某國際酒店客務(wù)部崗位職責(zé)匯總(文件)
【正文】 和人力安排計劃。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。1完成直接上級交辦的其他工作事項。做好培訓(xùn)協(xié)助工作。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火工作。晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)“日間保潔、巡視員”的工作。對公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。完成直接上級交辦的其他工作事項。用塵推推公共區(qū)域石材地面。做好會議后的收尾工作。做好開門營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作，備 齊工作用品，補(bǔ)充柜臺商品并擺放整齊。負(fù)責(zé)客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。熟悉長住客人的特殊要求，嚴(yán)格按規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作。中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。員工因故未換到制服須負(fù)責(zé)查找，并及時上報。32 / 32。保養(yǎng)縫補(bǔ)機(jī)器，做好區(qū)域衛(wèi)生工作。五、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)員工制服的收發(fā)工作，做到帳物相符。完成直接上級交辦的其他工作。客衣服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客衣服務(wù)員二、直接上級：洗衣房主管三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)住店客人洗衣的收取、點(diǎn)數(shù)、打碼、核對、包裝、送回的服務(wù)。負(fù)責(zé)商場的安全工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。商場營業(yè)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商場營業(yè)員二、直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 會議服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：會議服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：按照會議的規(guī)格水準(zhǔn)，布置會議室和開會前的準(zhǔn)備工作。巡視所轄區(qū)域，保證臺面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)志物等的清潔，保證客用電梯的清潔。負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。完成直接上級交辦的其他工作事項。 公共洗手間保潔員崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共洗手間保潔員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔的環(huán)境。做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培。1做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。協(xié)助負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。制定各項清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計劃，定時檢查消耗品的存量。制定每月工作計劃、培訓(xùn)計劃，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。1做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作。負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備。巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好 。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時聯(lián)系維修。商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心文員二、直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。 ７、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時向領(lǐng)班匯 報，以提高服務(wù)質(zhì)量。做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。為散客提供行李遞送服務(wù)。禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。1收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。５、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務(wù)項目。
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