(shè)計為龍頭，最早成立研究所。階段性的表現(xiàn)有所不同。規(guī)模產(chǎn)值的不同。錦華是一個對客戶負責(zé)任的公司。選擇我們，您將能獲得最高信價比。您盡管放心，我公司的施工隊的每個工人都經(jīng)過培訓(xùn)和考核，都能給你做好，但是給你一個合適的工程負責(zé)人是可以的。 客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊和工人大部分來自于南通海門，目前公司有800多工人。其實我們每年都開展“千萬客戶大維護”活動，2000年的客戶我們還在免費維護。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費用是極低的。當出現(xiàn)問題時，請主動與我們項目經(jīng)理、監(jiān)理或公司聯(lián)系。2 當客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司從98年成立時幾個人到目前的近200名管理人員，南京十個分公司，六個外地分公司，發(fā)展之迅速，都歸功于我們精良的施工隊伍打造的精品工程和我們的良好服務(wù)，這些使我們快速壯大。2詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITEDECORATION ENGINEERING .鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。2 當客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。1 當客戶詢問實木與實芯木有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。公司所用的主要材料均有指定的供應(yīng)商，并與其簽訂責(zé)任保證書，在材料上蓋有“錦華裝飾專供”字樣的標識，而且規(guī)定項目經(jīng)理必須在公司指定的材料商處采
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