【正文】 幾個電話就能達到目的，當然也需要一定的技巧。總裁加入后的幾周內(nèi)，有些會議移到他的辦公室如開。高示曼提醒我們，“人”這個詞在拉丁文中的愿意是面具。一家地方報紙隨后報導說，去歡迎親王的幼兒兒童對親王沒有戴王冠深感夫望。高級服飾要比便宜貨更能顯出你的身份，因而最好盡可能買貴一點東西。距離可以幫助你保持權(quán)威，服飾則是保持距離的工具，就是因為這樣才會有制服、假發(fā)、長袍、禮服等各式服裝，正式服飾同樣有類似的效果。一間大辦公室總是能給人權(quán)威的印象，然而不能太大，否則人在屋里顯得太渺小或不顯眼。會議桌可以用來拉大或縮小距離。重要的討論會最好是在自己的辦公室里進行，因為在那向你有心里上的控制優(yōu)勢。特別是與你第一次見面時，哪怕幾分鐘也好。這里你的秘書表情必須十分嚴肅、聽到這話，你可以表現(xiàn)也一絲厭煩，然后向?qū)Ψ秸f“抱歉”，很不好意思”，意思是“出去一下”，訪問可能不愿意這樣，但他們一定會留下很深的印象。 安排自己加人為一抬常能奇致勝，特別當對方期望是一次私下密談時，第三者出場會令他不知所措?！碑敃h進入尾聲時，你也可以借由示意來控制時間。u人在自己的辦公室里總是更能放松，因而也就更能容忍并做出讓步，處理不穩(wěn)定的局面或請人幫助時則最好到別人那兒。 威脅和嚴厲的警告能夠保證工作水準、但問題是?！薄叭魏稳硕紡娖炔涣四愕?。有時，在運用強制辦之前，需要截斷對方的退路，最好是：慢慢進行，等他們發(fā)現(xiàn)你在做什么時已經(jīng)太晚了。獎勵別人不一定需要費很大力，最容易運用，也極富有價值手段是：獎勵、欣賞、關注。記住，你認為無足輕重的東西對別人來講可能是很高的獎賞。強制和金錢上的獎勵對有獻身精神的人絲毫起不了激勵的作用，此時，最恰當?shù)莫剟钍亲寣Ψ襟w會到滿足感。發(fā)現(xiàn)一則有趣的訊息或者做一次有趣的談話，都可以記下來，尤其是在：l 事情剛剛開始時l 與某人第一次見面時。機會只垂青于那些有備而來的人，你必須建立一個自己的資料庫以充分利用機會，這意味著：/P p用別人可以接受的方式表達批評；合情合理地說別人中聽的話。”“如果是我把你弄糊涂的話，那可太抱歉了。遇到毫無希望的事情一定要設法避開關系，讓別人去做那些令人不愉快的工作。u 說別人中聽的話說別人聽的話而不胡編亂造，是很有價值的接巧，竅門在手：發(fā)現(xiàn)積極的一面；大加贊揚。細節(jié)36成功要與他人分享/P p蘇格蘭有座非常優(yōu)雅的鄉(xiāng)村教堂，教室的石柱精美絕倫，但藏有一個悲慘的故事，當年，雕刻家因深感責任重大，決定去意大利學習以尋找作靈感。這道理適用于任何情況，不管是能力，智慧、汽車、服裝、關系、還是成就，嫉妒對人的影響之大令人吃驚。即使是很小幅度的分享，也能沖談敵意。讓他們加入你的成功分享一些勝利果實，例如強調(diào)他們在公司中的地位，讓他們確信自己比別的部門中同等地位的人掌握更多訊息。對此，如果不警惕，不僅使上級領導工作被動，忙于應付下屬請示，匯報，而且還會養(yǎng)成下屬依賴的心里，從而使上下屬都有可能失職。授權(quán)應是單向的，即由上至下，要防止出現(xiàn)逆向，即下屬越權(quán)的現(xiàn)象。授權(quán)時，要以被權(quán)者的才能大小和知識水平的高低為依據(jù)，切不可因人設事，或以自己的親疏好惡授權(quán)。對這個問題，經(jīng)理人應該提高認識，采取措施。l 疑人不用與用人不疑領導者對下屬“越權(quán)”，和對下屬不信任、不放心、不放手有關。提高權(quán)力的自控能力/P p防止和克服自己“越權(quán)”，唯一的實際方法是靠自尊、自愛、自重、自慎、自控。