【正文】 盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)（3） 開發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計(jì)劃之內(nèi)（4） 應(yīng)盡量與用戶溝通，不要做用戶不知道的事情（5） 充分估計(jì)到可能出現(xiàn)的風(fēng)險，注意傾聽其他開發(fā)人員的意見（6） 及時采納減少風(fēng)險的建議【4】 技術(shù)風(fēng)險的應(yīng)對措施（1） 與用戶和其他項(xiàng)目組技術(shù)人員溝通，確定項(xiàng)目需要哪些開發(fā)技術(shù)（2） 與項(xiàng)目組成員溝通，了解他們的技術(shù)背景和開發(fā)能力（3） 與公司管理層溝通協(xié)調(diào)，確保新增的技術(shù)人員能按時到位（4） 在項(xiàng)目開發(fā)前，采用外部培訓(xùn)和內(nèi)部交流等方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（5） 在項(xiàng)目開發(fā)中，針對出現(xiàn)的技術(shù)難題要有應(yīng)對措施，如請專家指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)或外包（6） 在項(xiàng)目后期，及時總結(jié)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，按標(biāo)準(zhǔn)形成文檔，以供項(xiàng)目維護(hù)和其他項(xiàng)目使用【5】 決策樹分析的優(yōu)點(diǎn)決策樹分析是定量風(fēng)險分析技術(shù)，用于風(fēng)險管理的定量風(fēng)險分析過程在項(xiàng)目風(fēng)險管理中應(yīng)用決策樹分析的主要優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)制考慮每個結(jié)果的可能性【6】 什么是權(quán)變措施權(quán)變措施是對負(fù)面風(fēng)險事件沒有計(jì)劃到的響應(yīng)，權(quán)變被用于風(fēng)險監(jiān)視和控制，是在風(fēng)險事件發(fā)生前沒有定義好的風(fēng)險響應(yīng)【7】 管理儲備的用途管理儲備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風(fēng)險 問題總結(jié)九、 采購管理 記憶內(nèi)容【1】 泄密行為是否合法不合法侵犯了商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)如簽訂《保密合同》還要承擔(dān)違約責(zé)任【2】 各階段范圍管理解決方案 合同談判階段（1） 取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款（2） 在合同中明確雙方的權(quán)力和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題（3） 采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的 計(jì)劃階段（1） 編制項(xiàng)目范圍說明書（2） 創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（3） 制訂項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃 執(zhí)行階段（1） 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄（2） 建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3） 建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4） 加強(qiáng)對項(xiàng)目階段性成果的評審和確認(rèn) 項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理（1） 在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序（2） 規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應(yīng)正式提交變更申請，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，根據(jù)不同情況，做出相應(yīng)的處理【3】 外包的形式（1） 活動外包（2） 服務(wù)外包（3） 內(nèi)包（4） 合包（5） 利益關(guān)系【4】 外包管理的流程1） 自制外購分析（確定“采購”、“外包開發(fā)”、“自主研發(fā)”，對需要外包開發(fā)成立外包管理小組，具體步驟如下）2） 開發(fā)方式選擇3） 選擇承包商i. 競標(biāo)邀請ii. 評估候選承包商的綜合能力iii. 確定承包商4） 簽訂外包合同5） 監(jiān)控外包開發(fā)過程6） 成果驗(yàn)收i. 驗(yàn)收準(zhǔn)備ii. 成果審查iii. 驗(yàn)收測試 問題總結(jié)【1】（2）（招標(biāo)投標(biāo)）撤回的投標(biāo)文件也應(yīng)該宣讀；評標(biāo)委員會應(yīng)隨機(jī)確定除非特殊項(xiàng)目【2】（3）（合同與范圍的關(guān)系）合同不清晰；甲方變更不統(tǒng)一；缺乏變更接受拒絕準(zhǔn)則；干系人分析不到位；范圍不一致；沒有全生命周期的范圍控制【3】（5）（招投標(biāo)）補(bǔ)充文件不得拒收【4】（6）（外包管理）外包應(yīng)取得甲方同意，外包應(yīng)通過監(jiān)理方來審核外包單位資質(zhì)十、 變更管理 記憶內(nèi)容【1】 變更的基本流程（1） 變更申請。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存【2】 變更控制問題應(yīng)如何處理（1） 對變更進(jìn)行明確的授權(quán)（2） 對變更進(jìn)行必要的審核（3） 對變更的影響進(jìn)行評估（4） 讓客戶確認(rèn)是否接受變更的代價（5） 要等客戶確認(rèn)變更后，再組織實(shí)施變更的相關(guān)工作（6） 對項(xiàng)目組和客戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓所有成員都理解變更控制的重要意義【3】 項(xiàng)目需求變更流程對于項(xiàng)目需求變更流程，可以從兩個方面來說明，一是基本步驟，二是跟蹤變更管理變更的步驟如下（1） 提出變更請求（2） 變更分析（3） 變更評審（4） 制定變更計(jì)劃（5） 變更需求的開發(fā)（6） 變更結(jié)果評審（7） 維護(hù)變更跟蹤需求變更的問題如下（1） 誰提出變更（2） 什么時候提出變更（3） 變更的內(nèi)容是什么（4） 為什么變更（5） 變更處理意見（6） 變更執(zhí)行結(jié)果【4】 監(jiān)理機(jī)構(gòu)如何使項(xiàng)目朝正確方向發(fā)展（1） 按照項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”的要求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)了不利或被動的情況，就要主動提出工程變更的建議（2） 客觀地對待承建單位提出的變更申請（3） 信息系統(tǒng)監(jiān)理單位要以領(lǐng)域?qū)＜业慕嵌?，來解決項(xiàng)目目前出現(xiàn)的問題，防范未來將出現(xiàn)的問題不管在什么環(huán)境下，信息系統(tǒng)監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師都必須盡職盡責(zé)，盡最大的可能使項(xiàng)目朝著正確的方向發(fā)展【5】 配置管理的主要工作（1） 制訂配置管理計(jì)劃。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)（8） 配置審計(jì)。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫（6） 變更控制。識別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理（3） 建立配置管理系統(tǒng)。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求（6） 溝通存檔。對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析（3） 變更決策。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用【7】 項(xiàng)目建設(shè)中的干系人有哪幾個方面（3）（1） 系統(tǒng)的建設(shè)方：是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方（2） 系統(tǒng)的承建方：項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動中得到實(shí)現(xiàn)，是質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)者（3） 系統(tǒng)的監(jiān)理方：監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對承建方的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查（4） 項(xiàng)目的維護(hù)方：是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的（5） 項(xiàng)目的投資方：項(xiàng)目的投資方處于對其投資安全性的考慮，對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行問責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持【8】 質(zhì)量文件和質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（3）項(xiàng)目質(zhì)量文件包括以下內(nèi)容：（1） 質(zhì)量保證大綱（2） 技術(shù)文件（3） 質(zhì)量工作計(jì)劃（4） 質(zhì)量成本分析項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般由以下幾個方面組成（1） 輸入要素：質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述（2） 處理：借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進(jìn)行（3） 輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、具體操作說明、檢查用表格【9】 質(zhì)量控制的概念（4）質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，主要是對項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評估，以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo)，并對不符合的情況找出原因進(jìn)行分析。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)（5） 質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）（6） 質(zhì)量控制是實(shí)時監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯）【4】 質(zhì)量概念（2）質(zhì)量