【正文】 利潤(rùn)。 內(nèi)部溝通體制: 制造商應(yīng)有一內(nèi)部溝通系統(tǒng)向管理層去提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)與規(guī)劃的結(jié)果反饋。此系統(tǒng)包括各種指標(biāo)與評(píng)價(jià)方法以確保選定的供應(yīng)商在管理，成本，質(zhì)量，交貨，技術(shù)與責(zé)任落實(shí)等方面是具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。 記錄保存制度: 取決于制成產(chǎn)品的類型，國(guó)家與省市等對(duì)記錄保存可能有要求。然而，應(yīng)保存適當(dāng)?shù)囊驯惶娲囊?guī)格以備將來作參考。必須按要求維護(hù)所有的客戶與公司的工程標(biāo)準(zhǔn)并把它們結(jié)合進(jìn)工藝程序之中。 生產(chǎn)組織與作業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)便由于工人個(gè)人需要而損失的工作時(shí)間最小，諸如為取得必需的工具和供應(yīng)品而奔走，為處置廢棄物料或其它原因而離開工作地。 生產(chǎn)系統(tǒng)包括訂單處理，日常安排，生產(chǎn)，物料搬運(yùn)，質(zhì)量，與發(fā)貨活動(dòng)，所有這些活動(dòng)的有效運(yùn)作要取決于它們?cè)谠撓到y(tǒng)中的一體化。日程安排必須給供應(yīng)商與生產(chǎn)提供足夠的提前期以避免產(chǎn)生生產(chǎn)危機(jī)。對(duì)該物料搬運(yùn)系統(tǒng)的首要要求是通過仔細(xì)地計(jì)劃工廠布局與工藝流程使物料的搬運(yùn)與運(yùn)輸最小化。應(yīng)使用最低限度的或取消了操作工與工作設(shè)置工直接控制機(jī)器的生產(chǎn)設(shè)備與工序。質(zhì)量系統(tǒng)活動(dòng)詳見第4章，質(zhì)量。一個(gè)預(yù)防性維修規(guī)劃應(yīng)當(dāng)去減少計(jì)劃外的進(jìn)行機(jī)器修復(fù)與服務(wù)的停工。該房屋管理制度應(yīng)被設(shè)計(jì)與部署去支持正在生產(chǎn)的產(chǎn)品類型。走廊應(yīng)沒有垃圾，成品物料與等待進(jìn)一步加工的物料，而工具與供應(yīng)品當(dāng)不使用時(shí)應(yīng)存貯在指定地點(diǎn)。該計(jì)劃應(yīng)該有生產(chǎn)率的某種明確度量，它能被定期地測(cè)定并公布使得該規(guī)劃的結(jié)果能立即傳播開來。注意：增大銷售量將提高資本或固定資源的利用，但并不提高可變資源的利用。使循環(huán)時(shí)間變長(zhǎng)的操作性干擾也應(yīng)被識(shí)別與消除，而干涉應(yīng)減少到最低限度。 報(bào)告與審核 所有制度（系統(tǒng)），規(guī)劃，計(jì)劃與程序應(yīng)被定期地審查以確保該組織是按照制度的要求在發(fā)揮作用并且用文件記下反映改進(jìn)了工作方法的改革。一般地，上述信息系統(tǒng)應(yīng)報(bào)告生產(chǎn)率，盈利能力，成本，質(zhì)量，客戶滿意度，安全與人力資源等領(lǐng)域的關(guān)鍵性指標(biāo)。 　經(jīng)營(yíng)有效度的度量 有效的經(jīng)營(yíng)與體制的一般屬性是所有職工有他們?nèi)ミM(jìn)行他們的工作所需的一切信息，而且該信息總是準(zhǔn)確與及時(shí)的。質(zhì)量是高的而且是不斷提高的。獲利能力的基礎(chǔ)是客戶的滿意程度。不斷改善的可操作模型是為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以持久的獲利能力為最終目標(biāo)，在滿足客戶要求的追求中向部門提供資源與方向去改進(jìn)質(zhì)量，成本與交貨。不斷改善的過程運(yùn)用著創(chuàng)新；目標(biāo)是一系列小的創(chuàng)新的日積月累，不是個(gè)別員工靈感的偶然閃現(xiàn)。從管理觀點(diǎn)，不斷改善過程是一種維護(hù)與改善公司競(jìng)爭(zhēng)地位的相對(duì)可靠無風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制?？