【正文】 P 94HR PP－040宿舍管理員工作程序P 95 P 96HR PP－041員工親友探訪、入住管理規(guī)定P 97 P 98HR PP－042宿舍區(qū)域鎖匙配用管理P 99HR PP－043員工餐廳用餐規(guī)定P 100 P 101HR PP－044車(chē)隊(duì)運(yùn)作管理 P 102HR PP－045司機(jī)管理P 103HR PP－046車(chē)匙及證件管理 P 104HR PP－047車(chē)輛日常管理P 105HR PP－048交通事故處理 P 106HR PP－049內(nèi)部用車(chē) P 107HR PP－050洗 車(chē)P 108HR PP－051車(chē)輛加油程序P 109HR PP－052車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃 P 110HR PP－053車(chē)輛接送客人的服務(wù)程序 P 111HR PP－054費(fèi)用支出報(bào)銷(xiāo)程序P 112HR PP－055新員工入職培訓(xùn)程序P 113HR PP－056新員工崗位技能培訓(xùn)P 114HR PP－057部門(mén)質(zhì)培員管理P 115 P 116HR PP－058司外培訓(xùn)P 117HR PP－059員工培訓(xùn)檔案P 118HR PP－060部門(mén)每月培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告P 119HR PP－061部門(mén)交叉培訓(xùn)P 120HR PP－062培訓(xùn)室的管理P 121HR PP－063培訓(xùn)課出勤管理P 122HR PP－064培訓(xùn)課堂紀(jì)律P 123HR PP－065培訓(xùn)器材及數(shù)據(jù)的保管P 124HR PP－066培訓(xùn)需求調(diào)查P 125HR PP－067培訓(xùn)后的考核與跟查P 126HR PP－068每月質(zhì)量分析會(huì)議P 127HR PP－069質(zhì)檢信息的反饋與跟蹤P 128HR PP－070日常巡視檢查程序P 129HR PP－071服務(wù)質(zhì)量評(píng)比P 130HR PP－072服務(wù)項(xiàng)目改進(jìn)系統(tǒng)P 131HR PP－073問(wèn)題處理的依據(jù)及程序P 132HR PP－074區(qū)域服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人制度P 133HR PP－075對(duì)客人投訴和意見(jiàn)的處理程序P 134HR PP－076管理人員探親往返交通費(fèi)用的管理規(guī)定P 135HR PP－077員工活動(dòng)室管理規(guī)定P136行政人事部工作政策及程序名稱(chēng)：年度人力資源計(jì)劃申報(bào) 編號(hào): HRPP001目的：人力資源計(jì)劃有整體性和連續(xù)性。職務(wù)編制計(jì)劃闡訴了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格等內(nèi)容。 制定培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)計(jì)劃中包括了培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等。 關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策。每年十月底之前，各部門(mén)需提交其屬下各分部來(lái)年的人員編制預(yù)算，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名后送行政人事部審核。 增減員工人數(shù)的要求。4） 需要壓縮編制的，部門(mén)和行政人事部有權(quán)做出建議，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)人才的任用，堅(jiān)持“任人唯賢”，要從個(gè)人特長(zhǎng)、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)公司人才效用最大化。任何時(shí)候都能自覺(jué)維護(hù)公司的品牌形象。榮譽(yù)感有高度的集體榮譽(yù)感，顧全大局，總是正面鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。創(chuàng)新力在服務(wù)工作中善于總結(jié)，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量的新方式，對(duì)改進(jìn)工作提出可行的合理化建議。應(yīng)變力對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預(yù)見(jiàn)性，遇到突發(fā)情況判斷準(zhǔn)確，應(yīng)變力強(qiáng)，有效化解各種問(wèn)題。 針對(duì)不同類(lèi)型的人才采取不同的任用措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的高度開(kāi)發(fā)和有效管理。（4） 對(duì)第四區(qū)域無(wú)德無(wú)能者，要當(dāng)機(jī)立斷淘汰出局。三、 人事劃分 根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級(jí)將各級(jí)各類(lèi)人員劃分成以下三個(gè)級(jí)別：中層管理者：指各部副經(jīng)理級(jí)及以上人員。 