【正文】 遺失現(xiàn)象嚴(yán)重。（輕微 — 重 大過失） 4．未能妥善保管好賓客寄存物品。（嚴(yán)重過失） 8．不按國家有關(guān)住宿規(guī)定接待賓客入住。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 12．總 機(jī)話務(wù)員私打長(zhǎng)途或讓他人的梅花物，除賠償損失外。（嚴(yán)重過失） 16．接待計(jì)劃單制作不清楚。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 20．預(yù)定、排 房工作不認(rèn)真，產(chǎn)生重復(fù)預(yù)訂或重復(fù)排房。 （輕微 — 嚴(yán)重過失） 24．服務(wù)過程中態(tài)度生硬或不負(fù)責(zé)任。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 28．行李生不及時(shí)、準(zhǔn)確地送發(fā)賓客郵件、物品、傳真 等。 （輕微 — 嚴(yán)重過失） 32．沒有準(zhǔn)確，及時(shí)地做好交接班工作。（嚴(yán)重 — 重大過失） 36．前廳工作人員 未能妥善辦好留言服務(wù)，從而引起客人投訴。（嚴(yán)重過失） 4． 住店客人的日常服務(wù)不周到，引起客人不滿或投訴。（輕微過失） 8． 設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí) 通知工程部維修。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 12．所負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生不夠清潔。（嚴(yán)重過失） 15．設(shè)備物資管理不善，物料領(lǐng)用手續(xù)不全。（輕微過失） 19．交接班不清。（嚴(yán)重過失） 23．當(dāng)班應(yīng)檢查的項(xiàng)目不檢查，推給下一班，造成賓客投訴。（輕微過失 — 重大過失） 27．隨意泄露客人情況或住店情況。（嚴(yán)重過失） 31．服務(wù)員將布草作抹布用。 （嚴(yán)重過失 — 重大過失 ） 35．不及時(shí)完成任務(wù)或完成情況不合要求。（嚴(yán)重過失） 39．服務(wù)員操作時(shí)，未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。 （嚴(yán)重過失 — 除名辭退） 43．未及時(shí)上 交賓客帳單，造成漏帳，除賠償損失外。（嚴(yán)重過失） 47．客房服務(wù)中心人員未及時(shí)傳達(dá)有關(guān)信息。（輕微 — 重大過失） 4．未能妥善保管好賓客寄存物品。（嚴(yán)重過失） 8．不按國家有關(guān)住宿規(guī)定接待賓客入住。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 12． 總機(jī)話務(wù)員私打長(zhǎng)途或讓他人的梅花物，除賠償損失外。（嚴(yán)重過失） 16．接待計(jì)劃單制作不清楚。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 20．預(yù)定、 排房工作不認(rèn)真，產(chǎn)生重復(fù)預(yù)訂或重復(fù)排房。 （輕微 — 嚴(yán)重過失） 24．服務(wù)過程中態(tài)度生硬或不負(fù)責(zé)任。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 28．行李生不及時(shí)、準(zhǔn)確地送發(fā)賓客郵件、物品、傳 真等。 （輕微 — 嚴(yán)重過失） 32．沒有準(zhǔn)確，及時(shí)地做好交接班工作。（嚴(yán)重 — 重大過失） 36．前廳工作人 員未能妥善辦好留言服務(wù)，從而引起客人投訴。（嚴(yán)重過失） 4．住店客人的日常服務(wù)不周到，引起客人不滿或投訴。（輕微過失） 8． 設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)通知工程部維修。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 12．所負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生不夠清潔。（嚴(yán)重過失） 15．設(shè)備物資管理不善，物料領(lǐng)用手續(xù)不全。（輕微過失） 19．交接班不清。（嚴(yán)重過失） 23．當(dāng)班應(yīng)檢查的項(xiàng)目不檢查，推給下一班，造成賓客投訴。（輕微過失 — 重大過失） 27．隨意泄露客人情況或住店情況。（嚴(yán)重過失） 31．服務(wù)員將布草作抹布用。 （嚴(yán)重過失 — 重大過失） 35．不及時(shí)完成任務(wù)或完成情況不合要求。