【正文】 供電狀態(tài)，當(dāng)UPS供電能力只剩下20%時(shí)，則應(yīng)關(guān)閉所有耗電設(shè)備，防止重要設(shè)備因突然斷電損壞。（3）優(yōu)先保證機(jī)房?jī)?nèi)重要設(shè)備的散熱，防止因溫度過(guò)高燒毀。（2）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房有煙霧時(shí)，首先要切斷電源，對(duì)煙霧產(chǎn)生處進(jìn)行檢查，尤其要注意檢查活動(dòng)地板下面電纜是否有起火冒煙的情況。 （5）發(fā)生火警后，網(wǎng)絡(luò)機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）部分區(qū)域計(jì)算機(jī)染毒計(jì)算機(jī)僅染毒，系統(tǒng)未崩潰將連接這些計(jì)算機(jī)的交換機(jī)斷開(kāi)，對(duì)這些計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒處理。計(jì)算機(jī)僅染毒，系統(tǒng)未崩潰斷開(kāi)所有交換機(jī)以及與互聯(lián)網(wǎng)的連接，為所有的計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒處理，殺毒完畢后打上系統(tǒng)補(bǔ)丁包，并多檢查幾次，防止病毒未查殺干凈。參與處理重大事故的人員在第一責(zé)任人的安排下，和相關(guān)人員一起（包括各廠(chǎng)商的技術(shù)支持人員）落實(shí)處理方案，及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)度和結(jié)果，及時(shí)反映處理過(guò)程中遇到的困難。第七章 善后和保障措施第二十三條 根據(jù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，在公司總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由事發(fā)機(jī)構(gòu)（部門(mén)）迅速采取措施，制訂工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施恢復(fù)重建工作，減少損失；相關(guān)部門(mén)要予以支持和幫助，提供必要的人員、技術(shù)、設(shè)備、物資，盡快恢復(fù)正常工作。確保突發(fā)事件所需的物資裝備和生活物品的應(yīng)急供應(yīng)。第九章 附則第二十八條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，對(duì)參加突發(fā)事件應(yīng)急處置工作并作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、控制和處置過(guò)程中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人，依照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)及公司懲戒制度追究相關(guān)人員的責(zé)任，直至依法追究刑事責(zé)任。第二條 制定依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)防洪法》、《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國(guó)氣象法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家有關(guān)救災(zāi)工作的相關(guān)法規(guī)制定。公司總公司為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司行政人事部，公司其他職能部門(mén)的負(fù)責(zé)同志為組員。第九條 每年組織1次自然災(zāi)害演習(xí)，檢驗(yàn)并提高應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮和響應(yīng)能力。第十三條 應(yīng)急疏散時(shí)，職場(chǎng)人員應(yīng)根據(jù)自身所處的位置，選擇正確的疏散通道逃生，在逃生過(guò)程中，應(yīng)靠近通道中墻角一側(cè)，遠(yuǎn)離樓梯欄桿一側(cè)，依次迅速跑步撤離。第七章 對(duì)外溝通與協(xié)作第十四條 按照國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，積極開(kāi)展自然災(zāi)害救助交流，借鑒其他單位的自然災(zāi)害救助工作的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好本機(jī)構(gòu)自然災(zāi)害突發(fā)事件防范與處置工作。自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 為有效預(yù)防、及時(shí)控制重大自然災(zāi)害和突發(fā)性公共事件對(duì)社會(huì)的危害和影響，建立健全重大自然災(zāi)害及突發(fā)性公共事件應(yīng)急處置工作機(jī)制，保證突發(fā)事件處理工作有序開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害和突發(fā)性公共事件的處理規(guī)定，制定本預(yù)案。第二章 應(yīng)急機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)及職責(zé)第五條 XX分公司成立自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以及各中心支公司第一負(fù)責(zé)人應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，設(shè)在分公司理賠部，理賠部負(fù)責(zé)人任應(yīng)急辦公室主任。理賠人員關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和新聞報(bào)道，及時(shí)了解天氣的變化和社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)可能發(fā)生惡劣天氣及自然災(zāi)害的地區(qū)及時(shí)通報(bào)被保險(xiǎn)人進(jìn)行預(yù)防。第四章 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備第十二條 自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)負(fù)責(zé)人及中支負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)。第十四條 總經(jīng)理室在接到自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，視損失程度并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。第十七條 根據(jù)案件發(fā)展情況，按照事故損失大小，以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等形式，將事件發(fā)展情況向有上一級(jí)部門(mén)匯報(bào)。