【正文】 情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。接班者不按時間接班，上級主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。 檔案借閱制度，人人都要愛惜。，特殊情況須得到工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。，應(yīng)由各專業(yè)領(lǐng)班與材料管理員核實后提出申請，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后，方能購買。，經(jīng)由材料管理員、采購者和各專業(yè)人員一起鑒名認(rèn)定后，方能購買。，定期檢查。，用完馬上收起。，保持清潔整齊，要節(jié)約使用 衛(wèi)生管理制度。、整齊、不允許亂堆雜物。，做好電梯的防雨準(zhǔn)備工作。，合格后方能擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作。，未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。，必須配備分線電箱和安裝電表，在管理處專業(yè)人員指定地點接線，禁止亂拉亂接電線。交接班規(guī)定：，字跡工整。(3) 工具、儀表、備品、備件是否齊全、完整。，重大改變應(yīng)報工程主管批準(zhǔn)。，并在離開時復(fù)位“自動”位置。、酒精、稀料及易燃液體清洗配電設(shè)施。 配電室（配電柜、箱）的管理制度，樣板樓的 正常用電；、勞動部的各項規(guī)章制度，持證上崗；；；、施工單位溝通聯(lián)系，使設(shè)備、設(shè)施進一步完善；（配電柜、配電箱）認(rèn)真定期巡視檢查。由其重點檢查零線接點。，需懸掛標(biāo)示牌并在現(xiàn)場巡查記錄上注明。 配電室事故處理制度配電室一旦出現(xiàn)事故，造成XXXX全區(qū)或部分線路停電時，值班人員應(yīng)能正確分析并及時處理，值班人員必須沉著、迅速、準(zhǔn)確的處理。，除領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員外，其它外來人員不應(yīng)進入或滯留事故現(xiàn)場。，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員全力協(xié)助，待恢復(fù)正常后交接班。，其中，正值為監(jiān)護人，副職為操作人，復(fù)雜和重要的倒閘操作應(yīng)由主管負(fù)責(zé)監(jiān)護。停影響住戶正常生活用電的電網(wǎng)，先通知公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后，提前三個工作日通知相關(guān)住戶。，應(yīng)作好以下工作； 、許可工作范圍，及周圍帶電部份。在架空線上工作需裝接地線時，由工作負(fù)責(zé)人自行裝接，在安全措施欄內(nèi)注明“自裝”。，必須分別辦理停電手續(xù)。，不得涂改，已注銷的停電票要妥善保管，交直接管轄部門備查。，而當(dāng)班人員不能處理時，應(yīng)及時報告給有關(guān)負(fù)責(zé)人。，必須提前通知，以便落實好替班人員，保證崗位上有人工作。、水箱衛(wèi)生，防止供水水質(zhì)的二次污染。，防止裝修、施工對水泵系統(tǒng)的破壞。，其他人員不得操作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進入水泵房。，生活水箱每半年清洗一次，水泵每周清潔一次。 房屋維修制度，要有明確修繕要求，經(jīng)現(xiàn)場檢查后，確定施工方案，報工程主管批準(zhǔn)后方可進行。，每班要清理工作場地，維修工作結(jié)束，須清除所垃圾，并按《工程質(zhì)量的驗收規(guī)定》驗收后，方告竣工。，按公司有關(guān)規(guī)定處理。值班員應(yīng)熟悉配電室內(nèi)各種設(shè)備的運行狀況及各開關(guān)的正常位置。(c)分別合各路輸出開關(guān)。(b)10KV開關(guān)應(yīng)在實驗位置，先插好插頭，再插好控制保險，柜前實驗開關(guān)動作正常，再聯(lián)系送電。 進線柜操作(10KV)：(a)送電前檢查本柜外，還要檢查各出線開關(guān)在斷開位置。確認(rèn)二次側(cè)總開關(guān)在斷開位置，變壓器周圍安全距離內(nèi)無人、無異物。(b)當(dāng)一段母線需全部停電時，應(yīng)先停各出線開關(guān)，再停進線或母聯(lián)開關(guān)。、送電檢修時，必須嚴(yán)格執(zhí)行“兩票一制”。，未在交接班記錄上簽字，不準(zhǔn)離崗，同時向班長或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。