【正文】 各部門工作人員；1）財(cái)務(wù)人員： 2）客服人員：3）秩序維護(hù)人員：4）保潔人員：擬定交房應(yīng)答，統(tǒng)一口徑；（二）、實(shí)施階段：交房通知由銷售部通過(guò)媒體提前十五天公告交房通知，電話通知業(yè)主領(lǐng)取交房手續(xù)資料，業(yè)主簽收確認(rèn)；如業(yè)主未來(lái)領(lǐng)取，銷售部門確定正確郵寄地點(diǎn)用掛號(hào)信件郵寄；方式時(shí)間內(nèi)容(郵寄、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取)媒體報(bào)紙郵寄（掛號(hào)信）電話通知11月15日郵寄：11月15日電話通知：11月15日《物業(yè)交房通知書(shū)》《繳款通知書(shū)》《交房須知》物業(yè)客服中心各部門職責(zé)：交房組長(zhǎng)：全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)交房工作，及貴賓房接待工作；交房組：一對(duì)一的交房模式，負(fù)責(zé)登記、審核、簽約、解釋、溝通等工作；收費(fèi)組：負(fù)責(zé)各種費(fèi)用收取、入帳、對(duì)帳；接待引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)收房業(yè)主接待、引導(dǎo)；物料準(zhǔn)備交房資料及相關(guān)物品 名 稱 數(shù) 量 備 注業(yè)主手冊(cè)冊(cè)采用設(shè)計(jì)精美、溫馨的彩色印刷兩書(shū)各 份交房禮品份交房通知書(shū)份采用設(shè)計(jì)精美、溫馨的彩色底板看房電瓶車輛交房現(xiàn)場(chǎng)布置交房接待中心的內(nèi)部包裝交房接待中心的外部包裝工地現(xiàn)場(chǎng)包裝名 稱數(shù)量責(zé)任部門備注氣球、拱門、紅色地毯、大條幅營(yíng)銷策劃部與禮儀公司聯(lián)系租用或制作交房現(xiàn)場(chǎng)水果、飲料若干營(yíng)銷策劃部按當(dāng)天預(yù)計(jì)收房業(yè)主人次準(zhǔn)備交房現(xiàn)場(chǎng)飲水機(jī)、紙杯若干營(yíng)銷策劃部按當(dāng)天預(yù)計(jì)收房業(yè)主人次準(zhǔn)備交房順序和客戶分類交房順序的確定考慮到客戶的差異和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我們首先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)A類客戶——對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同度很高，能夠理解一般的房屋質(zhì)量問(wèn)題B類客戶——對(duì)項(xiàng)目感覺(jué)一般，或情緒容易受他人影響C類客戶——容易或可能產(chǎn)生問(wèn)題的客戶A類客戶上午交房，B、C類客戶下午交房交房流程序號(hào)工作流程具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門地點(diǎn)1簽到歡迎業(yè)主收房營(yíng)銷部營(yíng)銷接待中心審核資料、《交房通知書(shū)》、《商品房買賣合同》、已付房款憑證、契稅收據(jù)、照片、《繳款通知書(shū)》：委托之書(shū)面證明、委托人和被委托人身份證2繳款地產(chǎn)公司營(yíng)銷接待中心物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷接待中心3相關(guān)資料簽訂物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷接待中心4驗(yàn)房記錄物業(yè)服務(wù)中心房屋現(xiàn)場(chǎng)，填寫交驗(yàn)記錄5交鑰匙物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷接待中心、門卡并填寫《交房手續(xù)書(shū)》、質(zhì)量保證書(shū)和裝修指南6發(fā)放收房禮品營(yíng)銷部營(yíng)銷接待中心《交房登記書(shū)》，每戶一份十一、費(fèi)用測(cè)算（待修改）合肥【觀瀾天下】物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算甲、物業(yè)管理費(fèi)用支出項(xiàng)　一、員工工資及福利人數(shù)單位月費(fèi)用（元）其他每月預(yù)計(jì)支出（元）每年預(yù)計(jì)支出（元）（一）管理職工薪金　　　　　　1．管理中心經(jīng)理1 名 　 2．客戶服務(wù)主管1 名 　 3．行政助理兼收費(fèi)員1 名 　 　　　　　　　前臺(tái)接待員2 　 　 4．物業(yè)助理兼客戶接待員1 名 　 5．值班工程師1 名 　 　　　　　　?。ǘ┲刃蚬芾韱T工薪金　　　　　　1）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)1 名 　 2）秩序維護(hù)領(lǐng)班3人（兼）3 名 　 3）秩序維護(hù)員30 名 　 　　　　　　　（三）工程人員薪金　　　　　　1）工程部主管1 名 　 2）值班電工4 名 　 3）綜合維修技工2 名 　 　　　　　　　　48 名　　　?。ㄋ模┤柯毠じ＠?以每位員工平均129元計(jì)算) 包括員工福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)　 　　　　　　　（五）秩序維護(hù)人員及工程人員人身意外險(xiǎn)　 　　　　　?。﹩T工膳食　　　　 標(biāo)準(zhǔn)按每人120元/月　 共計(jì)　 　　　　　　　二、公共地方管理費(fèi)用　　　　　?。