【正文】 長時(shí)間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了，在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻，我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負(fù)責(zé)。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍瑢ζ髽I(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要。案例中的情況就像在幼兒園上學(xué)的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會(huì)記著老師叮囑的明早7點(diǎn)鐘出發(fā)，所以今晚9點(diǎn)鐘就要睡覺的事。到 位◎允許自己出錯(cuò)，以為還像是在學(xué)校讀書，60分就可以過關(guān)，卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。其實(shí)，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來的。3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗(yàn)，你不知道：及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說的“要有個(gè)結(jié)論”，并不是說把事情完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個(gè)結(jié)論。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡單！2．因?yàn)樗皇巧?，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。聽到朋友的話，小王忽然想起1994年在泰國買的一條褲子，這條褲子到現(xiàn)在還很好，那是一條大的長短褲，很舒服。”在當(dāng)今社會(huì)，無論做任何事情，如果本著三分錯(cuò)誤、七分成績的態(tài)度去工作，這個(gè)人必然會(huì)慘不忍睹，沒有一個(gè)公司會(huì)接受他。”李老師說：“你是高級(jí)主管，年薪都上10萬了，別人針對你，說明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛病；其二，你是高級(jí)主管，又不是小學(xué)生，別人針對你，你就要有本事打回去。看他的報(bào)告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題，這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目，這項(xiàng)花4000，那項(xiàng)花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報(bào)告中?！颈局v小結(jié)】敬業(yè)主要包含兩個(gè)方面，一方面是責(zé)任與承諾，另一方面是到位，到位包含很多觀念上的東西，到位參考的不是個(gè)人，而是公司。第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。反過來說，如果以你的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，也就等于承認(rèn)你的判斷力比你的上司還好，所以上司的判斷不算數(shù)，要以你的判斷為準(zhǔn)，所以“對的就服從，不對的就不服從”。一些企業(yè)中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)一些主管接受一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要讓交代任務(wù)的人先走開，似乎是要留下一段時(shí)間讓自己想想。一個(gè)命令下去，第一時(shí)間就要展開行動(dòng)。因?yàn)椤霸诩遗吕掀拧币馕吨鴮掀趴偸枪Ь床蝗鐝拿?，對老婆惟命是從，怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑得飛快。這項(xiàng)要求主要針對那些馬上推辭命令的人。如果真有什么困難，可以在會(huì)后去跟主管溝通。比如，主管責(zé)備下屬一張采購單都會(huì)寫錯(cuò)，下屬應(yīng)該馬上承認(rèn)錯(cuò)誤并且馬上改正錯(cuò)誤，這就叫“馬上按指令行動(dòng)”。一個(gè)人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出很多理由?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現(xiàn)：面子很大，官氣很足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時(shí)間不比我長，憑什么他說什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等。而對一個(gè)企業(yè)管理者來說，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點(diǎn)鐘開會(huì)這樣一個(gè)簡單的要求，也往往很難全部執(zhí)行。所以，面對管理者的命令經(jīng)常會(huì)討價(jià)還價(jià)甚至目中無人。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會(huì)懂得敬畏，就會(huì)非常地自以為是。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。請看：國寶企業(yè)銷售部開會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后?！蚰慊蛟S會(huì)說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾。