【正文】 有人員都以同樣的方式思考時，是非常危險的現(xiàn)象。要怎么教導(dǎo)別人，讓他們更具創(chuàng)新能力呢？一個很好的方法是，要求他們以整體的概念來處理問題。而營造出能敦促員工以老板角度來思考的環(huán)境，就能不斷發(fā)想出新的另類創(chuàng)意，也賦予員工更大的自由，鼓勵他們冒險。戴爾的事業(yè)本來就充滿了創(chuàng)新與實驗，因為戴爾所嘗試的許多事是前所未見的事物。這個問題就是：“如何迅速確實地完成這個任務(wù)？”如果你認為現(xiàn)狀“已經(jīng)夠好”，你便會以如同后視鏡一般狹窄的視野來進行管理。戴爾試著由上至下建立起這樣的行為模式，聘用具有開放觀念的人員，并且把他們培育為領(lǐng)導(dǎo)者。如果戴爾開始覺得自己功成名就，便會把自己推往他人的光芒之下，終將黯然失色。戴爾的口頭禪之一是：“不要粉飾太平。由于戴爾處在分秒必爭的行業(yè)里，因此必須通過會議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進行及時的“討論”。戴爾在開放的企業(yè)文化中，大家可以盡情采取直接的渠道，得到所需的信息，電子郵件穿梭在傳統(tǒng)的“等級”路線中的情況，在整個組織中隨處可見。信息在成形的最原始階段，并不是以很明確清楚的完整面貌呈現(xiàn)，所以公司更必須鼓勵信息在各階層自由流通。相反的，直接的連結(jié)有助于提供更多知識，以便能以更快的速度，進一步了解在營運實際發(fā)生的狀況。要成為公司的老板，你必須以老板的思維來思考。戴爾公司每個員工的獎勵和獎金制度，都與企業(yè)的健全息息相關(guān)。這套制度在戴爾公司能行得通， 全因為戴爾擁有一貫的策略，以及解釋明確的目標：把學(xué)習(xí)視為一種必需品，而非奢侈。與所有人溝通組織目標。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個方式為公司帶來的成就，超過其他任何的方法。把重點放速度與服務(wù)的完整顧客體驗，是企業(yè)競爭的下一道戰(zhàn)線。你不但能知道哪些事行得通，也能明白為什么行得通。怎么做才能提早知道顧客的需求呢？想得到答案，你只需要開口問就行了。電腦業(yè)有成千上萬家公司，如果某家公司有任何好的創(chuàng)意，消費者很快就會采用。與顧客建立直接關(guān)系后，除非你對他們的意見充耳不聞，否則你一定可以得到市場上的最佳信息。通過“頂級網(wǎng)頁”，他們也能和隔夜快遞連線，確實知道產(chǎn)品是不是已經(jīng)寄送出來了。在銷售與技術(shù)支援這兩方面，每五次網(wǎng)上服務(wù)可抵一次電話服務(wù)，每少通一次電話戴爾平均節(jié)省八美元。你愈能與他們連結(jié)，你的服務(wù)與產(chǎn)品就愈能被顧客采用。你可以體會到他們每天在營運上所遭遇的問題和挑戰(zhàn)，也能進一步了解他們在服務(wù)他們自己的顧客時，你的產(chǎn)品能造成什么樣的影響?！倍@一等，通常就是一二年。3理論上，一些很棒的創(chuàng)意，但并不值得去追求，因為顧客不感興趣。而戴爾之所以知道要快刀斬亂麻，則仰賴于顧客所給的諸多寶貴建議。更要扮演顧問的角色。一旦能計算出，向不同供應(yīng)商購買某零部件能為股東帶來的實際回報，就會很明白，工廠距離戴爾較近的供應(yīng)商，為戴爾帶來的ROIC高于工廠距離較遠的廠商。但要做到這樣，你們必須能發(fā)展出足以服務(wù)全球戴爾公司的產(chǎn)能。下一步：巴西。公司應(yīng)該想辦法為顧客和股東創(chuàng)造最大價值，至于其他部分，就去找杰出的合作對象，由他們來負責。把供應(yīng)商導(dǎo)入自己的業(yè)務(wù)體系，是虛擬整合的標志。在合作關(guān)系中，必須訂出公司的品質(zhì)標準和瑕疵容忍度，明確且舉細靡遺，并且貫徹執(zhí)行。要反過來鼓勵他們思考，從他們的生產(chǎn)線，經(jīng)過自己的制造線，再到上市銷售，這整個流程的速度該多快。要做到這點，必須與供應(yīng)商無私地分享你公司的策略與目標。戴爾與供應(yīng)商保持經(jīng)常性的溝通，讓他們知道戴爾的存貨狀況與補貨需求，與有些廠商甚至幾小時就聯(lián)絡(luò)一次，讓他們精確知道戴爾的需要。但如果你與供應(yīng)商成為科技合作伙伴，對他們的設(shè)計提供有意義的意見，你們便能建立強而有力的關(guān)系。立即思考。對此問題，簡單的答案是：“當你只擁有個位數(shù)的市場占有率，而競爭對象都是大哥級的人物時，你只能盡量做到與眾不同，否則就任人宰割。要想在任何產(chǎn)業(yè)中功無不克，首先必須了解其基本的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，以覓得新的顧客機會、新產(chǎn)品和服務(wù)。先想出哪一個對手擁有高市場占有率、而且在市場某特定區(qū)塊獲利極高；再想想，如何把對手這項優(yōu)勢當作弱點。整個市場為之震驚。4其他人以為是缺點的地方，往往是利潤所在。4要考慮現(xiàn)存的所有變數(shù)，包括顧客購買行為、科技、現(xiàn)存競爭狀況、潛在競爭對手等改變，而最根本的考慮，是能不能以不一樣的方式運作。任何一家小公司，都可以備有個人電腦，連上網(wǎng)絡(luò)，因而具備如同大企業(yè)一般的營運工具。發(fā)展因特網(wǎng)。 摘自《管理案例博士評點》　代凱軍編著　中華工商聯(lián)合出版社回目錄摩托羅拉：“肯定個人尊嚴” 　　作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產(chǎn)品（無線對講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進入中國市場。具體內(nèi)容包括：（l）繼續(xù)在中國投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進程；（3）提高產(chǎn)品國產(chǎn)化成分，協(xié)助中國建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（4）以獨資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國電子行業(yè)的合資合作。