為了防止克報自己“越權(quán)”可按照以下方法對自己的嚴格要求：另外，還要安排好自己的工作日程，按部就班地工作。有人每天接到許多信，有些是要回的，但多數(shù)信件都用十分鐘就能回復，應言簡意賅把對方詢問的做解答。下課十分鐘雖短，卻是各種活動熱鬧進行的時段。確定一下商洽談、會議、跟某人面談的事，是否記載于工作時間表里，再劃公當天工作的次序，考慮應該如何指揮下屬。夜晚，則檢查當天有否沒有做完的工作，然后再計劃明日的事。因此，不管工作如何地忙，都不應不吃飯。因為中午12點以后，每一家餐飲店都是人滿為患。正因為如此，進食后將有一段時間可自行支配。”對于這種說法，專家一向表示懷疑。最重要的以自己的速度進行下去，如果因為焦慮而加快的話，反而會損及健康，到頭來只能后退。所謂的休假，是要脫離平常的心，使疲憊的身心放松下來，為此，不宜躲在家里繼續(xù)書或者工作，應該到各處旅行，借此充分地享受休假。如果無論如何你也放不下工作，那就把工作集中于休假的一天完成，再一心一意地去享受剩下來的休假日。/P p如果地圖上沒有標出目的地的位置，去過一次后就將其位置標在地圖上。這種借口是難以成立的，因為越不做計劃的借口。理由有三： 在編制次日工作計劃前，經(jīng)理人可以便簡要地檢查一下當天的工作情況。這樣，當自己一走進辦公地點即能胸有成竹地著手工作。倘若答案是否定的。細節(jié)47清除“介入的工作”在工作的流程中，造成最多妨礙的是“突然介入”。l 隱形的殺手锏。l 巧妙地與前置作業(yè)聯(lián)系的方法明白前置作業(yè)的方針、想法大致了解他們的業(yè)務流程、業(yè)務內(nèi)容對于新的動向，尤其是會對自己的工作產(chǎn)生影響的信息，必須掌握。 對后續(xù)工作采取的方法/P p事先通知對方，讓對方知道自己部門的方針、想法等。 看電視、雜志應在心中早就設定“這兒是有趣的”“只看這兒”的想法，決不從頭看到尾，浪費時間，假設看一個鐘頭泊電視，可常常轉(zhuǎn)臺，將各家電視臺最有趣的節(jié)目看守，就能夠成為一個相當好的開發(fā)時間法，雜志或漫畫，也只看想讀的部份，即使是自掏腰包的書，也是同樣的情況，看書時，采用速讀法，不要存有一字一句完全讀到的念頭。 參加會議重要的議題結(jié)束后，接下來也沒有什么有趣或重要的議題時,提早離開。 看電影不會事先安排好看電影的時間，剛好有空，就買張票進電影院去。等電影上映后，才發(fā)現(xiàn)那是一部自己不愛看的片子，這時候，應毫不猶豫地走出電影院。若是不影響全書的連貫理解程度，就繼續(xù)看下去。良好的會議目標應符合四頂要求： 會議目標必須用書面列明用書面方式寫下會議目標，可以產(chǎn)生三種好處： 有是于目標的內(nèi)涵澄清。但是“會議目標必須切合實際”這句話，并不意味會議目標應該是容易實現(xiàn)的。會議目標所表明的必須是“應實現(xiàn)什么”，而非“應做什么”。需要特別留意的是，與會者人數(shù)不宜太多，一般所在公認的較理想的與會地人數(shù)，是5~7人。細節(jié)52會議時間以不超過一個半小時為限經(jīng)理人在選擇會議時間時，首先應該考慮的便是自己的時間，這樣能使自己準備充分以及方便自己的作息時間，這種做法并不表示你是一位以我為中心的人，因為你既然是會議成敗的關鍵性人物，在選擇會議時間時，自然應以適合自己的時間為優(yōu)先考慮。經(jīng)理人在編排議程的時候，最好能遵守以下兩個原則：l 每個議神經(jīng)過敏預估所需處理時間并標示出來/P p假如能這樣做，則經(jīng)理人可讓某些人只參與他們有關的特定議案的討論。 