富晨_現(xiàn)代零售銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(文件)
【正文】 提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加國內(nèi)零售銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。富晨 零售 銀行研究系列叢書 （簡介 amp。 銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭， 僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)過程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能主動地貼近和引導(dǎo)顧客接受服務(wù)。第五至第七部分則按照工作崗位，具體介紹在實際工作對服務(wù)禮儀的要求，這三部分有極強的針對性，同時還配有一些訓(xùn)練 的方法，有極強的可操作性。目錄 ） 富晨 — 大陸 零售銀行 研究第一品牌 電話： 01059361259 第 3 頁 六、 電話接待禮儀 144 七、 會議通用禮儀 151 八、 員工交際禮儀 154 九、 商務(wù)會談禮儀 159 十、 國際接待禮儀 162 第十章 銀行職員服務(wù)禮儀培訓(xùn)反饋 171 一、 中信銀行 171 二、
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