【正文】 學(xué)習(xí)與生存，成功與心態(tài)等的關(guān)系 場地要求：有講臺會場，課桌式擺放，學(xué)員自帶筆和筆記本物品準(zhǔn)備：音響設(shè)施、無線話筒、投影儀、白板及白板筆講師飲料：“紅牛”兩瓶、礦泉水兩瓶、京都枇杷膏一瓶、適量水果（切盤）重慶地區(qū)已選用該課程的客戶（部分）： 敬業(yè)積極將成功印在心里自我批判全力以赴將贏得命運如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊主動出擊，否則坐以待斃有效的與客戶溝通— 擱置自己的需求— 全神貫注— 欣賞別人的觀點— 確定你了解— 溝通的障礙。職業(yè)銷售人員應(yīng)該具備的專業(yè)知識與技巧。課程對象：希望完善和提高銷售管理理論和技巧的中外企業(yè)銷售主管和新上任的銷售部門負(fù)責(zé)人，以及希望通過對銷售管理的學(xué)習(xí)促進(jìn)相關(guān)工作的人士。在培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)考核，以保證培訓(xùn)效果得以實現(xiàn)。你目前是否面臨的以下煩惱：1. 員工在執(zhí)行商務(wù)禮儀規(guī)范時很難做到位，為何知道卻做不到？2. 在對禮儀規(guī)范考核時遇到重重困難和阻力，但不知道如何去解決和執(zhí)行？3. 如何有效訓(xùn)練員工? 4. 。培訓(xùn)方式：講解,游戲，案例分析，討論適合對象：全體員工培訓(xùn)用時：半天/4小時建議提升課程：銷售溝通技巧、商務(wù)禮儀課程提綱：心 靈 工 作一、 站在老板的立場上看問題二、 用心工作比努力工作更重要三、 學(xué)習(xí)使自己不可替代四、 合作能使個人潛能最大發(fā)揮五、 關(guān)于工作中的一些忠告商務(wù)禮儀強化訓(xùn)練課程介紹：商務(wù)禮儀是商業(yè)活動中最重要的一環(huán)。適合對象年滿18歲，心智健全的任何人；缺乏團(tuán)隊凝聚力，士氣不振的任何企業(yè)。培訓(xùn)收益于個人而言：1． 明確人生目標(biāo)，做自己命運的主人；2． 消除限制性觀念，鍛造成就必須的信念；3． 解脫心靈包袱，掌握情緒自主的秘訣；建立親和力，以三贏為原則，影響他人按您的思維方式去發(fā)展；4． 了解深層的價值觀，明確您的真正所求，建立可以化為結(jié)果的有效的目標(biāo)；5． 提升心智，實現(xiàn)人生質(zhì)的飛躍。培訓(xùn)收益學(xué)會如何看懂財務(wù)報表，消除對財務(wù)報表的厭惡甚至懼怕心理；掌握最基本的財務(wù)比率及其意義；能夠從財務(wù)報表中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題；掌握如何根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策；了解如何利用財務(wù)手段來保護(hù)公司資產(chǎn)的安全。培訓(xùn)收益：1. 有效解決財務(wù)部門與其他部門的矛盾；2. 財務(wù)人員成為公司效益增長的另一優(yōu)勢；3. 財務(wù)人員成為公司高層作準(zhǔn)備。如何有效將計劃、任務(wù)執(zhí)行到位，達(dá)成目標(biāo)和要求是管理干部的必備能力。無法建立一支高績效的團(tuán)隊。您目前是否面臨的以下煩惱：做事無持力，精神不能達(dá)到巔峰狀態(tài)？情緒不穩(wěn)定？心理有各種各樣恐懼，潛能沒有釋放出來，目標(biāo)達(dá)不成等等培訓(xùn)收益通過本課程的學(xué)習(xí)可以了解到一切目標(biāo)的達(dá)成來源于你的精神狀態(tài)和情緒 的持久控制力，一切的改變都不得取決于潛意識的改變，激發(fā)每位學(xué)員的內(nèi)習(xí)潛能，感悟到人生的真諦課程特色濃縮了世界范圍第一名法人能大師安東尼羅賓的激發(fā)習(xí)靈潛力的精華，交融合了世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)，行為學(xué)等多種學(xué)科的最新成果，采用當(dāng)今最先進(jìn)有效的情景化，互動的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果顯著培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬、激蕩、生死考驗適合對象全體員工及部門主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時18小時（9小時/天）建議提升課程：人際風(fēng)格與溝通、銷售溝通技巧、會議溝通技巧、電話溝通技巧課程提綱：一、潛能基本理論基礎(chǔ)二、如何激發(fā)內(nèi)習(xí)潛能三、潛能無限，成功無限四、潛能與企業(yè)文化建設(shè)l 什么是潛能l 潛能的幾種層次l 潛能的表現(xiàn)形式l 人類潛能的共性與個性l 案例證明潛能的存在l 人類潛能的差異化l 相信自己是獨一無二的l 發(fā)潛能的理論基礎(chǔ)l 潛能激發(fā)的三種途徑l 潛能激發(fā)案例分析l 