導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告(文件)
【正文】 游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很?chē)?yán)重的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策?！ ?dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸?！ ?四)、不能以貌取人。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。 可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺?！ ?dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告精選 一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司 實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年3月20XX年6月 實(shí)習(xí)目的：通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。首先基本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在變化。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。游客就是我們的衣食父母。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游! (二)導(dǎo)游是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè) 玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。有過(guò)彷徨、無(wú)賴、堅(jiān)定與成熟。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專門(mén)集合的時(shí)候使用。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來(lái)還給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦! 案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類(lèi)的。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來(lái)看，行業(yè)是越來(lái)越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來(lái)越好了景區(qū)也越來(lái)越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。 那么如果是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。接著興致大發(fā)。但是電話也是聯(lián)系不上。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺(jué)。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。“到底是兼職還是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過(guò)來(lái)了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過(guò)來(lái)的。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是游客?！坝嘘?yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門(mén)的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門(mén)散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量。 (五)、結(jié)束語(yǔ) 在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。 當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事
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