全姓名。、整潔、真實，填寫字跡清楚，不漏項、不得涂改、亂劃、保管妥善、不損壞、不遺失。、及時更換損壞的保險。、或斷開位置，并取下?lián)u桿，才能合接地刀閘開關(guān)。：：(a)因上一級掉電發(fā)生本室全停電時，應(yīng)立即斷開進線電源開關(guān)，然后切斷進線隔離開關(guān)和各出線開關(guān)。與上一級供電部門聯(lián)系，待上一級供電部門通知后，再恢復(fù)分段運行。：、倒閘操作必須兩人進行，一人操作、一人監(jiān)護。：：(a)配電室高壓設(shè)備每班檢查，并認(rèn)真填寫設(shè)備運行狀態(tài)記錄，重大異?，F(xiàn)象及時匯報。：：開關(guān)柜骨架結(jié)構(gòu)無變形；柜上電氣元件缺失損壞；指示燈、儀表指示正常；柜內(nèi)配線及端子板無松動，柜內(nèi)高壓母線無變形無松動，無放電痕跡；觸頭接觸良好，無放電痕跡。：：(a)高壓開關(guān)運行中內(nèi)部嚴(yán)重打火、放電；有異常聲響，應(yīng)立即通知用電崗位及各相關(guān)部門，停電檢查處理。(e)高壓開關(guān)運行電流波動異常，應(yīng)立即停電檢查處理。(b)變壓器發(fā)生火災(zāi)，首先應(yīng)斷開一次側(cè)開關(guān)再斷開二次側(cè)開關(guān)后進行滅火撲救。(e)運行聲音異常應(yīng)停電處理。、低壓設(shè)備表面清潔無積塵，元器件完整，接線端子、接地線良好。：(a)檢查開關(guān)零部件及接線正常。：。，應(yīng)查明原因并處理后再送電。，甩開故障點后先恢復(fù)送電，再聯(lián)系處理故障設(shè)備。因連續(xù)工作不能停電的設(shè)備應(yīng)充分利用停產(chǎn)檢修時間進行清掃，由主管負(fù)責(zé)安排清掃工作。 (b)低壓配電柜：結(jié)構(gòu)、框架無變形、地腳無松動；柜內(nèi)元器件、母線無損傷，各連接部位緊固，無過熱變色；絕緣子表面及螺絲表面清潔，無裂紋、損傷；儀表指示正常。，應(yīng)立即調(diào)整或打磨接觸器部位。：、再用“1211”、干粉滅火器滅火。：：，應(yīng)先將變壓器各部清掃擦拭干凈，器身、母線上無雜物。，溫度報警值在140攝氏度,超溫跳閘值在150攝氏度,自動起風(fēng)機值在90攝氏度,自動停風(fēng)機值在80攝氏度?！?20V之間，并且三相電壓平衡。、配線、檢修過程中，注意不得使螺母、墊圈等異物掉入變壓器中。，首先應(yīng)將一次側(cè)開關(guān)及二次側(cè)進線開關(guān)斷開，再用“1211”或干粉滅火器撲救。：：(a)運行中的變壓器每班檢查一次。、接頭無松動，瓷瓶清潔，有無裂紋和碰傷，無放電痕跡，外殼接地線良好。、二次母線及零線松動，應(yīng)停電緊固。，送電后應(yīng)空載運行24小時后才可帶負(fù)荷。 職責(zé)（1）維修領(lǐng)班應(yīng)對各機房設(shè)備參數(shù)及運行狀況有詳細(xì)了解。在開關(guān)的兩側(cè)進行驗電時，要先驗低壓側(cè)后驗高壓側(cè)，先驗下層后驗上層。，監(jiān)護人員在監(jiān)護時不應(yīng)做其它工作，監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)操作人不正確操作檢查時有權(quán)令其停止工作。，測量時要依次從大電流檔位向小電流檔位換檔，測量過程中不可換擋。測量電阻時要斷開被測物的電源，嚴(yán)禁帶電測量。 巡查制度，每周檢查一次。，導(dǎo)線及開關(guān)等應(yīng)無過熱冒火、無異味、無異常聲音等現(xiàn)象。 維護保養(yǎng)，及時更換損壞的零件，如∶主開關(guān)、接觸器、熱繼電器、指示燈、轉(zhuǎn)換開關(guān)等。，與設(shè)備無關(guān)的不許亂動。（三） 蓄水池清洗作業(yè)指導(dǎo) 目的確保蓄水池經(jīng)常保持在正常水位、保持蓄水池的清潔及安全防范要求。 操作規(guī)程蓄水池的清洗工作應(yīng)每年進行1次，時間宜在雙休日的夜間進行。（4）配合清洗公司進行消毒。（8）平時加強對蓄水池液位的監(jiān)視及巡查，以防止因控制失靈，造成水溢出或蓄水不夠的情況發(fā)生。 職責(zé)、性能、保養(yǎng)周期了如指掌。消防水泵的保養(yǎng)應(yīng)每月進行1次，平時要隨時注油，并且每年要換一次新油。加壓泵及電氣控制設(shè)備應(yīng)每年進行一次維修、保養(yǎng)。檢查是否有污物堵塞水泵或液位控制閥失靈的情況發(fā)生。 職責(zé)、安排班次并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。：檢查水泵運轉(zhuǎn)是否正常；盤根是否正常；電機和泵體發(fā)熱情況是否正常。每天巡視應(yīng)不少于兩次。內(nèi)所有風(fēng)機盤管。