【正文】 利潤。 內部溝通體制: 制造商應有一內部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關經營與規(guī)劃的結果反饋。此系統(tǒng)包括各種指標與評價方法以確保選定的供應商在管理，成本，質量，交貨，技術與責任落實等方面是具有競爭優(yōu)勢的。 記錄保存制度: 取決于制成產品的類型，國家與省市等對記錄保存可能有要求。然而，應保存適當?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來作參考。必須按要求維護所有的客戶與公司的工程標準并把它們結合進工藝程序之中。 生產組織與作業(yè)的設計應便由于工人個人需要而損失的工作時間最小，諸如為取得必需的工具和供應品而奔走，為處置廢棄物料或其它原因而離開工作地。 生產系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產，物料搬運，質量，與發(fā)貨活動，所有這些活動的有效運作要取決于它們在該系統(tǒng)中的一體化。日程安排必須給供應商與生產提供足夠的提前期以避免產生生產危機。對該物料搬運系統(tǒng)的首要要求是通過仔細地計劃工廠布局與工藝流程使物料的搬運與運輸最小化。應使用最低限度的或取消了操作工與工作設置工直接控制機器的生產設備與工序。質量系統(tǒng)活動詳見第4章，質量。一個預防性維修規(guī)劃應當去減少計劃外的進行機器修復與服務的停工。該房屋管理制度應被設計與部署去支持正在生產的產品類型。走廊應沒有垃圾，成品物料與等待進一步加工的物料，而工具與供應品當不使用時應存貯在指定地點。該計劃應該有生產率的某種明確度量，它能被定期地測定并公布使得該規(guī)劃的結果能立即傳播開來。注意：增大銷售量將提高資本或固定資源的利用，但并不提高可變資源的利用。使循環(huán)時間變長的操作性干擾也應被識別與消除，而干涉應減少到最低限度。 報告與審核 所有制度（系統(tǒng)），規(guī)劃，計劃與程序應被定期地審查以確保該組織是按照制度的要求在發(fā)揮作用并且用文件記下反映改進了工作方法的改革。一般地，上述信息系統(tǒng)應報告生產率，盈利能力，成本，質量，客戶滿意度，安全與人力資源等領域的關鍵性指標。 　經營有效度的度量 有效的經營與體制的一般屬性是所有職工有他們去進行他們的工作所需的一切信息，而且該信息總是準確與及時的。質量是高的而且是不斷提高的。獲利能力的基礎是客戶的滿意程度。不斷改善的可操作模型是為了使企業(yè)領導人以持久的獲利能力為最終目標，在滿足客戶要求的追求中向部門提供資源與方向去改進質量，成本與交貨。不斷改善的過程運用著創(chuàng)新；目標是一系列小的創(chuàng)新的日積月累，不是個別員工靈感的偶然閃現(xiàn)。從管理觀點，不斷改善過程是一種維護與改善公司競爭地位的相對可靠無風險的機制?？墒窃?2－18個月的長期間確實會出現(xiàn)積極的成果。 把每天、每周與每月的生產量與報廢率的表給了該小組，通過此表顯示了按小時、按天、按周都有巨大的差異，并要求他們監(jiān)看他們自已的工作并在下周開會時交流各自的結果。沒有那一次小組會議產生了什么突破，但許多小問題解決了，其結果是質量與生產率取得了巨大改進。 一個注意事項 不斷改善是一個基本概念。在所有情況下，必須使用新過程、新服務或新材料只生產出樣品零件/服務，然后使用老方法恢復生產/服務直到客戶批準/接受了此改革。管理部門必須有一份成為整個企業(yè)焦點的不斷改進計劃，其中有目標，時間表與實施計劃。管理部門必須分配人力與財務資源去實施該不斷改善計劃。把小組調查的重要信息歸檔以便將來使用。不斷改善小組應保存他們的工作文獻、小組會議記錄與數(shù)據。改善活動在降低成本方面的例子包括加班加點與物料使用的減少，生產率提高，而且客戶滿意度提高。它的成功將會加強人們去出席與參與到此活動中去。這可以通過管理者出席小組會議，向管理部門作介紹或以書面的進展報告與情況介紹和推薦等方式。 縱向策略：縱向策略要求公司與其供應商之間以及公司與其客戶之間的相互作用與合作。注意力必須集中在預防而不是糾正。 在作業(yè)的每一層次，從最高管理層到生產/服務現(xiàn)場，都必須定義出目標。這些目標應轉變成運作的具體目的。 承諾：最高管理者對不斷改善過程的承諾與奉獻必須明白地傳達到組織中的每一成員。 不斷改善計劃需要有集體工作以及工業(yè)性問題求解過程方面受過訓練的員工小組參加。 不要讓過時的規(guī)范或標準成為改進的人為障礙。 應用這些知識去識別與消除差異與浪費的原因。 