按照議案的輕重緩急編排處理的先的次序l/P p一場會議以不超大型過一個半小時為限，因為一般人能保持注意力集中的時間，最長不大概不超過一個半小時，但若會議中所探討的極其嚴肅的或是極其困難的主題，則一場會議的時間性不超過一個小時為宜，一場會議的時間若超過一個半小時，則中途應騰出時間作休息之用，假如你不能堅守原定時間主持會議，則寧可另擇時間開會，也不應輕易找人代為主持，重要的會議，更特別要遵守這個原則。/P p下面是經(jīng)理人在確定每一個與會人時，要對其提出下列疑問：這個人與會議將要做出的決定有關嗎？這個人是否具備會議將要討論問題方面的專業(yè)知識？這個人將會執(zhí)行會議的決定嗎？這個人以前有過這方面的經(jīng)驗嗎？以上標準是限制參加者所持的根據(jù)，當然，也要依會議的性質(zhì)而定，有時，之所以請某些人參加會議，理由僅是“還是請他出席好辦事”“如果不加上他，好象以為看不起他”等等。以主持人為本位的目標，遠不如以果為本位的目標那樣具人實效。某公司主管因為感到該單位產(chǎn)品不良率過高，而決定開會研討降低產(chǎn)品不良率方案。/P p當目標種類繁多時，以書面寫下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。像這樣，如果能夠打破固定觀念，就可以提高時間效率，時間的密度自然也就能夠增大了。在圖書館借的也好。只要能看到片段，就教人滿足了，至于沒有看到的部分。排隊等餐，實在是一件很浪費時間的事。細節(jié)49巧妙節(jié)省生活時間ll細節(jié)48做好工作間聯(lián)系/P p為了讓工作的流程順暢，做好前置作業(yè)和后續(xù)工作的聯(lián)系，是不可欠缺的條件，公司的工作，幾乎沒有一件是完全獨立的，經(jīng)理人的工作，是前置作業(yè)和后置工作兩方面的結(jié)合，若非如此，工作的流程就不會順暢了?！巴蝗唤槿搿睂⑹乖疽呀?jīng)預定、計劃好的工作，無法順利推進，無論是誰，都有是處在這種一邊需要處理突然介入的事情 ，而一喧以得做自己的工作的情況中?！懊咳展ぷ饔媱澅怼敝锌稍O一欄填寫履行各項工作的優(yōu)先次序。例如工作途中某一事件突然襲擊發(fā)生，這個時候經(jīng)理人應該先考慮該突發(fā)事件是否比自己預選擬定的工作更重要。事先編好工作計劃可使自己在心理上處于安穩(wěn)的狀態(tài)。在編制工作計劃時，須先確立某一目標，經(jīng)理人必須衡量實現(xiàn)該目標所需的總時間；其次，將這個總時間區(qū)分為若干細小的單位，以便令經(jīng)理人在每一單位時間只須照顧目標的一小部分。細節(jié)46做每日工作計劃經(jīng)理人應重視每日工作計劃的擬定發(fā)避免徒勞無功。細節(jié)45前往陌生地時須先確認其方位初次前往的地點，你一定要先從地圖上確認其所在位置，在打電話向?qū)Ψ絾柭窌r，也先預備好地圖，在視覺上加以明白地確認。否則的話，膨脹的氣球總有破裂的一天。細節(jié)44長期休假應發(fā)游樂為主如果平常的工作非常忙碌，到長期休假時，總是會想到“趁此將不能做完工作解決掉”，或者“不如把拖延的研究工作提早進行”等等。熬過夜的經(jīng)理人不在少數(shù)，但是在第二天能夠以平常的進度的人，又有幾個呢？毫無疑問，效率一定降低了很多。不過，根據(jù)各人的情況，可以稍為提早時間休息，或者利用午休時間會客，以達到活用時間的目標。關于這個問題，只要把中午的休息時間延后一個小時，就可以獲得圓滿地解決。利用中午一個小時的原則，是把中午的休息時間延后一個小時罷了。其實，這是一種誤解。在上下班的車里，一定要檢查筆記的時間表欄。如回復簡單的電話、閱讀一篇短文、和身邊的人閑聊幾句……與個人有關的活動，如喝水、入廁、打扮，也濃縮到這寶貴的時間中。