【正文】 一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務的基礎。要想成為專業(yè)的導游，還務必熟練掌握導游語言的基本技能。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。作為一名導游員，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。但是，導游的工作是難度、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務。承接國內(nèi)會議，辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目?！　∥?、實踐的資料：　　(一)接待實習。然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設身處地為客戶著想服務。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)常看別人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。在那里合理的含義是指合情合理。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能帶給與之相關的延伸服務。(1)認真做好旅游者在本站的接送服務。(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)?！　в紊矸菁皻w屬的改變，帶來了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此構成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。導游是行業(yè)潛規(guī)則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也務必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學校中能夠?qū)W到的。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點心得體會?！　?三)注意做好導游詞準備和講解技巧　　導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候帶給相應的講解服務等工作。但如果對講解資料不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客?！　?六)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應變潛力?！　∪藗兂Ｕf看景不如聽景?！　⊥瑫r我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。當然，也因為是實踐了，親自經(jīng)歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調(diào)理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤!　　七、實習感想　　這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專業(yè)之外的為人處世得方法。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外狀況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中務必弄清楚班機的時間，出口等。學到從書本中沒有的知識。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第五、處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會?！　?二)推薦　　我有一下幾點推薦：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學生的素質(zhì)也有待提高，學校紀律也要加嚴。第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求只求更好?！　∥?、結論　　總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)。第三、我期望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。第二、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程?！　〉鹊焦ぷ鲿r要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益?！　?二)實習體會　　在這3個多月的實習工作中我體會頗深。說到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧?！　≡谇芭_接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提?！　∫欢螘r間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的狀況下進行景點的介紹。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位?！　?二)實習單位概況　　中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力?！　?七)具有自信心　　要有自信，這樣才能給游客一個良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。　　導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的職責心，學會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。　　(二)謹記旅游路線安排　　出團之前必須要做好充分的準備，個性是跑有些長線旅游團時，對于線路必須要熟記于心，多向經(jīng)驗豐富的老導游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等?！　≡趯嵙暺陂g我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。在國內(nèi)旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項?！　≌^“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。　　客觀地說，現(xiàn)目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下，帶有灰色陰影。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。同時，全國導游人數(shù)也與日俱增?！　×?、收獲與體會：　　這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。(2)協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接