【正文】 運(yùn)人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施或者不可能采取此種措施的，不承擔(dān)責(zé)任。 （2）　旅客改乘下一經(jīng)停地點(diǎn)航班的損失； 提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票。食品衛(wèi)生與旅客復(fù)習(xí)要點(diǎn)國(guó)家實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督制度，國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國(guó)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門主管本行政區(qū)域內(nèi)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員每年必須進(jìn)行健康檢查；新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。 現(xiàn)場(chǎng)審查； 1．各級(jí)人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)；食物中毒的特點(diǎn)是，許多人同時(shí)發(fā)病，病狀相似，病情急，進(jìn)展快，有食用某種食物的歷史。旅館應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全人員。 旅客的義務(wù)：旅客不得將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)品帶入旅館；旅館內(nèi)，不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息；旅客不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。 外國(guó)投資者可以與中國(guó)投資者依法設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，不得設(shè)立外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所。 娛樂(lè)場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。自1982年國(guó)務(wù)院公布第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)以來(lái)，截至2006年年底，先后六次共批準(zhǔn)187個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。 （1）　典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域； （5）　經(jīng)國(guó)務(wù)院或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域。地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)。 核心區(qū)是自然保護(hù)區(qū)內(nèi)保存完好的天然狀態(tài)的生態(tài)系統(tǒng)以及珍稀、瀕危動(dòng)植物的集中分布區(qū)。實(shí)驗(yàn)區(qū)指緩沖區(qū)的外圍區(qū)域。 《文物保護(hù)法》第四條規(guī)定：“文物工作貫徹保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理的方針。 按照文物的流動(dòng)性，可分為可移動(dòng)文物和不可移動(dòng)文物。 1．具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窯寺和石刻。 3．歷史上各時(shí)代的珍貴藝術(shù)品、工藝美術(shù)品。 5．反映歷史上各時(shí)代、各民族的社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。 我國(guó)文物所有權(quán)有三種形式：即國(guó)家所有、集體所有和私人所有。國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻、壁畫、近代現(xiàn)代代表性建筑等不可移動(dòng)文物，除國(guó)家另有規(guī)定的以外，屑于國(guó)家所有。 2．國(guó)有文物收藏單位以及其他國(guó)家機(jī)關(guān)、部隊(duì)和國(guó)有企業(yè)、事業(yè)組織等收藏、保管的文物； 文物收藏單位可以通過(guò)下列方式取得文物：購(gòu)買；接受捐贈(zèng)；依法交換；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他方式。 （2）從文物商店購(gòu)買； （2）非國(guó)有館藏珍貴文物；因特殊需要，經(jīng)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)可以延期；但是，延期最長(zhǎng)不得超過(guò)１年。 保障安全權(quán)，保障安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。 公平交易權(quán) 依法定或約定履行義務(wù) 出具相應(yīng)的憑證和單據(jù) 消費(fèi)者組織，目前主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，它們是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 （2）消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；考試大編輯整理消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 道德的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 道德的功能：命令、規(guī)范、教育、認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、激勵(lì)。 （一）　有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì) （五）　有利于抵制精神污染，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務(wù)和責(zé)任。 動(dòng)機(jī)和效果的辯證統(tǒng)一，是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的根本依據(jù)。 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式 （四）考核評(píng)比記分旅游投訴復(fù)習(xí)要點(diǎn)旅游投訴，指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。 原則性與靈活性相結(jié)合的原則 地域管轄，指同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。 地域管轄的確定三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。 投訴必須符合下列條件：以權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算。 第一，不屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄范圍。 第三，沒有明確的被投訴者； 第二，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)。 第四，作出處理決定，制作處理決定書。 旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件之后，投訴者或被投訴者對(duì)處理決定或行政處罰決定不服的，可以直接向人民法院起訴，也可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之后15日內(nèi)向人民法院起訴。 （2）　調(diào)解自愿原則。 （1）　盡量調(diào)解原則。 調(diào)解主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān)，調(diào)解本身是某一種行政行為； 第五，給予違法旅游經(jīng)營(yíng)者行政處罰。 第三，調(diào)解。 第一，及時(shí)將受理決定通知被投訴者；被投訴者在規(guī)定期限內(nèi)作出書面答復(fù)。 