物業(yè)公司工作流程圖全套(文件)
【正文】 上領(lǐng)導(dǎo)為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)為用戶及客人提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負(fù)責(zé)。 *注 交接班人員互相敬禮交接人員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況?？⒐ず蠊こ滩?、房管部協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房管部監(jiān)督巡查 No Yes房管部、工程部簽字蓋章 按時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金房管部將業(yè)主裝修資料存檔備案 報(bào)業(yè)主服務(wù)中心 三、用戶報(bào)修（保修）控制流程圖工程部進(jìn)行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報(bào)物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報(bào)修單投遞到工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報(bào)修受理人把報(bào)修情況詳細(xì)記錄在業(yè)主報(bào)修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格業(yè)主驗(yàn)收上門(mén)維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理業(yè)主服務(wù)中心業(yè)主報(bào)修 急修 日常維修 保修期內(nèi)房管員協(xié)同維修人員上門(mén)檢查、核算費(fèi)用、維修業(yè)主驗(yàn)收No 是否合格 No YYes Yes Yes業(yè)主簽字認(rèn)可業(yè)主服務(wù)中心（物業(yè)保障中心）回訪 No 是否滿意投訴 Yes 記錄資料歸檔保存 四、用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在《住戶投訴意見(jiàn)表》上 輕微投訴 重要投訴/重大投訴通知有關(guān)部門(mén)/人員到現(xiàn)場(chǎng)向用戶作進(jìn)一步了解逐級(jí)上報(bào)對(duì)投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在用戶意見(jiàn)受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶是否滿意No Yes用戶簽字認(rèn)可 投訴受理部歸檔保存 投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計(jì)分析情況及《住戶投訴意見(jiàn)表》上報(bào)業(yè)主服務(wù)中心報(bào)行政管理中心五、用戶回訪控制流程圖按計(jì)劃回訪 房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）上門(mén)回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）電話回訪按門(mén)鈴或輕叩房門(mén)問(wèn)候問(wèn)候說(shuō)明情況說(shuō)明情況詢問(wèn)滿意度詢問(wèn)滿意度詳細(xì)記錄并填寫(xiě)回訪單詳細(xì)記錄并填寫(xiě)回訪單 業(yè)主簽字 回訪人簽字報(bào)房管部主管報(bào)業(yè)主服務(wù)中心經(jīng)理職能部門(mén)進(jìn)行整改信息反饋至職能部門(mén)記錄資料歸檔保存六、房管員收費(fèi)控制流程提出起訴發(fā)催款通知單上門(mén)/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開(kāi)據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應(yīng)交款項(xiàng)問(wèn)候登帳 Yes統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況 No至公司財(cái)務(wù)部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存七、主管巡查控制流程圖報(bào)中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見(jiàn)整理存在問(wèn)題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫(xiě)《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況 記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計(jì)報(bào)行政管理中心八、用戶搬遷控制流程圖業(yè)主服務(wù)中心填寫(xiě)用戶變動(dòng)通知送財(cái)務(wù)部，工程部和房管部。.一 業(yè)主服務(wù)中心流程圖共計(jì)：20個(gè)l 中心流程l 住戶入住控制流程圖l 業(yè)主裝修控制流程圖l 用戶報(bào)修（保修）控制流程圖l 用戶投訴控制流程圖l 用戶回訪控制流程圖l 房管員收費(fèi)控制流程l 主管巡查控制流程圖l 用戶搬遷控制流程圖l 咨詢控制流程圖l 接待控制流程圖l 小區(qū)背景音樂(lè)控制流程圖l 停車(chē)場(chǎng)管理控制流程圖l 中央控制室管理控制流程圖l 緊急事件處理流程圖l 保安員交接班控制流程圖l 消防控制流程圖l 門(mén)崗治安
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