第二十一條 應(yīng)急響應(yīng)原則。本級(jí)響應(yīng)由公司總經(jīng)理室根據(jù)事件情況下達(dá)啟動(dòng)指令，并上報(bào)上級(jí)公司。第二十六條 屬地管理原則。第二十八條 相關(guān)應(yīng)急制度信息報(bào)告制度（1）信息通報(bào)制度：各有關(guān)部門(mén)在獲得出現(xiàn)突發(fā)事件的相關(guān)信息后，特別是發(fā)現(xiàn)重大自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速將獲悉情況報(bào)告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室將信息收集匯總，并提出突發(fā)事件的對(duì)應(yīng)措施意見(jiàn)，報(bào)負(fù)責(zé)人確認(rèn)并請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，將應(yīng)急工作情況等通報(bào)各成員單位和有關(guān)部門(mén)、單位。應(yīng)急資源調(diào)配制度。三級(jí)狀態(tài)實(shí)行三級(jí)值班制度，工作時(shí)間內(nèi)安排專(zhuān)人8小時(shí)值班；8小時(shí)工作時(shí)間以外，指揮部安排專(zhuān)人通過(guò)電話(huà)方式進(jìn)行監(jiān)控；二級(jí)狀態(tài)實(shí)行二級(jí)值班制度，指揮部安排專(zhuān)人24小時(shí)值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班并確保有足夠的人員監(jiān)控事件情況及接聽(tīng)有關(guān)訊息，安排一定力量備勤、處置；一級(jí)狀態(tài)實(shí)行一級(jí)值班制度，辦公室安排24小時(shí)值班、領(lǐng)導(dǎo)值班，并確保有全體人員備勤、處置，實(shí)時(shí)事件發(fā)展變化情況。第三十一條 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、各部門(mén)應(yīng)及時(shí)總結(jié)自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處置工作情況，完善本公司的預(yù)案。交通運(yùn)輸保障應(yīng)明確公司查勘車(chē)在處置自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中車(chē)輛準(zhǔn)備使用的具體方案?！〉谌鶙l 本預(yù)案自即日起施行。公司對(duì)客戶(hù)投訴不能推諉，要堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)和人員全程參與并處理投訴事件，并妥善保留投訴處理過(guò)程的錄音（或錄像）證據(jù)。二是退保風(fēng)險(xiǎn)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作。落實(shí)退保風(fēng)險(xiǎn)防范工作執(zhí)行情況，督促各機(jī)構(gòu)規(guī)范銷(xiāo)售行為，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)提高銷(xiāo)售人員和各級(jí)員工的依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)格按照監(jiān)管規(guī)定，完善客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)工作；要求各機(jī)構(gòu)切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的誠(chéng)信教育和法律法規(guī)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，從源頭上杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的發(fā)生。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)情況后2小時(shí)內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳進(jìn)行初報(bào)。續(xù)報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過(guò)程、當(dāng)前態(tài)勢(shì)、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、現(xiàn)已采取的應(yīng)對(duì)處置措施和下一步工作方案等。同時(shí)，需將情況上報(bào)分公司進(jìn)行備案。第七章 善后和保障措施在突發(fā)事件處置完成后，相關(guān)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)上報(bào)結(jié)案報(bào)告。第九章 附則各分支機(jī)構(gòu)需定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制作成報(bào)表上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)。 公司商業(yè)機(jī)密重大泄密應(yīng)急預(yù)案第一章 總則第一條 制定目的為了保護(hù)公司商業(yè)秘密權(quán)不受侵犯，規(guī)范泄密事件應(yīng)急處置程序，提高公司應(yīng)對(duì)處置能力，最大限度地避免或減輕由于公司商業(yè)秘密泄露所造成的危害。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案，需在實(shí)行的過(guò)程中，對(duì)相關(guān)的流程以及制度進(jìn)行及時(shí)的更新以及優(yōu)化，確保后序工作的正常開(kāi)展。結(jié)案報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件應(yīng)對(duì)處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，保險(xiǎn)標(biāo)的受損情況，保險(xiǎn)公司賠償或者給付金額，應(yīng)對(duì)處置工作的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，下一步預(yù)防和完善措施等。同時(shí)，公司要加強(qiáng)與媒體的溝通聯(lián)絡(luò)，正確引導(dǎo)輿論宣傳，防止出現(xiàn)不當(dāng)炒作；嚴(yán)禁利用群體性退保事件進(jìn)行同業(yè)詆毀。對(duì)屬于需要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳報(bào)告后續(xù)情況。公司應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)向上級(jí)機(jī)構(gòu)和所在地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)續(xù)報(bào)突發(fā)事件發(fā)展處置情況。