某超市各種規(guī)章制度(文件)
【正文】 ，維護消費者的合法權(quán)益，特制定本制度。賣場部管理人員在現(xiàn)場工作行為的補充規(guī)定賣場管理人員在賣場工作時要遵守以下規(guī)定：著裝整齊，儀表端莊，佩戴上崗證保持站姿，走姿的端正，穩(wěn)?。?）站：挺胸收腹，筆直站立，不要身體歪斜或彎腰、駝背（2）走：自然、穩(wěn)健、不要東搖兩晃，步伐不要過大，過急，也不能過小過慢，保持每分鐘90步左右的速度為宜用普通話指導工作 （辦公室內(nèi)談話除外）不談工作以外的閑話不在顧客通道內(nèi)聚堆長談（如長時間談話可到辦公室進行）營業(yè)時不在賣場大聲講話或指手劃腳不利用檢查工作之機行購物之實當班人員原則上單獨巡視檢查，不要兩人或兩人以上結(jié)伴而行，邊走邊談，商量工作請到辦公室內(nèi)樓面督導，主管在辦公室的休息時間每小時不超過10分鐘倉庫管理制度積極參加公司的消防安全教育。入庫商品要做到先進先出，定期檢查商品保持期限，不得出現(xiàn)過期商品。收貨員根據(jù)需貨信息單開據(jù)出庫單并提貨，拉到上貨口點點驗。 退庫程序倒流。收貨員收貨、退貨要快速、準備手續(xù)清楚，必須按要求填寫各項內(nèi)容，準確率100%。外埠商品根據(jù)銷售情況退貨，必須報業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商聯(lián)系。1補退貨有關(guān)票據(jù)由收貨員按各方向傳遞。在工作中損壞的商品按其售價進行賠償。尊老愛幼，提倡親性服務(wù)，充分體現(xiàn)賓至如歸的服務(wù)。當顧客在購物中遇到困難，盡全力提供幫助。制度面前人人平等、嚴格執(zhí)行公司各項制度一視同仁。以身作則，事事處處嚴格要求自己，樹立自身威信，要敢于承認，積極改進。公私分明，不利用職權(quán)對違紀行為開脫責任，逃避處罰?，F(xiàn)場督導職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，以監(jiān)督和提升服務(wù)為天職。服務(wù)用語，熱情、規(guī)范、態(tài)度親切、大方。在營業(yè)中對損壞商品隱瞞或知情不報者，根據(jù)商品售價處以三倍以上的罰款，并記較嚴重過失一次。關(guān)于賣場商品野蠻操作管理規(guī)定在商品運入賣場過程中要按照商品裝卸規(guī)定要求進行運作（按照箱上標注的要求碼放）。收貨員退貨時，對商品逐個點驗，認真填寫退貨清單。補貨時如供應(yīng)商無貨，應(yīng)及時報業(yè)務(wù)，并開具無貨信息單通知賣場。經(jīng)銷和外埠商品，根據(jù)銷售提前七天報業(yè)務(wù)補貨計劃。收貨員、理貨員將商品打碼、打價上貨后，整理好空箱由收貨員帶出賣場，接受上貨口及保安人員檢查。倉庫庫區(qū)由收貨員值日清掃，保持衛(wèi)生。倉庫存放商品要嚴格按倉庫“五距”要求存放 （1）燈距：倉庫照明類不得超過60瓦 （2）項距：立在50cm以上 （3）墻距：墻與貨區(qū)之間距離在50cm以上 （4）柱距：需留10—20cm （5）堆距：堆與貨堆之間距留10cm商品堆放分類，布局合理庫容整潔，擺放規(guī)范。對定量包裝的商品按《零售商品稱量，計量監(jiān)督規(guī)定》執(zhí)行。（4）賣
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