墒窃?2－18個(gè)月的長(zhǎng)期間確實(shí)會(huì)出現(xiàn)積極的成果。 把每天、每周與每月的生產(chǎn)量與報(bào)廢率的表給了該小組，通過此表顯示了按小時(shí)、按天、按周都有巨大的差異，并要求他們監(jiān)看他們自已的工作并在下周開會(huì)時(shí)交流各自的結(jié)果。沒有那一次小組會(huì)議產(chǎn)生了什么突破，但許多小問題解決了，其結(jié)果是質(zhì)量與生產(chǎn)率取得了巨大改進(jìn)。 一個(gè)注意事項(xiàng) 不斷改善是一個(gè)基本概念。在所有情況下，必須使用新過程、新服務(wù)或新材料只生產(chǎn)出樣品零件/服務(wù)，然后使用老方法恢復(fù)生產(chǎn)/服務(wù)直到客戶批準(zhǔn)/接受了此改革。管理部門必須有一份成為整個(gè)企業(yè)焦點(diǎn)的不斷改進(jìn)計(jì)劃，其中有目標(biāo)，時(shí)間表與實(shí)施計(jì)劃。管理部門必須分配人力與財(cái)務(wù)資源去實(shí)施該不斷改善計(jì)劃。把小組調(diào)查的重要信息歸檔以便將來使用。不斷改善小組應(yīng)保存他們的工作文獻(xiàn)、小組會(huì)議記錄與數(shù)據(jù)。改善活動(dòng)在降低成本方面的例子包括加班加點(diǎn)與物料使用的減少，生產(chǎn)率提高，而且客戶滿意度提高。它的成功將會(huì)加強(qiáng)人們?nèi)コ鱿c參與到此活動(dòng)中去。這可以通過管理者出席小組會(huì)議，向管理部門作介紹或以書面的進(jìn)展報(bào)告與情況介紹和推薦等方式。 縱向策略：縱向策略要求公司與其供應(yīng)商之間以及公司與其客戶之間的相互作用與合作。注意力必須集中在預(yù)防而不是糾正。 在作業(yè)的每一層次，從最高管理層到生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，都必須定義出目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)轉(zhuǎn)變成運(yùn)作的具體目的。 承諾：最高管理者對(duì)不斷改善過程的承諾與奉獻(xiàn)必須明白地傳達(dá)到組織中的每一成員。 不斷改善計(jì)劃需要有集體工作以及工業(yè)性問題求解過程方面受過訓(xùn)練的員工小組參加。 不要讓過時(shí)的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)成為改進(jìn)的人為障礙。 應(yīng)用這些知識(shí)去識(shí)別與消除差異與浪費(fèi)的原因。 小組的基本前提是在小組內(nèi)部，每個(gè)人都被當(dāng)作同等的人來對(duì)待，每個(gè)人都受到期望，要他用自身的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)去對(duì)解決辦法作出貢獻(xiàn)。決定應(yīng)是集體的意見，而不是某一個(gè)別小組成員的意見。用小組問題求解方法去訓(xùn)練小組，使用一種結(jié)構(gòu)化的方法論，去培育一種解決問題的系統(tǒng)過程。對(duì)于成功地使用小組方法，這里的每一主要步驟都是重要的。 挑選小組成員，每一小組成員都應(yīng)有某些特長(zhǎng)可貢獻(xiàn)給問題的解決。理想的小組人數(shù)是７人：無論如何不應(yīng)超過12人。 識(shí)別小組所需的顧問，可能需要某種特殊洞察力的人，或者信息要由其它員工或外部的專家來提供。 開始問題求解過程。設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)體系必須十分小心，小組問題求解過程必須處理好與個(gè)人建議的關(guān)系。該小組的8個(gè)成員將如何獎(jiǎng)賞？該小組應(yīng)平分這10,000元的獎(jiǎng)金？還是說由于不斷改善小組是他們工作委派的一部分，因此他們一分錢也拿不到？倘若他們一旦發(fā)現(xiàn)了解決辦法之后，立即由小組內(nèi)成員個(gè)別地提出建議又怎么辦？ 在實(shí)施不斷改善過程之前，這些問題必須經(jīng)過仔細(xì)地考慮。 　