【正文】 X年度分別于X月與XX月進行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認真制做《部門審核檢查表》。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。　　五、工作中存在的問題　　雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資　　料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學(xué)習培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做好ISO9001：2008換證工作；做好年度內(nèi)部審核工作?？傮w上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。2012年度體系的有效運行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的?！　…h(huán)境目標：　　1）有害物質(zhì)含量超標次數(shù)為零；2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識產(chǎn)權(quán)保護控制程序》2個程序文件。本年度管理評審?fù)瓿?。全體員工通過學(xué)習，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人的重視和支持下，　　內(nèi)審小組的審核工作順利地按計劃全面完成了審核任務(wù)?！　徍私Y(jié)論：通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運行方面已按　　照ISO9001:2008及ISO14001:2004標準要求運行，基本符合要求?！　‘吘箖?nèi)審工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，　　各部門在以后的體系推行過程中應(yīng)加強體系運作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進一步　　發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。監(jiān)于對后續(xù)第三方認證機構(gòu)的年度監(jiān)督審核需要，故在2013年度將進行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時為以后的體系推行做好進一步的準備工作。本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，　　需定期對外進行招聘?！　×⒄J證審核情況　　質(zhì)量管理體系認證證書（ISO9001:2008），發(fā)證時間：2011年10月8日，有效期至：2014年10月7日；　　環(huán)境管理體系認證證書（ISO14001:2004），發(fā)證時間：2011年9月30日，有效期至：2014　　年9月29日；　　2012年度兩個體系沒有進行年度監(jiān)督審核，當時CQC（中國質(zhì)量認證中心）也過問何時年　　審監(jiān)督之事?！　“?、體系推行對各部門改進的建議　　人力資源部　　1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護與監(jiān)督；　　2）人力資源的需求，對人力資源需求的補充；3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；4）新進員工所需的入職培訓(xùn)；　　5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。3）希望公司部門主管配合對部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體　　系文件各項控制程序要求，執(zhí)行年度部門各種培訓(xùn)；體系辦有責任與義務(wù)使公司ISO　　體系管理進一步加強，以便各項工作落到實處。工程部　　1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；　　2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計；　　3）產(chǎn)品的設(shè)計的合理與否？必要時應(yīng)進行評審；4）BOM、SOP的制作；　　5）產(chǎn)品工藝設(shè)計與問題的提出，對不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了　　技術(shù)保障。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。　　3）計劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進度問題；根據(jù)客戶要求適　　當調(diào)度生產(chǎn)計劃；及時分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門；　　4）及時跟進生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門；5）倉庫物料的分類擺放并標識；　　6）了解物料的儲存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；7）物料進、出、存準確記錄（手帳與電腦帳）；8）積壓物料的及時處理。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果！　　十、2013年度體系主要工作事項和計劃　　結(jié)合公司實際與客戶要求，對質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進，使體系更有效運行于公司各部　　門工作實踐，給公司帶來效益?！　〗衲暌詠?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。對此采取了以下措施：　　1. 采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，　　為作業(yè)員提供判定準則。 包裝紙箱檢驗標準　　2 成品入庫檢驗規(guī)范　　6 加強技能知識學(xué)習，學(xué)習測試和質(zhì)量檢查方面的知識?！　?．完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。　　11年初步計劃完成項目：。　　三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：　?。骸　?）.修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%%。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方?！　　Ｔ谫|(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤?！　so9001：XX版在5月份前需更換到iso9001：2012版，換版過程是：　　1）.春節(jié)后各部門負責人需進行2012版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時換成iso9001：2012版，在三月份后要運行新版本?！　?）.需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區(qū)域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計2012年3月份開始試驗推行。 從學(xué)校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對工程管理、廣聯(lián)達預(yù)算軟件首次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作。 （如沒有換版XX版會自動失效）　　3）.內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。今后我們將以2012年初將舉行的，iso9001：2012內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準?！　∥濉?012年品管工作規(guī)劃：　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年?！　。瑥恼晁龅馁|(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題?！　