，必要時可使用藥劑除垢。，檢查保溫是否良好。內(nèi)所有空調(diào)主機。：、溫度是否正常；，風(fēng)門開度是否正常；，在《XX物業(yè)空調(diào)機巡視表》上填寫巡查記錄。（4）熱交換器的清洗保養(yǎng)。（2）巡視所有空調(diào)機，檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，直至水壓達(dá)到要求，并做記錄。工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人后救援工作。根據(jù)停層指燈或用電梯廳門專用鑰匙打開廳門。《暫停服務(wù)》標(biāo)志牌。 適用范圍 適用于XX物業(yè)工程部錯誤！鏈接無效。 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)外委養(yǎng)護和維修項目的聯(lián)絡(luò)、實行情況檢查和監(jiān)督工作，并組織驗收。 工程部主管對養(yǎng)護工作進行監(jiān)督和檢查。 更換電表a） 斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型 號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確； b）安裝結(jié)束后合閘試電，保證用戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常； c）維修人員會同物業(yè)管理部做好用戶新啟用電表底數(shù)記錄。c） 其他情況造成的燈不亮情況，、 理。 c）打開水閥門檢查水龍頭是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。 部分樓層停水 a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上； b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知用戶，并作解釋。 非一般性的維修委托專業(yè)維修公司進行。b） 物業(yè)管理部根據(jù)《維修單》對用戶進行回訪，收集用戶對維修人員服務(wù)態(tài)度 及維修工作的反饋信息，管理公司經(jīng)理對維修工作進行相應(yīng)檢查。 待用戶開門后首先問“您好”，“我是德融物業(yè)工程部維修人員”，然后禮貌客氣地詢問是否有項目（水龍頭或某閥門）需要維修，在用戶首肯后才可進屋維修。 最后請用戶試用，驗收合格后請用戶在“維修單”上簽名，交付“第一聯(lián)”與用 戶。 身著工裝，帶干凈的工作手套，配帶工作牌，持維修單按門鈴（敲門）。 對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。，依法行政，依法管理，不得擅自主張，各行其是。，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。當(dāng)采暖系統(tǒng)發(fā)生斷電事故時，值班人員應(yīng)迅速判明停電原因。如短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)將電源接到備用的控制開關(guān)上，以保證采暖系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)采暖系統(tǒng)循環(huán)泵發(fā)生故障時，值班人員應(yīng)首先關(guān)閉有故障的循環(huán)泵，及時啟動備用的循環(huán)泵，以保證采暖系統(tǒng)的正常運行。當(dāng)制冷機運行中發(fā)生跑水時，值班人員應(yīng)首先停止循環(huán)泵的運行，在判明泄漏點后，關(guān)閉最近的控制閥門，在確定無泄漏點后，開啟備用冷機，同時通知維修人員進行修復(fù)。 通知維修人員檢修循環(huán)泵，同時告知負(fù)責(zé)人事情經(jīng)過，以便查清事故原因，分清責(zé)任。當(dāng)事故處理完畢后，有關(guān)負(fù)責(zé)人填。同時告知負(fù)責(zé)人事情經(jīng)過，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，開啟備用冷機。如故障顯示為冷機內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)立即通知維保廠家來人檢修，同時告知負(fù)責(zé)人事情經(jīng)過，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，開啟備用冷機。當(dāng)采暖系統(tǒng)發(fā)生事故時，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時通知工程部領(lǐng)導(dǎo)，事故處理完畢后，應(yīng)填寫《緊急情況處理記錄表》。