小組的基本前提是在小組內部，每個人都被當作同等的人來對待，每個人都受到期望，要他用自身的經驗與知識去對解決辦法作出貢獻。決定應是集體的意見，而不是某一個別小組成員的意見。用小組問題求解方法去訓練小組，使用一種結構化的方法論，去培育一種解決問題的系統(tǒng)過程。對于成功地使用小組方法，這里的每一主要步驟都是重要的。 挑選小組成員，每一小組成員都應有某些特長可貢獻給問題的解決。理想的小組人數(shù)是７人：無論如何不應超過12人。 識別小組所需的顧問，可能需要某種特殊洞察力的人，或者信息要由其它員工或外部的專家來提供。 開始問題求解過程。設計獎勵體系必須十分小心，小組問題求解過程必須處理好與個人建議的關系。該小組的8個成員將如何獎賞？該小組應平分這10,000元的獎金？還是說由于不斷改善小組是他們工作委派的一部分，因此他們一分錢也拿不到？倘若他們一旦發(fā)現(xiàn)了解決辦法之后，立即由小組內成員個別地提出建議又怎么辦？ 在實施不斷改善過程之前，這些問題必須經過仔細地考慮。 　問題求解工具與技術 下述原則是構成小組問題求解的一般途徑的基礎： 對工作活動的度量識別出改善的機會。 在一個解決辦法被證明能夠糾正問題之后，采取不可逆轉的糾正，一勞永逸地去解決問題。 小組因其成就受到祝賀與獎賞。然而，這決不是說不斷改善計劃只能應用于這些領域。 生產柔軟性的改善：由于快速變化著的市場與新的市場需求，生產功能的柔軟性作為競爭力的要素日益顯得重要。 應當致力于其它領域：在一家制造企業(yè)中可能改善的地方是很多的。 降低報廢的生產量。要回避特殊問題 應告訴小組有某些領域要聽從適當?shù)呢熑握叩脑挘窃擃I域是小組成員作為責任的一部分。倘若改變是適當?shù)模瑒t建議應盡早實施。 業(yè)績度量 小組問題求解方法的前提之一就是小組自我的管理。小組的推薦意見應富有思想性并有足夠的價值使其能在管理中被采納實施。 質量體系計劃 工具與固定裝置的校正與維護 產品設計質量 客戶要求 工具（配置）裝置質量 生產質量的控制 包裝，貼標簽與發(fā)運 質量技術 人力資源開發(fā) 計量制 質量審核過程 有效業(yè)績的度量 在過去的25年間，質量一直是人們認真地研究與論述的主題。真正的產品質量開始于產品設計。 本章將介紹全面質量保證活動的動作原理與期望，包括能力研究，機床安裝質量，質量控制過程以及問題報告與解決。注意：讀者應知現(xiàn)已存在于國際上的與國家的質量標準計劃，而且在其國際貿易界正迅速地將其結合進采購要求之中。 高級管理人員被期望去： 溝通公司的質量形象到所有的層次，職能，單位與員工，對公司外的下列人員溝通優(yōu)秀質量理念： ● 供應商與貨物及服務的其它提供者 ● 客戶 ● 國家的，貿易，商業(yè)的職業(yè)的群體 ● 社區(qū)組織 ● 學校 可以通過各種方法（包括演講，出版與交談）表現(xiàn)出領導作用，去加強以客戶滿意作為主要目的與質量作為主要戰(zhàn)略。 以一種始終如一的方式提出公司以質量為基礎的價值觀念，并采取恰當措施將加強質量價值觀遍及全公司管理者必須定期地評價公司各組織已經采取質量價值觀的程度。 加強跨職能界線的與跨部門界線的以及在不同事業(yè)地點的合作以達到質量目的。 程序必須明確地指明對諸如質量工程，檢查(生產或質量)特殊訓練，與測試設備維護與檢查等質量功能負責的人員或部門。2. 把質量價值觀結合進作業(yè)的日常管理 1. 定義客戶滿意與質量改進目的 對質量管理活動的具體期望是： 質量管理活動的組織：對于諸如質量控制，工人安全與會計等業(yè)績保證活動，各個職能直接向更高一級的管理者報告。質量活動的管理 質量政策必須包括在質量系統(tǒng)計劃之中。領導作用表現(xiàn)在建立以堅定的質量價值作為公司文化與傳統(tǒng)的一部分。 高級管理必須提供領導，個人參與以及培育優(yōu)秀質量環(huán)境中的可見性，明顯性，引人注目性。高級管理 相應的加拿大標準比ISO標準還要詳細。最后，本節(jié)還包括質量技術，質量計劃中人力資源的利用，不斷改善與有效業(yè)績的度量。精密制造提供了有關的機器、設備與生產過程中達到精確度所要求的基本方法與技術的信息。本章的詳細程度反映著質量控制已經達到了尖端水平。最后小組應把來自不斷改善計劃活動的具體改善成果用文獻記載下來。如果小組要因其成就而被授獎金的話，這就尤其重要。管理報告制度必須跟蹤不斷改善小組的進展。管理報告制度 必須有一種方法去保證對小組解決方案的實施作出迅速評價與反饋，即使這些方案建議管理辦法與管理政策有改變。小組解決方案的實施 取消生產中一切浪費的作業(yè)與時間。 