尊重個人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機會，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實現(xiàn)對個人尊嚴的肯定?！　〕齼?nèi)部教育和培訓(xùn)外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經(jīng)濟統(tǒng)計專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認證培訓(xùn)等。　　總經(jīng)理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當場得到答復(fù)，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動受不受限制？外國老板怎樣看中共黨員？事實上，在摩托羅拉。公司現(xiàn)有員工3000余人，其中研究開發(fā)人員1200余人。1996年交換機產(chǎn)量達到250萬線，1997年達400萬線（含出口）。一、民族文化、政治文化企業(yè)化　　華為人認為，企業(yè)文化離不開民族文化與政治文化，中國的政治文化就是社會主義文化，華為把共產(chǎn)黨的最低綱領(lǐng)分解為可操作的標準，來約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動全體員工的進步。二、雙重利益驅(qū)動　　華為人堅持為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動原則。因此，華為提倡欲望驅(qū)動，正派手段，使群體形成蓬勃向上、勵精圖治的風尚。華為無人享受特權(quán)，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個人的利益都必須服從集體的利益，將個人努力融入集體奮斗之中。華為人依照國際標準建設(shè)公司管理系統(tǒng)，不遺余力地進行人力資源的開發(fā)與利用，強化內(nèi)部管理，致力于制度創(chuàng)新，優(yōu)化公司形象，極力拓展市場，建立具有華為特色的企業(yè)文化。技術(shù)　　第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。利益　　第五條 我們主張在顧客、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。核心技術(shù)　　第九條 我們的目標是在開放的基礎(chǔ)上獨立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系?！　」具M入新的成長領(lǐng)域，應(yīng)當有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強已有的市場地位，有利于共享和吸引更多的資源。機會牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機會。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走。始終保持造勢與務(wù)實的協(xié)調(diào)發(fā)展。松下是日本第一家用文字明確表達企業(yè)精神或精神價值觀的企業(yè)。兩個紀念日表明，松下公司的經(jīng)營觀、思想方法是在創(chuàng)辦企業(yè)后的一段時間才形成。為了使松下人為公司的使命和目標而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時時提醒和警誡自己。其用意在于讓全體職工時刻牢記公司的目標和使命，時時鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚下去?！　∪锹≈嘏e行新產(chǎn)品的出廠儀式?！痹谒上孪蛉w職工發(fā)表熱情的演講后，職工分乘各自分派的卡車，滿載著新出廠的產(chǎn)品。所以每年正月，松下電器公司都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。松下認為，說服別人是說服自己最有效的辦法。二、松下精神的教育訓(xùn)練　　松下電器公司非常重視對員工進行精神價值觀即松下精神的教育訓(xùn)練，教育訓(xùn)練的方式可以做如下的概括：　　一是反復(fù)誦讀和領(lǐng)會。在第一次創(chuàng)業(yè)紀念儀式上，松下電器公司確認了自己的使命與目標，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。一、松下精神的形成和內(nèi)容　　松下精神并不是公司創(chuàng)辦之日一下子產(chǎn)生的，它的形成有一個過程?！　∥覀儽仨氃谌瞬?、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長期高速增長有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點，必須對成長進行有效的管理。成長速度　　第十三條 我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大化。成長的牽引　　第十二條 機會、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長的主要牽引力。利潤　　第十條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化。具有共同的價值觀和各具專長的自律的員工，是公司的人力資本。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。員工　　第二條 認真負責和管理有效的員工是我們公司最大的財富。四、“華為基本法”　　從1996年初開始，公司開展了“華為基本法”的起草活動。