18年互聯(lián)網(wǎng)電商服裝類狀況分析報(bào)告(文件)
【正文】 凡客誠(chéng)品 10 年的發(fā)展歷程,凡客誠(chéng)品的成功經(jīng)驗(yàn)與其促銷策略是密不可分的。同時(shí)凡客已舉辦過積分換禮等活動(dòng)，1000 積分可換購(gòu)床單 4 件套、收納盒、鬧鐘等。與快餐企業(yè)麥當(dāng)勞組織聯(lián)合促銷，雙方運(yùn)用各自所擁有的不同客戶資源，互相交換彼此的資源，實(shí)現(xiàn)合作營(yíng)銷活動(dòng)，使雙方都能在活動(dòng)中獲得利益，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加之凡客誠(chéng)品都是低成本的路線，生產(chǎn)成本將被擠壓，所有誠(chéng)意的產(chǎn)品在早期依靠細(xì)膩的做工，優(yōu)良的材料，低廉的價(jià)格銷售策略贏得非常好的信譽(yù)。與此同時(shí)，凡客誠(chéng)品在生產(chǎn)和配送上，主要依靠第三方的合作企業(yè)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上銷售逐漸普及。這就意味著在快節(jié)奏生活中，凡客誠(chéng)品不具有能夠完全吸引消費(fèi)者眼球的獨(dú)特性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。如果沒有這些核心技術(shù)，很難稱的上一個(gè)品牌。凡客戶的產(chǎn)品相比其他品牌，價(jià)格太低，這在一定程度上侵蝕了凡客品牌塑造。但是，凡客誠(chéng)品的團(tuán)隊(duì)還沒有想出自己獨(dú)特的產(chǎn)品。與此同時(shí)，凡客誠(chéng)品已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間，它不再是B2C里面的新人。外界普遍認(rèn)為小米購(gòu)買凡客誠(chéng)品，凡客誠(chéng)品因此陷入了巨大的危機(jī)。當(dāng)時(shí)目前，凡客誠(chéng)品的價(jià)格制定成為問題。因此，商品的價(jià)格不能過低，否則將直接讓消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)量懷疑。且三四線城市的店面覆蓋率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（四）促銷營(yíng)銷對(duì)于大多數(shù)服裝電商來說，他們苦心經(jīng)營(yíng)線下服裝實(shí)體店的目的就是為了更好的建立自己的信譽(yù)口碑，能讓消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，但是隨著線下經(jīng)營(yíng)成本越來越高，一些小規(guī)模的服裝電商紛紛放棄線下實(shí)體店，主攻線上經(jīng)營(yíng)。其次，由于服裝本身所具有的價(jià)格波動(dòng)大、保鮮要求高等特性，使其無法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來量化，因此服裝電商多采用 APP 客戶端為入口。由于凡客人倉(cāng)庫(kù)搬遷，訂單推遲，涉及數(shù)萬個(gè)訂單。自己獨(dú)特的服務(wù)：30天無條件退換，免費(fèi)試用等，由于員工本身質(zhì)量問題，這項(xiàng)服務(wù)不是很理想。而物流公司的小規(guī)模物流工作非常繁忙，員工的服務(wù)能力必然受到影響。五、凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)對(duì)策與建議（一）產(chǎn)品策略電子商務(wù)下的B2C企業(yè)雖然與傳統(tǒng)企業(yè)相比，效率更高，營(yíng)銷成本更低。因此，為了更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量，所有客戶都應(yīng)首先建立自己的生產(chǎn)車間，詳細(xì)計(jì)算產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的參數(shù)，做好對(duì)市場(chǎng)比較精準(zhǔn)的把握。把質(zhì)量放在第一位，只有質(zhì)量好了，才能真正地產(chǎn)生銷售量。同時(shí)，在控制成本的情況下，選擇符合品牌風(fēng)格且價(jià)格適當(dāng)?shù)牟馁|(zhì)。品牌形象的定位可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值，引起其心靈、思想和文化上的共鳴?？傊?，在品牌形象定位的構(gòu)建當(dāng)中，一定要引入人文精神。技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這句話在服裝行業(yè)也是可行的，沒有自己的核心技術(shù)就不能稱為品牌。耐克創(chuàng)立于1972年，相比之下阿迪達(dá)斯1948年、匡威1908年、銳步1895年都太晚了。中國(guó)的李寧只占銷售額的2%作為研發(fā)費(fèi)用，但名列前茅，而凡客誠(chéng)品在研發(fā)方面的數(shù)字為0。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和決策，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)很多問題。在企業(yè)的管理上要加強(qiáng)公司的凝聚力、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高員工的福利，將公司團(tuán)結(jié)在一起。