《商業(yè)信息技術(shù)》ppt課件(文件)
【正文】 樣本 ? 將業(yè)務(wù)流程分為三個(gè)子過程 ? 標(biāo)準(zhǔn) : 計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理 ? 中等難度 : 信貸估價(jià)員處理 ? 高難度 : 職業(yè)專家處理 ? 結(jié)果 ? 周期從 7天減到 4小時(shí) (百分之 90) ? 生產(chǎn)率增加了 100倍 (不加人的情況下 , 能處理 100倍的工作量 ) ? 顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài) 推銷員 信貸估價(jià)員 信貸要求 信貸報(bào)價(jià)單 新的 IBM信貸咨詢過程的影響 ? 組織上 – 信貸估價(jià)員 /部的產(chǎn)生 – 知識(shí)員工代替了多個(gè)功能性員工 ? 管理制度上 – 權(quán)力下放 – 權(quán)責(zé)一致 ? 文化上 – 成就感 – 以顧客服務(wù)為榮 業(yè)務(wù)流程 文化和價(jià)值 組織結(jié)構(gòu) 管理制度 管理創(chuàng)新下的信息技術(shù)的影響 ? 沒有信息技術(shù)， IBM無法實(shí)現(xiàn)這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程 – 一個(gè)員工不能高效地完成所有工作 ? 核查 ? 信用評(píng)估 ? 定價(jià) ? 做合同 – 經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù)，效率低 ? 轉(zhuǎn)換要時(shí)間 ? 錯(cuò)誤多 向管理創(chuàng)新要生產(chǎn)率 ? 福特汽車的會(huì)計(jì)付款 – 會(huì)計(jì)付款科需要 500多人 – 錯(cuò)誤多 ? 需要三張單據(jù)相匹配 ? 處理錯(cuò)誤時(shí)間為主 采購部 付款科 倉庫收貨處 訂購單 產(chǎn)品 記錄在案 填寫收貨單 送往會(huì)計(jì) 供應(yīng)商 訂購單 記錄在案 收貨單 發(fā)票 記錄在案 核對(duì)匹配 付款 款項(xiàng) 創(chuàng)新后的福特汽車的采購過程 ? 取消收款單付賬的條條框框 ? 會(huì)計(jì)部門不再匹配發(fā)票 ? 改為收貨付款 ? 收貨處匹配收貨付款 ? 采用了一個(gè)數(shù)據(jù)庫 ? 結(jié)果 ? 會(huì)計(jì)匯出科人員減為 150 ? 生產(chǎn)率增加了 3倍 ? 進(jìn)一步改革成為可能 – 使用貨物時(shí)再付款 采購部 付款科 倉庫收貨處 訂購單 產(chǎn)品 錄入數(shù)據(jù)庫 錄入軟件 軟件匹配 軟件付款 供應(yīng)商 訂購單 收款單 款項(xiàng) 丟掉不用 向管理創(chuàng)新要價(jià)值 ? 提高反應(yīng)速度 – 減少業(yè)務(wù)流程的步驟，減少周期時(shí)間 – 減少訂貨提前期 ? 提前期越小 , 對(duì)需求的變化反應(yīng)越快 ? 可以小批量多次訂貨 ? 新方式做生意 – 新外包，讓利 – 賣方管理庫存 ? 客戶不再下訂單而提供 ? 賣方直接供貨結(jié)算
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