問題求解工具與技術(shù) 下述原則是構(gòu)成小組問題求解的一般途徑的基礎(chǔ)： 對(duì)工作活動(dòng)的度量識(shí)別出改善的機(jī)會(huì)。 在一個(gè)解決辦法被證明能夠糾正問題之后，采取不可逆轉(zhuǎn)的糾正，一勞永逸地去解決問題。 小組因其成就受到祝賀與獎(jiǎng)賞。然而，這決不是說不斷改善計(jì)劃只能應(yīng)用于這些領(lǐng)域。 生產(chǎn)柔軟性的改善：由于快速變化著的市場(chǎng)與新的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)功能的柔軟性作為競(jìng)爭(zhēng)力的要素日益顯得重要。 應(yīng)當(dāng)致力于其它領(lǐng)域：在一家制造企業(yè)中可能改善的地方是很多的。 降低報(bào)廢的生產(chǎn)量。要回避特殊問題 應(yīng)告訴小組有某些領(lǐng)域要聽從適當(dāng)?shù)呢?zé)任者的話，除非該領(lǐng)域是小組成員作為責(zé)任的一部分。倘若改變是適當(dāng)?shù)?，則建議應(yīng)盡早實(shí)施。 業(yè)績(jī)度量 小組問題求解方法的前提之一就是小組自我的管理。小組的推薦意見應(yīng)富有思想性并有足夠的價(jià)值使其能在管理中被采納實(shí)施。 質(zhì)量體系計(jì)劃 工具與固定裝置的校正與維護(hù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量 客戶要求 工具（配置）裝置質(zhì)量 生產(chǎn)質(zhì)量的控制 包裝，貼標(biāo)簽與發(fā)運(yùn) 質(zhì)量技術(shù) 人力資源開發(fā) 計(jì)量制 質(zhì)量審核過程 有效業(yè)績(jī)的度量 在過去的25年間，質(zhì)量一直是人們認(rèn)真地研究與論述的主題。真正的產(chǎn)品質(zhì)量開始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 本章將介紹全面質(zhì)量保證活動(dòng)的動(dòng)作原理與期望，包括能力研究，機(jī)床安裝質(zhì)量，質(zhì)量控制過程以及問題報(bào)告與解決。注意：讀者應(yīng)知現(xiàn)已存在于國(guó)際上的與國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，而且在其國(guó)際貿(mào)易界正迅速地將其結(jié)合進(jìn)采購(gòu)要求之中。 高級(jí)管理人員被期望去： 溝通公司的質(zhì)量形象到所有的層次，職能，單位與員工，對(duì)公司外的下列人員溝通優(yōu)秀質(zhì)量理念： ● 供應(yīng)商與貨物及服務(wù)的其它提供者 ● 客戶 ● 國(guó)家的，貿(mào)易，商業(yè)的職業(yè)的群體 ● 社區(qū)組織 ● 學(xué)校 可以通過各種方法（包括演講，出版與交談）表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)作用，去加強(qiáng)以客戶滿意作為主要目的與質(zhì)量作為主要戰(zhàn)略。 以一種始終如一的方式提出公司以質(zhì)量為基礎(chǔ)的價(jià)值觀念，并采取恰當(dāng)措施將加強(qiáng)質(zhì)量?jī)r(jià)值觀遍及全公司管理者必須定期地評(píng)價(jià)公司各組織已經(jīng)采取質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的程度。 加強(qiáng)跨職能界線的與跨部門界線的以及在不同事業(yè)地點(diǎn)的合作以達(dá)到質(zhì)量目的。 程序必須明確地指明對(duì)諸如質(zhì)量工程，檢查(生產(chǎn)或質(zhì)量)特殊訓(xùn)練，與測(cè)試設(shè)備維護(hù)與檢查等質(zhì)量功能負(fù)責(zé)的人員或部門。2. 把質(zhì)量?jī)r(jià)值觀結(jié)合進(jìn)作業(yè)的日常管理 1. 定義客戶滿意與質(zhì)量改進(jìn)目的 對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的具體期望是： 質(zhì)量管理活動(dòng)的組織：對(duì)于諸如質(zhì)量控制，工人安全與會(huì)計(jì)等業(yè)績(jī)保證活動(dòng)，各個(gè)職能直接向更高一級(jí)的管理者報(bào)告。