【正文】 現(xiàn)場(chǎng)檢查及分析處理，并積極提出防范措施。定期護(hù)理本站的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題立即通知技術(shù)主管。熟練掌握各種車(chē)型的技術(shù)性能及操作方法，愛(ài)護(hù)受檢車(chē)輛。和檢測(cè)員密切配合，了解各工位的設(shè)備性能，檢測(cè)時(shí)做到慢行、慢停，避免損壞設(shè)備，注意安全。本著公正、嚴(yán)格、高效、廉潔的原則認(rèn)真工作，文明、規(guī)范接待受檢車(chē)主。 、負(fù)責(zé)組織引車(chē)員引車(chē)上線，并保證車(chē)輛上線的正確、有序及檢測(cè)入口的秩序、安全。 授權(quán)簽字人識(shí)別 公司授權(quán)簽字人 由 技術(shù)監(jiān)督部門(mén)考核 合格的技術(shù)人員擔(dān)任。 姓 名 職 務(wù) 范 圍 本人簽名 陳雨平 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 計(jì)量認(rèn)證通過(guò)的項(xiàng)目全項(xiàng) 宋 賓 技術(shù) 負(fù)責(zé)人 計(jì)量認(rèn)證通過(guò)的項(xiàng)目全項(xiàng) 18 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 第 1 版 第 1 次修訂 主題： 組 織 實(shí) 施 日 期： 20200409 比對(duì)驗(yàn)證計(jì)劃 上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的比對(duì)驗(yàn)證活動(dòng)納入計(jì)劃 。 本公司對(duì)客戶(hù)提供的檢測(cè) 車(chē)輛 及有關(guān)技術(shù)資料、信息按本手冊(cè)公正性聲明中的措施和承諾給予保護(hù)、保密。 管理體系的運(yùn)行 為確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，主要采取以下措施： 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫，確保傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行； 對(duì)控制公司運(yùn)作的質(zhì)量、行政和技術(shù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控 制； 配置相應(yīng)的設(shè)施和儀器設(shè)備，保持良好的檢測(cè)環(huán)境； 配備足夠的、能勝任崗位職責(zé)要求的各類(lèi)人員并有計(jì)劃組織培訓(xùn) . 質(zhì)量管理要素表 職能部門(mén) 體 系要素 總經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)室 檢測(cè)車(chē)間 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 第 1 版 第 1 次修訂 主題： 管理 體系 實(shí) 施 日 期： 20200409 20 組 織 ★ 質(zhì)量體系 ★ 文件控制 ★ ▲ 外部支持和供應(yīng) ★ ● ▲ 服務(wù)客戶(hù) ★ ● ▲ 申訴和投訴 ★ ● ▲ 檢測(cè)過(guò)程中異常現(xiàn)象的處理 ★ ● 預(yù)防與糾正措施 ★ ● ▲ 記 錄 ★ ● ▲ 內(nèi)部審核 ★ ▲ ▲ 管理評(píng)審 ★ ▲ ▲ 人 員 ★ ● 設(shè)施與環(huán)境條件 ★ ▲ ● 檢測(cè)條件 ★ ● 檢測(cè)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) ★ ● 測(cè)量溯源和校準(zhǔn) ★ ● 委托檢測(cè)受理與車(chē)輛管理 ★ ● ▲ 檢測(cè)報(bào)告 ★ ● ▲ 檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量控制 ★ ● ▲ 注：“★”表示主管領(lǐng)導(dǎo)；“●”表示主管部門(mén)；“▲”表示相關(guān)部門(mén)。 文件的分類(lèi) 文件的 分類(lèi)主要為 :記錄、規(guī)范、 程序文件、報(bào)告、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)等。 《文件控制程序》應(yīng)確保：相應(yīng)崗位都能得到受控文件的有效版本；定期審查文件，必要時(shí)進(jìn)行修訂 ，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 及時(shí)在使用場(chǎng)所撤除無(wú)效或作廢的文件，并加蓋“廢止”印章 ，以防止誤用無(wú)效或作廢文件。 范圍 適用于我 公司 對(duì)所有客戶(hù)檢測(cè)工作的標(biāo)書(shū)或合同的評(píng)審及與客戶(hù)的溝通。 范圍 適用于本公司 外部支持服務(wù)和檢測(cè)工作所需設(shè)備物質(zhì)采購(gòu)供應(yīng)的控制。 業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé)配合供應(yīng)品采購(gòu) 的 實(shí)施與驗(yàn)收。 