（嚴(yán)重過失） 39．服務(wù)員操作時(shí)，未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的。 （嚴(yán)重過失 — 除名辭 退） 43．未及時(shí)上交賓客帳單，造成漏帳，除賠償損失外。（嚴(yán)重過失） 47．客房服務(wù)中心人員未及時(shí)傳達(dá)有關(guān)信息。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 45．違犯財(cái)務(wù)規(guī)定，小費(fèi)不及時(shí)上交或私占的。（嚴(yán)重過失） 41．偷拿客人私人物品的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 37．違犯賓館有關(guān)訪客規(guī)定，為陌生人私開房門。（嚴(yán)重 — 重大過失） 33．服務(wù)員不按程序打掃房間。（輕微過失） 29．不及時(shí)上交或私下撕毀賓客意見表。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 25．將客人的衣服洗錯(cuò)、造成客人投訴。（輕微過失） 21．部門所報(bào)的 OK 房被查出這樣那樣的問題。（嚴(yán)重過失） 17．未及時(shí)反映或征得同意，擅自提供服務(wù)設(shè)施或開房，除賠償外。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 13．洗衣房洗滌質(zhì)量差或出現(xiàn)差錯(cuò)。（輕微過失） 10．客房狀部鋪、工作日記等記錄不全、不清。 （輕微 — 嚴(yán)重過失） 6． 房清潔工作不符要求：如鋪床、低值易耗品擺放、房間的清潔衛(wèi)生等。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 2．房與總臺(tái)及其他部門信息不能準(zhǔn)確溝通。（嚴(yán)重過失） 34．總臺(tái)人員工作疏忽，排錯(cuò)客人房間或分發(fā)錯(cuò)客人的房間房卡。（輕微過失） 30．前廳部人員未能熟記賓館各主要分機(jī)和市區(qū)常用電話號(hào)碼。（輕微過失） 26．行李生不主動(dòng)為客人提攜行李。（輕微過失） 22．機(jī)場(chǎng)接機(jī)不及時(shí)，造成客人投訴或業(yè)務(wù)損失。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 18．總臺(tái)接待員不征得領(lǐng)導(dǎo)同意，在權(quán)限外給客人打折，除賠償損失外。（嚴(yán)重過失） 14．電話叫醒誤時(shí)，引起客人投訴。 （輕微 — 除名辭退） 10．商務(wù)中心文員服務(wù)速度太慢，引起客人不滿和投訴。（嚴(yán)重過失） 6．各種表單、報(bào)表填寫不清或有錯(cuò)，上報(bào)不及時(shí)，造成影響。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 2．違反財(cái)務(wù)規(guī)定，小費(fèi)不及時(shí)上交或私占的，除補(bǔ)交外。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 45．違犯財(cái)務(wù)規(guī)定，小費(fèi)不及時(shí)上交或私占的。（嚴(yán)重過失） 41．偷拿客人私人物品的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 37．違犯賓館有關(guān)訪客規(guī)定，為陌生人私開房門。（嚴(yán)重 — 重大過失） 33．服務(wù)員不按程序打掃房間。（輕微過失） 29．不及時(shí)上交或私下撕毀賓客意見表。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 25．將客人的衣服洗錯(cuò)、造成客人投訴。（輕微過失） 21．部門所報(bào)的 OK 房被查出這樣那樣的問題。（嚴(yán)重過失） 17．未及時(shí)反映或 征得同意，擅自提供服務(wù)設(shè)施或開房，除賠償外。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 13．洗衣房洗滌質(zhì)量差或出現(xiàn)差錯(cuò)。（輕微過失） 10．客房狀部鋪、工作日記等記錄不全、不清。 （輕微 — 嚴(yán)重過失） 6． 客房清潔工作不符要求：如鋪床、低值易耗品擺放、房間的清潔衛(wèi)生等。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 2． 房與總臺(tái)及其他部門信息不能準(zhǔn)確溝通。（嚴(yán)重過失） 34．總臺(tái)人員工作疏忽，排錯(cuò)客人房間或分發(fā)錯(cuò)客人的房間房卡。（輕微過失） 30．