為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓(xùn)部、各業(yè)務(wù)部門(mén)中層管理者共同組成“人事考核委員會(huì)”，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估、晉升、降職等的推薦、審核工作。程序：公司各級(jí)各類(lèi)人員的人事審批須遵循以下程序： 普通員工的聘用、崗位變動(dòng)、職務(wù)升降由相關(guān)部門(mén)中層管理者提出申請(qǐng)，報(bào)行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門(mén)經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。政策/程序： 在編制預(yù)算以內(nèi)，部門(mén)因正常流動(dòng)而要求人員補(bǔ)充的，由部門(mén)提出進(jìn)人進(jìn)度與要求。行政人事部進(jìn)行審核：（1）對(duì)照編制表查看是否有空缺編；（2）部門(mén)陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見(jiàn)并將申請(qǐng)表轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。政策/程序：政 策: 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員預(yù)算編制來(lái)處理填補(bǔ)空缺； 所有職位空缺盡量由公司內(nèi)條件合適的員工補(bǔ)上，如沒(méi)有合適人選，才對(duì)外招聘，填補(bǔ)空缺的途徑包括：內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、旅游院校、自薦、內(nèi)部員工推薦等。員工來(lái)源－ 公司內(nèi)部其他崗位愿意轉(zhuǎn)崗的員工－ 勞務(wù)市場(chǎng)（招聘）－ 聯(lián)系學(xué)校實(shí)習(xí)生－ 從傳真、信件的個(gè)人資料中擇優(yōu)錄用－ 申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)招聘，從專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)上搜尋招聘方式－ 登廣告 － 人才市場(chǎng) － 學(xué)校畢業(yè)生－ 登門(mén)自薦 － 實(shí)習(xí)生 －職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)－ 旅游院校 － 網(wǎng)絡(luò)招聘 －內(nèi)部提升或內(nèi)部調(diào)職－ 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時(shí)）填表－ 所有應(yīng)聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫(xiě)《求職申請(qǐng)表》－行政人事部文員仔細(xì)檢查表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容有否漏填或錯(cuò)填。－ 部門(mén)經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報(bào)董事會(huì)備案。并由當(dāng)事人在擔(dān)保書(shū)簽上調(diào)查時(shí)間、對(duì)方姓名、調(diào)查結(jié)果并簽字。錄用通知－ 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后的《求職申請(qǐng)表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門(mén)，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書(shū)》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。政策/程序：政策：一、有關(guān)增補(bǔ)公司人事空缺的人事雇傭和任命，按所規(guī)定的政策和程序辦理。行政人事部負(fù)責(zé)規(guī)定、管理和修改人員雇傭和有關(guān)政策程序（除高級(jí)管理人員和總經(jīng)理任命外）。行政人事部負(fù)責(zé)人將與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起審閱申請(qǐng)報(bào)告，批示后提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦獲準(zhǔn)，按下列程序辦理。 外部招聘（2）公司中提升人員應(yīng)優(yōu)先考慮公司中有資格的現(xiàn)有員工，公司部門(mén)經(jīng)理優(yōu)先考慮從部門(mén)中提拔，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)客觀地評(píng)估每一位合適的人選。如果合適，行政人事部在申請(qǐng)表相應(yīng)填寫(xiě)意見(jiàn)，并安排用人部門(mén)作最后面試，并轉(zhuǎn)交申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷和其它有關(guān)文件，如果申請(qǐng)者不合適或者不需馬上反饋，行政人事部將處理情況隨時(shí)通知申請(qǐng)者。