【正文】 物資源的破壞你認(rèn)為這種上山方式會(huì)對(duì)自然生態(tài)環(huán) 境產(chǎn)生哪些影響？2．對(duì)社會(huì)人文環(huán)境的負(fù)面影響 （1）社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)收益 （2）傳統(tǒng)文化的過(guò)度商業(yè)化 （3）對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和生活習(xí)慣的影響案例：水城威尼斯 如何拯救你2009年11月14日，威尼斯人舉辦了一場(chǎng)特別的葬禮：舉世聞名的“貢多拉”鳳尾 船，載著粉色的棺材，在威尼斯人的目光中駛向了下葬地——市政廳?！苯M織這次葬禮的負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。在景區(qū)保護(hù)、管理、經(jīng) 營(yíng)等活動(dòng)中，優(yōu)先安排景區(qū)居民從事導(dǎo)游、林政、消防、 巡山、旅游服務(wù)等工作，不斷拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè) 崗位，大力培養(yǎng)、使用當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)入管理層，推動(dòng)了景 區(qū)管理機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)相融互動(dòng)，使社區(qū)居民成為了保 護(hù)九寨溝的一大主力軍。景區(qū)要在當(dāng)?shù)卣臓款^ 下，與當(dāng)?shù)匦麄?、公安、工商、技監(jiān)等部門(mén)合 作，開(kāi)展景區(qū)及其周邊環(huán)境的綜合治理。2．旅游服務(wù)組織狀況的管理 首先應(yīng)注意對(duì)與旅游地性質(zhì)和整體景觀相融合、直接影響游客感官效果的多種接待服務(wù)元素進(jìn) 行精心設(shè)計(jì)，如服務(wù)人員的服裝、背景音樂(lè)的 格調(diào)、方言等，形象設(shè)計(jì)越豐富、越全面，它 的形象力就越大，景點(diǎn)旅游氛圍就越濃。2．環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由行政管理機(jī)構(gòu)根據(jù)立法機(jī)關(guān)的授權(quán)而制定和頒布的，旨在控制環(huán)境污染、 維護(hù)生態(tài)平衡和環(huán)境質(zhì)量的各種法律性技術(shù)指 標(biāo)和規(guī)范的總稱(chēng)。通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)商征收環(huán)境損害賠償費(fèi)， 執(zhí)行誰(shuí)破壞、誰(shuí)恢復(fù)的原則，有效地遏制開(kāi)發(fā) 商的短期行為。 這套 “電子保鏢”不僅具有 防火災(zāi)、排水患的功能， 同時(shí)兼有維護(hù)景區(qū)治安、 護(hù)保大佛本體的作用。 第四，運(yùn)用高科技手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)易受破壞的 景觀、建筑、文物等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)保護(hù)。5A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) a）環(huán)境整潔。空氣清新，無(wú) 異味。 建筑造型景觀化。 d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境 相協(xié)調(diào)。他說(shuō)：“游客 素質(zhì)高些，我們的活 就輕些。其要求是不漏水，結(jié) 實(shí)耐用、有蓋、易于清洗和攜帶。五、景區(qū)廁所管理（一）景區(qū)廁所建設(shè)的措施 1．重視規(guī)劃設(shè)計(jì)與選址 2．體現(xiàn)環(huán)保理念 3．表現(xiàn)人文關(guān)懷桂林七星公園AAAAA廁所（二）景區(qū)廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1．所有廁所在開(kāi)門(mén)接待客人之前必須打掃干凈。 4．收費(fèi)廁所有專(zhuān)人全日服務(wù)，視廁所等級(jí)提供衛(wèi)生紙、 洗手水、烘手器、肥皂、擦手紙等。 14日一大早，熱氣球經(jīng)營(yíng)者李某按事先商定，派車(chē)到陽(yáng)朔 漓江酒店接出14名荷蘭游客。思考：安全事故發(fā)生的原因是什么？一、景區(qū)安全管理現(xiàn)狀與問(wèn)題（一）旅游安全管理機(jī)構(gòu)已逐步建立，但 尚待健全 （二）新開(kāi)發(fā)的特殊旅游項(xiàng)目尚未納入安 全管理范疇 （三）內(nèi)部管理不完善、旅游設(shè)施設(shè)備老 化使安全隱患客觀存在二、旅游安全認(rèn)知現(xiàn)狀與問(wèn)題（一）旅游安全已引起旅游管理部門(mén)重視，但 主觀認(rèn)識(shí)仍然不足1．注意到旅游的安全保障問(wèn)題2．