前廳部人員未能熟記賓館各主要分機(jī)和市區(qū)常用電話號(hào)碼。（輕微過失） 26．行李生不主動(dòng)為客人提攜行李。（輕微過失） 22．機(jī)場(chǎng)接機(jī)不及時(shí)，造成客人投訴或業(yè)務(wù)損失。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 18．總臺(tái)接待員不征得領(lǐng)導(dǎo)同意，在權(quán)限外給客人打折，除賠償損失外。（嚴(yán)重過失） 14．電話叫醒誤時(shí)，引起客人投訴。 （輕微 — 除名辭退） 10．商務(wù)中心文員服務(wù)速度太慢，引起客人不滿和投訴。（嚴(yán)重過失） 6．各種表單、報(bào)表填寫不清或有錯(cuò)，上報(bào)不及時(shí)，造成影響。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 2．違反財(cái)務(wù)規(guī)定，小費(fèi)不及時(shí)上交或私占的，除補(bǔ)交外。（嚴(yán)重 — 重大過失） 46．員工餐廳菜肴和點(diǎn)心質(zhì)量、品種低劣，引起員工投訴。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 42．廚房、食堂地面滑膩、濕滑，造成員工摔倒事件的。（輕微過失） 38．不及時(shí)上交有關(guān)表單、報(bào)表等。（輕微 — 重大過失） 34．桌椅等已有損壞，但不仔細(xì)檢查，從而造成事故。（輕微 — 重大過失） 30．服務(wù)員接待客人不夠主動(dòng)、熱情、怠慢客人。（輕微過失） 26．餐廳布置、操作不合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，如臺(tái)布、口布、水杯、酒杯、骨盤等的鋪設(shè)、擺放。（輕微過失） 22．違反液化氣管理及操作制度，未造成大的影響。（嚴(yán)重 — 重大過失） 18．廚房違犯規(guī)定亂出菜一次。 14．服務(wù)員語言水平不達(dá)標(biāo)，不能及時(shí)給客人提供服務(wù)或服務(wù)出差錯(cuò)。（輕微過失） 10．不及時(shí)補(bǔ)充貨源，影響正常營業(yè)。（輕微 — 重大過失） 6．出售過期、變質(zhì)食品、飲料。 2．食品、菜肴中發(fā)現(xiàn)雜物，引起客人投訴。（輕微過失） 16．在與客戶交往過程中，拿賓館利益謀私利。（輕微過失） 12．不關(guān) 心賓館營業(yè)情況，不努力促銷。（輕微過失） 8．有意或無意地泄露賓館各項(xiàng)營銷方針、思路，泄露賓館機(jī)密。（輕微過失） 4．對(duì)賓館服務(wù)與設(shè)施了解不夠，給客人誤傳信息。（輕微過失） 21．停水停電的應(yīng)急措施不力，反應(yīng)太慢，影響工作的。（輕微過失） 17．設(shè)施、設(shè)備的圖紙、資料保管不善，造成破損或丟失現(xiàn)象的。（輕微過失） 13．不按規(guī)定操作，造成設(shè)備損壞。（輕微 — 重大過失） 9．設(shè)備、設(shè)施擅自報(bào)廢處理。 5．進(jìn)倉和領(lǐng)用手續(xù)不全。（輕微過失） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （五） 工程部 1．對(duì)員工、客人不講禮貌、粗魯對(duì)待。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 24．不遵守賓館的保密和安全保衛(wèi)制度。（嚴(yán)重 — 重大過失） 20．各種資料保管不善或，造成破損或丟失。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 16．不執(zhí)行查包制度或馬虎了事。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 12．安全巡邏表、工作日記記錄不全。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 8．對(duì)突發(fā)性事件違法犯罪活動(dòng)制止不力。（輕微過失） 4．保安人員未做好安全消防檢查工作。（輕微 — 嚴(yán) 重過失 ） 24．財(cái)務(wù)人員私下泄露賓館財(cái)務(wù)秘密的。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 20．票據(jù)、帳單、合同等保管不善，造成丟失的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 16．財(cái)務(wù)不清， 發(fā)生長(zhǎng)短帳。（輕微過失） 12．倉庫不按規(guī)定核發(fā)物品，帳目不清。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 8．出 納挪用公款（一經(jīng)核實(shí)）。