◎練習(xí)與檢討：請舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來說明服從的精神不到位，對工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。服從是有參照系的，就個(gè)人和公司來說，一個(gè)企業(yè)一般都是以公司為參照系的。如果以個(gè)人為參照系來分析這句話，就會(huì)讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項(xiàng)工作可能會(huì)失信于客戶，就會(huì)讓公司蒙受損失。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營情況是不堪想像的。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。不管這句話是否科學(xué)，但它畢竟很實(shí)用?？墒?，你的一句命令下去，他總要先轉(zhuǎn)過身去或你自己“知趣地”先走開去。當(dāng)上司向你交待工作，而你講出許多理由的時(shí)候，這只是表明你對他的交代持保留態(tài)度——這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當(dāng)?shù)摹！把哉邿o罪，聞?wù)咦憬洹薄！咀詸z】請判斷以下表述的對錯(cuò)：1．對企業(yè)來說，一般要以個(gè)人為參照系。 對□ 錯(cuò)□（見參考答案5－1）【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆事本位與官本位所謂的事本位實(shí)際上是相對于官本位而言的。在企業(yè)中，沒有人會(huì)容忍一個(gè)以官本位態(tài)度來工作的人，這樣付出的代價(jià)沒有人能夠支付。針對此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！試問：在外資工廠有誰敢擋住你去做事？有誰敢在工作面前耍花招呢？酒席上有“擊鼓傳花”：被蒙上眼睛擊鼓的人停止擊鼓時(shí)，花在誰手上就由誰喝酒。更何況我們沒有把“工資和待遇”往別人身上推，為什么我們會(huì)把工作往外推呢？權(quán)力是你去做事得來的，不站在公司的立場，推來推去，你還有什么權(quán)力可言？公司給你權(quán)力做什么？第二個(gè)注意點(diǎn)是：你要有辦法把需要他人做的事情表明得很清楚，要有“白紙黑字”，要有簽名接受，要能夠把它攤到桌面上去，也就是說，他該不該做，以及做到什么程度，都十分清楚明了，孰是孰非，有據(jù)可查，旁人都看得很清楚。官本位與經(jīng)驗(yàn)主義具有傳承關(guān)系。小李對大師傅說：“那個(gè)孔不對正中?！薄皼]有人教就一定不會(huì)”，這就是一種經(jīng)驗(yàn)主義，它正是官本位的源頭。元老問題是許多企業(yè)都存在的一大問題，需要認(rèn)識(shí)其存在本質(zhì)，小心處理。很多員工在做事的時(shí)候往往會(huì)去請教他們，所以他們才能成為元老。以前的圖紙不規(guī)范，就讓他規(guī)范地畫圖紙；以前傳遞文件不規(guī)范，讓他規(guī)范化地來傳遞；以前有些產(chǎn)品的做法沒有第二個(gè)人知道，就去設(shè)定第二個(gè)人，比如職務(wù)代理人。比如，把下屬分成五個(gè)等級(jí)，最高的一級(jí)叫第一級(jí)，然后次高一級(jí)的叫第二級(jí)，之后是第三級(jí)、第四級(jí)、第五級(jí)。當(dāng)企業(yè)還是小公司的時(shí)候，就算有幾個(gè)元老，因?yàn)槔习迨卤毓H，所以存在一下也無所謂，但是一旦發(fā)展到中型公司或者是大型公司的時(shí)候，除非老板不準(zhǔn)備讓公司繼續(xù)生存發(fā)展，否則必須破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題，否則就會(huì)使企業(yè)越來越?jīng)]有生存市場。有一句古語是“臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡”，擁兵自重只能意味著自掘墳?zāi)苟?。搞小山頭的結(jié)果必然是樹倒猢猻散。其實(shí)案例中的結(jié)果并不是顧問的先見之明，而是這位助理官本位作風(fēng)的必然。經(jīng)常去維護(hù)有些人的面子，最后這個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生面子越來越大的人。遇到這種情況，一般人都會(huì)覺得很尷尬，本來是帶客人來參觀的，結(jié)果卻在公告欄里發(fā)現(xiàn)了有關(guān)自己的批評(píng)條目，雖然是一個(gè)小小的處分，還是會(huì)令許多人覺得面上無光?？偠灾蚱乒俦疚?、建立事本位才能讓企業(yè)與人才雙方獲利?！碑?dāng)時(shí)小劉的請求沒有被接受?！景咐啃⒃谝粋€(gè)跨國公司的時(shí)候，當(dāng)時(shí)那邊只有一個(gè)執(zhí)行副總?！薄魴?quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、工作的方法、工作的效果、工作的效率等內(nèi)容一一做好了，公司才會(huì)搶著將權(quán)力送給你?！羧コ孀佑^念克服官本位還要去除面子觀念，即使是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，這是很正常的。公司顧問對這些員工說：“你們放心，不到兩個(gè)月老板就會(huì)叫他走路。打破官本位、建立事本位這種情況實(shí)際上就是在搞小山頭，他們以某個(gè)人為首，大家惟馬首是瞻。因?yàn)閺墓胖两?，擁兵自重的人絕對不會(huì)受重用，任何一個(gè)公司都很忌諱這種人。解決元老問題對公司來說是不得不做的事，因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價(jià)的。破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題還可以通過調(diào)查表格來完成。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對地解決問題。所以，對于元老級(jí)人物首先要尊重，因?yàn)樽鹬厮麄兙鸵馕吨鹬仄髽I(yè)以及企業(yè)的歷史。所以，恃經(jīng)驗(yàn)而驕，于是就出現(xiàn)了官本位。