如果申請(qǐng)者適合聘用，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與行政人事部經(jīng)理，根據(jù)下列原則，商定錄用者的起始薪水：173。 對(duì)應(yīng)崗位其他福利待遇用人部門(mén)負(fù)責(zé)人在面試時(shí)應(yīng)通知錄用人員： 工作職位提供173。如果面試和錄用是由部門(mén)負(fù)責(zé)人委任的代表負(fù)責(zé)的，應(yīng)聘者的申請(qǐng)表格需由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名認(rèn)可。行政人事部工作政策及程序名稱(chēng)：大型的人員招聘 編號(hào): HRPP007目的：有 明確人員招聘程序，保證人員質(zhì)量，提高工作效率。－行政人事部將從人才市場(chǎng)收集的并經(jīng)過(guò)證件驗(yàn)審（網(wǎng)上驗(yàn)審合格后，行政人事部驗(yàn)審人員需在證件復(fù)印件上簽字）和初試過(guò)的個(gè)人資料挑選后，推薦給各相關(guān)部門(mén)。 面試－ 初試由行政人事部或其授權(quán)人負(fù)責(zé)，并將面試意見(jiàn)填入行政人事部面試欄。 報(bào)批－行政人事部對(duì)面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。 行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦，建立人事檔案。 行政人事部擬定人品、身體基礎(chǔ)和文化素質(zhì)要求。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力難以達(dá)到任職要求的，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)聘人員對(duì)所應(yīng)聘的職位（工種）應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)、志趣和相應(yīng)的文化程度。（二） 具體條件 儀容：五官端正、容貌俊秀、身材勻稱(chēng)、服飾發(fā)型大方（女性不得留男發(fā)型、男性 不得蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須）個(gè)人衛(wèi)生狀況良好。 b. 保安員：1828歲 c. 各級(jí)管理人員，工程技術(shù)人員，廚房人員、PA人員其年齡可稍大（不得超過(guò)45歲） 身高： 女性： 男性：。、財(cái)會(huì)、人事、工程人員應(yīng)具有中專(zhuān)或大專(zhuān)以上文化程度，并有本專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)證書(shū)和操作證書(shū)。政策/程序： 《應(yīng)聘登記表》是行政人事部專(zhuān)用表格，專(zhuān)門(mén)用于對(duì)應(yīng)聘人的資格審核。 《應(yīng)聘登記表》填寫(xiě)后，在審批過(guò)程中不再給應(yīng)聘人閱視，各級(jí)管理者的面試意見(jiàn)均屬保密資料。政策/程序：政 策： 任何職級(jí)的員工都要辦理入職手續(xù)后，才能上崗。程 序： 新員工按通知時(shí)間到人事部辦理入職手續(xù)，逾期未到且無(wú)充分理由者，將取消入職資格。對(duì)管理人員、財(cái)務(wù)部門(mén)等一些重要崗位，人事部都將進(jìn)行相應(yīng)的資歷調(diào)查。 《應(yīng)聘登記表》已填寫(xiě)的內(nèi)容在申批過(guò)程中不可隨意更改，確需更改，各管理人員請(qǐng)?jiān)诟奶幨鹈?《應(yīng)聘登記表》應(yīng)貼應(yīng)聘人相片，否則無(wú)效。，工作政策與程序，熟悉本職位（工種）的技術(shù)特點(diǎn)和管理規(guī)律，具備工作分析、掌握關(guān)鍵工作點(diǎn)的能力。 男性：， 文化水平：。 語(yǔ)言：發(fā)音清晰、懂普通話；前臺(tái)接待員、電話接線生、管家部文員要求具備基礎(chǔ)英語(yǔ)能力。 應(yīng)聘人員必須持有下列合法有效證件：居民身份證、健康證、計(jì)劃生育證等。行政人事部擬定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（一） 基本條件 應(yīng)聘人員須具有“顧客至上、服務(wù)第一”真誠(chéng)為賓客服務(wù)的思想意識(shí)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后的〈任職要求〉返回行政人事部，相關(guān)部門(mén)各執(zhí)一份。行政人事部工作政策及程序名稱(chēng)：招聘員工和錄取條件 編號(hào): HRPP008目的：有 用以作為招聘員工的條件和標(biāo)準(zhǔn)，以確保員工隊(duì)伍的質(zhì)量。－ 總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后由文員將表收回行政人事部。－ 部門(mén)將合格者名單及資料提交給行政人事部，行政人事部按程序報(bào)批。 填表－ 申請(qǐng)者到行政人事部或公司指定的招聘地點(diǎn)按規(guī)定、用端正字體填寫(xiě)“求職申請(qǐng)表”，并做綜合測(cè)試題。 招聘前行動(dòng)計(jì)劃－ 撰寫(xiě)廣告詞、聯(lián)系廣告公司，－ 作行動(dòng)計(jì)劃－ 場(chǎng)地安排，－ 應(yīng)聘者集結(jié)及運(yùn)行圖標(biāo)，－ 其他準(zhǔn)備工作，例如：表格、紙張、筆、茶水、人力安排、分工內(nèi)容等。