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(最新)房地產(chǎn)經(jīng)紀人培訓手冊(文件)

2025-06-25 06:41 上一頁面

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【正文】 出相應(yīng)行動。家人及朋友是否都住在本區(qū)。所以置業(yè)顧問必須確保客人簽妥,以保障公司及自身利益。舉例:a) 你好!我姓陳,先生怎樣稱呼?王先生是嗎?對哪個樓盤有興趣呢?我可以作個介紹,不要緊的,談一下吧!店內(nèi)電腦還有很多盤可作介紹的,進來坐坐吧!或天氣這么熱(冷),進來喝杯冷(熱)水吧!b) 王先生如果現(xiàn)時沒有空的話,不妨留個電話號碼聯(lián)系,好讓我知道有好的樓盤馬上電你。(五) 公司現(xiàn)有的盤源內(nèi)之客戶(洗盤)創(chuàng)輝租售擁有龐大的盤客資源,每一個業(yè)主售房后,有很大機會成為下一位成交對象,所以置業(yè)顧問在平日“洗盤”時,勿忘記問多一句,究竟業(yè)主是否需要先買一間房子呢?總而言之,跟業(yè)主打好關(guān)系,是百利而無一害的,譬如日后在談價錢,售后買/租房,委托多一個盤等。c) 若置業(yè)顧問有實在客人,可大膽向業(yè)主殺價。置業(yè)顧問在推廣完結(jié)后,應(yīng)整理手頭上的客戶,有系統(tǒng)有記下客戶對樓盤的要求,若客戶的選擇居所不是坐落在自己的服務(wù)范圍內(nèi),可以利用公司網(wǎng)絡(luò)跟隨別區(qū)同事合作促成,要知道,樓盤推廣日之好處可以吸客,吸盤,建立區(qū)內(nèi)地位,最重要可以即時促成交易。另外向業(yè)主取聯(lián)絡(luò)電話時,不妨向業(yè)主問多兩個電話號碼(手機,家中或公司)(1)來電放盤的業(yè)主:置業(yè)顧問在接到來電放盤時,應(yīng)向業(yè)主問明其個人資料及詳細之樓盤狀況,如果是空房,則說服業(yè)主交鑰匙給我們?yōu)槠渫茝V摟盤。c) 委托人放盤:如果放盤者不是業(yè)主,而是業(yè)主委托其放盤的,可要求放盤者出示身份證明文件及“業(yè)主的委托書”,證明該放盤確實受業(yè)主所托放盤(資料不齊全可以后補,但簽署合同時必須提交原件證明)案例:瑞景華庭13J業(yè)主徐姐,是個豪爽的山東人,那天她來我們分行咨詢現(xiàn)在的房價市場,她告訴我們她剛來深圳這邊,對這邊的市場行情和周邊的環(huán)境都不是很了解. ?通過對她的熱情招待,原來她昨天才來深圳這邊,現(xiàn)在想在重慶做生意,原來她有先天性鼻炎,坐車都不能吹風,業(yè)主給小毛一個星期的時間太緊迫了!徐姐走時,隨口說了一句:我這幾天呆在深圳,小毛馬上拿出公司的服務(wù)理念安全周到的作風,說:徐姐,我陪您去買張卡吧,把業(yè)主感動得不知說什么好,說:小毛呀,要是這房子一個星期沒出手的話,我就要回重慶了,到時,我就會把鑰匙放在你們這兒,徐姐放心的把鑰匙留在了我們分行,哪天小毛去了重慶,使我們明白,和一個人建立良好的朋友關(guān)系,往往就是一句親切的問候,為她做一件小小的事,都能感動周圍的每一個人,都能取得她們的信任!以后,這套房子一直放在我們分行做的是獨家委托. 二、 客戶接待操作技巧一、初步接觸客人1. 若與客人在電話上初步交談,先簡單介紹該客人所查詢之樓盤資料,有關(guān)樓盤層數(shù)、棟數(shù),一般以較近的資料為主,或隨便講一個方向最差、位置一般的資料,最重要的是留下客人的聯(lián)系電話。二、接待客戶1. 置業(yè)顧問自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和。