ㄒ唬┍嵧獍M(fèi)用　　　　　　人員工資福利費(fèi)用（每人）15 　 　 清潔物品及工具消耗）　　 　 　　　　　　　 垃圾清運(yùn)費(fèi)用　　　　 外墻清洗（每年一次）　　 　 水池清理（每年兩次）　　 　　　　　　　　（二）綠化外包費(fèi)用　　　　　　人員工資福利費(fèi)用（每人）4 　 　 植物更換費(fèi)及綠化費(fèi)　　　　 　　　　　 （三）保險(xiǎn)費(fèi)（水火險(xiǎn)和公共安全第三者責(zé)任險(xiǎn)）　 　　　　　　?。ㄋ模┕搽娰M(fèi)　　　　 　　　　　　?。ㄎ澹┕菜M(fèi)　　　　 　　　　　　?。┬^(qū)公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)　 　　　　　　　（七）法律、審計(jì)費(fèi)用　　　　 　　　　　　?。ò耍┕?jié)日裝飾布置及廣告宣傳費(fèi)　 　　　　　　?。ň牛┺k公費(fèi)（文具、印刷、交通、通迅費(fèi)用) 　　　　　　　　　　?。ㄊ┕芾砉竟潭ㄙY產(chǎn)折舊（如計(jì)算機(jī)、家具、工　 具保安器材、裝修和設(shè)施）　　　共計(jì)　 　　　　　　　一、二兩項(xiàng)合計(jì)　 　　　　　　?。ㄊ唬┕芾碚叱杲穑?%）　　　　 一、二項(xiàng)加（十一）合計(jì)　 　　　　　　?。ㄊI(yíng)業(yè)稅(二稅一費(fèi))（%）　 　　　　　　　物業(yè)管理支出共計(jì)　 　　　　　　　乙、管理費(fèi)收入　　　　　　收費(fèi)類型收費(fèi)單位(單位:m2)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(單位:元/ m2清潔開(kāi)荒工作務(wù)必于12月20日前完成，12月20日開(kāi)始，各施工單位的人員和施工車輛將不允許進(jìn)入一期交房范圍。 為了項(xiàng)目物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，資料的移交工作必須于11月15日前完成。與康宏地產(chǎn)、承建單位協(xié)商交接事宜（如：交接日期、注意事項(xiàng)），統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗(yàn)收方案，從質(zhì)量和使用功能的角度開(kāi)始進(jìn)行接管驗(yàn)收。 房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)、交房通知書(shū)216。此項(xiàng)工作計(jì)劃于2010年11月1日前完成。行政財(cái)務(wù)部崗位人力編制（1） 崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱工作管理范圍1行政助理崗服務(wù)中心客戶接待、部門工作統(tǒng)籌、服務(wù)中心行政人事工作、員工培訓(xùn)及考核、中心財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制與執(zhí)行辦公室管理、服務(wù)中心后勤、協(xié)助部門主管工作、項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)管理、收費(fèi)管理及協(xié)助會(huì)計(jì)工作（2）人力設(shè)置及工作方式崗位編號(hào)崗位名稱行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)08:3017:3008:0015:0014:0021:001行政助理崗1人0人0人部門人員共計(jì)1人管家部崗位人力編制（1）崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱工作管理范圍1客服主管崗部門工作統(tǒng)籌、中心客服工作、社區(qū)運(yùn)行及環(huán)境管理2客服助理崗服務(wù)中心來(lái)訪客戶接待3客服接待崗營(yíng)銷中心來(lái)訪客戶接待4客服水吧員營(yíng)銷中心來(lái)訪客戶的水吧服務(wù)5保潔領(lǐng)班崗保潔工作統(tǒng)籌安排、質(zhì)量檢查督導(dǎo)61號(hào)保潔工作崗園區(qū)18樓內(nèi)外范圍公共區(qū)域保潔維護(hù)管理72號(hào)保潔工作崗園區(qū)916樓內(nèi)外范圍公共區(qū)域保潔維護(hù)管理83號(hào)保潔工作崗銷售中心區(qū)域保潔維護(hù)管理94號(hào)保潔工作崗樣板房區(qū)域保潔維護(hù)管理10機(jī)動(dòng)保潔崗社區(qū)公共景觀、標(biāo)識(shí)、自行車棚、社區(qū)垃圾箱保潔管理11園藝工作崗所有管理范圍公共區(qū)域綠化維護(hù)管理（2）人力設(shè)置及工作方式崗位編號(hào)崗位名稱行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)08:3017:3007:3017:3013:0020:001客服主管崗1人0人0人2客服助理崗2人0人0人3客服接待崗2人0人0人4客服水吧員1人0人5部門領(lǐng)班崗0人1人0人61號(hào)保潔工作崗0人1人0人72號(hào)保潔工作崗0人1人0人83號(hào)保潔工作崗0人1人0人94號(hào)保潔工作崗0人1人0人10機(jī)動(dòng)保潔崗0人1人0人11園藝工作崗0人3人0人部門人員共計(jì)15人 工程部崗位人力編制（1）崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱工作管理范圍1部門主管領(lǐng)班崗部門工作統(tǒng)籌、機(jī)電運(yùn)行維修管理、部門工作協(xié)調(diào)2機(jī)電運(yùn)行/水暖維修電力系統(tǒng)機(jī)房運(yùn)行管理及公共用電設(shè)施維修給排水系統(tǒng)及日常土木維修管理（