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)室對(duì)提供服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察，依據(jù)收集的資料對(duì) 供應(yīng)商 生產(chǎn)、技術(shù)和管理等方面的質(zhì)量 、 能力進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 并予以記錄 。 供應(yīng)品與合同要求不符時(shí)，由檢測(cè)車(chē)間配合業(yè)務(wù)室進(jìn)行評(píng)定后，按合同的規(guī)定處理。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的有關(guān)工作質(zhì)量問(wèn)題。 接觸客戶(hù)車(chē)輛資料和信息的相關(guān)人員，應(yīng)為客戶(hù)保守機(jī)密。 范圍 適 用于客戶(hù)對(duì)本公司承檢出具的檢測(cè)報(bào)告的內(nèi)容、數(shù)據(jù)、結(jié)論提出的 申訴和投訴 。 客戶(hù)申訴和投訴 受理 客戶(hù)接到檢測(cè)報(bào)告后，對(duì)檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容及結(jié)果數(shù)據(jù)若有 質(zhì) 疑，應(yīng)在取得檢測(cè)報(bào)告 15 日內(nèi) 向本公司提出 申訴和投訴 或查詢(xún)。調(diào) 查復(fù) 檢 方案由業(yè)務(wù)室提出， 檢測(cè)車(chē)間 必須積極配合。 當(dāng)客戶(hù) 申訴和投訴 內(nèi)容涉及本公司的方針、程序及質(zhì)量體系要求時(shí)，由 業(yè)務(wù) 室提出臨時(shí)審核計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 糾正措施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 根據(jù) 《 預(yù)防、糾正措施控制程序 》相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行， 使問(wèn)題得以合理解決，滿足客戶(hù)要求。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格工作的分析、評(píng)定和處理，同時(shí)作好相關(guān)記錄。 不符合 的嚴(yán)重性評(píng)價(jià) 嚴(yán)重異?，F(xiàn)象：指管理體系的運(yùn)行存在系統(tǒng)性缺陷，或已造成檢測(cè)結(jié)果差錯(cuò)的 不符合 ； 一般異?，F(xiàn)象：個(gè)別或少量偏離文件規(guī)定的程序和要求，但對(duì)檢測(cè)結(jié)果未造成影響的 不符合 。 目的 采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的保證。 技術(shù)運(yùn)作方面的糾正措施由技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；質(zhì)量活動(dòng)方面的糾正措施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。 評(píng)審審確認(rèn) 不符合工作的原因分析、糾 正措施內(nèi)容及其跟蹤結(jié)果、附加審核等均應(yīng)記錄，并作為管理評(píng)審輸入，通過(guò)采取要素進(jìn)行一次附加審核，以克定糾正措施實(shí)施結(jié)果的有效性，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 將預(yù)防教育納入人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高全員預(yù)防意識(shí)，增強(qiáng)監(jiān)控和識(shí)別潛在不符合的能力，為預(yù)防措施的實(shí)施和控制奠定基礎(chǔ)。 實(shí)施預(yù)防措施過(guò)程的所有記錄由資料室負(fù)責(zé)保存。 范圍 適用于對(duì)本公司 質(zhì)量體系運(yùn)行和檢測(cè) 工作全過(guò)程中形成的全部質(zhì)量記錄的控制 。 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)記錄的整理，登記表類(lèi)記錄的存檔 。 程序 概要 記錄內(nèi)容應(yīng)包含足夠的信息量，根據(jù)這些信息應(yīng)能再現(xiàn)檢測(cè)過(guò)程。 檢測(cè)報(bào)告應(yīng)按《 結(jié)果 報(bào)告 管理 程序》編寫(xiě)，經(jīng)檢測(cè)人員簽字、檢測(cè)車(chē)間負(fù)責(zé)人審核、技 術(shù)負(fù)責(zé)人（或者授權(quán)委托人）批準(zhǔn)，加蓋檢測(cè)專(zhuān)用章后，由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)發(fā)出。 電子媒體記錄信息的管理，應(yīng)避免原始數(shù)據(jù)的丟失，其數(shù)據(jù)的打開(kāi)權(quán)限應(yīng)有限定 ： 如密碼設(shè)定。 頻次 31 內(nèi)部質(zhì)量體系全面審核 ,每 12 個(gè)月 最少進(jìn)行一次。 