【正文】 門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 督導專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 督導下屬完成每月拍攝任務及樣相拍攝任務。 督導下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（調(diào)度）朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務和精湛的技術(shù)去感化他。（三） 檢查照片，并進行登記。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。（八）下班前，對第二天的工作進行安排。微笑服務，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務氛圍和工作環(huán)境。（四） 對顧客的滿意度負責。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設備、禮服、配件。攝影主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部0604級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責攝影部員工的管理及領(lǐng)導，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績。 管理下屬的服務態(tài)度和精神。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。 督導下屬做好攝影設備器材的清潔及保養(yǎng)工作。 每天質(zhì)檢照片質(zhì)量，及時研究顧客拍攝意見，輔導下屬提高技術(shù)水平。 負責樣相的拍攝工作，或督導下屬完成。 實施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋組織，研討工作中遇到的難題，督導員工加以改進。 檢查當天下屬業(yè)績的完成率。 每周組織具針對性的培訓及考核，且提前擬訂月培訓計劃。 指導新員工學習完成情況，每個新員工應指定老師，指定學習時間，定期進行針對性的考評。 協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責任，呈報上級。 與形設部協(xié)調(diào)調(diào)整攝影影棚效率。 組織督導完成每月獎金的再分配工作。（二）早訓：對前一天服務工作總結(jié)，檢查個人儀容儀表，并進行規(guī)范及說辭演練。（六）對所轄部門及地方進行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配員工，減少客人等候時間；３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎湛腿?。７、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準則：以服務者的角色定位自己，尊重顧客。（二）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。 隨時與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識。 及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并根據(jù)實際情況應用于自己的工作中。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（五）拍照結(jié)束后要先將顧客手中的花拿下，再請顧客離坐，將閃光燈關(guān)掉，并把燈具、相機、道具歸還原位，再安排下一個場地。（九） 下班前請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。責任：（一）對因攝影存在問題，或未達到客人要求而造成客人重拍負責。攝影助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影助理技術(shù)部無攝影師每月2009財年工作概要：協(xié)助攝影師完成拍攝工作及業(yè)績?nèi)蝿铡?每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。 協(xié)助攝影師到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 在客人進棚前做好準備工作，包括器材清潔、安裝及道具的整理，負責安排燈具、道具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場地間的接洽。 協(xié)助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導顧客，使顧客的神態(tài)和表能達到要求。 主動登記，防止錯亂，注意急件及時交調(diào)度送至制作部，以免誤件。 與攝影師一起分析小樣，不斷改進。２、要安裝好相機，檢查光圈時間、距離。（五）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，進行溝通，做自我介紹，同時隆重介紹攝影師。（九）拍攝時，注意細節(jié)，包括客人的領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)燈、背景穿邦等。（十三）下班前，與攝影師一道請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法。責任：（一）對因工作疏忽造成的誤件、差錯、遺漏等負責。工作職責：（一）事務性工作：（二）重點工作：（三） 早訓后召集相關(guān)人員進行專業(yè)技術(shù)檢討：對前天出現(xiàn)的技術(shù)問題針對性的做現(xiàn)場講解或演示、培訓。（七） 對所轄部門及地方進行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；隨時調(diào)配員工，減少客人等候時間；３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎湛腿?。７、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（五） 神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準則：以服務者的角色定位自己，尊重顧客。（二）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三）部門人事異動任免建議權(quán)。化妝師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝師技術(shù)部0907級化妝主管每月2009財年工作概要：負責妝面設計及美容品推銷。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，了解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化妝造型服務及業(yè)績推銷工作。 自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決努力完成業(yè)績?nèi)蝿铡＃ǘ﹨⒓硬块T早會，接受每日服務規(guī)范訓練。（六）為顧客提供親切的服務過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時慮及顧客感受，技術(shù)動作熟練，輕重適度。（九） 按正常的先后順序為顧客服務，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。責任：（一）對因妝面設計不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責?；瘖y助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無化妝師每月2009財年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務及業(yè)績完成工作。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。 每天進行當天學習及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學習及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進步、不足、意見及建議等）（二）重點工作：工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（五）為顧客進行專業(yè)服務前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。責任：（一）對因化妝造型設計不恰當或未達到顧客要求造成客人重拍負責。質(zhì)檢主管工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢主管技術(shù)部0604級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責質(zhì)檢部員工的管理及領(lǐng)導，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量及推銷業(yè)績。 管理下屬的服務態(tài)度和精神。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。 按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細介紹相框、水晶、相冊等的清潔、保護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。（二）顧客取服務按如下流程進行：客件查收整理通知顧客取件恭迎顧客取點相件取件推銷發(fā)放護照及滿意度調(diào)查相件打包送客。（六）下班時，先打卡，后換制服。（二） 對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。質(zhì)檢師工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部0907級質(zhì)檢主管每月2009財年工作概要：為顧客整理、包裝、清點相件，并進行第三次推銷。 負責收拾場地，保持取件部的整潔。 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。 按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細介紹相框、水晶、相冊等的清潔、保護事項，確保無誤，并請顧客認。 整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 負責顧客意見表的填寫和回收。 負責整件工作，保證客人按期取到所有照片。（四） 對因票據(jù)錯開所造成的損失負責。（五） 精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應在門口客人，當客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。 注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。 整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標準。 督導質(zhì)檢部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。（三）對因自己工作不仔細，造成顧客身體傷害（事故）負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。（七）業(yè)服務后嚴格自檢，包裝是否得體，細節(jié)是否完美。（三）提前做好顧客服務準備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進行顧客服務工作。 沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。（三）對因自己工作不細心，造成顧客身體傷害（事故）負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（十一） 下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切事項交接完全后方可打卡更換工作服下班。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達到顧客滿意為止。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務環(huán)境。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。 積極參加公司及部門組織的各類培訓，主動學習，不斷提升專業(yè)技術(shù)及服務水準。 尊敬并服從上司，符合服務規(guī)范和標準工作流程。 工作之余主動幫助配合禮服工作及化妝助理培訓工作。 沒有顧客或下班前及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護。 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。（五）部門物品領(lǐng)用、管理開支費用審核權(quán)。職權(quán)：（一）部門工作行政業(yè)務作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。（九） 下班前，對第二天的工作進行安排。５、檢查每個妝面及造型，并做適當調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。（五） 調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時間。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考