商業(yè)信息技術(shù)ppt課件(存儲版)
【正文】 從根本上改變我們做事的方式 ? 創(chuàng)新我們的業(yè)務(wù)流程 – 用信息化來幫我們實現(xiàn)我們過去不能做的業(yè)務(wù)流程 – 從根本上，大幅度地提高我們的競爭力 ? 向管理創(chuàng)新要成本優(yōu)勢 ? 向管理創(chuàng)新要價值優(yōu)勢 什么是管理創(chuàng)新 ? ?企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新 ? 決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動 ? 可以從根本上影響企業(yè)的競爭力 ?業(yè)務(wù)流程的影響 ? 決定組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)決定管理制度 ? 管理制度決定企業(yè)文化和價值 業(yè)務(wù)流程 文化和價值 組織結(jié)構(gòu) 管理制度 向業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新下手 ? 治本 : 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程 – 從根本上 , 大幅度提升企業(yè)競爭力 ? 明顯地提升生產(chǎn)率 ? 制度上保證高質(zhì)量 ? 為顧客創(chuàng)造最大價值 ? 治標(biāo) : 通過企業(yè)信息化來自動化 – 自動化一個壞的業(yè)務(wù)流程 , 獲得一個更壞的結(jié)局 – 沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化 , 最多取得量變的成績 管理創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn) 服務(wù)領(lǐng)先 價值優(yōu)勢 生產(chǎn)率優(yōu)勢 管理創(chuàng)新貢獻(xiàn) 高質(zhì)量 個性化服務(wù) 可靠性 快速反應(yīng)能力 管理創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 生產(chǎn)能力的利用率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 業(yè)務(wù)流程的協(xié)作與整合 商品市場 成本領(lǐng)先 成本和服務(wù)領(lǐng)先 我們的目的地 : 最優(yōu)顧客價值 案例 1: IBM 信貸咨詢 ? 全球 100 強(qiáng)服務(wù)公司 – 為 IBM顧客提供購買 IBM產(chǎn)品的貸款 ? 原過程步驟多 , 人工為主 , 錯誤多 , 顧客抱怨多 – 周期平均六天 推銷員 14 信貸員 信用科 信貸作業(yè)科 定價員 匯總科 信貸要求 信貸要求 信貸要求 信用報告 信貸要求 信用報告 合同 信貸要求 信用報告 合同 價格單 信貸報價單 記下要求 上樓 交給信用科 記錄在案 檢查信用度 寫下結(jié)果 送往作業(yè)科 記錄在案 修改合同 打印合同 送往定價 進(jìn)入計算機(jī) 確定貸款率 寫下貸款率 送往匯總 匯總 寫出報價單 送往推銷員 創(chuàng)新后的 IBM信貸咨詢過程 ? 用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員 ,定價員等等 . ? 沒有辦公室之間的文件送來送去 ? 一人負(fù)責(zé)整個過程 ? 開發(fā)了一個新軟件來支持信貸估價員的工作 ? 信用數(shù)據(jù)庫 ? 定價模型 ? 文本
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1