通過(guò)電話(huà)溝通或到各商業(yè)銀行進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)研的方式，對(duì)當(dāng)前銀代業(yè)務(wù)監(jiān)管政策和自律工作要求進(jìn)行交流，增進(jìn)合作與互信，就銀行柜員銷(xiāo)售行為、投訴事件處理等問(wèn)題提出行業(yè)意見(jiàn)和建議；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保持信息暢通，共同預(yù)防銀保產(chǎn)品集中退保事件發(fā)生。實(shí)行退保月報(bào)表分析評(píng)估、通報(bào)制度；對(duì)退保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度大的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，掌握退保業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；實(shí)時(shí)關(guān)注重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)產(chǎn)品退保情況，對(duì)苗頭性問(wèn)題及時(shí)妥善處理。第四章 突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備一是抓制度建設(shè)。第二章 應(yīng)急機(jī)構(gòu)管理架構(gòu)及職責(zé)我司成立了退保應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的退保風(fēng)險(xiǎn)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作職責(zé)明確、崗位落實(shí)到人。第九章 附則公司各部門(mén)、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本預(yù)案有關(guān)要求，建立相應(yīng)的應(yīng)急小組，報(bào)分公司理賠服務(wù)部備案。對(duì)在自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處置群體性事件工作中有重大貢獻(xiàn)的單位及個(gè)人應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)處理結(jié)果有批示的，要進(jìn)一步做好貫徹落實(shí)工作。 應(yīng)急值班制度。根據(jù)突發(fā)事件影響的狀態(tài)級(jí)別，建立相應(yīng)的警情專(zhuān)報(bào)機(jī)制。第二十七條 自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，有關(guān)人員統(tǒng)一服從安排，立即進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，按照職責(zé)分工，迅速開(kāi)展工作。本級(jí)響應(yīng)由公司總經(jīng)理室根據(jù)上級(jí)要求下達(dá)啟動(dòng)指令，及時(shí)上報(bào)上級(jí)公司。第二十二條 三級(jí)響應(yīng)：是指對(duì)較小范圍的自然災(zāi)害和突發(fā)性公共事件造成輕度危害與威脅，造成或可能造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，需要適量調(diào)度公司有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置的事件。第六章 突發(fā)事件的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置措施第十九條 分公司內(nèi)控部是處理自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的常設(shè)部門(mén)，負(fù)責(zé)公司自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件信息報(bào)告的接收和日常處理工作。第十五條 重大上訪(fǎng)及群體性事件發(fā)生后，由公司統(tǒng)一向外發(fā)布信息，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，任何部門(mén)及個(gè)人不得接受采訪(fǎng)或?qū)ν獍l(fā)布信息。同時(shí)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查勘定損工作，縣區(qū)未配備查勘人員的，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)與客戶(hù)做好溝通。第十條 做好日常承保的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)單位的防災(zāi)防損檢查工作，安排專(zhuān)人上門(mén)檢查，發(fā)放汛期防損告知書(shū)，根據(jù)檢查情況填制《防災(zāi)防損現(xiàn)場(chǎng)檢查建議書(shū)》（附件1），防災(zāi)防損整改通知書(shū)，對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的單位建議進(jìn)行整改，不配合的單位做退保處理。第七條 工作分工：辦公室主要負(fù)責(zé)新聞媒體溝通、被保險(xiǎn)人、家屬的安撫以及車(chē)輛的調(diào)用；理賠部主要負(fù)責(zé)突發(fā)事件的查勘、定損以及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡的統(tǒng)計(jì)情況工作；財(cái)務(wù)部保障賠款、慰問(wèn)金等其他費(fèi)用的暢通支付；內(nèi)控部主要負(fù)責(zé)事件的上報(bào)和協(xié)調(diào)處置以及其他后援工作。第三條 處理自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、逐級(jí)上報(bào)、依法處理的工作原則。第九章 附則第十六條 本預(yù)案由機(jī)構(gòu)行政人事部負(fù)責(zé)管理。穿過(guò)煙、火區(qū)，可先向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾等將頭、身裹好，再行撤離。第十一條 災(zāi)情信息報(bào)告時(shí)間 ：各級(jí)部門(mén)對(duì)于本部門(mén)在突發(fā)的自然災(zāi)害中造成人員傷亡和較大財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)在第一時(shí)間了解掌握災(zāi)情，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。第三章 應(yīng)急準(zhǔn)備第七條 宣傳自然災(zāi)害知識(shí)，自然災(zāi)害應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、避災(zāi)、自救、互救、保險(xiǎn)的常識(shí)，增強(qiáng)員工的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。