5. 真誠提供客戶需要的信息,良好的接觸,使客戶對置業(yè)顧問產(chǎn)生信任感,產(chǎn)生期望由你為他解決問題的聯(lián)想。如:循循善誘,友好交談以了解客戶的基本情況、消費需求、目的及心態(tài)。針對可能提出的異議,準備好應(yīng)對方式、技巧、并進行一些練習,由此鍛煉自己的勸說能力。2. 報章廣告——公司會免費為業(yè)主在“深圳特區(qū)報”或其他有名報章刊登廣告(置業(yè)顧問可展示特區(qū)報,通過報紙展示公司實力,另一方面要說明創(chuàng)輝租售的廣告不同于行家,創(chuàng)輝租售打的是整版)。6. 傭金不變——放盤單位經(jīng)本公司成功售出后,%不會因為公司付出較多宣傳廣告費而要求業(yè)主多給傭金的。2. 此消彼長的情況下,自然對其他地產(chǎn)公司造成盤源缺乏的壓力,公司的成盤機會便會增加,業(yè)績自然得到提升。 二、 如何說服業(yè)主放鑰匙個別業(yè)主在放盤的同時,會主動留下單位鑰匙,但并不是每個業(yè)主都放心留委托盤鑰匙在地產(chǎn)公司的,所以如果放盤單位是空房的話,置業(yè)顧問應(yīng)盡量要求業(yè)主放鑰匙給我們公司,方便帶客看房。案例:“魏小姐你好!打擾你了,我是創(chuàng)輝租售地產(chǎn)的小張,你那桂珠苑2棟601房子現(xiàn)在裝修好了沒,可以租了吧.”她說可以,是不是有客戶看房,我說是,她要我跟客戶說等半個小時,她從她那住的地方趕過來開門(業(yè)主住在前海花園),然后我說我跟業(yè)主說,我這邊看客戶肯不肯等,如果確認去看我再回你電話,為了不讓你走那么多冤枉路,我這邊跟客戶落實情楚再回你電話好嗎!業(yè)主聽我這么一說,比較相信我們了,過了五分鐘我再打電話給業(yè)主,我說客戶不愿等,說下午有事,等下次有時間再約,業(yè)主說沒關(guān)系,還是很相信我們再為她全力推房子,我后來就跟業(yè)主說,魏小姐,我們這邊一邊上門要還求租房的客戶都是很實在的,他們都不原等,希望能一到中介公司就能看到房子,馬上能租到房子,你如果方便你可以把鑰匙放在我們公司,也不用每次有租客都打電話給你你從那么遠跑過來,挺辛苦的,而且一般客戶都不愿意等.,你現(xiàn)在在家的話我去你家取鑰匙吧,這么一句業(yè)主就認可了我們,同意我們?nèi)ニ夷描€匙,晚上我過去取到鑰匙,還沒走,就有世華/中原的跟業(yè)主溝通配鑰匙,但是業(yè)主還是比較相信我們,就得到了業(yè)主的認可及信任. 三、 如何應(yīng)對行家借鑰匙現(xiàn)在隨著公司的不斷壯大,品牌的認可度不斷的上升,許多的業(yè)主越來越信任我們,同時我們也為開單看房準備了大量的鑰匙。2:借:一定要留下借鑰匙人的卡片身份證等證件核實對方身份,看房一定要有二人以上陪同,保管好業(yè)主家的物品及關(guān)好水電和門窗并在適當時刻跳客。于是我們就在合同上業(yè)主欄簽了一個名字。您看行不行。3. 看樓前必須請客人簽看樓書,看樓書一定要寫清楚客人的身份證號碼、電話。三、 第二次看樓,盡量在房內(nèi)呆的時間短一些,盡快讓客下定,也可以再介紹別的樓宇,但最需要介紹的樓宇是否適合客人而非數(shù)量?!澳绻瓷狭?,請您不要和業(yè)主當面談價,不然業(yè)主覺得您非常喜歡他的房子,到時候不好和業(yè)主談”在看房過程中要預防客戶跳單。案例二:我們同行有一女孩子帶一歹徒看園中花園28F一房子,歹徒為了搶她一部手機,出于本能,她抗拒被歹徒把手都給扭傷了。跟業(yè)主說:為了保護你的生命安全,你千萬不要透露你的身份,如歹徒知道你的身份、地位,后果將不堪設(shè)想。帶客戶看房,約業(yè)主帶看房的情況下(置業(yè)顧問應(yīng)提前半小時到所看的物業(yè)地點約業(yè)主并按第2條灌輸業(yè)主與客戶看房情況下),防止業(yè)主客戶雙方先到,甩掉經(jīng)紀人。