《大金方針說明》ppt課件(文件)
【正文】 (隨著售后服務(wù)公司的不斷壯大，經(jīng)銷店感到我們的存在對他們構(gòu)成了威脅 ) ２）用 大金產(chǎn)品取代其他品牌產(chǎn)品 ?以強大的服務(wù)應(yīng)對能力為武器，爭取讓其他品牌的用戶改用大金的產(chǎn)品， 這是我們的一項重要事業(yè)。 ● 現(xiàn) 在 ：上海 ?北京 ?廣州的售后服務(wù)對應(yīng)能力已接近最高水準(zhǔn) ● 06 年 ：在上海 ?北京 ?廣州的周邊地區(qū) （江蘇 ?浙江 、天津 、大連等 ）開設(shè)事務(wù)所 并使之達到同等水平 ● 08年 ：配合營業(yè)的地區(qū)戰(zhàn)略 ,在全中國范圍內(nèi)擴充服務(wù)據(jù)點 （目標(biāo) ：構(gòu)建能覆蓋到全中國 32省的服務(wù)體制 ） ● 10年 ：朝著能對應(yīng)空調(diào)更新需求時代的方向發(fā)展技術(shù)集團 ,形成循環(huán)型的經(jīng)營模式 構(gòu)建堅強有力的事業(yè)基盤 ,以確保經(jīng)濟低迷時期公司依然能夠穩(wěn)定發(fā)展 《課題 》 ① 不斷推陳出新，制定提升大金品牌形象的方針政策 （環(huán)境變化大 ） ② 維修人員技術(shù)能力 、其他品牌產(chǎn)品 、工事技術(shù)的掌握 ③ 優(yōu)先投資據(jù)點整備 ?人員強化，單獨計算盈虧， 2022年 177。 ③ 目前，中國的空調(diào)事業(yè)雖然在快速增長，但到了將來，也會象日本、新加坡、美國那樣達到飽和狀態(tài)，進入更新需要的時代。 0 100 200 300 400 500 600日立 ? 三菱重工美的 ? 東芝開利LG三星三菱電機松下約克大金特靈開利＜ 歷年銷售額 （ 億元 ）＞ 市場占有率 中國 15%13%11%7%6%5%4%4%4%3%28%格力 美的 海尓 大金 科龍 松下 LG 開 利 海信 特靈 其他 →9% 190億 430億 9%91%580億 33%67%日本 540億 18%82%歐州 990億 100%北美 82%18%東南亞洲 ? 太平洋州 中國 大金 其他 全球 4大空調(diào)市場和大金的市場占有率 (單位 :RMB) Slide : 8 ● DSCG夏季基本方針 ■ 上級領(lǐng)導(dǎo)對于有關(guān)售后服務(wù)公司應(yīng)有的方向的意見 ① 在北京、上海 、廣州獨資設(shè)立的售后服務(wù)公司是大金強大的力量。希望把這股力量有效用在大金空調(diào)事業(yè)的擴展上。希望現(xiàn)在就準(zhǔn)備好一個到了那時侯能夠靠售后服務(wù)而獲得更新需要的體制 。０ ◆ 不斷完善據(jù)點，強化人員； 為進一步拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，提高服務(wù)品質(zhì)， 業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的利潤將于 2022年之前全部用于投資 面向 2022年 ★ 作為綜合空調(diào) ?冷凍設(shè)備的生產(chǎn)廠家， 為 實現(xiàn) 中國 №１的宏偉藍圖添磚加瓦 １）實行售后服務(wù) 3個公司 （北京 ?上海 ?廣州 ）的經(jīng)營 ?運營的一體化 具體的說就是 ① 實行 3個公司的共通化 ?共有化 （人員 ?設(shè)備 ?其他 ） ② 每月的盈虧管理 ③ 每周的工作業(yè)績 （件數(shù) ?產(chǎn)值 ?CS?簽約金額 ?營業(yè)額的管理等 ） ２）提升客戶滿意度（ CS） 首先要提升公司員工對公司的滿意度（ ES） 具體的說就是 ① 改善工作環(huán)境 ② 改善待遇 （提供平等的競爭機會，實行公平的賞罰制度 ） ③ 認真聽取員工的意見 （創(chuàng)造自由 ?活潑 ?生機勃勃的工作環(huán)境 ） → 盡快制作一份調(diào)查表針對公司員工進行民意調(diào)查 ④ 爭創(chuàng)即使工資不高但仍魅力十足的公司 → 具體措施有待探討 （P/J展開 ） ３）為了構(gòu)建全國規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 首先，在今年春天之前，分別在 大連 ?天津 ?南京 ?杭州 ?深圳 ?東莞 設(shè)立服務(wù)中心 ４）為了使大金的空調(diào)冷凍事業(yè)成為世界
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