審核實(shí)施 審核組長(zhǎng)主持首次會(huì)議；內(nèi)審員現(xiàn)場(chǎng)審核，出具不合格報(bào)告；審核組長(zhǎng)匯總分析，主持末次會(huì)議，編寫(xiě)或指導(dǎo)編寫(xiě)審核報(bào)告并批準(zhǔn)審核報(bào)告。 職責(zé) 經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂管理評(píng)審計(jì)劃，編制管理評(píng)審報(bào)告，組織評(píng)審意見(jiàn)的實(shí)施。 經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議。 33 這些因素對(duì)總的測(cè)量不確定度的影響程度，在不同檢測(cè)類(lèi)別、不同檢測(cè)項(xiàng)目之間是有差異的。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的人事管理 。 檢測(cè)工作中需要檢測(cè)人員持有上崗資格證書(shū)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域 ， 由業(yè)務(wù)室根據(jù)工作需要擬定 培訓(xùn) 計(jì)劃，報(bào) 公司經(jīng)理 審批 ， 經(jīng) 上崗培訓(xùn) 合格 后持證上崗。 各 部門(mén) 負(fù)責(zé)人 應(yīng) 熟悉本部門(mén)的管理與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握與檢測(cè)有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。 內(nèi)審員：經(jīng) 技術(shù)監(jiān)督部門(mén) 培訓(xùn)并考核合格 具有內(nèi)審員證 。 檢測(cè)車(chē)間 負(fù)責(zé)人年度考核由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)組織，其他員工考核由 檢測(cè)車(chē)間 組織考核后報(bào)告業(yè)務(wù)室。 35 目的 對(duì)檢測(cè)作業(yè)及其相關(guān)作業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施的環(huán)境條件進(jìn)行控制。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)配置方案的初審，配合經(jīng)批準(zhǔn)的配置方案的實(shí)施和驗(yàn)收，監(jiān)督檢查安全保護(hù)措施 的 落實(shí)、執(zhí)行和非常情況 的 受理、處理。 業(yè)務(wù)室 負(fù)責(zé)保存各類(lèi)設(shè)施和環(huán)境 的 檔案。 檢測(cè)場(chǎng)所的布局應(yīng)不能有相互間干擾 ， 對(duì)涉及安全及特殊要求的檢測(cè)區(qū) 域 ，要實(shí)施有效的隔離 ，有 防護(hù)措施和警示 說(shuō)明 。 檢測(cè) 車(chē)間 能源配置（含水、電、氣等）由 業(yè)務(wù) 室 統(tǒng)一管理，合理分配 ， 使負(fù)荷均衡 安全。 要求檢測(cè) 車(chē)間 對(duì)不符合情況進(jìn)行糾正，并報(bào)業(yè)務(wù)室。不得在檢測(cè)場(chǎng)所存放與檢測(cè)無(wú)關(guān)物品和進(jìn)行與檢測(cè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 5 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 1 版 第 1 次修訂 主題： 設(shè)施與環(huán)境 條件 實(shí) 施 日 期： 20200409 37 目的 檢測(cè)方法是檢測(cè)機(jī)構(gòu)公正性、科學(xué)性具體體現(xiàn)， 規(guī)范檢測(cè) 行為是保證檢測(cè)結(jié)果再現(xiàn)性和重復(fù)性的前提，也是對(duì)檢測(cè)過(guò)程實(shí)施控制監(jiān)督的基礎(chǔ)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)檢測(cè)方案，批準(zhǔn)檢測(cè)方法，組織對(duì)計(jì)算機(jī)及其軟件的評(píng)價(jià)。 本公司按下列優(yōu)先順序向客戶(hù)提供檢測(cè)方法、檢測(cè)依據(jù)并由其確認(rèn)： a)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； b)行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行； 對(duì)指令性文件或授權(quán)，以及這些文件中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，經(jīng)確認(rèn)后作為檢測(cè)依據(jù)。 檢查環(huán)境條件是否符合要求。 作好 計(jì)算機(jī)檢測(cè)數(shù)據(jù)的采集 、 記錄 、 存貯 ， 以確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確。 檢測(cè)工作中消耗材料的采購(gòu)，驗(yàn)收和貯存按《 服務(wù)和采購(gòu)品的選擇、。 