物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)本科人才培養(yǎng)方案(文件)
【正文】 的物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、客戶關(guān)系管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境與綠化管理、物業(yè)項(xiàng)目管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；謀蕎摶篋飆鐸懟類(lèi)蔣薔點(diǎn)鉍雜。、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任案場(chǎng)（營(yíng)銷(xiāo)中心）運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)工作，負(fù)責(zé)為來(lái)訪、參觀的客戶提供接待服務(wù)，配合營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)組織策劃實(shí)施相關(guān)活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題；協(xié)助完成案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的報(bào)備、處理、收集及跟蹤并及時(shí)反饋給上級(jí)；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)月度會(huì)議；釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。畢業(yè)生適應(yīng)崗位：、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任客服管家類(lèi)工作，負(fù)責(zé)客戶從入住開(kāi)始到居住期間的管理和關(guān)系維護(hù)，滿足客戶需求，解決客戶投訴，建立良好客戶關(guān)系；挖掘客戶潛在需求，優(yōu)化和創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)；保障物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，負(fù)責(zé)監(jiān)管管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序安全等工作。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生能勝任相關(guān)崗位的的工作，學(xué)生應(yīng)該具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。（）具有溝通與合作能力，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件操作等基本能力，能正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。（）具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，了解和運(yùn)用國(guó)家創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的有關(guān)政策，結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)，掌握創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)和技能，具備把握創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)施創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，控制創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買(mǎi)闥齙。掌握科學(xué)的體育健康與鍛煉知識(shí)，能夠科學(xué)合理地進(jìn)行體育鍛煉，形成健康生活理念，達(dá)到《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的合格要求；鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。經(jīng)過(guò)探索和實(shí)踐，我校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)定位的崗位群為：一是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶管理相關(guān)崗位；二是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程技術(shù)相關(guān)崗位；三是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位；四是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)崗位。表：專(zhuān)業(yè)能力實(shí)現(xiàn)矩陣專(zhuān)業(yè)能力能力要素課程模塊主要實(shí)現(xiàn)途徑（課程）人文素質(zhì)具備良好的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和身心素質(zhì)通識(shí)教育模塊思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、中國(guó)近代史綱要、馬克思主義基本原理、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、體育、大學(xué)英語(yǔ)、大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力掌握經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)的基礎(chǔ)理論和知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)模塊管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)模塊物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力熟練掌握客服管理的相關(guān)技術(shù)、技能和方法；掌握物業(yè)項(xiàng)目全過(guò)程管理的方法、技術(shù)等了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備、房屋構(gòu)造的基本知識(shí)；掌握物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、改造更新管理的基本技術(shù)方法；掌握智能物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和系統(tǒng)維護(hù)掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施相關(guān)技術(shù)能力，掌握案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核方法掌握社區(qū)經(jīng)營(yíng)管理基本理念、內(nèi)容和方法；服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的程序和方法、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的籌備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本以及運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的推進(jìn)客戶關(guān)系模塊服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)糾紛和處理項(xiàng)目管理模塊人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目品質(zhì)管理、物業(yè)招投標(biāo)與合同管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理工程技術(shù)模塊物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、房屋構(gòu)造與識(shí)圖、房屋維修與預(yù)算、前期介入和承接查驗(yàn)、智能樓宇管理案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模塊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、人力資源管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模塊物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社區(qū)服務(wù)與管理、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、智慧社區(qū)與物業(yè)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)拓展能力掌握物業(yè)管理職業(yè)基本能力職業(yè)能力模塊大學(xué)生素質(zhì)拓展、商務(wù)禮儀、在管理中的運(yùn)用、商務(wù)演示三、所屬學(xué)科、專(zhuān)業(yè)類(lèi)所屬學(xué)科門(mén)類(lèi)：管理學(xué) 所屬專(zhuān)業(yè)類(lèi)：工商管理類(lèi) 專(zhuān)業(yè)代碼：四、學(xué)制和學(xué)位學(xué)制：基本學(xué)制年，實(shí)行～年彈性學(xué)制。蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅籜葦繯。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門(mén)戲鷯。專(zhuān)業(yè)核心課程：物業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)容簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，使學(xué)生較好地掌握項(xiàng)目管理的核心理論和方法；同時(shí)輔以案例分析，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)和正確地應(yīng)用項(xiàng)目管理理論和知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐工作的開(kāi)展并解決項(xiàng)目管理中較為復(fù)雜的問(wèn)題的綜合能力。專(zhuān)業(yè)核心課程：物業(yè)環(huán)境與安全管理內(nèi)容簡(jiǎn)介：通過(guò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)境管理、綠化管理、清潔管理和安全管理，使學(xué)生了解物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境與綠化管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)管理活動(dòng)及各環(huán)節(jié)和，全面系統(tǒng)地掌握企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理的理論體系和實(shí)踐應(yīng)用。七、集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1