【正文】 位指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 %敏感性說服力影響力 %影響能力口頭溝通傾聽溝通能力 %書面溝通創(chuàng)新能力解決問題能力判斷和決策能力 %推斷評估能力準(zhǔn)確性效率能力素質(zhì)計(jì)劃和執(zhí)行能力 % 計(jì)劃和組織能力專業(yè)知識及技能 %考核人 簽字：年 月 日46 / 48附表 33 營銷人員能力考核表 上級/ 同級評分表( 年度)考核期間： 年 月至 年 月姓名 部門 崗位指標(biāo) 要素 A B C D建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力敏感性說服力影響力影響能力口頭溝通傾聽溝通能力書面溝通創(chuàng)新能力解決問題能力判斷和決策能力推斷評估能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃和組織了解客戶需求客戶管理談判能力能力素質(zhì)客戶服務(wù)能力市場開拓能力能力專業(yè)知識及技能考核人 簽字： 年 月 日47 / 48年度能力考核評分統(tǒng)計(jì)表附表 34 能力考核統(tǒng)計(jì)表考核期間： 年 月至 年 月指標(biāo) 權(quán)重 要素 上級評分 下級評分 同級評分 本項(xiàng)得分建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾人際交往能力 %敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響力 %影響能力評估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵建立期望領(lǐng)導(dǎo)能力 %責(zé)任管理口頭溝通傾聽溝通能力 %書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題能力推斷評估能力判斷和決策能力 %決策能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和執(zhí)行能力 %計(jì)劃和組織了解客戶需求客戶管理談判能力能力素質(zhì)客戶服務(wù)能力 %市場開拓能力專業(yè)知識及技能 %能力100%合計(jì) A1= B1= C1= F1=A1+B1+C1年度總分=F1備注： 。41 / 48考核表格附表 233 部門一般職員周邊績效 同級考核評分表（年度）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位部門一： 部門二： 部門三： 部門四：序號 指標(biāo) A=14B=10C=6D=2 A B C D A B C D A B C D平均分1協(xié)助及時(shí)性5%周邊績效10%2 服務(wù)質(zhì)量 5%考核人 簽字：年 月 日備注:1. 周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的崗位員工（含相關(guān)部門及本部門） ；2. 部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱。b. 年終對周邊績效進(jìn)行考核，以 20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。b. 考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在部門部長以下（不含部門部長）都進(jìn)行考核。（4） 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。b. 元月 1－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。b. 個(gè)人月度考核作為年終考核的一部分，以 60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。（2） 考核時(shí)間：月度考核在月度結(jié)束后 5 日內(nèi)完成。4. 考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。2. 考核時(shí)間：（1） 元月 1－10 日完成績效考核評分。第三十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。詳細(xì)流程見圖 1，申訴表格見表 9 及表 10。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第三十一條 考核關(guān)系表 8 考核關(guān)系表考核對象 考核關(guān)系公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長 直接上級、同級、下級考核部門部長 直接上級、同級、下級考核部門一般職員 直接上級、部門同級考核第三十二條 考核流程與辦法可參見年度業(yè)績考核16 / 48第七章 申訴及其處理第三十三條 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向所在單位人力資源管理人員申訴。不同考核對象的考核主體、能力指標(biāo)不同。具體參見《薪酬設(shè)計(jì)方案》 。第二十六條 部門考核（一） 部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。14 / 48（四） 崗位職務(wù)聘任年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對象。年度績效考核為“不合格”的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級處理；年度績效考核為“不合格”的員工、連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工將被解除勞動合同。第二十五條 個(gè)人年度業(yè)績考核結(jié)果的用途個(gè)人年度業(yè)績考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年終獎金發(fā)放、崗位職務(wù)聘任、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。（五） 直接上級將考核結(jié)果與獎懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。（一） 部門部長表 6A 部門部長考核維度、權(quán)重表考核維度 考核人 年度考核權(quán)重公司或事業(yè)部效益指標(biāo) 10%月度考核平均值 60%年度任務(wù)績效 直接上級 20%周邊績效 同級 10%（二） 公司部門一般職員表 6B 公司部門一般職員考核維度、權(quán)重表考核維度 考核人 年度考核權(quán)重月度考核平均值 90%周邊績效 同級 10%第二十四條 個(gè)人年度業(yè)績考核流程（一） 每年元月 1—10 日，直接上級對被考核人年度任務(wù)績效、同級對被考核人周邊績效評分。第二十一條 月度考核結(jié)果的用途月度考核結(jié)果直接影響月度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果。事業(yè)部部門部長由事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批； （七） 考核結(jié)果反饋11 / 48直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《績效考核——直接上級評分表》中評分部分。2. 計(jì)劃執(zhí)行過程中，考核雙方及時(shí)溝通。上月的考核評定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動。調(diào)動新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。同時(shí)，各考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第十三條 任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立（一） 考核期初直接上級根據(jù)公司或事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。指標(biāo)定義詳見附錄一表 13。6 / 483. 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。每個(gè)崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。表 1 考核關(guān)系表考核對象 考核關(guān)系總經(jīng)理 董事會、直接下級考核公司副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長 直接上級、同級、下級考核部門部長 直接上級、同級、下級考核部門一般職員 直接上級、同級考核操作工人 直接上級第十一條 考核維度考核維度是對考核對象考核時(shí)的不同角度、不同方面。5 / 48第三章 考核方法第九條 考核周期考核分為月度考核和年度考核。其職責(zé)如下：（一） 負(fù)責(zé)制訂公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長及副部長的考核管理辦法；（二） 審閱公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理、各事業(yè)部部長及副部長、公司及事業(yè)部各部門中層以上人員的年度考核結(jié)果；（三） 對員工考核申訴的最終處理權(quán)。（二） 定性與定量考核相結(jié)合。1 / 48 績 效 考 核 設(shè) 計(jì) 方 案 二○○二年八月1 / 48目 錄第一章 總 則 ........................................................................................................2第二章 考核組織管理 ...........................................................................................3第三章 考核方法 ...................................................................................................5第四章 月度業(yè)績考核 ...........................................................................................9第五章 年度業(yè)績考核 .........................................................................................12第六章 年度能力考核 ...........................................................................