取消不增值的活動。例如： 不斷提高安全性的計劃：盡可能建立安全的工作環(huán)境，既有法律上的要求也有道義上的要求。 不斷降低成本的計劃：人們期望90年代將注重降低成本，其強度不亞于80年代對質量的注重。 問題由可管理部門得出或由小組提出、并加以識別。 計劃、檢查、行動是糾正行動循環(huán)的模型。 實驗與因果分攤技術用來設計替代方案。 最妥善的辦法可能是提供小額物質獎賞，而著重表揚和承認個人的建議又承認集體努力。例如，設一個建議計劃對一項每年節(jié)省1,000,000元的建議的最大資金是10,000元。建立小組目的：首要的小組活動之一應是定義該小組的不斷改善目的。不斷改善小組的目的 建立小組的動作程序，建立常規(guī)的碰頭時間，行為準則，向管理部門報告的方法，以及分配會議記錄都是重要的。 挑選小組領導人。 小組應具有盡可能關于該問題的集體知識。該小組擁護者提供為使小組有效工作所需的支持與權限。不斷改善小組應包括對解決該小組的特定問題有興趣的有代表性的各類人員，小組應既具有部門的代表性又具有跨部門的代表性。小組一旦組成就應進行訓練，以使他們能立即開始應用所受訓練去解決問題。 集體協(xié)作的一條基本原理就是人們具有這樣的技能與知識，它在日常工作中可能用不上，但對解決某一問題卻可能是重要的。 集體的問題求解：使用識別與解決問題的集體方法。不斷改善小組 把手冊與目標作為將要改進的目標，而不是當作標準來使用。 同公司的某一顯著事件一起提出該計劃，以便把它的重要性牢牢地扎根于員工與管理者的心中。 必須有便于小組工作會議的適當設施。 達成目標的手段：倘若該計劃要具有成功的希望，管理者就必須提供達成該目標的手段，缺乏支持手段的目標，實際上表示沒有真正的管理者的承諾。 本節(jié)識別有效的不斷改善計劃的主要要素，包括屬性與期望。 　不斷改善工作的過程 跨部門目標的確立應先于部門目標。管理者應提出支持公司使命與目的的年度目標。計劃不斷改善的目標 橫向策略：內部策略的基本目的應是：通過不斷改善使救火轉變到防止長期浪費。 管理者必須有一個不斷改善的策略，它應包括縱向策略與水平策略，縱向策略向下看到原料與零件的源頭而朝上看到客戶與最終用戶。提出－不斷改善的策略 為了使不斷改善計劃有效地執(zhí)行，每年至少要對該計劃作一次審核。因此，非成本有效的計劃應重新指導，產生成本節(jié)省的計劃也應仔細檢查，總結出適用于其它小組成功的關鍵因素。改善小組也應將成功的解決辦法溝通給管理層與其它小組，這樣可以使不斷改善計劃提供積極的加強。 溝通 對不斷改善計劃的溝通要求： 為了識別有待解決的問題，不斷改善小組必須得到的信息。管理部門應能在諸如降低成本，減少廢品與浪費，改進過程的一致與減少產品/服務中的差異性等領域展示出成果。 顯示承諾：只有承諾的管理陳述還不夠。 管理部門對不斷改善原則的承諾 管理承諾：管理部門必須對不斷改善的原則有承諾。在批準一項改變之前，可能要完成一整套試驗與證實的循環(huán)。倘若不斷改善過程想獲得真正的成功，一開始首先必須解決掉這個問題。有的操作工簡直不能相信他們自已的觀察了。小組的大多數(shù)成員是機器操作工與質量控制檢查人員。問題在于該靈感的閃現(xiàn)不能預見而且可能根本不會發(fā)生。同理，取消一項小的活動有時若干其他活動也被取消。不斷改進哲理，要求管理者面向過程，而過程要被認為同結果一樣重要。只有當一物品的成本低于其市場價格時，才可能有利潤。職工們事先就知道明天將發(fā)生什么，而當需要時他們對改革是有準備的。物料與工具按正確的時間在正確的地方。應該有程序去確保這些數(shù)據是有效與可靠的。仔細設計的，成本有效的信息收集，分析與展示系統(tǒng)能為企業(yè)的經營提供及時的真實的信息。應使用機器利用記錄與單位時間的產量計數(shù)記錄去顯示狀態(tài)與進展。去有系統(tǒng)地消除計劃外與計劃內停工原因。這里定義的生產率包括生產率計算方程中的產品是優(yōu)質的。應揀出廢品與垃圾容器并放置在方便的地點以免把丟棄的與產品有關的物料混同與產品無關的物料或垃圾，因為在處置時它們是要分別對待的。房屋管理的情況應定期檢查并將結果公布于眾。這包括所需精度水平的設備、工裝與照明良好，清潔，對有效作業(yè)足夠大的生產工作面積，并且按最高效率組織起來的工作地。這些包括按客戶的要求包裝物料和系統(tǒng)，確保所有發(fā)運到客戶地址的物料滿足規(guī)定的標簽要求，具有資源與系統(tǒng)去滿足發(fā)貨日程計劃要求，并協(xié)調生產日程計劃與客戶的交貨要求的中心活動。工裝管理系統(tǒng)應確保有正確的工裝可用去滿足生產日程計