關(guān)注可能影響旅游者生命安全的環(huán)境因素3．加強(qiáng)對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備的安全管理和檢查（二）旅游者自身安全認(rèn)知不夠 1．旅游環(huán)境的多樣性 2．高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的增多 3．景區(qū)管理工作的失誤 4．安全意識(shí)薄弱案例分析：上海三名“驢友”浙江遇 難據(jù)新華社電 2009年8月 15日，18名上?！绑H友” 自發(fā)組成的探險(xiǎn)隊(duì)在徒 步穿越浙江景寧的爐西 峽時(shí)發(fā)生意外，3位“驢 友”和1位當(dāng)?shù)叵驅(qū)П簧?洪沖走失蹤。 3．審查基建工程的安全程度，組織落實(shí)各項(xiàng) 安全核查工作。景區(qū)常見(jiàn)的犯罪形式有搶劫、詐騙、 盜竊和人身攻擊。（二）游覽活動(dòng)安全事故 游覽活動(dòng)安全事故是指旅游者在景區(qū)游覽過(guò)程中由于麻痹大意、擁擠等原因而 發(fā)生的走失、摔傷、踩踏、墜崖等事故。（四）設(shè)施設(shè)備安全事故 設(shè)施設(shè)備安全事故是指因空中、陸地、水面游覽交通，娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備問(wèn) 題而發(fā)生的安全事故。在旅游 旺季，人流如織，十分擁擠，一旦發(fā)生 火災(zāi)，較容易造成旅游者的傷亡和景區(qū) 的重大損失。（三）重大盜竊事故處理 景區(qū)重大盜竊事故指發(fā)生在景區(qū)內(nèi)的客人或企業(yè)的大筆現(xiàn)金、貴重物品被盜事件或景區(qū)貴重設(shè)施 被盜事件。（四）食物中毒事故處理 1．搜索有關(guān)食品、餐具、用具及嘔吐物； 2．了解現(xiàn)場(chǎng)情況，訪(fǎng)問(wèn)事主或群眾； 3．發(fā)現(xiàn)和搜集各種痕跡，如中毒者已被送往醫(yī)院，要向醫(yī)務(wù)人員了解中毒者的癥狀和搶救 過(guò)程； 4．搶救的同時(shí)，要取得醫(yī)生配合，調(diào)查發(fā)生 中毒的原因； 5．食物中毒處理過(guò)程中，應(yīng)成立臨時(shí)指揮部， 負(fù)責(zé)整個(gè)搶救工作。內(nèi)容包括死亡原因、搶救 措施、診斷結(jié)果、善后處理情況等。第八章 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理第一節(jié) 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析一、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及構(gòu)成 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有潛在 關(guān)系，直接或間接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的所 有外部力量和相關(guān)因素的集合，這些因素 和力量往往是旅游景區(qū)難以控制的，是景 區(qū)生存和發(fā)展的外部條件。它包括旅游經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、批發(fā) 商、零售商等。 （五）旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 旅游景區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)要充分考慮到企業(yè)內(nèi)部 的環(huán)境力量和因素。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的 經(jīng)濟(jì)條件，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的 基礎(chǔ)。這些因 素又決定了一個(gè)人的行為方向和方式，從而也 就決定了這個(gè)人購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的種類(lèi)、消費(fèi)結(jié) 構(gòu)及消費(fèi)方式。 （二）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的機(jī)會(huì)—威脅（OT）分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境機(jī)會(huì)是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境中 能對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用的各種契機(jī)， 是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠盈利的有利條件。