于是小李就把產(chǎn)品對折，沒有對中就變得一目了然了?！景咐磕炒髱煾凳悄秤∷⑵髽I(yè)的印刷機(jī)機(jī)長，本事很大，好像什么事都管得了。隨著你把每一件事情都搞定以后，你的上司當(dāng)然就會(huì)讓你做更多的事情，“權(quán)力是你去做事得來的”，于是你就不再困擾說缺少權(quán)力了。個(gè)人情緒在工作面前能值幾個(gè)錢呢？他不做給你，你就找他的主管，一級(jí)一級(jí)找上去，最后他還是得做，說不做還是得做，豈不是更沒面子？你這樣贏他幾回，看他還敢不敢擋你？這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？比如，設(shè)計(jì)變更需要有書面通知，而他認(rèn)為所作變更無關(guān)重要，但卻對你部門的管理會(huì)有困擾，這種情況，你不妨讓自己的人來寫出這份書面通知，然后請他簽名了事。與官本位不同，事本位強(qiáng)調(diào)的是以自身能力作為工作的根本，事本位針對的是工作本身、針對的是工作能力，必須要以事本位來克服官本位。簡而言之，官本位就是誰官大聽誰的?！颈局v重點(diǎn)】克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義打破官本位、建立事本位學(xué)習(xí)萬歲本位主義、官僚主義、缺少訓(xùn)練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是影響服從的幾個(gè)重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除。 對□ 錯(cuò)□3．“不知燒香拜佛”也是影響服從的一個(gè)因素。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡單直接的服從來得好。如果我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事??！對一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無敵的隊(duì)伍。對大陸人而言——尤其對剛從內(nèi)地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難??！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。服從、面子與恭敬在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性，根源就是服從性不夠強(qiáng)。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。這是一個(gè)大方針。◎共產(chǎn)黨的組織原則是：“少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)”，“先服從，有意見和不同看法可以先保留”?！蛴?xùn)練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉(zhuǎn)”，你就向后轉(zhuǎn)，這就是服從：第一時(shí)間按指令去做。誰會(huì)相信結(jié)果竟然如此！◎主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子？◎服從是無條件的。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會(huì)被掃地出門。如果沒有服從從中做一個(gè)基本的協(xié)調(diào)，沒有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會(huì)大打折扣。這種服從習(xí)慣要經(jīng)過堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。◆缺少訓(xùn)練缺少訓(xùn)練也會(huì)影響服從。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個(gè)那個(gè)，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個(gè)部分。影響服從的因素沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”?！赳R上按指令行動(dòng)馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神。這不是一種好習(xí)慣，任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡。事實(shí)上，企業(yè)需要這種直截了當(dāng)?shù)摹]有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個(gè)參數(shù)或者指標(biāo)，是管理效能的一個(gè)非常重要的方面?！舴囊苯亓水?dāng)服從還要講求直截了當(dāng)。馬上去做顯得自己好像很閑一樣，實(shí)在不能丟這份面子?！舴拿媲皼]有面子服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是——服從面前沒有面子?！皩Φ木头模粚Φ木筒环摹贝嬖谂袛鄻?biāo)準(zhǔn)上的錯(cuò)誤。服從的含義比如今天是7月29號(hào)，本來8月3號(hào)要交貨，他寫成了8月13號(hào)了。并且告訴他這個(gè)報(bào)告如果想做到位，就要把每一項(xiàng)拆出來單獨(dú)做報(bào)告，要一條條闡述清楚，否則沒有價(jià)值也不值得看，因?yàn)槔习宓囊粋€(gè)小時(shí)相當(dāng)于一般員工的幾十、幾百個(gè)小時(shí)。”李老師就問他：“老板是怎么不重視你的？”他說：“我寫給他的報(bào)告，在他那個(gè)地方放了十幾天都沒給我回話?！景咐?】某民營企業(yè)請了一個(gè)干部，月薪8000塊?！毙±钣謫査骸案习鍒?bào)告了嗎？”結(jié)果他說：“沒有那個(gè)必要。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位。每個(gè)人只錯(cuò)1%，最后就會(huì)造成把一個(gè)好產(chǎn)品丟到