【正文】 29運送、退貨服務(wù)17客戶服務(wù)諮詢、申訴24售後服務(wù)13客製化313（3）受訪者之分析比較下表六是以三類受訪者作分類，並排出其名次及順序。由表七可看出，表示各矩陣一致性比率高，亦即受訪者的決策過程合乎理性及對決策因素的看法前後一致。本研究擬以四家網(wǎng)路商店進行實證研究，如表八所示。本研究參考國內(nèi)外相關(guān)文獻與訪談後，歸納出「網(wǎng)站因素」、「商品因素」與「服務(wù)因素」三大因素，以及在三大因素下的9大構(gòu)面與22項評估指標，並建立其層級評估架構(gòu)圖（見圖1）。業(yè)者在經(jīng)營網(wǎng)路商店時，可參考本研究層級架構(gòu)的三個層面，以掌握各項成功因素，來增加經(jīng)營成功之機率。二、研究限制研究變數(shù)之完整性本研究在層級評估架構(gòu)中的各項要素，所選取的變數(shù)仍欠缺完整。三、研究貢獻與後續(xù)發(fā)展理論上的貢獻具體而言本研究在理論上的貢獻如下：（1）有關(guān)網(wǎng)路商店之各類成功因素分析研究，文獻中顯示大部分都採用個人知識、經(jīng)驗、判斷及統(tǒng)計相關(guān)軟體分析，本研究首先採用模糊AHP法，進行網(wǎng)路商店成功因素之分析，並建立決策支援系統(tǒng)，提供另一研究空間。（2）本研究所建立之模糊AHP網(wǎng)路商店成功因素，可依實際之需要，進行全部因素綜合評價，亦可採前幾名的「關(guān)鍵成功因素」進行評估，故具有高度的彈性與實用價值。2. 余強生、盧彥戎(2002)，以互動式AHP法為基礎(chǔ)的一個群體決策模式：以畢業(yè)旅遊行程選擇為例，國立中央大學臺灣經(jīng)濟發(fā)展研究中心。6. 李俊民(2002)，決策支援系統(tǒng)，臺北：華泰文化事業(yè)股份有限公司。10. 袁平成(1997)，經(jīng)營網(wǎng)路購物成功的法則，貿(mào)易週刊，1772期，pp. 1011。14. 鄒宜真(2004)，運用線性結(jié)構(gòu)模式探討網(wǎng)路商店之服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度、顧客忠誠度與消費者生活型態(tài)關(guān)係之研究，國立東華大學企業(yè)管理學系碩士論文。18. 羅力仁(2002)，連鎖便利商店店址選擇評估模式之研究－運用模糊AHP法，國立中正大學企業(yè)管理研究所碩士論文。 methodically, they have some limits. This research use Fuzzy Mathematics Analytic Process to analyze 70 effective questionnaires that we have collected in these surveys and Microsoft Excel 2000 as the tool of data processing and analyzing. With triangular fuzzy numbers, we transformed each interviewee’s options into every estimated indicator of the successful factors of Eshops, integrating and puting the fuzzy weighting value of each estimated indicator, and then processing defuzzication. After normalizing and series of hierarchical processing, we figured out parative weight values of each estimated indicator, establishing the whole weight system of estimated indicators of successful factors. We use it as the policy tool for managing the Internet. Finally, the Decision Support System established by this research is proved to be practical through the cases.Keyword：Eshop Analytic Hierarchy Process (AHP) Fuzzy Set Theory Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP),Decision Support System (DSS)。s Priority Theory, Fuzzy Sets and Systems, 11（3）, .31. Liang, T. P. and Lai, H. J. (2001), Effect of Store Design on Consumer Purchases：on Empirical Study of online Bookstores, Information and Management, 39（6）, .32. Lohse, G. L. and Peter, S. (1998), Electronic Shopping, Association for Computer Machinery, Communications of the ACM, 41（7），.33. Yesil, M. (1997), Creating the Virtual Store , New York：John Wiley and Sons , pp. 113. 34. Millet, I. and Harker, P. T. (1990), Globally Effective Questioning In the Analytic Hierarchy Process, European Journal of Operational Research, 48, .35. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1998), SERVQUAL：A MultipleItem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64（1）, .36. Saaty, T. L. (1980), The Analytic Hierarchy Process, N. Y.: McGraeHill.37. Sandra, M. F. and Bo, S. (2003), Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping, Journal of Business Research, 56, .38. Teng, J. Y. and Tzeng, G. H. (1993), Transportation Investment Project Selection with Fuzzy Multiobjective, Transportation Planning and Technology, 17, .39. Oster, S. M. (1999), Modern Competitive Analysis, Oxford University Press, New York, 3rd Edition.40. Szymamski, . and Hise, . (2000), ESatisfaction：An Initial Examination, Journal of Retailing, 76（3）, .41. Yesil, M. (1997), Creating the Virtual Store, New York：John Wiley and Sons , pp. 113.42. Zadeh, L. A. (1965), Fuzzy sets, Information Control, 8, pp. 338353.43. 蕃薯藤網(wǎng)路調(diào)查 : 2005/7/1844. 資策會MIC : 2005/7/1845. 聯(lián)合新聞網(wǎng) Development of a Decision Support System for managing Eshop－Using Fuzzy AHPLo YingFu1, Chen JenYuan2, Lin ChingJin3,Chen YaWen4, Chang HsiuWen5 ,Lai HungLing 61 Department of Industrial Management, China University of Technology23456 Department of Marketing and Logistics, China University of TechnologySummaryThe maturity of Internet technique and the popularity of World Wide Web service make the number of people surfing the Internet swiftly increasing. The Internet has been permeating into each daily aspect。16. 鄭力嘉(1998)，影響網(wǎng)路使用者採行線上購物因素之研究，國立屏東科技大學資訊管理研究所碩士論文。12. 黃振嘉(1997)，電子商店經(jīng)營指南，資訊與電腦，203期。8. 林宏諭、林建宏、萬衛(wèi)華(1999)，Excel 2000中文版標準教材統(tǒng)計策略與資料分析應用，臺北：博碩文化。4. 吳炫達(2004)，影響拍賣網(wǎng)站消費者對於賣方信任與競標意願之研究，國立成功大學國際企業(yè)研究所碩士論文。由於時間及環(huán)境的限制，因此，後續(xù)研究乃以本研究之結(jié)論作為基礎(chǔ)，比較其他評估模式，如：財務(wù)、人才等，整合出一套可實際運作，考量全面化決策支援系統(tǒng)。（3）本研究所建立之網(wǎng)路商店成功因素評估模式，具有數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)，使決策者可有系統(tǒng)地依評估指標進行評價，以提升決策品質(zhì)。研究對象之完整性基於人力與時間上的限制，本研究在受訪者的選擇上採便利抽樣的方式，無法