盡管有眾多發(fā)展機(jī)會(huì)，但企業(yè)本身沒(méi)有太多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了 在市場(chǎng)上分得一杯羹，穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)最為關(guān)鍵。在面臨內(nèi)憂(yōu)外患的形勢(shì)下，企業(yè)只有縮減開(kāi)支，節(jié)約成本，降低 生產(chǎn)費(fèi)用，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中求得生存。二、景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分 （一）景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分的含義 市場(chǎng)細(xì)分，就是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者群體之間的需求差異，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或者兩個(gè) 以上的消費(fèi)者群體，從而確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的 過(guò)程。 在國(guó)際市場(chǎng)上，根據(jù)世界各地旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 和全世界國(guó)際旅游的客源分布格局，世界旅游 組織將全球旅游市場(chǎng)分成了六個(gè)部分，即歐洲 旅游市場(chǎng)、美洲旅游市場(chǎng)、東亞及太平洋旅游 市場(chǎng)、南亞旅游市場(chǎng)、中亞旅游市場(chǎng)及中東旅 游市場(chǎng)等。 （3）職業(yè)與收入。男性多追求 參與性強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)量大、刺激性強(qiáng)的旅游活動(dòng)，因 此在體育旅游、探險(xiǎn)旅游、商務(wù)旅游等活動(dòng)項(xiàng)目 上男性居多。 其二，景區(qū)無(wú)論規(guī)模有多大，資金有多雄厚， 都不可能滿(mǎn)足整體市場(chǎng)的全部需求。 狹義的市場(chǎng)是指人們交換商品的場(chǎng)所， 哪里有交換發(fā)生，哪里就有市場(chǎng)存在。企業(yè)只有 集中優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行品牌塑造，才能提高市場(chǎng)的份額。既有企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，又有外部環(huán)境的眾多商機(jī)，抓住 這一有利時(shí)機(jī)開(kāi)拓市場(chǎng)，很容易成為同行業(yè)中的佼佼者。景區(qū)發(fā)展與自然環(huán)境存在著密切 的關(guān)系，它必須以一定的自然地理?xiàng)l件為依托。 政治環(huán)境引導(dǎo)著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向， 法律環(huán)境則為企業(yè)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行 為準(zhǔn)則。旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終對(duì)象 是旅游者。 （四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在商品經(jīng)濟(jì)條件下，任何一個(gè)企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng) 進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都會(huì)不可避免地遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的挑戰(zhàn)。這些 資源包括能源、設(shè)備、資金、勞務(wù)等。思考練習(xí)題1．簡(jiǎn)述我國(guó)景區(qū)安全管理現(xiàn)狀和問(wèn)題。在搶救病?？腿诉^(guò)程中，必須要 有患者家屬、領(lǐng)隊(duì)或親朋好友在場(chǎng)。 2．向警方報(bào)案，劃分勘查范圍，確定勘查順序。第三節(jié) 景區(qū)安全事故的控制與處理一、旅游突發(fā)安全事故的控制 （一）全面調(diào)查，收集信息 1．組織人員，成立專(zhuān)案組 2．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋求幫助 3．深入細(xì)致，了解情況 4．整理分析，形成報(bào)告 （二）分析信息，確定對(duì)策 （三）分工協(xié)作，實(shí)施措施 （四）查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善二、景區(qū)常見(jiàn)安全事故的具體處理方法 （一）火災(zāi)事故處理 1．組織滅火 2．保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 3．