【正文】 歐美客戶驗廠準備事項一 、工廠檢查事項 工作時間 健康和安全 2. 工廠規(guī)章制度 4. 工資結構 6. 政府證書（營業(yè)執(zhí)照、消防證、檢查資料） 8. 體檢記錄和急救記錄 10. 緊急疏散程序 12. 薪水表記錄 14. 風險評估 17. 事故記錄 19. 分包商一覽表 二 、采訪總經(jīng)理 ——政府證書（如消防許可證、工廠營業(yè)執(zhí)照） ——操作危險機器化學品的員工登記 ——法定檢查（如鍋爐、升降機、壓力系統(tǒng)、起重滑車、便攜式電氣測試設備） 本地勞工和外地勞工在工資、工時、津貼和扣除額方面有何差別？ 這種方式正在變化嗎？ 員工跳槽率是多少？ 你招聘的最年輕工人的年齡是多大？ 3. 上崗 固定職工是否收到一份聘用合同或聘書？ 外地工人自己住有外面的宿舍是否需花更多的錢？ 員工是否會遭到搜身？誰來搜身，如何搜？ 4. 工人代表會議/結社自由 工廠有合法的協(xié)會嗎，有多少會員？ 265. 安全 健康和安全員是否可以提出建議？ 是事有培訓和參加入員的記錄？ 五 、采訪財務工資問題 工資發(fā)放記錄 工資發(fā)放是否實現(xiàn)了計算機化？ 如果工人對其工資總額有異議，將如何解決？ 生產(chǎn)目標是否公布？（檢查工廠公告欄） 當機器停機或維修時，工人是否有工資？ 1 聘用條款、如聘用期限 工資支付條款 4 5 6 7 產(chǎn)假 終止期限 你在這家工廠工作了多長時間？ 你做這個工種多長時間了？ 2. 時間 你是自愿加班的嗎？ 你有工資單嗎？ 你有獎金嗎？ ——你負責幾條生產(chǎn)線？ ——平均有多大比例的工人可以達到生產(chǎn)目標？ ——如果工人在下班前達到了生產(chǎn)目標，你會怎樣處理？ ——如果工人沒有達到目標，你會怎樣處理？ ——工人可以拒絕或申請加班嗎？ ——有這種情況發(fā)生嗎？ ——就你看來，工人在工廠加班有多頻繁？ ——如果生產(chǎn)線達到生產(chǎn)目標，你會鼓勵嗎？ ——你與工資財務經(jīng)理或人事經(jīng)理一起匯報工人們是如何達到生產(chǎn)目標嗎？ ——產(chǎn)品質量如何檢測？ ——當工人不能勝任工作時，你如何處理？ ——工人不能勝任工作的情況經(jīng)常發(fā)生嗎？ ——你能舉出幾個例子嗎？ ——誰是最近接受急救護培訓的工人？ ——工廠進行緊急疏散訓練嗎？ ——多長時間進行一次呢？ ——工人是否接受過個人防護器材的培訓，如使用護針器、面罩等？ ——工人每年有多長時間的假期？ ——工人如何請假？ ——你是否總是拒絕他們？ ——如果工人覺得身體不舒服，工人該怎樣做？ ——如果一位操作工因病不能上班，應該怎樣處理？ ——生產(chǎn)線上的員工補缺人數(shù)的情況怎樣？ ——在工作方面，你認為工人最喜歡什么？ ——在工作方面，你認為工人最討厭什么？ ——你如何處理這種矛盾？八 、采訪工人代表 你如何發(fā)現(xiàn)問題和議題？ 29 擔任該職位，你接受過培訓嗎？ 你認為是否應該將工人評議會擴大至其他方面？二 雇傭是自由選擇的 2. 工廠沒有使用強制性的監(jiān)獄勞動力嗎? 4. 工人反映他們還留有最初進廠確認的書面依據(jù)嗎？ 6. 工人反映在輪班結束時，他們能自由離開工廠嗎？ 三 尊重工人組織協(xié)會的自由和集體商討的權利 2. 所有的工人都能自由地進行集體談判嗎？ 4. 如果有，有多大比例的工人被組織起來？ 6. 工會的成員不會被區(qū)別對待嗎？ 8. 工人反映管理者允許和支持獨立自主的工會游行嗎？（比如工人會議） 3010. 工人反映他們能不能給管理層提出建議？ 12. 工廠的委員會是定期如開的嗎？ 14. 工人反映工人代表能夠執(zhí)行他們的代表權嗎？ 1. 在工廠的各個部分都不得有急救設施嗎？ 3. 