分公司人才管理操作方案(文件)
【正文】 員工到崗后由部門組織的入職培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人組織管理；考核反饋期是對(duì)入職培訓(xùn)的反饋和考核，由綜合主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。銷售部培訓(xùn)教材請(qǐng)參照《網(wǎng)拓部工作手冊(cè)》。業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按職位建立部門培訓(xùn)的考點(diǎn)庫(kù)和試題庫(kù)，試題、考點(diǎn)應(yīng)當(dāng)取材于部門培訓(xùn)的培訓(xùn)教材，并涵蓋培訓(xùn)教材80%的內(nèi)容，但并不限于教材，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況可以增加業(yè)務(wù)知識(shí)考點(diǎn)、工作技能考或?qū)嵅傺菥氃u(píng)價(jià)體系等多類考點(diǎn)。 e．一般情況下，分公司報(bào)到培訓(xùn)的培訓(xùn)講師由綜合主管擔(dān)任，部門培訓(xùn)由崗位負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)選任的新人導(dǎo)師擔(dān)任。（6）對(duì)進(jìn)入培訓(xùn)考試反饋期的員工，綜合主管應(yīng)當(dāng)組織入職培訓(xùn)考核；入職培訓(xùn)考核形式主要以線上/線下筆試形式為主，根據(jù)實(shí)際情況可以增加實(shí)操演練等其他考核形式；入職培訓(xùn)考試筆試試題應(yīng)當(dāng)從職位試題庫(kù)中抽取；考核結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)正考核中。（3）分公司銷售部門在運(yùn)營(yíng)前期應(yīng)當(dāng)注重話術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持至少一周做一次案例分享，一月做一次產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)中后期應(yīng)當(dāng)注重銷售策略和經(jīng)營(yíng)分析的培訓(xùn)。 （2）分公司綜合主管負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)檔案，公司人力資源部不定期跟進(jìn)、抽查。2. 分公司的主要責(zé)任和權(quán)利（1）分公司負(fù)責(zé)組織開展績(jī)效管理工作；（2）原則上分公司總經(jīng)理應(yīng)為分公司績(jī)效管理負(fù)責(zé)人；（3）分公司有權(quán)根據(jù)本分公司情況修改、調(diào)整績(jī)效管理工具。（1）分公司綜合主管應(yīng)當(dāng)每月月底組織績(jī)效考核，并于次月1號(hào)將績(jī)效考核結(jié)果提交至公司人力資源部審核。 （1）分公司應(yīng)當(dāng)定期組織員工的綜合評(píng)定工作，工作內(nèi)容包括但不限于：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、人崗匹配度評(píng)定、綜合績(jī)效面談、員工計(jì)分卡及相關(guān)處理建議。 （5）綜合評(píng)定的具體操作方案請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《員工任職綜合評(píng)定方案》。（2） 公司人力資源部應(yīng)當(dāng)協(xié)助分公司的心理輔導(dǎo)工作。 本文檔屬于北京神州泰岳良品電子商務(wù)有限公司內(nèi)部使用的保密文檔，禁止擴(kuò)散到公司以外。2. 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。（3）公司人力資源部應(yīng)當(dāng)不定期抽檢分公司的周報(bào)與日志執(zhí)行情況。 （3）分公司銷售部門應(yīng)當(dāng)在每季度最后一月組織一次綜合評(píng)定，其他崗位每年6月，12月組織一次綜合評(píng)定。 （2）分公司銷售部應(yīng)當(dāng)對(duì)每月績(jī)效兌現(xiàn)率末尾20%的員工組織績(jī)效面談；分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)大幅變化的員工組織績(jī)效面談。 （2）績(jī)效指標(biāo)工具請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《分公司各崗位績(jī)效指標(biāo)模板》、《分公司銷售提成方案》。廣義的績(jī)效管理包括多種形式的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和業(yè)績(jī)激勵(lì)手段。 商務(wù)禮儀及管理類培訓(xùn)：分公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)規(guī)范員工的商務(wù)禮儀和提升部門主管的業(yè)務(wù)管理技能。 (2) 話術(shù)培訓(xùn)的方式主要有話術(shù)講授、場(chǎng)景演練等方式，營(yíng)銷策略培訓(xùn)主要包括問(wèn)題歸因法、頭腦風(fēng)暴法，外請(qǐng)專家等方式，案例分享應(yīng)當(dāng)做好詳細(xì)記錄，并形成銷售案例集。
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