調(diào)查火災(zāi)原因 （1）調(diào)查訪(fǎng)問(wèn) （2）現(xiàn)場(chǎng)勘查 （3）技術(shù)鑒定（二）人身安全事故處理 用爆炸、暗殺、兇殺、搶劫、綁架等暴力造成人身傷害的案件發(fā)生后，安全人員應(yīng)急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員對(duì) 傷員進(jìn)行搶救護(hù)理；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，注意收集整理遺留物和 可疑物品，保管好受害者財(cái)物；組織力量協(xié)助警方破案。（五）火災(zāi) 在景區(qū)，火災(zāi)的起因通常有：亂扔煙頭、焚香燃蠟、使用炭火、漏電短路、違規(guī) 操作、縱火等。（三）自然災(zāi)害 自然災(zāi)害是景區(qū)特別是自然資源類(lèi)景區(qū)常見(jiàn)的一種安全事故，它的發(fā)生主要與 自然因素有關(guān)，且不以人的意志為轉(zhuǎn)移。近些年來(lái)，恐怖主義猖獗。 5．防范、控制與處理景區(qū)安全事故。思考：事件發(fā)生的主要原因是什么？事故原因： 1．管理上不到位留下隱患 2．事前基本無(wú)規(guī)范培訓(xùn) 3．跟風(fēng)追時(shí)髦忽視安全三、景區(qū)安全管理的特點(diǎn) （一）影響因素多 （二）安全管理范圍廣、難度高、要求嚴(yán) （三）安全管理責(zé)任大四、景區(qū)安全管理的任務(wù)及原則（一）景區(qū)安全管理的任務(wù) 1．建立健全安全組織和制度。據(jù)幸 存者及目擊者稱(chēng)，當(dāng)事故熱氣球降至離地面約2米時(shí)，由于 球體被山體的樹(shù)枝牽掛，導(dǎo)致熱氣球傾斜、燃料泄漏，致使 乘坐筐著火，3人（2名操作員及一名游客）當(dāng)即被拋出乘坐 筐。思考練習(xí)題1．考察你所在城市的某一景區(qū)，談?wù)劼糜位顒?dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境有哪 些影響？2．景區(qū)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？ 3．為了有效實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境管理，需要采取哪些行之有效的手段？ 4．景區(qū)衛(wèi)生管理的措施有哪些？ 5．隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游景區(qū)垃圾也不斷增加。 2．在游覽時(shí)間內(nèi)，廁所清掃人員要隨時(shí)或定時(shí)清掃。案例：垃圾公園 印度北部昌迪加爾興建了一座“垃圾公 園”。 景區(qū)垃圾是一把“雙刃劍”，處理不當(dāng)會(huì)影響 游客體驗(yàn)、損害旅游形象、危害人身健康、威 脅旅游安全、影響旅游可持續(xù)發(fā)展，但若處理 得當(dāng)就會(huì)變成寶貴的財(cái)富。 e）食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁 止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。廁所設(shè)專(zhuān)人服務(wù)， 潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。餐飲場(chǎng) 所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667 規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。常用的經(jīng)濟(jì)調(diào) 節(jié)手段包括環(huán)保費(fèi)用征收、生態(tài)補(bǔ)償費(fèi)、 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰、財(cái)政補(bǔ)貼等。 第二，建立以環(huán)境保護(hù)為根本的旅游設(shè)施建設(shè)， 以保證環(huán)境質(zhì)量。案例：樂(lè)山大佛配備“電子保鏢” 2003年，樂(lè)山大佛景區(qū)投資200萬(wàn)給大佛配備了 具有高科技含量的“電 子保鏢”。不同A級(jí)旅游景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A級(jí) 空氣質(zhì)量 GB3095—— 1996 一級(jí) 一級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 噪聲質(zhì)量 GB3906—— 1993 0級(jí) 0級(jí) 0級(jí) 1類(lèi) 地面水環(huán)境質(zhì)量 GH2BAAAA級(jí)景區(qū) AAA級(jí)景區(qū) AA級(jí)景區(qū) A級(jí)景區(qū)達(dá)到規(guī)定 達(dá)到規(guī)定 達(dá)到規(guī)定 達(dá)到規(guī)定3．景區(qū)管理?xiàng)l例 景區(qū)管理?xiàng)l例是由景區(qū)管理部門(mén)制定，旨在對(duì)景區(qū)內(nèi)服務(wù)流程、管理手段、員 工及游客行為進(jìn)行控制，以提升景區(qū)環(huán) 境質(zhì)量的規(guī)定。