所有的機器都有適當?shù)陌踩胧﹩幔浚òò粹o的防衛(wèi)物） 5. 機器有定期維護嗎？ 7. 所有的個人保護設施都是免費的嗎？ 9. 每個部門每一輪班至少有 2 人接受過消防和引用導撤退的訓練嗎？ 11. 使用化學用品的工人接受過適當?shù)陌踩嘤枂幔?13. 工人在任何時候都能自由地上廁所嗎？ 15. 工人在任何時候都能喝水嗎？ 3116. 工人的飲用水是干凈流動的嗎？ 17. 食品的存貯地（如有提供）是干凈和衛(wèi)生的嗎？ 19. 廚房看起來是干凈衛(wèi)生的嗎？ 21. 食堂看起來是干凈衛(wèi)生的嗎？ 23 . 宿舍安全嗎？能滿足工人的基本需要嗎？ 25. 在宿舍，工人參加常用規(guī)的消防訓練嗎？五 禁止使用童工 1. 工人反映沒有低于法定最低年齡的工人嗎？ 2. 當他們來工廠時，要求他們提供有關年齡的證明嗎？ 3. 工人反映任何時候工廠里都沒有小孩嗎？ 4. 工人反映低于 18 歲的工人在晚上不上班嗎？ 5. 工人反映低于 18 歲的工人劍做危險的工作嗎？ 6. 工廠里最小的工人年紀是多大？ 7. 有多少 18 歲以下的工人在工廠工作？ 8. 從來都沒有小孩有工廠工作嗎？ 9. 如果有，管理層怎樣處理這個問題？ 六 支付生活工資 1. 工人反映他們至少收到一個標準工作周的最低工資了嗎？ 32其核心就是人事、考勤和薪酬福利部分。 既要符合標準　 ，又要處理好關系。） 好（采用一人一張 IC卡記錄考勤情況，通過多套賬管理程序按驗廠要求進行處理，快速準確真實可靠，一次通過驗廠的成功率高。一次驗廠成功的可能性高。） 35客戶驗廠反恐計劃要求 工廠概況3）管理部保安方面需要的文件 各保安崗亭/職位工作指引/保安員工手則車輛出入管理程序廠區(qū)車輛管理程序/內(nèi)指定車輛停泊區(qū)的規(guī)定司機出入管理的程序 現(xiàn)場實地保安準則 保安隊和當?shù)胤职膊块T的會議記錄保安操作定期審核報告8）10）廠內(nèi)限制人員進出攜帶并隨機抽查私人物品的程序14）自動報警系統(tǒng)的設計分布圖自動報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同自動報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)程序 人事招聘程序 雇員身份/背境查證記錄 要求對不良行為進行檢舉/揭發(fā)的制度 辭退員工的程序2）走貨工作程序對完成品進行標識/點數(shù)/稱重/登記入賬，制成出貨文件上報的程序貨物核對程序在裝貨前檢查運輸車輛是否完好無損/沒有人為改動跡象/有否暗格及異物存在的程序及記錄6）9）針對完成品（包裝/包裹）所作出的防盜措施 定期強制執(zhí)行更改電腦使用密碼及螢幕密碼保護的程序2）一些違反勞工法規(guī)、勞資關系緊張的工廠被取消供應商資格，甚至被迫關閉。 歐美客戶的工廠審核一般包括以下內(nèi)容，即：童工、強迫勞動、工會自由、工業(yè)安全、勞動保護、最低工資、加班費、工作時間、法定福利、環(huán)境保護以及反恐等要求。授課大綱： 216。客戶驗廠標準及其實踐方法，如何應對客戶的反恐驗廠 216。講師與工廠代表現(xiàn)場互動，解答工廠代表提問反恐驗廠對制造廠商要求制定的嚴格保安程序和保安措施佳能綠色調(diào)達、松下環(huán)保查廠的應對40 / 40。SONY綠色伙伴（GP）的應對(職業(yè)安全健康體系) 216。驗廠過程中的常見問題點及解決方案 216。歐美客戶驗廠的一般程序和方法為有效協(xié)助出口企業(yè)解決在驗廠過程中遇到的問題，本公司從2003年開始，陸續(xù)在廣東深圳、東莞以及福建廈門等地，舉辦了如何應對客戶驗廠的專題培訓40余期，為近2000家出口企業(yè)提供了社會責任實踐指引。