成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責任，不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責任，一切都由集體來共擔，“官兵”一律同甘苦，除了工作上的差異外，華為人的高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)專車，吃飯、看病一樣排隊，付同樣的費用。隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，決定了必須堅持集體奮斗不自私的人，才能結(jié)成一個團結(jié)的集體。華為把實現(xiàn)先輩的繁榮夢想，民族的振興希望，時代的革新精神，作為華為人義不容辭的責任，鑄造華為人的品格。華為不僅在經(jīng)濟領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且形成了強有力的企業(yè)文化。1996年產(chǎn)值達26億元，1997年已超過50億元，到1999年已達到120億元左右。他們自己這樣解釋：“有這么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費！”摘自 《管理案例博士評點》　代凱軍編著　中華工商聯(lián)合出版社回目錄生生不息的華為文化 　　華為成立于1988年。　　公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。比如：　　我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。目前，在摩托羅拉（中國）電子有限公司中，經(jīng)理主管一級已有100多名中國人，占該層管理者的51％。”尊重個人，肯定個人尊嚴，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對人力資源的看法：“人才是摩托羅拉最寶貴的財富和勝利源泉。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立?？桃庾非蟪砷L。若以這些戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，也能為你帶來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟之中的成功。研究競爭對手的游戲規(guī)則，揭示對方最大的長處來利用其弱點?！痹谶@些會議中，銷售人員成為他們顧客的“權(quán)益說客”，而這些顧客經(jīng)由與公司內(nèi)不同部門的眾多員工分享議題，與戴爾公司產(chǎn)生關(guān)連。戴爾經(jīng)由掏空競爭者的利潤來源，削弱了他們在筆記本電腦、臺式電腦等市場上以具競爭力的價格和戴爾對抗的能力。戴爾把這種做法稱為“和對手玩柔道。戴爾把這些成功要素定義為市場占有率的成長（或說收入）、獲利率、資產(chǎn)流動性（或說資金流通）。把全副精力拿來注意競爭對手的作為，只會讓自己忽略了自己最大競爭優(yōu)勢的根源，也就是顧客。連上因特網(wǎng)。與決策者直接溝通。確實了解價值從何而來，如何取得，才能正確判斷何時是與他人結(jié)盟的時機，自己又該在何時投入。3由于戴爾的制造量是依顧客需求而定，前置期通常在五天以內(nèi)。傳統(tǒng)上依供給來決定需求的模式，必須改變?yōu)橐佬枨髞頉Q定供給量。這些關(guān)系的建立，是公司成功的基本要素；但要如何運用這些關(guān)系，使其成為競爭優(yōu)勢的源頭，則又是另一樁全新的課題。為雙方共同的成功做投資。供應(yīng)商的數(shù)目愈少，代表錯誤愈少、成本愈低、困惑愈少，而一致性愈高。這種簡化的過程，減少了內(nèi)部的迷惑，縮短了生產(chǎn)程序的時間，也為顧客降低成本。接著又在戴爾在中國的工廠附近開廠。與供應(yīng)商保持親近關(guān)系，不但代表戴爾可以盡快拿到所需的產(chǎn)品，也可以充分運用零部件成本降低的好處。3與較少供應(yīng)商建立較緊密的關(guān)系，是降低成本和更進一步加速產(chǎn)品問市速度的絕佳辦法。以顧客所提供的建議來經(jīng)營公司。當戴爾犯下任何錯誤時，至少可以因為戴爾的顧客反應(yīng)比較迅速，能因快速修正而得到好處。3產(chǎn)品和服務(wù)變得更有價值。戴爾的顧客常在與戴爾談話時，告訴戴爾其他競爭的電腦公司的典型反應(yīng)：“謝謝你們的建議。有些公司在出售名單前會先取得顧客同意，戴爾的做法則非常簡單：絕不出售。這有兩條路可行：一是建立電子信息的雙向道，另一則是與顧客面對面溝通。由于戴爾網(wǎng)絡(luò)上技術(shù)支援的比率漸高，顧客們也逐漸由電話求援轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上求助。通過網(wǎng)絡(luò)，戴爾提供內(nèi)部發(fā)展的種種技術(shù)支援工具，顧客要求的任何服務(wù)，都可以在特殊的電腦系統(tǒng)中取得信息。沒有人能獨占所有的好創(chuàng)意，因此，學(xué)習(xí)與執(zhí)行創(chuàng)意的速度便是關(guān)鍵。能與制造商有直接的對話，要比被迫向別的商家購物更能提高顧客的滿意度。2針對顧客需求來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)方式，不只是找到顧客要什么，也不只是提供合理價格與高性能產(chǎn)品而已。除了爭取顧客和滿足顧客之外，你還得次又一次讓他們高興，這才能建立顧客忠誠度和持續(xù)公司發(fā)展。2戴爾公司最著名的一點，就是與顧客的親密關(guān)系。一旦他們真的擁有公司，他們便會開始注意整個大方向的目標。如果失敗可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，就要樂于接受。聽到全公司上下熱切討論盈虧或資產(chǎn)負債表，或討論和思考公司的投資資本回報，而在決策時也會以其為標準，是很有意思的事。戴爾很驚訝為什么大部分提供股份給員工的公司，沒有看出這一項重點。戴爾評估了員工對公司的表現(xiàn)之后，不但以現(xiàn)金獎勵，