【正文】 與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星材料。二是經(jīng)過(guò)前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對(duì)陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽(yáng)市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。期間，上傳20年綠化施工合同5份。完成了20年綠化施工及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)預(yù)算審核及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算手續(xù)辦理工作。礦區(qū)測(cè)評(píng)結(jié)果通報(bào)后，對(duì)礦區(qū)測(cè)評(píng)結(jié)果提出相關(guān)涉及單位的存在問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行收集匯總上報(bào)。按照要求每季度與科室領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)基層單位的綜合服務(wù)工作及對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)服務(wù)工作進(jìn)行了考核落實(shí)，完成了考核檢查結(jié)果的收集、匯總、評(píng)比、上報(bào)工作。三是2月份協(xié)助進(jìn)行處部春節(jié)文藝節(jié)目演出拍照及幾次處部櫥窗展板照片材料的提供。10月10日配合黨群工作科主持完成了處部“歡度國(guó)慶、全民健身、快樂(lè)工作、幸福生活”大眾比賽，同時(shí)參加了處機(jī)關(guān)代表隊(duì)的健身操日常訓(xùn)練與比賽。協(xié)調(diào)設(shè)備管理崗位同事對(duì)水電廠今年前半年部分月份水電結(jié)算進(jìn)行了審核登記，3月前往慶陽(yáng)市水務(wù)局辦理了處部取水井取水許可證及水務(wù)登記證5份。今年以來(lái)按照科室工作安排前往華亭煤礦、寧夏等煤礦開(kāi)展冬煤拉運(yùn)相關(guān)工作業(yè)務(wù)3次。一是按照科室分工，適時(shí)督辦協(xié)調(diào)了水電氣暖供應(yīng)服務(wù)工作的日常監(jiān)管工作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是認(rèn)真做好了處部生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)、周報(bào)、月報(bào)、月度總結(jié)、季度總結(jié)、和階段性重點(diǎn)工作的收集、匯總、上報(bào)工作，確保了填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和及時(shí)性，其中共參加處部周生產(chǎn)例會(huì)46場(chǎng)次，編寫(xiě)修訂周生產(chǎn)例會(huì)主要工作安排匯報(bào)46篇，按照處部、科室領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)上主要工作安排，撰寫(xiě)生產(chǎn)周報(bào)46期，編寫(xiě)科室月度工作總結(jié)12篇，季度總結(jié)及檢查工作通報(bào)、考核結(jié)果匯總16篇。二是配合設(shè)備管理崗，做好了防洪防汛隱患治理項(xiàng)目實(shí)地勘查工作。二是對(duì)所負(fù)責(zé)部分工作業(yè)務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率及工作規(guī)范性、對(duì)所管業(yè)務(wù)要進(jìn)一步細(xì)化完善。進(jìn)一步抓好小區(qū)綠化、美化和護(hù)綠工作。一是突出發(fā)揮調(diào)度室生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理和協(xié)調(diào)督辦職能，確保運(yùn)行受控。抓好專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的規(guī)范管理工作。認(rèn)真細(xì)致完成分管業(yè)務(wù)各類(lèi)信息、材料的總結(jié)上報(bào)工作，并抓好礦區(qū)事業(yè)部?jī)纱螡M意度測(cè)評(píng)工作，做好安排協(xié)調(diào)配合工作，確保我處物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量不落后。堅(jiān)持多角度、全方位、認(rèn)真細(xì)致報(bào)道繃著的開(kāi)展情況，做好工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)做法、典型事例的組織、撰寫(xiě)、提報(bào)工作，把所轄科室工作業(yè)績(jī)宣傳出去，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，營(yíng)造科室工作開(kāi)展有聲有色、工作效果明顯、形式多樣的良好氛圍，達(dá)到展示科室工作成果的目的。緊密協(xié)同配合科室同事做好相關(guān)工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作，圓滿完成自己分管各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步修訂完善專(zhuān)業(yè)化管理考核辦法及細(xì)則，建立健全外包隊(duì)伍監(jiān)督考核體系，健全完善服務(wù)投訴查處責(zé)任機(jī)制，抓好專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍的日常監(jiān)管考核工作，及時(shí)受理、處理小區(qū)住戶對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的投訴，提升外包隊(duì)伍整體服務(wù)水平。