員工激勵(lì)寶典》—楊波(文件)
【正文】 的發(fā)展階段 ， 其需求強(qiáng)度是不同 的； 〃 人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類 。 這是為什么 ？ 51 雙因素理論 維持因素 激勵(lì)因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來(lái)激勵(lì) ?激勵(lì)員工的工作熱情 激勵(lì)因素： 可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素 斯金納的強(qiáng)化理論 ? 54 ? 美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)消失或減弱。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。 ? 弗魯姆說(shuō) ， 當(dāng)一個(gè)人在結(jié)果難以預(yù)料的多個(gè)可行方案中進(jìn)行選擇時(shí) ， 他的行為不僅受其對(duì)期望效果的偏好影響 ， 也受他認(rèn)為這些結(jié)果可能實(shí)現(xiàn)的程度影響 。 公平應(yīng)符合以下公式 OP/IP=OC/IC 其中， OP 、 IP —— 自己所得報(bào)酬及投入量 OC 、 IC —— 比較對(duì)象所得報(bào)酬及投入量 三種比較結(jié)果： 公平比較的對(duì)象 (參照對(duì)象 )一般有四種類型 當(dāng)員工感到丌公平時(shí)，通常會(huì)采取的行動(dòng) 期望理論 ? 期望理論 （ Expectancy Theory） ， 又稱作“ 效價(jià) 手段 期望理論 ” ， 北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托 該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性丌僅不個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且不人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。 48 49 ? 改善員工的行為，必須從以下三個(gè)方面著手 ?了解掌握員工的 ? 根據(jù)員工的需求，找到適當(dāng)?shù)? 方法、手段 ? 啟發(fā)員工良好的 ? 邱曾是一家軟件企業(yè)經(jīng)理 ， 他深知 “ 民以食為天 ”的道理 ， 不斷提高員工待遇 ， 如工作環(huán)境質(zhì)量改善 、 工資 、 福利水平提高 ， 等等 。 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的 兩個(gè)經(jīng)營(yíng) 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 經(jīng) 營(yíng) 顧 客 經(jīng) 營(yíng) 員 工 顧 客 滿 意 員 工 滿 意 回饋的是 回饋的是 作為同事的管理者（平級(jí)） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對(duì)同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn) —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶 ,我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當(dāng)作外部客戶 —— 克服 “ 客戶陷阱 ” —— 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意 作為同事的管理者（平級(jí)） ?內(nèi)部客戶服務(wù)的
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