企業(yè)績效考核管理的認知(文件)
【正文】 主 管 的 準 備 事 項Ｙ／Ｎ１． 部屬工作內容的掌握－部屬的個人資料與歷史檔案－工作職位說明書－工作計畫目標－績效評估相關評估標準２． 部屬績效表現(xiàn)的確實掌握－績效評估表－您對部屬在職務上的績效要求是什么－他在各工作要項上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無其它值得討論的事情３． 計劃面談內容－您是否已確實評定他的績效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績效目標？－你是否已確定下次工作績效目標？－你及部屬要如何實現(xiàn)理想的改善目標？其步驟與達成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應有的工作目標？－你是否已有績效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點？－你要如何安排面談的順序？－對可能談及的所有陳述，你是否已準備好充分的事實、成果 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點？－新績效目標與舊目標之間的關聯(lián)如何？－所有新訂目標中是均為部屬所欣然接受？－你準備如何激勵士氣并取得承諾？４． 面談通知－時間、地點與概略長度－準備事項（如自我申告表） 部 屬 的 準 備 事 項Ｙ／Ｎ１．仔細填寫自我評估／申告表，以確實自我了解與掌握２．面談時間的安排３．重新審視工作職位說明書４．整理相關資料與回顧以往的談話綱要 績效面談檢核表 面談步驟主 角 任 務 與 重 點 要 項Ｙ／Ｎ 暖 場主 管放下其它工作，保留寬裕時間建立信賴的氣氛，并使部屬放輕松慰勞并感謝部屬的辛勞 進入主題主 管告知面談目的告知考核結果主 管說明評估的結果并由優(yōu)點開始談起表現(xiàn)不佳處之衡量方式及與自評的差異肯定部屬的努力與進步請部屬發(fā)表意見部 屬用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵部屬多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導自我反省 討論溝通共同參與討論評估結果與員工自我申告的差異對考核結果做再確認與必要之調整偏差行為糾正與諮商輔導訂定下期工作目標共同參與設定改進項目－針對事實、設立衡量標 準、明確訓練需求及必 要的協(xié)助．．．前一年度殘留問題確認新的工作要項、展望與目標生涯規(guī)劃目標與職務強化目標確認面談內容共同參與確認討論的結論－已確立的項目與尚未 定案的項目一一確認主管與部屬共同簽名 結束面談主 管對差異點處理方式與下次面談時間確認感謝參與對部屬高期待的激勵整理面談記錄主 管檢討面談得失補充說明事項依作業(yè)規(guī)定呈報 六、面談技巧１．員工問題諮商注意事項 w談話內容絕對保密 w完全接納與容忍 w建立信任關系 w尊重當事人的意見與感受 w任何后續(xù)處理措施均應取得當事人同意2. 輔導面談的注意事項 w傾聽的原則 207。同理心 207。感受:伴隨經(jīng)驗行為引發(fā)的情緒性反應 216。好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己 ３．員工問題行為之糾正步驟 216。強調必須改善的工作習慣,并請員工提出具體解決方案 216。不可強迫對方承認犯錯 216。不可期望一次見效 216。共商解決之道 216。2. 具有高品質的工作知識、判斷能力、以及反應機智，以致于不需要主管的指導及檢討，便可超越工作目標。1. 用較少的時間完成既定的工作目標，且有優(yōu)異的成果。2. 需要一般的工作監(jiān)督。2. 需要比一般還要多的主管指導。2. 無法完成合理的質與量的工作標準。共同確認衡量方式232。2. 請簡述本期內您個人之優(yōu)缺點，及學習成長狀況，并請具體勾劃出未來的努力方向。 員工績效考核表(RATING FORM)工號：?????? 姓名：?????? 服務單位：???????職稱：?????? 到職日：????? 考核期間：???????二、共同考核項目：考核項目評等X(特優(yōu))T(優(yōu))E(可)N(差)溝通協(xié)調與人際關系在任何情況下都能充分與他人溝通協(xié)調，有效的找出最佳對策，達成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關系，人際關系極佳。團隊合作對任務的達成能夠全心投入，主動與他人協(xié)調配合，并樂于協(xié)助他人，有效地整合跨單位資源與力量，對提高團隊效率很有貢獻能夠主動配合公司與他人協(xié)調配合，提供必要的協(xié)助，并積極參與團體活動，為達成團隊目標不遺余力。能配合公司政策，經(jīng)常參與或贊助公益性及服務性活動，愿意為帶動公司或社會良好風氣投入心力。能配合公司教育訓練規(guī)劃，適時學習吸收新觀念，新方法，有時能運用于本身工作之工作改善。這段期間以來，雖然仍偶而會發(fā)生些小爭執(zhí)，但是卻都能夠順利化解，整體而言，所有工作都能在良好的氣氛下完成。且并不在意對方是否有所回報，或是公平呈報他的功績。6. 小倪經(jīng)常晚上加班12小時，且從不申報加班費。也沒有參與任何公司內的社團活動。但是今年以來，他總是喜歡抱怨工作條件不好，也學不到技術，因此工作意愿與工作品質愈來愈低落。可是為什么我的加薪幅度卻比不上他們？」 當你面對這樣報怨的員工時，請評估下列推測，其真正需求為何？請依照你的看法，排列出優(yōu)先級：Ａ他在抱怨他的所得，不能與工作量分配相符Ｂ他不滿意加薪的幅度，希望有所補救Ｃ他希望得到不會再有不公平待遇的保證Ｄ他希望找有實權的人發(fā)泄他對自己貢獻沒有受到應有的肯 定的不滿情緒報告時請說明你如此排列的理由，以及你將會如何處理： 引導他人應注意事項查檢表 項目 注 意 事 項觀 察 記 錄 １ 氣氛之塑造是否能讓被 邀談者感到輕松自然并 建立信任關系 ２ 是否雙方均希望改善并 清礎晤談的目的 ３ 是否能根據(jù)事實而談并 引導積極正向思考 ４ 是否彼此能以設身處地 方式了解對方 ５
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