生活中有話多是十分鐘就可以處理的事，若常想到要多創(chuàng)造幾段時間去做十分鐘的小活動，就容易省下十分鐘的時間，目標在哪，需要在那，一定要積極找出好幾個十分鐘去滿足需要，達成目標。第五章時間管理細節(jié)細節(jié)40妥善運用眼前的十分鐘十分鐘看起來不多，但六個十分鐘加起來就是一個小時。任何權(quán)力，都是上下有限，左右有度的，有個范圍，不是沒邊沒沿。這個問題必須解決。對下“威權(quán)”，使下屬有職無權(quán)，下屬就會產(chǎn)生“上級領導對自己不信任，不重用”的疑慮；如果是對上“授權(quán)”，會有目無領導、不自量力之嫌。 設好圈子，片面反映情況，讓上級領導鉆，出了問題責任由上級承擔。細節(jié)38要謹防授權(quán)失衡、失控所謂失控有兩重含義：一是權(quán)力授出后，領導對下屬沒有約束力、修正權(quán)了；二是下屬逐漸“翅膀硬了”，不聽命于上級，甚至出了侵犯上級職權(quán)的現(xiàn)象——即“越權(quán)”現(xiàn)象。這樣，上級為自己工作。假設你贏得了一份獎勵，不要只為自己接受，而要為了整個公司接受，還可以讓全辦公室的人與你一起拍照，接受祝賀的同時要強調(diào)（并讓大家聽到你強調(diào)）其他同事和下屬做出的貢獻。成功會引起怨恨，特別是當他覺得自己被排除在外時，就會產(chǎn)生疏遠。待師傅加石料，見到的是完工的柱子，其技法高超，師傅感嘆之余，殺死了徒弟。但那位同事暗自覺得這報告是小題大做，然而他說的卻是：“這報告做得很細心，沒有漏掉任何細節(jié)，看得出你費了很大的功夫。u 然后才提兩件壞事/P p但需要提醒你的是，在壓力下你容易犯錯誤，因為你沒有檢查工作流程，也沒有與我商量以確保萬無一失，而在遇到復雜或異常的情況時，以上兩點非常重要?！奔偃粢环輬蟾婊蚱渌峤涣松蟻淼奈募惶暾线m的說法是“就其年涉及的內(nèi)容而言，還是很不錯的”?！眲e一種讓人心服口服的批評方式是指出對方錯誤時，同時做自我批評，例如：/P p“很明顯，我給你的指令太含糊了。大家抱怨做笑記太麻煩，但熟不知它所帶來的好處與花費的時間完全不成比例。第一印象總是值得記憶的。想一想，多少次，我們?yōu)橛洸黄鹨粍t重要訊息而失去在會議上的出風頭的機會。例如，做生意的總是樂意給有聲望的人提供免費服務，借這個關系招來更多的生意。有效的獎勵是對方認為有價值的獎勵。細節(jié)33獎勵展示權(quán)力獎勵有很強的推動力，對于不同社會地位的人都可以起提高服務質(zhì)理和工作熱情的作用，甚至還能激發(fā)出驚人的努力表現(xiàn)?！碑斎贿@法看起來有些昌險，但經(jīng)常是非常有效的。 由于這些原因，在可能的情況下，最好避免是強制，使別人服從的兩個最有效的方法是讓對方覺到了尊重，例如： “我知道你不不會被被強迫的?！皝y動我開槍！”“照我說的做，不然我就… …”都是這種能力的表現(xiàn)，強制的優(yōu)點在于能非常迅速的實施計劃，因為不需要與權(quán)務對象有過多的糾纏。 運用資源你可以通過叫人調(diào)取資料，侍候咖啡，拿復印文件等。同樣。u刻意安排討論中途被打斷/P p這是向?qū)Ψ奖硎舅麄冊谀阊劾锊⒉恢匾男盘?，要小心一點，太多的打斷會顯得你雜亂無章，一個電話就夠了，別一種情況是，你想奉承對方，這時可以虛張聲勢，叫秘書不要打擾你們。/P p另外，辦公室環(huán)境也必須看上去有派頭，一間明亮的、裝有空調(diào)的現(xiàn)代化辦公室，放滿了各種辦公用品，甚至還有一如一個人電腦，讓你更顯權(quán)威。設備、照片、圖畫等可以在辦公室里創(chuàng)造出一種氣氛，表現(xiàn)出你的個性和在公司取得一席之地的決心，進創(chuàng)造權(quán)力。 白色——空間和自由。l深藍色是最威嚴的