某超市各種規(guī)章制度(參考版)
2025-04-21 04:50本頁面
【正文】 以身作則，事事處處嚴(yán)格要求自己，樹立自身威信，要敢于承認(rèn)，積極改進(jìn)。公私分明，不利用職權(quán)對違紀(jì)行為開脫責(zé)任，逃避處罰。制度面前人人平等、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度一視同仁。現(xiàn)場督導(dǎo)職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，以監(jiān)督和提升服務(wù)為天職。當(dāng)顧客在購物中遇到困難，盡全力提供幫助。服務(wù)用語，熱情、規(guī)范、態(tài)度親切、大方。尊老愛幼，提倡親性服務(wù)，充分體現(xiàn)賓至如歸的服務(wù)。在營業(yè)中對損壞商品隱瞞或知情不報(bào)者，根據(jù)商品售價(jià)處以三倍以上的罰款，并記較嚴(yán)重過失一次。在工作中損壞的商品按其售價(jià)進(jìn)行賠償。關(guān)于賣場商品野蠻操作管理規(guī)定在商品運(yùn)入賣場過程中要按照商品裝卸規(guī)定要求進(jìn)行運(yùn)作（按照箱上標(biāo)注的要求碼放）。1補(bǔ)退貨有關(guān)票據(jù)由收貨員按各方向傳遞。收貨員退貨時(shí)，對商品逐個(gè)點(diǎn)驗(yàn)，認(rèn)真填寫退貨清單。外埠商品根據(jù)銷售情況退貨，必須報(bào)業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商聯(lián)系。補(bǔ)貨時(shí)如供應(yīng)商無貨，應(yīng)及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)，并開具無貨信息單通知賣場。收貨員收貨、退貨要快速、準(zhǔn)備手續(xù)清楚，必須按要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容，準(zhǔn)確率100%。經(jīng)銷和外埠商品，根據(jù)銷售提前七天報(bào)業(yè)務(wù)補(bǔ)貨計(jì)劃。 退庫程序倒流。收貨員、理貨員將商品打碼、打價(jià)上貨后，整理好空箱由收貨員帶出賣場，接受上貨口及保安人員檢查。收貨員根據(jù)需貨信息單開據(jù)出庫單并提貨，拉到上貨口點(diǎn)點(diǎn)驗(yàn)。倉庫庫區(qū)由收貨員值日清掃，保持衛(wèi)生。入庫商品要做到先進(jìn)先出，定期檢查商品保持期限，不得出現(xiàn)過期商品。倉庫存放商品要嚴(yán)格按倉庫“五距”要求存放 （1）燈距：倉庫照明類不得超過60瓦 （2）項(xiàng)距：立在50cm以上 （3）墻距：墻與貨區(qū)之間距離在50cm以上 （4）柱距：需留10—20cm （5）堆距：堆與貨堆之間距留10cm商品堆放分類，布局合理庫容整潔，擺放規(guī)范。賣場部管理人員在現(xiàn)場工作行為的補(bǔ)充規(guī)定賣場管理人員在賣場工作時(shí)要遵守以下規(guī)定：著裝整齊，儀表端莊，佩戴上崗證保持站姿，走姿的端正，穩(wěn)?。?）站：挺胸收腹，筆直站立，不要身體歪斜或彎腰、駝背（2）走：自然、穩(wěn)健、不要東搖兩晃，步伐不要過大，過急，也不能過小過慢，保持每分鐘90步左右的速度為宜用普通話指導(dǎo)工作 （辦公室內(nèi)談話除外）不談工作以外的閑話不在顧客通道內(nèi)聚堆長談（如長時(shí)間談話可到辦公室進(jìn)行）營業(yè)時(shí)不在賣場大聲講話或指手劃腳不利用檢查工作之機(jī)行購物之實(shí)當(dāng)班人員原則上單獨(dú)巡視檢查，不要兩人或兩人以上結(jié)伴而行，邊走邊談，商量工作請到辦公室內(nèi)樓面督導(dǎo)，主管在辦公室的休息時(shí)間每小時(shí)不超過10分鐘倉庫管理制度積極參加公司的消防安全教育。對定量包裝的商品按《零售商品稱量，計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》執(zhí)行。超市商品計(jì)量管理規(guī)定為
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1