物業(yè)公司工作流程圖全套(文件)
【正文】 上領(lǐng)導為用戶及客人提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務為用戶及客人提供物業(yè)引導服務，包括物業(yè)小區(qū)或大廈的方向位置等。交接完畢互相敬禮接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果交班人負責。 *注 交接班人員互相敬禮交接人員認真填寫交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況?？⒐ず蠊こ滩?、房管部協(xié)同業(yè)主驗收房管部監(jiān)督巡查 No Yes房管部、工程部簽字蓋章 按時限到財務部退押金房管部將業(yè)主裝修資料存檔備案 報業(yè)主服務中心 三、用戶報修（保修）控制流程圖工程部進行記錄歸檔保存物業(yè)保障中心工程部監(jiān)督跟蹤報物業(yè)保障中心經(jīng)理工程部主管簽字并根據(jù)情況派單將報修單投遞到工程部通知工程部簽字、領(lǐng)單報修受理人把報修情況詳細記錄在業(yè)主報修單上物業(yè)工程維修部中央控制室業(yè)主簽字認可是否合格業(yè)主驗收上門維修聯(lián)系承建商聯(lián)系開發(fā)商處理業(yè)主服務中心業(yè)主報修 急修 日常維修 保修期內(nèi)房管員協(xié)同維修人員上門檢查、核算費用、維修業(yè)主驗收No 是否合格 No YYes Yes Yes業(yè)主簽字認可業(yè)主服務中心（物業(yè)保障中心）回訪 No 是否滿意投訴 Yes 記錄資料歸檔保存 四、用戶投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細記錄在《住戶投訴意見表》上 輕微投訴 重要投訴/重大投訴通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向用戶作進一步了解逐級上報對投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在用戶意見受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復給用戶是否滿意No Yes用戶簽字認可 投訴受理部歸檔保存 投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計分析情況及《住戶投訴意見表》上報業(yè)主服務中心報行政管理中心五、用戶回訪控制流程圖按計劃回訪 房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）上門回訪房管員（房管部主管、中心經(jīng)理）電話回訪按門鈴或輕叩房門問候問候說明情況說明情況詢問滿意度詢問滿意度詳細記錄并填寫回訪單詳細記錄并填寫回訪單 業(yè)主簽字 回訪人簽字報房管部主管報業(yè)主服務中心經(jīng)理職能部門進行整改信息反饋至職能部門記錄資料歸檔保存六、房管員收費控制流程提出起訴發(fā)催款通知單上門/電話催繳是否交款收款檢索欠款業(yè)主開據(jù)收款單據(jù)核算業(yè)主應交款項問候登帳 Yes統(tǒng)計收費情況 No至公司財務部交賬或去銀行結(jié)存記錄資料歸檔保存七、主管巡查控制流程圖報中心經(jīng)理巡查人員簽字提出整改意見整理存在問題監(jiān)督被巡查人員簽字填寫《巡查記錄表》巡查各崗位工作情況 記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計報行政管理中心八、用戶搬遷控制流程圖業(yè)主服務中心填寫用戶變動通知送財務部，工程部和房管部。.一 業(yè)主服務中心流程圖共計：20個l 中心流程l 住戶入住控制流程圖l 業(yè)主裝修控制流程圖l 用戶報修（保修）控制流程圖l 用戶投訴控制流程圖l 用戶回訪控制流程圖l 房管員收費控制流程l 主管巡查控制流程圖l 用戶搬遷控制流程圖l 咨詢控制流程圖l 接待控制流程圖l 小區(qū)背景音樂控制流程圖l 停車場管理控制流程圖l 中央控制室管理控制流程圖l 緊急事件處理流程圖l 保安員交接班控制流程圖l 消防控制流程圖l 門崗治安
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