第四條 工作原則防災(zāi)逃生自救應(yīng)急預(yù)案堅(jiān)持以人為本、全員參與、依法規(guī)范、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、及時(shí)反應(yīng)的原則。結(jié)合法律法規(guī)的制定、修改、信息系統(tǒng)的快速發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，定期評(píng)估該預(yù)案的有效性，適時(shí)修訂本預(yù)案。第八章 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練第二十六條 要加強(qiáng)各級(jí)人員的應(yīng)急理論知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，將應(yīng)急專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)列入年度培訓(xùn)計(jì)劃，利用多種形式開(kāi)展培訓(xùn)工作，不斷提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的處置能力和指揮協(xié)調(diào)能力。第二十五條 建立反映迅速的應(yīng)急隊(duì)伍，健全緊急物資配送機(jī)制（一）建立健全應(yīng)急隊(duì)伍體系，規(guī)范應(yīng)急隊(duì)伍管理，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到專(zhuān)業(yè)齊全、人員精干、裝備精良、反應(yīng)快速、持續(xù)提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。由于重大事故的處理要求較高的時(shí)效性，因此事故匯報(bào)處理過(guò)程中不要求形成書(shū)面文檔。第二十二條 重大事故的處理負(fù)責(zé)人接到重大事故的匯報(bào)后，對(duì)內(nèi)應(yīng)該根據(jù)事故的嚴(yán)重程度以及相關(guān)人員的建議，制定對(duì)該事件處理的第一責(zé)任人，安排處理方案、確定處理進(jìn)度表、監(jiān)督處理過(guò)程；對(duì)外則根據(jù)具體情況履行其對(duì)外職責(zé)，如澄清事實(shí)，明確部門(mén)間責(zé)任，協(xié)調(diào)必要的外部資源等。（三）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)染毒這種情況下信息管理員需要向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)向分管副總申請(qǐng)停止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接。 （五）公司網(wǎng)絡(luò)防病毒預(yù)案（一）單臺(tái)計(jì)算機(jī)染毒計(jì)算僅染毒，系統(tǒng)未崩潰將該計(jì)算機(jī)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒處理。（3）發(fā)現(xiàn)機(jī)房出現(xiàn)火焰時(shí)，首先要切斷電源，在第一時(shí)間通知大廈保衛(wèi)處值班室，同時(shí)在保證自身安全的情況下，首先使用滅火器，采取一切措施控制和撲滅火焰，需要注意的是機(jī)房滅火應(yīng)采用氣體滅火器，盡量減少對(duì)電子設(shè)備的損壞。當(dāng)機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過(guò)40攝氏度時(shí)，必須關(guān)閉服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，防止設(shè)備因溫度過(guò)高燒毀?？照{(diào)應(yīng)急預(yù)案（1）定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)不能自行排除的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并與空調(diào)廠(chǎng)商進(jìn)行溝通聯(lián)系。首先應(yīng)和物業(yè)聯(lián)系確認(rèn)是否是正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間，并向主管部門(mén)報(bào)告。 目前，分公司本級(jí)對(duì)核心路由、交換機(jī)都有冷備，個(gè)別有條件機(jī)構(gòu)也有備份設(shè)備。（二）服務(wù)器軟件系統(tǒng)（網(wǎng)站、騰訊通等）故障應(yīng)急預(yù)案發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，信息管理員應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告信息主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)安排相關(guān)人員將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，并將最新備份數(shù)據(jù)導(dǎo)入備份服務(wù)器中。各級(jí)機(jī)構(gòu)信息管理員和業(yè)管部門(mén)人員應(yīng)事先了解該兩套系統(tǒng)具體操作，以便緊急情況下順利使用。（一）專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障處理及應(yīng)急措施當(dāng)發(fā)生專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)路中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障且無(wú)法立即修復(fù)，信息管理員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息主管部門(mén)及上級(jí)部門(mén)，經(jīng)初步分析判斷后，進(jìn)行處理；如判斷是運(yùn)營(yíng)商故障，則應(yīng)馬上聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商報(bào)障，并隨時(shí)與運(yùn)營(yíng)商保持聯(lián)系，盡快解決問(wèn)題；如無(wú)法自行處理，需上級(jí)部門(mén)配合情況下，則還應(yīng)將故障情況做詳細(xì)匯報(bào)，以便上級(jí)部門(mén)處理；信息主管部門(mén)接到報(bào)障后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。續(xù)報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過(guò)程、當(dāng)前態(tài)勢(shì)、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、保險(xiǎn)標(biāo)的預(yù)估的賠償或給付金額、現(xiàn)已采取的應(yīng)對(duì)處置措施和下一步工作方案等。（二）書(shū)面報(bào)告：分為初報(bào)、續(xù)報(bào)和結(jié)案