在線旅游服務(wù)商盈利模式研究(文件)
【正文】 15年為76億元。在2015年的年報(bào)中，團(tuán)隊(duì)游與自助游業(yè)務(wù)營(yíng)收分別占比958%和25%。但是盈利模式的各構(gòu)成要素及其關(guān)系是動(dòng)態(tài)演變和相互作用的，大部分的盈利模式是一個(gè)或者若干要素的不同形式組合。就其“會(huì)員模式”而言，前期攜程通過(guò)發(fā)會(huì)員卡，從人群中區(qū)分出所需要的目標(biāo)客戶。 攜程呼叫中心的坐席數(shù)已近4000個(gè)，該數(shù)量還在持續(xù)增長(zhǎng)。憑借其遍布國(guó)內(nèi)外二百余個(gè)城市提供服務(wù)的廣度以及建成了目前中國(guó)最大的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。主要有兩大收入來(lái)源，一是按效果計(jì)費(fèi)的服務(wù)收入，二是網(wǎng)頁(yè)廣告收入，這種獨(dú)特的盈利模式，便于將盈利收入進(jìn)行有效的精確計(jì)量，但是隨著各大航空網(wǎng)站、酒店以及旅行社自身網(wǎng)站的完善與普及，去哪兒網(wǎng)的傭金率開(kāi)始下降，很多航空公司取消了與去哪兒網(wǎng)的合作，去哪兒網(wǎng)也面臨著新的問(wèn)題。[2] 綜上，去哪兒網(wǎng)的盈利模式基于自身垂直搜索技術(shù)，在服務(wù)好旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者的同時(shí)，為旅游產(chǎn)品的提供者提供更為便捷的一站式服務(wù)。藝龍專注于為價(jià)值對(duì)象提供最為完善的酒店服務(wù)，作為旅游行業(yè)內(nèi)第一家提供在線預(yù)約入住功能，免去了登記注冊(cè)手續(xù)的煩瑣，價(jià)值對(duì)象對(duì)于團(tuán)購(gòu)流程容易掌握和了解。隨著在線酒店訂單比例的提高，藝龍可以減少其營(yíng)銷成本和服務(wù)成本，成本的降低，在相同收入的情況下利潤(rùn)增多。途牛的市?齠ㄎ皇鍬糜蝸唄罰?目前業(yè)務(wù)品種包含了自助游、旅游線路、自駕游以及團(tuán)體類的旅游預(yù)訂服務(wù)。途牛網(wǎng)將旅游線路預(yù)定作為主要產(chǎn)品，在其發(fā)展的過(guò)程中，不斷擴(kuò)大上游供應(yīng)商數(shù)量和豐富其產(chǎn)品的類型，旅游線路日趨多樣，滿足客戶的多種精確需求。 4盈利模式改進(jìn)建議 41重視利潤(rùn)源 對(duì)于在線旅游服務(wù)商來(lái)說(shuō)，廣大用戶就是其利潤(rùn)源。除了價(jià)格和產(chǎn)品多樣化，服務(wù)、解決方案等也應(yīng)該得到重視。手機(jī)移動(dòng)端使用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游產(chǎn)品購(gòu)買，節(jié)約了時(shí)間與決策成本。 [作者簡(jiǎn)介]丁雪（1995―）女，漢族，安徽阜陽(yáng)人，安徽大學(xué)商學(xué)院，2014級(jí)本科生；蔣晨輝（1996―）女，漢族，江蘇泰興人，安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院，2014級(jí)本科生；周曼（1996―）女，漢族，安徽安慶人，安徽大學(xué)商學(xué)院，2014級(jí)本科生。除了業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新外，界面的創(chuàng)新也能帶來(lái)巨大的效果。 41增加新的利潤(rùn)點(diǎn) 在線旅游服務(wù)商所提供的業(yè)務(wù)日益同質(zhì)化，因此應(yīng)該增加新的利潤(rùn)點(diǎn)，開(kāi)辟新的渠道。用戶經(jīng)常反映，一些在線旅游服務(wù)商提供的產(chǎn)品和保障與承諾的并不一樣。在自駕游方面，途牛網(wǎng)為客戶提供了詳細(xì)的全球中文景點(diǎn)目錄，借助這些目錄，客戶能夠制訂適合自己的旅游計(jì)劃。 專注差異化道路，提供旅游線路產(chǎn)品的途牛網(wǎng)，在其運(yùn)營(yíng)模式中扮演著網(wǎng)絡(luò)零售商的角色[4]，分析其價(jià)值主張和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，主要收入來(lái)源出售路線產(chǎn)品的價(jià)格差價(jià)。但是隨著自駕游的興起，旅游線路規(guī)劃成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的形勢(shì)，藝龍面臨的問(wèn)題還很多。 2012年年底，藝龍位居國(guó)內(nèi)酒店覆蓋第一名。 323藝龍網(wǎng) 成立于1999年的藝龍，專注于酒店預(yù)訂。針對(duì)代理商戶，去哪兒網(wǎng)自主研發(fā)了TTS（totle solution）系統(tǒng)，即“全面旅
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