三是繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)投訴受理回復(fù)工作，及時(shí)督促要求各單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)，不斷提升自身調(diào)度室大班的業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平與能力。二是開(kāi)展小區(qū)住戶“義務(wù)認(rèn)養(yǎng)一棵樹(shù)、一片綠”活動(dòng)，號(hào)召小區(qū)住戶報(bào)名認(rèn)養(yǎng)，并在小區(qū)張貼“住戶榮譽(yù)認(rèn)養(yǎng)榜”，結(jié)合季節(jié)變化特點(diǎn)，以溫馨提示等方式告知住戶相關(guān)的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，協(xié)助住戶定期修剪和養(yǎng)護(hù)，并對(duì)上榜認(rèn)養(yǎng)家庭和個(gè)人實(shí)行年度評(píng)優(yōu)，以此調(diào)動(dòng)廣大住戶的護(hù)綠、愛(ài)綠熱情，增強(qiáng)住戶的家園共建意識(shí)，架起與住戶溝通的“連心橋”。強(qiáng)化抓好20年窗口服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施工作，抓好規(guī)范管理年及對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)各項(xiàng)工作安排落實(shí)。四是配合參與了20年度電氣及鍋爐項(xiàng)目施工招標(biāo)會(huì)，在設(shè)備管理崗?fù)?個(gè)月學(xué)習(xí)期間，我對(duì)期間的電氣及鍋爐維修改造升級(jí)施工工作進(jìn)行了監(jiān)督抽查督促工作，并參與了部分施工項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。按照處部、科室領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)主要工作安排內(nèi)容，為基層各服務(wù)站周工作安排提供了及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的工作指導(dǎo)參照依據(jù)，確保了處部各路生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)保障工作安全、平穩(wěn)、有序、受控。參與科室對(duì)基層站的各類(lèi)節(jié)日前物業(yè)服務(wù)檢查工作7次。修訂完善了調(diào)度室窗口服務(wù)質(zhì)量提升方案，修訂完善了處部小區(qū)車(chē)輛管理辦法及車(chē)輛停放協(xié)議，及時(shí)向基層單位進(jìn)行了下發(fā)傳達(dá)，按要求對(duì)各小區(qū)車(chē)輛停放情況進(jìn)行了抽查檢查，通過(guò)此舉進(jìn)一步有效有力規(guī)范了小區(qū)車(chē)輛管理制度。辦理結(jié)算供熱站維修服務(wù)合同一份。一是3月16日，在供熱服務(wù)站第一供熱隊(duì)開(kāi)展了鍋爐系統(tǒng)失壓的應(yīng)急演練，處主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及供熱服務(wù)站干部職工共52人參加了本次演練活動(dòng)，對(duì)此次演練活動(dòng)在處網(wǎng)及事業(yè)部網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了圖文報(bào)道。二是6月份參加了處部組織的長(zhǎng)慶油田隴東片紅歌大賽及處機(jī)關(guān)慶建黨周年紅歌大賽。1一是經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)同意，配合離退休管理科完成了離退休社火演出活動(dòng)的組織與節(jié)目主持及宣傳報(bào)道。期間共收集基層各單位對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)考核表216份，填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)匯總表12份。參與組織安排完成了處部20年至年綠化管護(hù)工作商務(wù)談判會(huì)，上傳了綠化養(yǎng)護(hù)2份，協(xié)助同事完成各類(lèi)有關(guān)合同的資料收集匯總及掃描。五是在20年春季綠化施工期間，我先后12次前往基層單位對(duì)各單位綠化施工質(zhì)量及工作開(kāi)展進(jìn)度進(jìn)行了督促指導(dǎo)及檢查，并收集整理基層單位的綠化日?qǐng)?bào)，同時(shí)向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部綠化年報(bào)及我處綠化施工與綠化效果照片。4月21日參與組織安排處部各單位部門(mén)人員在鳳城園六區(qū)開(kāi)展了“百人綠化會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)”，來(lái)自處機(jī)關(guān)干部職工、各基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人與崗位員工及綠化公司120余名人員參與了當(dāng)日的綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。一是編制了處部20年綠化工作方案、20年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見(jiàn)進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查與督辦。收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的“示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。二、所做的主要工作：為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事