如果用人部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法決定是否錄用，應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人和行政人事部，申請(qǐng)者的表格和資料，用人部門(mén)可保留不超過(guò)一星期，在和其他申請(qǐng)者相比較確定后，須返回行政人事部以便存檔。 在應(yīng)聘者被接收安排之到職日時(shí)，應(yīng)盡可能安排在每周一報(bào)到部門(mén)D級(jí)以上的人員錄用，應(yīng)向總經(jīng)理推薦，以決定最終錄用與否。 相對(duì)于內(nèi)部同等職位或類(lèi)似職位的薪水173。 合適的申請(qǐng)者應(yīng)由行政人事部基于申請(qǐng)者技術(shù)、技能以及工作的需要，向用人部門(mén)負(fù)責(zé)推薦，并最后面試。發(fā)入和反饋申請(qǐng)表均由行政人事部負(fù)責(zé)，由部門(mén)經(jīng)理反饋的申請(qǐng)，行政人事部將做進(jìn)一步的面試和審查，并負(fù)責(zé)妥善保存合適申請(qǐng)者的資料。 從公司現(xiàn)有員工中填補(bǔ)173。行政人事部負(fù)責(zé)人應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上批準(zhǔn)，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，在收到總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政人事部經(jīng)理應(yīng)采取必要的行動(dòng)以填補(bǔ)人員空缺，并將申請(qǐng)書(shū)反饋給有關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人。人員的選擇應(yīng)根據(jù)人事標(biāo)準(zhǔn)基于資格、經(jīng)驗(yàn)和技能。 未獲錄用人員的個(gè)人資料存入人才庫(kù)。－ 部門(mén)在《求職申請(qǐng)表》上填寫(xiě)意見(jiàn)（包括“錄用”一欄）后，派專(zhuān)人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項(xiàng)無(wú)誤后主管級(jí)以下人員表格報(bào)行政人事部總監(jiān)簽批，主管級(jí)及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。－行政人事部對(duì)面試人員進(jìn)行外調(diào)工作。 面試－ 第一次面試：行政人事部面試應(yīng)聘者－ 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應(yīng)部門(mén)面試。 聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時(shí)工）或安排學(xué)校實(shí)習(xí)生計(jì)劃等多種用工方式。行政人事部及用人部門(mén)按總經(jīng)理批準(zhǔn)招聘指令進(jìn)入員工招聘程序。部門(mén)根據(jù)本部人員流動(dòng)情況和經(jīng)營(yíng)及工作需要、當(dāng)部門(mén)人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補(bǔ)充人員時(shí)，由用人部門(mén)需按要求填寫(xiě)《招聘人員申請(qǐng)表》：（1） 詳細(xì)填寫(xiě)職位、人數(shù)、空缺原因 （2） 對(duì)聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗(yàn)要求。 中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評(píng)估后，由總經(jīng)理復(fù)試審批，報(bào)行政人事部備案，對(duì)一些關(guān)鍵崗位（如財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）中層管理者的人事任免，由董事會(huì)成員集體商議決定。四、 制度的修訂和解釋 公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補(bǔ)充完善或修訂本制度。普 通員 工：指從事于一線對(duì)客服務(wù)或在職能部門(mén)從事基礎(chǔ)行政工作的人員。運(yùn)用有效的考察和測(cè)評(píng)手段，每季度進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，使員工明了公司競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的用人導(dǎo)向，促進(jìn)員工努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，全面提升個(gè)人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊(duì)伍。（2） 對(duì)第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應(yīng)崗位要求。溝通力了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對(duì)工作的理解、支持；能