售后批量質(zhì)量問題處理流程(文件)
【正文】 ．對批量質(zhì)量問題進(jìn)行匯總管理，主導(dǎo)《質(zhì)量鑒定報告》的整理歸檔； ．匯總相關(guān)部門提供的由于批量質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失數(shù)據(jù)提交給采購部門； ．負(fù)責(zé)申請分公司因批量質(zhì)量問題導(dǎo)致的耗材需求； ： ．負(fù)責(zé)督促供應(yīng)商制定糾正預(yù)防措施； ．推動因內(nèi)部原因?qū)е屡抠|(zhì)量問題的立項整改；、網(wǎng)吧產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)處、移動產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)部： ．依據(jù)批量反饋系統(tǒng)中提交的故障現(xiàn)象、驗證結(jié)果和其它相關(guān)信息并結(jié)合服務(wù)技術(shù)支持 處提供的初步分析結(jié)論對故障原因進(jìn)行分析鑒定，制定技術(shù)解決方案； ．評估并實施區(qū)域質(zhì)量處和相關(guān)部門提出的預(yù)防措施； . 對問題分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和解決方案的有效性負(fù)責(zé)。 用戶使用數(shù)量少于300臺的同一型號產(chǎn)品3個月內(nèi)整機發(fā)生相同故障現(xiàn)象或同一部件發(fā)生相 同故障的數(shù)量超過15臺；用戶使用數(shù)量不少于300臺的同一型號產(chǎn)品3個月內(nèi)整機發(fā)生相同故 障現(xiàn)象或同一部件發(fā)生相同故障的比例超過5％；同一部件在全國或某一地區(qū)3個月內(nèi)發(fā)生相同 故障的比例超過5％；滿足上述條件之一、產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)期限內(nèi)、且經(jīng)判定屬于不符合 相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格或合同要求導(dǎo)致的產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品缺陷，定義為批量質(zhì)量問題。 2．適用范圍 本流程適用于方正科技產(chǎn)品和網(wǎng)吧產(chǎn)品業(yè)務(wù)部的網(wǎng)吧整機產(chǎn)品在交付后因不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)格或合同要求而出現(xiàn)的批量質(zhì)量問題的糾正預(yù)防；對于符合產(chǎn)品規(guī)格，但不滿足用戶需求的批量問題，不在此流程適用范圍內(nèi)。4. 部門職責(zé)： ．負(fù)責(zé)通過批量問題反饋系統(tǒng)提交售后批量質(zhì)量問題，如實準(zhǔn)確地反饋相關(guān)信息； ．配合實施解決方案；： ．對維修站反饋的批量質(zhì)量問題進(jìn)
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