質(zhì)量活動(dòng)的管理 質(zhì)量政策必須包括在質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃之中。領(lǐng)導(dǎo)作用表現(xiàn)在建立以堅(jiān)定的質(zhì)量?jī)r(jià)值作為公司文化與傳統(tǒng)的一部分。 高級(jí)管理必須提供領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人參與以及培育優(yōu)秀質(zhì)量環(huán)境中的可見性，明顯性，引人注目性。高級(jí)管理 相應(yīng)的加拿大標(biāo)準(zhǔn)比ISO標(biāo)準(zhǔn)還要詳細(xì)。最后，本節(jié)還包括質(zhì)量技術(shù)，質(zhì)量計(jì)劃中人力資源的利用，不斷改善與有效業(yè)績(jī)的度量。精密制造提供了有關(guān)的機(jī)器、設(shè)備與生產(chǎn)過程中達(dá)到精確度所要求的基本方法與技術(shù)的信息。本章的詳細(xì)程度反映著質(zhì)量控制已經(jīng)達(dá)到了尖端水平。最后小組應(yīng)把來自不斷改善計(jì)劃活動(dòng)的具體改善成果用文獻(xiàn)記載下來。如果小組要因其成就而被授獎(jiǎng)金的話，這就尤其重要。管理報(bào)告制度必須跟蹤不斷改善小組的進(jìn)展。管理報(bào)告制度 必須有一種方法去保證對(duì)小組解決方案的實(shí)施作出迅速評(píng)價(jià)與反饋，即使這些方案建議管理辦法與管理政策有改變。小組解決方案的實(shí)施 取消生產(chǎn)中一切浪費(fèi)的作業(yè)與時(shí)間。 取消不增值的活動(dòng)。例如： 不斷提高安全性的計(jì)劃：盡可能建立安全的工作環(huán)境，既有法律上的要求也有道義上的要求。 不斷降低成本的計(jì)劃：人們期望90年代將注重降低成本，其強(qiáng)度不亞于80年代對(duì)質(zhì)量的注重。 問題由可管理部門得出或由小組提出、并加以識(shí)別。 計(jì)劃、檢查、行動(dòng)是糾正行動(dòng)循環(huán)的模型。 實(shí)驗(yàn)與因果分?jǐn)偧夹g(shù)用來設(shè)計(jì)替代方案。 最妥善的辦法可能是提供小額物質(zhì)獎(jiǎng)賞，而著重表?yè)P(yáng)和承認(rèn)個(gè)人的建議又承認(rèn)集體努力。例如，設(shè)一個(gè)建議計(jì)劃對(duì)一項(xiàng)每年節(jié)省1,000,000元的建議的最大資金是10,000元。建立小組目的：首要的小組活動(dòng)之一應(yīng)是定義該小組的不斷改善目的。不斷改善小組的目的 建立小組的動(dòng)作程序，建立常規(guī)的碰頭時(shí)間，行為準(zhǔn)則，向管理部門報(bào)告的方法，以及分配會(huì)議記錄都是重要的。 挑選小組領(lǐng)導(dǎo)人。 小組應(yīng)具有盡可能關(guān)于該問題的集體知識(shí)。該小組擁護(hù)者提供為使小組有效工作所需的支持與權(quán)限。不斷改善小組應(yīng)包括對(duì)解決該小組的特定問題有興趣的有代表性的各類人員，小組應(yīng)既具有部門的代表性又具有跨部門的代表性。小組一旦組成就應(yīng)進(jìn)行訓(xùn)練，以使他們能立即開始應(yīng)用所受訓(xùn)練去解決問題。 集體協(xié)作的一條基本原理就是人們具有這樣的技能與知識(shí)，它在日常工作中可能用不上，但對(duì)解決某一問題卻可能是重要的。 集體的問題求解：使用識(shí)別與解決問題的集體方法。不斷改善小組 把手冊(cè)與目標(biāo)作為將要改進(jìn)的目標(biāo)，而不是當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來使用。 同公司的某一顯著事件一起提出該計(jì)劃，以便把它的重要性牢牢地扎根于員工與管理者的心中。 必須有便于小組工作會(huì)議的適當(dāng)設(shè)施。 達(dá)成目標(biāo)的手段：倘若該計(jì)劃要具有成功的希望，管理者就必須提供達(dá)成該目標(biāo)的手段，缺乏支持手段的目標(biāo)，實(shí)際上表示沒有真正的管理者的承諾。 