當(dāng)采暖系統(tǒng)換熱器發(fā)生漏水事故時，值班人員應(yīng)立即采取措施。通知維修人員及時進行修復(fù)。判明泄漏點后，關(guān)閉最近的支路閥門。，秉公辦事，不得以職務(wù)之謀取私利，不得以任何形式吃，拿，卡，要。，態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。 您好‘ 請進； 請坐；請講；對不起；請稍等，讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打覺了。 將毛巾鋪在待修電器旁邊（屋頂、墻上作業(yè)除外），工具材料都放在毛巾上。 維修人員將簽好的“維修單”交給工程部主管，由其轉(zhuǎn)“第二聯(lián)”給客服部，“第 三聯(lián)”給財務(wù)部。如需挪動房間內(nèi)設(shè)施，須經(jīng)業(yè)主同意后，方可進行，挪動過程中注意輕拿輕放，不得造成損壞。 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱，其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把，鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把，生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具（如皮揣子、疏通機）配換零件若干，干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。 適用范圍 適用于對XXXX轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。 b）功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要求與原有部位相比較表 面應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象； c）維修時應(yīng)盡量滿足用戶的合理要求。 修門窗 a）檢查門窗附件有無損壞、不全，進行更新或補裝； b）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油； c）更換破損玻璃時注意防止玻璃片跌下傷人。 洗臉（菜）盆堵塞、漏水a(chǎn)） 檢查存水彎管，取出雜物，如仍不通暢，可用竹篾、鐵絲或疏通機對下水管 道進行疏通，排除故障后試驗排水情況，使用其排水暢通；b） 檢查盆體與下水管接口，查出漏水處用玻璃膠封閉漏水處，待膠干后試水檢 查，保證無漏水現(xiàn)象。 門鈴維修 a）無電情況時可更換新電池；b） 電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；c） 因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并及 時處理。 d）如果是由于線路過載造成的開關(guān)跳閘或燒壞，在更換損壞元件后應(yīng)將該線路 負(fù)荷減少。 更換水表a） 關(guān)上水表前第一個閥門，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表。 工作程序 工程部經(jīng)理于每年12月制訂本物業(yè)下年度《房屋設(shè)施養(yǎng)護計劃》并報公司總 經(jīng)理審批。 職責(zé)物業(yè)工程部（或值班工程師）負(fù)責(zé)對房屋本體狀況進行巡查，并接受業(yè)主的投訴，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時向直接上級反映。，工程部值班員應(yīng)將困人救援情況完整規(guī)范地記錄在《突發(fā)事件登記表》。救援方法：。告誡被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。 范圍適用于XX物業(yè)工程部錯誤！鏈接無效。（6）空調(diào)主機翅片的清掃。（2）冷水系統(tǒng)的保水。、檢查、記錄。（七） 空調(diào)機巡視檢查作業(yè)指導(dǎo) 目的及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，避免設(shè)備事故發(fā)生，保證機組設(shè)備正常運行。，對有異常者進行相應(yīng)調(diào)整。（六） 風(fēng)機盤管清洗及檢修作業(yè)指導(dǎo) 目的及時正確地對風(fēng)機盤管進行保養(yǎng)，為業(yè)戶提供舒適的環(huán)境。：每天抄表一次，計算每日用水量。：檢查水位是否正常；穩(wěn)壓泵運轉(zhuǎn)是否正常；地面是否積水。