11）成品/危險品貨物/高價值貨品分開儲存，并用圍欄/籠/儲存柜隔離，加以標識，管理進入的程序倉務方面需要的文件1）7）管制進入收/發(fā)貨區(qū)的程序非在本收/發(fā)貨區(qū)工作的員工/外來人員需接受確保防范無證人員非受權下進入落貨碼頭/運貨車輛停泊區(qū)的程序4）有專人負責監(jiān)督上/落貨的程序 辭退員工并列出要求收回物件的表格 379） 對檢舉/揭發(fā)不良行為的有功人士進行表揚/獎勵的制度 對全體員工進行工作及保安方面的培訓教材/記錄（持續(xù)性） 求職申請表人事方面需要和文件12）燈光檢查清潔維修表/程序9） 保安記錄保安巡查記錄保安交接記錄保安工作會議記錄 367） 緊急事件報告及調(diào)查程序最近發(fā)生的關于保安方面事件及跟蹤調(diào)查解決的記錄限制進入收發(fā)貨區(qū)，倉庫及運輸車輛停泊區(qū)的管理程序保安巡查/監(jiān)控收/發(fā)貨區(qū)域的程序 管理部保安工作職責 員工手冊/廠規(guī)/員工行為手則5）1）） 較差（由于工作量大，投入成本高，且應對突擊驗廠成功率低，所以越來越少采用。） 一般（全部手工做業(yè)，易出錯，考勤正確，一次驗廠成功的可能性會較高。） 一般（采用一人多紙卡的方式記錄出勤的原始記錄，真實可信，再進行人工統(tǒng)計，易出錯，總體效果較好。 政府部門（勞動、稅務、海關）查廠：除了考勤和工資部門要調(diào)整外，人數(shù)、身份證和保險　 也應為關注調(diào)整重點。24. 工人反映消防出口干凈并且沒有上鎖嗎？ 22. 宿舍的廁所和洗漱區(qū)是干凈衛(wèi)生的嗎？ 20. 工人認為食堂是干凈衛(wèi)生的嗎？ 18. 工人認為廚房是干凈衛(wèi)生的嗎？ 14. 廁所和洗漱設施干凈嗎？ 12. 所有新雇傭再次雇傭的工人都進行過健康安全培訓嗎？10. 工人接受過安全使用機器的培訓嗎？ 8. 所有的個人保護設施在任何時候都能啟用嗎？ 6. 接觸化學用品的工人有定期的身體檢查嗎？ 4. 所有的安全措施在任何時候都能正常工作嗎？ 2. 對工人有定期的消防訓練嗎？ 15. 工人代表是工人選舉產(chǎn)生的嗎？ 四 工作環(huán)境是健康衛(wèi)生的 13. 工人反映工人代表是沒有被區(qū)別對待的嗎？ 11. 工人反映在工廠委員會里有代表嗎？（比如健康委員會、福利會） 9. 如果沒有工會，有健康安全委員會、福利會或者其他代表性組織嗎？（請描述一下） 7. 工人相信工會的代表是民主選舉的嗎？ 5. 工人反映管理者對工會和他們的組織活動很容納嗎？ 3. 有工會或其他工人組織嗎？ 1. 所有的工人都根據(jù)自己的選擇加入或組織工會嗎？ 5. 工人反映有合理的理由請假時，他們能自由離開工廠嗎？ 3. 工人反映他們在雇傭期內(nèi)從來沒有被要求交納一定的款項或者押金嗎？ 1. 所有的雇傭員都不得是自愿工作的嗎？ 何時會談？會談的頻率高嗎？最長見的問題是什么？ 你是如何被選出來的？你在這個職位干了多長時間？ 應問一些開放式的 問題。你被扣過工資嗎？若有，是何原因？ 一天中你何時休息？ 3. 工資 一周中你工作最長的那一天工作了多長時間？具體是哪一天呢？ 你的家在這個地區(qū)嗎？你在這個地區(qū)有朋友嗎？ 1. 招聘 你否參加社會保障計劃（工傷、醫(yī)療保健和疾病津貼計劃） 六 、采訪工人 8病假 假期津貼 每天工作時間 3 加班費 2 是否每人都是計件工資？那么，從事重型機器操作的工人呢？ 工廠為工人提供何種津貼？（住房、健康護理、工作餐、療養(yǎng)、照管兒童、特別鼓勵、競賽等） 工人多長時間領一次工交資？ 2. 采訪問題 1. 所需文件 工廠是否有安全委員會？ 我們可以與他們交談嗎？ 他們真的是工人代表嗎？ 工廠是否可為每個員工編制人事檔案？ 開始