（三）渠道策略由調(diào)查結(jié)果可知，凡客誠(chéng)品消費(fèi)者的購(gòu)買渠道多為網(wǎng)上購(gòu)買，其次為為實(shí)體店購(gòu)買。其他相關(guān)產(chǎn)品的銷售，可以鼓勵(lì)顧客下載相關(guān)APP，幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷。建議可以考慮發(fā)貼篩查機(jī)制，放開商品評(píng)論平臺(tái)，使顧客的真實(shí)想法得到重視并公開化，鼓勵(lì)顧客多發(fā)言、多提改進(jìn)建議，為收集顧客意見提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在主要城市設(shè)立分公司。建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。 參考。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。六、結(jié)論凡客作為新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)，凡客的發(fā)展是迅速的。尤其針對(duì)30天包換，免費(fèi)試穿等特色服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)中實(shí)施并予以維護(hù)。從客服人員服務(wù)角度出發(fā)，為顧客提供超出想象的滿意，用心傾聽每一位顧客的合理要求并努力幫助實(shí)現(xiàn)，將服務(wù)細(xì)節(jié)精神貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)；從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員力求不斷研發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品為己任，從產(chǎn)品每一處細(xì)節(jié)上考慮到消費(fèi)者的穿著和使用效果。（四）促銷策略凡客要加強(qiáng)促銷平臺(tái)的建設(shè)，然后建立一個(gè)暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，讓顧客為凡客提供建議。凡客誠(chéng)品雖有自有商城，也與第三方電商合作，但凡客誠(chéng)品電子商城建設(shè)起步較晚，用戶對(duì)此認(rèn)知度不夠高。同時(shí)，配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他策略手段，組建成有機(jī)整體，相互配合才能達(dá)到預(yù)期效果。B2C行業(yè)發(fā)展瞬息萬變，一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅靠經(jīng)驗(yàn)很難將企業(yè)做好，必須要打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。沒有核心技術(shù)，就沒有保護(hù)自己的障礙，隨時(shí)都可以超越。鮑爾曼作為耐克的創(chuàng)始人，有一天無意中發(fā)現(xiàn)，像華夫餅干鞋底一樣，小小的發(fā)現(xiàn)開始了耐克的帝國(guó)。耐克有一雙10小時(shí)內(nèi)就能買到的新鞋。建立自己的開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以跟上時(shí)代的潮流。凡客邀請(qǐng)韓寒、王珞丹等人代言，展示產(chǎn)品形象，從心理學(xué)的意義來講，展示的是潛在客戶的形象，這也是品牌形象定位的構(gòu)建。產(chǎn)品的價(jià)格主要體現(xiàn)的是產(chǎn)品的檔次定位，需要綜合考慮公司戰(zhàn)略、消費(fèi)者層次、產(chǎn)品差異性以及所面臨的大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。產(chǎn)品定位主要從產(chǎn)品品質(zhì)、風(fēng)格、價(jià)格等方面出發(fā)。做到產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，舒適度高。原因是生產(chǎn)和分銷主要依靠第三方合作企業(yè)，因此凡客誠(chéng)品很難控制的生產(chǎn)加工。每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系到凡客誠(chéng)品在客戶心中的形象。凡客誠(chéng)品大多數(shù)仍然依賴物流公司的第三方合作。但其物流配送系統(tǒng)的隱患也越來越明顯。同時(shí)，“凡客誠(chéng)品”并沒有更進(jìn)一步的售后體驗(yàn)平臺(tái)，也沒有對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)及時(shí)作出反應(yīng)。首先從促銷網(wǎng)站的建設(shè)來看，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容過于簡(jiǎn)單，美觀性和可視性還有待于進(jìn)一步提高。凡客誠(chéng)品自有電商起步晚，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度不高，且網(wǎng)絡(luò)黃牛問題較嚴(yán)重。（三）渠道營(yíng)銷凡客誠(chéng)品的現(xiàn)行渠道是三管齊下，運(yùn)營(yíng)商
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