二、景區(qū)環(huán)境管理的措施（一）加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)的法制建設(shè) 1．各級(jí)法律法規(guī) 一般而言，法律法規(guī)是由國(guó)家及各級(jí)地 方政府制定，并強(qiáng)制實(shí)施的制度性安排。（三）景區(qū)氛圍環(huán)境管理1．旅游設(shè)施合理規(guī)劃 旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃不當(dāng)或開(kāi)發(fā)過(guò) 度，會(huì)使當(dāng)?shù)卦械木坝^環(huán)境遭到破壞， 即所謂的“開(kāi)發(fā)污染”。2．加強(qiáng)地域文化的開(kāi)發(fā)與保護(hù) 旅游景區(qū)為增強(qiáng)吸引力，烘托旅游氛圍，凸顯地域特色，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，往往要大 力開(kāi)發(fā)地域文化。在景區(qū)收入中，每年撥出800 多萬(wàn)元，平均每人1萬(wàn)元，專(zhuān)項(xiàng)用于景區(qū)居民的生活保障。最近統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前 威尼斯常住人口僅為6萬(wàn)人，遠(yuǎn)低于1971年的近11萬(wàn)人口。此圖為國(guó)家級(jí)保護(hù)區(qū)青海湖的核心區(qū)蛋島，游客孵化 產(chǎn)卵的鳥(niǎo)近前10米左右的地方觀賞，影響鳥(niǎo)的正常孵 化。 2．服務(wù)環(huán)境 景區(qū)服務(wù)環(huán)境主要指工作人員的服務(wù)質(zhì)量環(huán)境。自然環(huán)境又可分為生態(tài)環(huán)境和自然 資源。旅游者在出游之前可以 通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)“智能 卡”；在訂購(gòu)的過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng) 會(huì)將威尼斯目前旅游動(dòng)態(tài)信息 傳遞給旅游者，例如游客數(shù)量、 游客密度、旅游接待設(shè)施情況、 旅游建議等。（二）降低游客旅游需求1．價(jià)格杠桿 由于全年旅游需求的不平衡，旅游景區(qū)在旺季 采取高價(jià)淡季采取低價(jià)的策略是比較普遍的。4．景區(qū)內(nèi)部游客分流 對(duì)于游客人數(shù)的多少與環(huán)境的影響并無(wú)主要關(guān)聯(lián)的多數(shù)景區(qū)，應(yīng)該考慮的是實(shí) 施游客分流，降低客流在景區(qū)內(nèi)部局部 景點(diǎn)的時(shí)空集中程度，從而減少各局部 景點(diǎn)的游客的擁擠。四、破壞和擾亂行為的處理 批評(píng)教育 經(jīng)濟(jì)處罰 治安或刑事處罰 肇事者介入第三節(jié) 景區(qū)游客容量管理一、旅游景區(qū)容量的概念 David 了一個(gè)定義，即“一定的游憩區(qū)，在某 種開(kāi)發(fā)程度下及一段時(shí)間內(nèi)，仍能維持 一定水準(zhǔn)，且不致對(duì)環(huán)境或游客的體驗(yàn) 造成過(guò)度的傷害。在幫助游客了 解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn) 出對(duì)景區(qū)環(huán)境負(fù)責(zé)的行為，預(yù)防和制止其不文 明行為。同時(shí)， 要以自己的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守 規(guī)章。馬德里大街小巷到處都 能在路邊看到體積不大的圓形垃圾箱，相隔20 到30米就有一個(gè)，方便行人將垃圾扔進(jìn)垃圾桶。3．景區(qū)旅游物品的發(fā)放 為了促進(jìn)旅游者按照文明的方式游覽景區(qū)，在進(jìn)入景區(qū)之前，可以為游客免費(fèi) 發(fā)放一些實(shí)用的小物品，以引導(dǎo)其按照 文明的行為游覽景區(qū)。 2．游客行為規(guī)則信息的發(fā)布 制定了景區(qū)游客行為規(guī)則后，還應(yīng)該通過(guò)合適的方式讓旅游者知曉規(guī)則的具體內(nèi)容。 了解并支持環(huán)境保護(hù)規(guī)劃。 尊重別人的隱私和自尊，拍照時(shí)要征得別人的同意。意識(shí)到如果不保護(hù)環(huán)境，后代可能不會(huì)再看到獨(dú)特而美麗的目的地。 第三，游客不文明旅游行為往往會(huì)給其自己人 身安全帶來(lái)隱患。（二）氣質(zhì)特征根據(jù)神經(jīng)類(lèi)型所劃分的氣質(zhì)類(lèi)型神經(jīng)類(lèi)型強(qiáng)氣質(zhì)類(lèi)型不平衡（興奮型） 平衡 靈活（活潑型）不靈活（安靜型） 抑制型膽汁質(zhì)（急躁型） 多血質(zhì)（活潑型）粘液質(zhì)（穩(wěn)重型） 抑郁質(zhì)（憂(yōu)郁型）