檢測(cè)人員根據(jù)職責(zé)，按照《 記錄管理程序 》的要求，對(duì)檢測(cè)記錄和報(bào)告及數(shù)據(jù)判斷進(jìn)行系統(tǒng)的和適宜的校核。并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的校準(zhǔn)程序。 對(duì)于涉及儀器設(shè)備的使用和操作，車(chē)輛處置和制備，檢測(cè)細(xì)則等，應(yīng)按評(píng)審準(zhǔn)則相關(guān)要求編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按《質(zhì)量體系文件控制程序》控制管理。 檢測(cè)方法 檢測(cè) 方法的控制 按優(yōu)先順序選擇與檢測(cè)項(xiàng)目相適應(yīng)的最新版本的檢測(cè)依據(jù)、檢測(cè)方法，并應(yīng)保證其依據(jù)準(zhǔn)確、有效、齊全，與 檢測(cè) 要求的準(zhǔn)確度和有關(guān)規(guī)范一致，并滿足客戶(hù)要求。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室 負(fù)責(zé)車(chē)輛檢測(cè)方案的審核及實(shí)施情況的檢查，負(fù)責(zé)檢測(cè)方法的收集，計(jì)算機(jī)備份數(shù)據(jù)的收集、整理、歸檔，檢測(cè)事故的調(diào)查。 安全要求 為保證 人身 及財(cái)產(chǎn)的安全， 應(yīng)進(jìn)行安全教育， 檢測(cè)人員應(yīng)遵守有關(guān)安全工作規(guī)定及安全操作規(guī)程。 工作人員 應(yīng)著裝整潔，文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ) 。 監(jiān)控與維護(hù) 檢測(cè)車(chē)間 對(duì)檢測(cè)作業(yè)所使用的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)及維護(hù)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。 檢測(cè)涉及 的尾氣排放等污染物 ， 應(yīng) 配備必要的 如通風(fēng)等 設(shè)施 。 檢測(cè)場(chǎng)所應(yīng)與業(yè)務(wù)場(chǎng)所分離。 技術(shù)審核設(shè)施和環(huán)境條件 配置 方案，總經(jīng)理批準(zhǔn) 經(jīng) 審核的方案。 范圍 適用于本公司固定場(chǎng)所作業(yè)的設(shè)施和環(huán)境條件的控制。 年度考核及上崗考核的各項(xiàng)紀(jì)錄，歸入 人員 技術(shù)檔案。實(shí)施按《人員培訓(xùn)程序》執(zhí)行。 引車(chē)員同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的法定駕照。 技術(shù) 負(fù)責(zé)人 應(yīng) 熟悉檢測(cè)業(yè)務(wù)工作和檢測(cè)業(yè)務(wù)和技術(shù)管理， 并且 有解決和處理檢測(cè)工作中的技術(shù)問(wèn)題的能力 ， 掌握有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé) 編制年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。 甘肅眾誠(chéng) 機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 5 章 第 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 人 員 實(shí) 施 日 期： 20200409 目的 為使所有檢測(cè)人員以及評(píng)價(jià)結(jié)果和簽 發(fā) 報(bào)告的人員具備相應(yīng)能力，適應(yīng) 檢測(cè) 技術(shù)發(fā)展需要 及提高公司的技術(shù)能力和質(zhì)量管理水平 ，需通過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)與技能，確保檢測(cè)工作質(zhì)量 。 全部評(píng)審記錄和材料由資料室存檔 。 評(píng)審內(nèi)容和頻次 方針 (政策 )、程序適用性； 32 管理、監(jiān)督人員的報(bào)告； 近期內(nèi)審結(jié)果； 糾正和預(yù)防措施； 外部評(píng)審結(jié)果； 實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證結(jié)果； 作量和工作類(lèi)型的變化； 客戶(hù)對(duì)檢測(cè)工作的申訴與投訴 其他質(zhì)量控制活動(dòng)、資源及培訓(xùn)； 管理評(píng)審應(yīng)每 12 個(gè)月至少進(jìn)行一次。 文件存檔 業(yè)務(wù)室管理審核文件并移交業(yè)務(wù)室存檔。 a)質(zhì)量體系功能發(fā)生變化時(shí) ,如機(jī)構(gòu)變動(dòng) ,程序文件有較大修改； b) 某一環(huán)節(jié)屢次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題； c) 上級(jí) 主管部門(mén) 檢查工作 對(duì) 質(zhì)量體系運(yùn)行提