軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理層次模型(文件)
【正文】 和“可預(yù)測(cè)的”。 優(yōu)化級(jí)整個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程能力。 4 社會(huì)因素層次對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的不是制定了多少制度多少計(jì)劃，而是做了多少事情。 企業(yè)如果強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，就要檢查質(zhì)量，不檢查質(zhì)量就是不重視質(zhì)量，有制度就必須執(zhí)行好。 質(zhì)量戰(zhàn)略制定質(zhì)量方針目標(biāo)。 質(zhì)量文化一流企業(yè)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣(mài)品牌，三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，四流企業(yè)賣(mài)企業(yè)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指的是軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。 運(yùn)用統(tǒng)一的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于質(zhì)量能夠做出重大而且顯著貢獻(xiàn)的因素之一，有助于減少無(wú)效的討論，有助于不同的產(chǎn)品之間的兼容和銜接。 標(biāo)準(zhǔn)要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，因此，標(biāo)準(zhǔn)是種動(dòng)態(tài)信息。 標(biāo)準(zhǔn)作用范圍級(jí)別國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一般由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，如ISO、ANSI、IEEE等等，這也是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)的打頭字母，如ISO9001。 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制程度級(jí)別是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段或市場(chǎng)調(diào)節(jié)而自愿采用的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 建模標(biāo)準(zhǔn)：UML、軟件工程規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 人員質(zhì)量是所有工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高在于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理，以及采用的專(zhuān)門(mén)的、重要的個(gè)別措施。 軟件開(kāi)發(fā)的組織素質(zhì)內(nèi)涵涉及到很多組織管理方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧。領(lǐng)導(dǎo)最重要的是選對(duì)人、用對(duì)人、激勵(lì)人、提高人，使每個(gè)人都充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。 行業(yè)素質(zhì)行業(yè)素質(zhì)可以從幾個(gè)方面看，如行業(yè)機(jī)構(gòu)的健全程度，行業(yè)學(xué)術(shù)的活躍程度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的完整程度、適用程度、先進(jìn)程度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的推廣力度和程度，行業(yè)從業(yè)人員的規(guī)模及總體水平，行業(yè)外貿(mào)出口金額，例如，為什么印度的軟件外貿(mào)出口金額讓中國(guó)望塵莫及？為什么印度可以擁有那么龐大的軟件藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍？印度軟件企業(yè)對(duì)CMMI是什么態(tài)度，中國(guó)軟件企業(yè)對(duì)CMMI是什么態(tài)度？為什么對(duì)于AP、XP、“顛覆軟件工程”的片面理解在中國(guó)大有市場(chǎng)？與科學(xué)和工程學(xué)相比，軟件工藝是另一種完全不同的教義，但又能與這兩者很好地共存，并從中獲益，它融合了藝術(shù)、科學(xué)、工程學(xué)三者”。另外極限編程所需的程序員隨時(shí)直接與用戶(hù)交談的條件也是大多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目很難滿(mǎn)足的。 國(guó)民素質(zhì)我們要發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行良好的分析設(shè)計(jì)規(guī)劃，編寫(xiě)出質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)程序，確保數(shù)據(jù)（信息）及其管理的質(zhì)量，為客戶(hù)、為社會(huì)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。 人是一切人類(lèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)，要提高軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量，就必須以人為本，首先提高人的質(zhì)量。關(guān)鍵是不斷提高自身的整體素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)力。《軟件工藝》把軟件的缺陷狹隘地定義成“程序員所犯的錯(cuò)誤”，所以其結(jié)論是“真正決定項(xiàng)目成敗的，是作為個(gè)體的程序員的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)組織高層領(lǐng)導(dǎo)可以不必需要那么多軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最主要是要認(rèn)識(shí)到人是一切活動(dòng)的核心，是一切活動(dòng)成功的前提，所以要尊重專(zhuān)業(yè)人員使其發(fā)揮作用。 軟件開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的范圍涉及到很多團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧。關(guān)鍵是根據(jù)自身特點(diǎn)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)要有過(guò)硬扎實(shí)基本功的真才實(shí)學(xué)，不做表面功夫花架子的花拳繡腿。 個(gè)人素質(zhì)人員質(zhì)量就是人員素質(zhì)，層次分為個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、組織素質(zhì)、行業(yè)素質(zhì)、國(guó)民素質(zhì)。 程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：Java、C++、PB、編程規(guī)范； 知識(shí)體系：軟件工程知識(shí)體系指南SWEBOK200項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK2000(最新的是PMBOK2004)、組織管理標(biāo)準(zhǔn)等等；例如：產(chǎn)品型號(hào)編制規(guī)則、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)編制導(dǎo)則等。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部頒標(biāo)準(zhǔn)）：指沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。它一般由地方所屬的各企業(yè)與單位執(zhí)行。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)自行制定的規(guī)范整個(gè)企業(yè)架構(gòu)和所有企業(yè)級(jí)交付產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)集合；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、第二個(gè)層次是專(zhuān)利技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、第三個(gè)層次是標(biāo)準(zhǔn)和制度的競(jìng)爭(zhēng)。 產(chǎn)品質(zhì)量不完全取決于企業(yè)本身，社會(huì)環(huán)境、顧客的成熟程度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到比較重要的作用。 一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、文化現(xiàn)象。 有些企業(yè)或部門(mén)制定了太多的規(guī)章制度，但都流于形式，最終落到實(shí)處的不多。 企業(yè)建立了完善的質(zhì)量制度，包括ISO9001質(zhì)量管理體系、與質(zhì)量相關(guān)的配套管理、教育、激勵(lì)制度的完善程度，以及對(duì)于質(zhì)量制度的執(zhí)行力度。質(zhì)量、信譽(yù)、品牌、服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)整體形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中質(zhì)量形象是企業(yè)形象的核心。 質(zhì)量形象 企業(yè)質(zhì)量環(huán)境是有關(guān)創(chuàng)建和管理質(zhì)量環(huán)境的
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