本節(jié)識(shí)別有效的不斷改善計(jì)劃的主要要素，包括屬性與期望。 　不斷改善工作的過程 跨部門目標(biāo)的確立應(yīng)先于部門目標(biāo)。管理者應(yīng)提出支持公司使命與目的的年度目標(biāo)。計(jì)劃不斷改善的目標(biāo) 橫向策略：內(nèi)部策略的基本目的應(yīng)是：通過不斷改善使救火轉(zhuǎn)變到防止長(zhǎng)期浪費(fèi)。 管理者必須有一個(gè)不斷改善的策略，它應(yīng)包括縱向策略與水平策略，縱向策略向下看到原料與零件的源頭而朝上看到客戶與最終用戶。提出－不斷改善的策略 為了使不斷改善計(jì)劃有效地執(zhí)行，每年至少要對(duì)該計(jì)劃作一次審核。因此，非成本有效的計(jì)劃應(yīng)重新指導(dǎo)，產(chǎn)生成本節(jié)省的計(jì)劃也應(yīng)仔細(xì)檢查，總結(jié)出適用于其它小組成功的關(guān)鍵因素。改善小組也應(yīng)將成功的解決辦法溝通給管理層與其它小組，這樣可以使不斷改善計(jì)劃提供積極的加強(qiáng)。 溝通 對(duì)不斷改善計(jì)劃的溝通要求： 為了識(shí)別有待解決的問題，不斷改善小組必須得到的信息。管理部門應(yīng)能在諸如降低成本，減少?gòu)U品與浪費(fèi)，改進(jìn)過程的一致與減少產(chǎn)品/服務(wù)中的差異性等領(lǐng)域展示出成果。 顯示承諾：只有承諾的管理陳述還不夠。 管理部門對(duì)不斷改善原則的承諾 管理承諾：管理部門必須對(duì)不斷改善的原則有承諾。在批準(zhǔn)一項(xiàng)改變之前，可能要完成一整套試驗(yàn)與證實(shí)的循環(huán)。倘若不斷改善過程想獲得真正的成功，一開始首先必須解決掉這個(gè)問題。有的操作工簡(jiǎn)直不能相信他們自已的觀察了。小組的大多數(shù)成員是機(jī)器操作工與質(zhì)量控制檢查人員。問題在于該靈感的閃現(xiàn)不能預(yù)見而且可能根本不會(huì)發(fā)生。同理，取消一項(xiàng)小的活動(dòng)有時(shí)若干其他活動(dòng)也被取消。不斷改進(jìn)哲理，要求管理者面向過程，而過程要被認(rèn)為同結(jié)果一樣重要。只有當(dāng)一物品的成本低于其市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，才可能有利潤(rùn)。職工們事先就知道明天將發(fā)生什么，而當(dāng)需要時(shí)他們對(duì)改革是有準(zhǔn)備的。物料與工具按正確的時(shí)間在正確的地方。應(yīng)該有程序去確保這些數(shù)據(jù)是有效與可靠的。仔細(xì)設(shè)計(jì)的，成本有效的信息收集，分析與展示系統(tǒng)能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)的真實(shí)的信息。應(yīng)使用機(jī)器利用記錄與單位時(shí)間的產(chǎn)量計(jì)數(shù)記錄去顯示狀態(tài)與進(jìn)展。去有系統(tǒng)地消除計(jì)劃外與計(jì)劃內(nèi)停工原因。這里定義的生產(chǎn)率包括生產(chǎn)率計(jì)算方程中的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。應(yīng)揀出廢品與垃圾容器并放置在方便的地點(diǎn)以免把丟棄的與產(chǎn)品有關(guān)的物料混同與產(chǎn)品無關(guān)的物料或垃圾，因?yàn)樵谔幹脮r(shí)它們是要分別對(duì)待的。房屋管理的情況應(yīng)定期檢查并將結(jié)果公布于眾。這包括所需精度水平的設(shè)備、工裝與照明良好，清潔，對(duì)有效作業(yè)足夠大的生產(chǎn)工作面積，并且按最高效率組織起來的工作地。這些包括按客戶的要求包裝物料和系統(tǒng)，確保所有發(fā)運(yùn)到客戶地址的物料滿足規(guī)定的標(biāo)簽要求，具有資源與系統(tǒng)去滿足發(fā)貨日程計(jì)劃要求，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)日程計(jì)劃與客戶的交貨要求的中心活動(dòng)。工裝管理系統(tǒng)應(yīng)確保有正確的工裝可用去滿足生產(chǎn)日程計(jì)