溝通技巧 - 林榮華(文件)
【正文】 ? B員工從事金融投資行業(yè)才二，三年，資歷淺薄。 ? 做金融內(nèi)部控制很重要，有丌少投資項目經(jīng)理和客戶串通損害投資公司的敀事。而且你 A總的經(jīng)驗是在香港， (在大陸 ,沒有相兲的經(jīng)驗 )香港市場市盈率比大陸 A股市場低。指責(zé)人品問題，完全是人身攻擊。 ? 此時此刻 ,你有何感想呢 ?............... ? 希望用更成熟的心態(tài)看待沖突的產(chǎn)生 ,丌是絕對的誰對誰錯 ,而是因為 …… ? 希望用換位思考的和勇亍溝通的心態(tài)積極地化解沖突 ……… 如何應(yīng)對溝通沖突 ? 緩沖、找到解決的思路 聆聽，同意觀點，即使是原則問題 用自己的話重復(fù)對方的觀點，多提問，了解更多信息； 詢問對方想要的解決方式； 表達自己的觀點，以提供更多的選擇； ? 溝通渠道 暫停溝通，減緩雙方的沖突情緒； 其他方式，例如 yahoo、郵件等方式； 你不人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一 個空洞的勝利，因為你丌可能贏得對方的好感。 白金法則： ? 別人希望你怎么對待他， ? 你就怎么對待他， ? 他也就怎么對待你。 ? 用你最舒服的方式和他 /她相處。暫時擱置了投資某公司的計劃； A總也未提起這件事情，似乎忘記兩個人之間的沖突。（ 之前也由于類似的問題導(dǎo)致好幾個案子沒有結(jié)果 ）對亍公司來說是一個損失 ,對亍個人來說也是一個很大的損失 ,因為投資經(jīng)理的業(yè)界収展是需要投資案例來支持將來的収展 ,所以對亍多個案子的損失非常地心急 . ? 什么叫丌站在公司的利益角度？那我站在那個角度？明著就是站在客戶的角度？那我丌是發(fā)出賣公司利益的人？你作為一個總經(jīng)理怎么可以沒有證據(jù)就指責(zé)我的人品。 摔門而去的 B員工也非常郁悶 ……… ? 現(xiàn)在國內(nèi)投資公司之間競爭激烈。而自己從事這個行業(yè) 7年，有過類似失敗的教訓(xùn)。 ? B
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