。骸　?）. 擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準?！　?．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；　　3．設(shè)定11年公司整體目標，階段目標，部門目標　　4. 并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況?！　《?、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：　　11年初步展開并實現(xiàn)以下項目：　　1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。 iqc檢驗規(guī)范　　4 　　，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大?！　∠嘈磐ㄟ^對2012年主要工作總結(jié)與2013年工作計劃的落實，公司的體系管理工作在新的一年會上一個新臺階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會更好地滿足于客戶要求，一定會擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！　　2012年，感謝林總對體系工作的指導(dǎo)及各位同事對體系工作的大力支持！2013年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！企業(yè)質(zhì)量管理工作總結(jié)06　　轉(zhuǎn)眼間2012已經(jīng)成為昨天。　　2012年，公司全體員工嚴格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標，貫徹執(zhí)行ISO9001：200ISO14001：2004質(zhì)量環(huán)境管理體系標準，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系?！　MC部　　1）采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。生產(chǎn)部　　1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應(yīng)制定合理可行實際的工作計劃，根據(jù)客戶與公司計劃部的要求，適當保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；　　2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認，首件確認OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動分析改善或停產(chǎn)；　　3）產(chǎn)品量產(chǎn)時，必須及時懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場。　　5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？　　6）在體系沒有及時外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護公司體系的有效運行，隨時滿足客　　戶要求公司進行外審的要求?！　?S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價值；可以為公司帶來效益。公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測證書、報告已過期，如果要求認證公司審核時，可能需重新對環(huán)境進行檢測并辦證。本次管理評審會議是公司建立、實施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評審會議，為各部門以后認真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)?！　⌒韪纳茊栴}點：　　為了進一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計劃統(tǒng)一組織體　　系文件與7S的培訓(xùn)。因此要想將管理體　　系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識、富有管理經(jīng)驗和具有較強責任感，能正　　確理解管理手冊和程序文件的團隊。能夠接受認證中心對質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。通過學(xué)習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”　　的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。通過客戶的審核驗廠：康佳驗廠；金立驗廠；智訊驗廠及其他客戶驗廠。公司各部門的培訓(xùn)已按要求完成?！　?012年度公司各職能部門質(zhì)量環(huán)境分解目標達成匯總：部門質(zhì)量環(huán)境分解目標2012年度總計文件發(fā)放有效率100%每月已達成體系辦培訓(xùn)達成率100%每月已達成采購材料一次批合格率≥90%每月已達成準時到貨率≥98%每月已達成PMC部生產(chǎn)計劃達成率≥90%每月已達成培訓(xùn)達成率100%每月已達成物料錯檢率≤1%每月已達成客戶退貨率≤1%10等7個月未達成品管部客戶投訴率≤3%每月已達成培訓(xùn)達成率100%每月已達成訂單評審率100%每月已達成營銷部訂單出錯次數(shù)0每月已達成培訓(xùn)達成率100%每月已達成新品開發(fā)達成率≥90%只在6月份有新品開發(fā)，已達成工程變更發(fā)放及時率100%只在9月份有工程變更，每月已達成工程部樣品按時完成率≥98%每月已達成培訓(xùn)達成率100%每月已達成人員流動率≤10%10等6個月未達成培訓(xùn)計劃達成率100%每月已達成人力資源考核合格率≥95%每月已達成部不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件4月份未達成（出現(xiàn)2起偷竊事件）安全事故0起每月已達成制程檢驗批合格率≥98%4至11月份均未達成設(shè)備完好率≥98%每月已達成生產(chǎn)部安全事故0起每月已達成產(chǎn)品不良率≤2%每月已達成培訓(xùn)達成率100%每月已達成制程檢驗批合格率≥98%5月份未達成設(shè)備完好率≥98%7月份未達成SMT部安全事故0起每月已達成產(chǎn)品不良率≤2%每月已達成培訓(xùn)達成率100%每月已達成從表中可看出，未達成的項目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完　　好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應(yīng)具體重點分析其根本原因，及時作改進措施?！　≠|(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本年度的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶滿意，持續(xù)改進?！　U展閱讀：2012年度體系工作總結(jié)和2013年度工作計劃　　2012年度體系工作總結(jié)和2013年度工作計劃　　目錄：　　一、體系運行總體情況　　二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標達成情況　　三、2012年度體系推行工作主要完成的事項四、內(nèi)部審核情況總結(jié)五、管理評審總結(jié)六、認證審核情況　　七、目前存在的問題點八、體系推行的改進建議　　九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項十、2013年度主要工作事項和計劃　　一、體系運行總體情況　　2012年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實際與各部門工作的意見，對質(zhì)量環(huán)境　　體系文件進行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項管理工作都能按照ISO9001：200ISO14001:2004標準和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量　　管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體