(三) 與業(yè)主殺價技巧1) 難得糊涂:有時知道是自己原因強加到業(yè)主頭上。7) 換位費用支出:有的人只管自己,不知道別人要支出稅費、雙傭、裝修費用8) 借助媒介不利消息:報刊發(fā)表對房價要下降的消息9) 政策影響:房貸首付提高10) 市場大勢不好:深圳買一手樓沒有一個不賠錢的11) 貼近關(guān)系讓業(yè)主感動:當成自己的房子,打掃衛(wèi)生,關(guān)嚴窗戶,經(jīng)常與其打電話客戶看房情況進展。(四) 價格談判技巧1) 當業(yè)主的售價與買家的出價已較接近,但仍然有一定的距離時,最簡單的方法是:業(yè)主減一點,買家加一點,以求雙方在中間價成交。4) 以附帶條件促成交易:謹記:千萬不能將樓價作為唯一的成交條件,除此之外,許多其他的附帶條件必須吻合至成交。8) 買賣雙方應(yīng)避免當面講價。10) 下定簽合同不超過三天。牢記自己的角色定位進行配合。是否有行家登別的盤源信息。如:循循善誘,友好交談以了解客戶的基本情況、消費需求、目的及心態(tài)。3. 看房路線上應(yīng)先看缺點再看優(yōu)點,將重點放在購房關(guān)注的焦點問題上。與其讓客戶提出,倒不如置業(yè)顧問自己主動提出,但置業(yè)顧問應(yīng)有充分準備,以提出處理方法。有利于搞清楚問題的實質(zhì)。三、協(xié)商談判1. 原則:①平等、互利、互相尊重、意見容易接近;②合法原則,使買方感到有保障;③堅持原則,留有余地。二、 如何促成常見信號:①開始批評品質(zhì)或環(huán)境、交通; ②開始與朋友低語商量; ③開始頻頻喝茶或抽煙; ④開始討價還價; ⑤提出“我要回去考慮時”; ⑥激勵提出反論后突然沉默不語時; ⑦反復詢問,巨細不遺,一付小心翼翼的樣子?!保?) 反復陳述優(yōu)點法:當顧客提出反論時,經(jīng)紀人應(yīng)堅持不懈,克服并一而再、再而三的提出我們商品的優(yōu)點,并帶動顧客,讓其親自操作或觸摸,使其身臨其境,終至忘我境界。東西向的房子陽光較充足且濕氣易消除,我們這里屬亞熱帶濕潤氣候,濕氣重?!保?) 比較法:既以同類型、同區(qū)域等有可比性的產(chǎn)品比較,可以差異性突出我們的產(chǎn)品。解決方法:搞清楚誰是真正的決策人或鼓動在場的人自己做主。/%作為傭金)c) 可不可以給鑰匙?d) 價格是否不變?(可適當用一下試價的方式,例如:我有一香港客戶想租/買此類型物業(yè),他只能出到XX價位)e) 可不可以簽獨家委托?f) 聽業(yè)主的其它要求(如對客人的選擇;對租期的長短等)g) 是否辦理了租賃許可證?
。解決方法:顧客只會考慮對自己是否有利,他們不會因為朋友而掏錢買次品,但不要攻擊其朋友,可以說明我和你的朋友目標是一致的,那就是幫助您買到最合適的房子。(5) 迂回法:將正在交談的主題暫擱在一邊不談,將話題轉(zhuǎn)換到與正事無關(guān)的地方,直至于顧客對抗較緩時再轉(zhuǎn)回主題。就地理風水而言,向東的房子最先到太陽,紫氣東來,前途無量,朝西則有“賺錢無人知”的意義,且西曬的墻也可以用建筑材料來克服。常見的異議及解決的方法:“我買不起”(包括一切價格異議,如“太貴了”、“你要價太高了”、“我不想花那么多錢”或“我在別處少花錢也能買到”等等)解決方法:1. 試探了解真相,如客戶說的是實話,那你就介紹一些別的價格較低的產(chǎn)品;2. 把費用分解、縮小、以每年、每月甚至每天計算;3. 掌握讓價方法總讓價第一次讓價第二次讓價第三次讓價第四次讓價20000元5000元5000元5000元5000元
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