【正文】 進展情況；問題解決后，應(yīng)將結(jié)果隨同相關(guān)資料報送網(wǎng)格機構(gòu)；解決不成的，應(yīng)及時回流至網(wǎng)格機構(gòu)解決。 入戶工作辦事制度一、入戶走訪制度(一)定期入戶走訪。一類戶（老年群體）：60歲以上老年群體和身體健康能參加社會活動的一般老年群體每季度走訪不少于1次；特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪1次以上。二級網(wǎng)格工作人員：每季度入戶一次，核實信息，并認真填寫入戶核實表；對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責任區(qū)工作作出相應(yīng)的評價。（二）“網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊”記載要“認真、及時”。工作手冊要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。要認真思考、深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。認真聽取群眾對服務(wù)管理工作的意見建議，虛心接受批評，及時將群眾反映的問題和訴求及解決落實情況，反饋給群眾并做好回訪工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化工作措施。各地區(qū)要緊密結(jié)合實際，明確網(wǎng)格服務(wù)管理事項和目標要求，細化相關(guān)職能站所的職責任務(wù)。督查考核制度一、網(wǎng)格管理督查制度（一）由縣、鎮(zhèn)綜治委（辦）、維穩(wěn)辦對網(wǎng)絡(luò)化管理運轉(zhuǎn)情況實行督查考核，確保管理模式有效、實效、高效。（五）督查考核形式：以《督查專報》報送主要領(lǐng)導。忠于職守，積極工作，成績顯著者；遵守紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，為民辦實事，起模范作用的；執(zhí)行重要或特殊任務(wù)有顯著功績的；愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約單位資財有突出成績的；有其他功績的。二、聯(lián)系服務(wù)群眾：深入群眾，傾聽群眾意見，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難；積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛；自覺接受監(jiān)督。六、排查化解矛盾糾紛：掌握網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有的矛盾糾紛，分析問題發(fā)生原因，掌握發(fā)展趨勢。網(wǎng)格工作站站長（網(wǎng)格長）職責一、負責本轄區(qū)網(wǎng)格全面工作，督促與協(xié)調(diào)村內(nèi)三級網(wǎng)格的運轉(zhuǎn)。積極協(xié)助相關(guān)職能部門加強對建筑工地、公共娛樂場所、主次干道、公園綠地、公交車站、庫塘等重點場所的管理。七、掌握網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)、商家等基本情況，整合有效資源開展活動，共創(chuàng)共建共享。網(wǎng)格副站長職責一、協(xié)助村網(wǎng)格主任工作。四、帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點，將責任區(qū)內(nèi)各類動態(tài)情況反饋至村委會相關(guān)責任人，督促并協(xié)助其給予解決。三、負責對常住人口、流動人口進行入戶調(diào)查、登記，為已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違法建設(shè)、安全生產(chǎn)等違法違規(guī)行為進行勸阻、制止、報告、監(jiān)督。十一、在網(wǎng)格責任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當場處理，并記錄在工作日志中。平安中心戶長、樓（棟、院）長基本情況登記表姓名性別出生年月所屬網(wǎng)格第 28 頁。遇突發(fā)性事件立即上報村委會一級網(wǎng)格管理工作站，涉及鎮(zhèn)有關(guān)單位的，應(yīng)緊急處理，并同時上報鎮(zhèn)組織協(xié)調(diào)辦公室，并現(xiàn)場跟蹤。九、按照相關(guān)規(guī)定為網(wǎng)格內(nèi)農(nóng)村居民提供各類代理代辦服務(wù)。五、負責對困難群體進行摸底調(diào)查，及時做好低保、救助、老齡等幫扶服務(wù)工作。網(wǎng)格管理員工作職責一、認真宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，積極做好網(wǎng)格內(nèi)居民的思想政治工作。二、負責承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù)。 九、主持召開本村網(wǎng)格工作月會，聽取網(wǎng)格內(nèi)工作進展情況及存在問題，研究解決各網(wǎng)格責任人（管理員）解決不了的問題，交提出工作指導意見。五、協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)存在的難點、熱點問題，關(guān)心居民實際困難，開展扶貧幫困活動，對確實難以解決的問題及時上報鎮(zhèn)組織協(xié)調(diào)辦，研究解決辦法。二、指導協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的黨建、村建、安全、經(jīng)濟、文化、體育、文明創(chuàng)建、民生民計等各項日常工作。依法堅決取締非法組織，積極培育本村群眾性服務(wù)組織。 四、指導網(wǎng)格開展工作：按照網(wǎng)格化社會服務(wù)管理模式的要求，指導網(wǎng)格負責人和各種管理力量開展服務(wù)管理工作。違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規(guī)章、制度的；玩忽職守，貽誤工作的；弄虛作假，欺騙組織的；撥弄是非，破壞團結(jié)的；其他違反國家紀律的。二、網(wǎng)格人員獎懲制度（一）實行網(wǎng)格人員獎懲制度，鼓勵先進、鞭策后進，做到賞罰分明。（三）督查考核內(nèi)容：貫徹落實縣、鎮(zhèn)黨委、政府布置的各項工作；執(zhí)行網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。對網(wǎng)格工作開展不力、履職不到位、漏瞞報信息、失密泄密、推諉拖拉、未及時發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題未能及時處理等情形的，要對相關(guān)人員進行問責。首問責任人要對群眾要求解決的問題和網(wǎng)格報送的事項全程跟蹤督辦，及時把辦理結(jié)果反饋給群眾或相關(guān)網(wǎng)格，并搞好跟蹤問效。走訪巡查、民情懇談制度一、走訪巡查制度網(wǎng)格管理員應(yīng)每日或定期走訪轄區(qū)群眾,通過“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”,全面采集基礎(chǔ)信息，了解群眾需求訴求，排查化解矛盾糾紛，如實記錄《民情日志》，準確反映工作狀況，切實做到居住情況清、人員信息清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清，真正成為本區(qū)域的“活地圖、活戶籍、活檔案”。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。三、《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊》規(guī)范制度（一）農(nóng)村網(wǎng)格化“一、二、三級網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊”記載要“整潔、詳細”。三類戶：工薪階層（機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員）、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。（二）分類走訪。（三）實行回訪制度。（二）矛盾糾紛指派分流制度。 三、督辦制度對分流交辦的事項，落實專人跟進督辦，對接受單位的辦理情況進行全過程督辦，確保受理事項按照規(guī)定程序和時限得到依法、及時處理。村委會每月召開一次會議（農(nóng)村網(wǎng)格化建設(shè)領(lǐng)導小組會議）研討上月工作情況；對村委會（網(wǎng)格管理員）、村干部不能解決的問題，集中調(diào)度解決；對村委會不能解決的重大問題、難點問題和共性問題，上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化建設(shè)工作