第二，投訴者不是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。 旅游投訴者，指以自己的名義請(qǐng)求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人的旅游權(quán)利而使投訴成立的人。 跨行政區(qū)的旅游投訴，由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)；或者由上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)。 用級(jí)別管轄確定了由哪一級(jí)地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄該案件后，由哪個(gè)地方的旅游投訴管理機(jī)關(guān)來(lái)管轄就是地域管轄所要解決的問(wèn)題。級(jí)別管轄確定的就是國(guó)家級(jí)和地方級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)案件管轄的分工和權(quán)限。 效率原則 （1）．投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人。 （二）內(nèi)心信念 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)活動(dòng)可以分為兩種最基本的類型，即社會(huì)的（他人）評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用 （二）旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范，是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個(gè)性需求，對(duì)每一位不同的賓客提供針對(duì)性的服務(wù)即個(gè)性服務(wù)。 我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。 （三）　有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量 （二）　廣泛的滲透性 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： 消費(fèi)者組織的權(quán)利限制 不得從事不公平、不合理的交易 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 監(jiān)督批評(píng)權(quán) 依法結(jié)社權(quán) 知悉真情權(quán)消費(fèi)者復(fù)習(xí)要點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)利作為一種基本人權(quán)，是生存權(quán)的重要組成部分。 （4）文物所有者以非法渠道取得的文物。 公民、法人和其他組織不得買賣下列文物： （4）公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓； 民間收藏文物的取得方式分兩批公布了中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)44處、中國(guó)歷史文化名村36處。 4．公民、法人和其他組織捐贈(zèng)給國(guó)家的文物； 屬于國(guó)家所有的可移動(dòng)文物包括： 中華人民共和國(guó)境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國(guó)家所有。 另外，《文物保護(hù)法》還規(guī)定，具有科學(xué)價(jià)值的古脊椎動(dòng)物化石和古人類化石同文物一樣受國(guó)家保護(hù)。 4．重要的革命文獻(xiàn)資料及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿、古舊圖書資料等。 2．與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)和著名人物有關(guān)的，具有重要紀(jì)念意義和史料價(jià)值的建筑物、遺址、紀(jì)念物。不可移動(dòng)文物，根據(jù)它們的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，可以分別確定為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，省級(jí)文物保護(hù)單位，市、縣級(jí)文物保護(hù)單位。私人收藏文物屬于散存文物。 文物的分類文物復(fù)習(xí)要點(diǎn)國(guó)家保護(hù)名勝古跡、珍貴文物和其他重要?dú)v史文化遺產(chǎn)。緩沖區(qū)是在核心區(qū)外圍劃定的一定面積的區(qū)域。 自然保護(hù)區(qū)又分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū)，在不同的區(qū)域內(nèi)實(shí)行不同的保護(hù)手段。 我國(guó)自然保護(hù)區(qū)分為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)。 （3）　具有特殊保護(hù)價(jià)值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸水域、森林、草原和荒漠；國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的總體規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查后，報(bào)國(guó)務(wù)院審批?！　　　?旅游資源指能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來(lái)開展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，包括自然風(fēng)光和景觀、歷史古跡和建筑、民族風(fēng)情與習(xí)俗等。 每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。 娛樂(lè)場(chǎng)所，指以營(yíng)利為目的，并向公眾開放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞、游藝等場(chǎng)所。 旅館對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月后仍然無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，并送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。 住宿業(yè)指能夠接待賓客住宿、就餐的客棧、招待所、旅館、賓館和飯店等所組成的行業(yè)。 食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證發(fā)放程序：食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀?！?鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并到達(dá)目的站。 承運(yùn)人責(zé)任的范圍： 但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。旅客乘坐民用航空器，應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)有效客票?？糪試大\危險(xiǎn)品指對(duì)運(yùn)輸安全構(gòu)成威脅的易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染和放射性物品，還包括非法攜帶的槍支、管制刀具。 公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。 國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸指根據(jù)當(dāng)事人訂立的航空運(yùn)輸合同，運(yùn)輸?shù)某霭l(fā)地點(diǎn)、約定的經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的運(yùn)輸。旅游交通復(fù)習(xí)要點(diǎn)旅游交通指旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者為旅游者在旅行游覽過(guò)程中提供所需交通運(yùn)輸服務(wù)而產(chǎn)生的一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和現(xiàn)象的總稱。