現(xiàn)場激發(fā)學(xué)員潛能l 角色模擬激發(fā)潛能l 情感激蕩激發(fā)潛能l 人生回顧，改變深層潛能障礙l 頭腦風(fēng)暴，激發(fā)靈感火花l 潛能開發(fā)與企業(yè)整合的調(diào)整l 潛能開發(fā)與企業(yè)整體業(yè)績提升l 潛能開發(fā)與總裁領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l 讓員工100%積極為老板做事l 個人潛能與企業(yè)潛能l 潛能與企業(yè)盈利掛鉤l 打破個人心理障礙與企業(yè)發(fā)展障礙的步驟團(tuán)隊建設(shè)與超級說服力課程介紹此課程引用古今中外的精典案例，深入淺出地說明團(tuán)隊建設(shè)的目的，方法和意義。(2).團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練（1小時）通過燈光、音樂、道具和受訓(xùn)人員進(jìn)行情景設(shè)計，通過團(tuán)體活動解決：l 團(tuán)隊執(zhí)行力不好的癥結(jié)何在？自我執(zhí)行力的檢討。培訓(xùn)方式講授加全新體驗式的互動游戲，以聽、說、看、練的互動方式強化學(xué)習(xí)效果。適合對象企業(yè)各階職員（最好為分層級的訓(xùn)練）培訓(xùn)時間一天一夜(12小時)培訓(xùn)內(nèi)容一. 洞悉人性與性向組合二. 角色類型與角色定位三. 分工協(xié)作與開創(chuàng)多贏局面的六字真經(jīng)四. 心智模式與雙向溝通五. 團(tuán)隊向心力訓(xùn)練六. 團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練七. 團(tuán)隊建設(shè)必備信念體驗確認(rèn)l 主動積極l 信任l 責(zé)任l 服務(wù)l 包容心l 感恩心l 快樂八. 團(tuán)隊建設(shè)四大哲學(xué)l 空杯哲學(xué)l 獅子哲學(xué)l 老鷹哲學(xué)l 成功哲學(xué)九. 團(tuán)隊激勵與全力以赴十. 親情回歸與博愛人生基層員工職業(yè)化素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)課程介紹有什么樣的心態(tài)就有什么樣的工作態(tài)度，本課程首先從員工心態(tài)調(diào)整出發(fā)，改變以前的思維習(xí)慣，讓學(xué)員建立起一個積極、健康的心態(tài)，擺正自己在工作中的位子，在團(tuán)隊當(dāng)中，相互信任、溝通，正視困難，在溝通學(xué)習(xí)中突破自我。課程特色課堂活躍、互動性強、風(fēng)趣幽默培訓(xùn)方式講授，案例分析，游戲互動培訓(xùn)對象企業(yè)全體員工培訓(xùn)時間14小時（7小時/天）培訓(xùn)內(nèi)容一、 群體是團(tuán)隊的基礎(chǔ)?：間斷－平衡模型二、如何塑造高績效團(tuán)隊紙塔練習(xí)三、團(tuán)隊沖突及管理什么是沖突團(tuán)隊沖突的表現(xiàn)形式處理方式一l 回避l 遷就l 妥協(xié)l 合作處理方式二l 激發(fā)沖突l 改變組織文化l 運用溝通l 引進(jìn)外人l 重新建構(gòu)組織l 任命一名吹毛求疵者四、改進(jìn)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)1.“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型Envision 眼力（展望）Energize 魅力 （熱情）Edge 魄力 （果斷）Execute 能力 （執(zhí)行）ETHICS 約束力 （道德）實 戰(zhàn) 電 話 行 銷課程介紹一個好的電話行銷人員，他創(chuàng)造出來的價值相當(dāng)與幾家連鎖店的效益總和，一家營銷公司再好的廣告品質(zhì)，最終取決于接電話的電話員品質(zhì)，一次電話拜訪的成本將是一次直接訪問顧客的成本的1/20，請問公司領(lǐng)導(dǎo)：我們?nèi)绾卧捵钌俚腻X就能取得最大的回報？我們?nèi)绾胃行У睦脮r間和節(jié)省時間？我們?nèi)绾翁岣吖菊w的銷售業(yè)績？我們?nèi)绾翁岣吖緝?nèi)、外部溝通管理？電話行銷課程將很好解決以上難題，幫您省時又省力就可以把企業(yè)經(jīng)營好。4. 真正找到對現(xiàn)有工作的熱愛感覺。5. 培養(yǎng)團(tuán)隊成員“虛懷若谷”的積極心態(tài)。課程特色本訓(xùn)練課程從家庭的建立著手，通過大量的活動體驗、案例分析、角色扮演及小組討論讓學(xué)員切身體會和感受團(tuán)隊的力量之重要性，提升團(tuán)隊凝聚力，增強彼此間的信任度，建立員工對企業(yè)的忠誠度，對老板的感恩之情。3. 培養(yǎng)責(zé)任感，學(xué)會珍惜、懂得感恩，使員工和老板成為一家人。培訓(xùn)用時14小時（7小時/天）課程提綱第一節(jié)一、 售前服務(wù)的準(zhǔn)備：1． 服務(wù)的三個公式2． 情緒管理3． 建立信賴感二、 服務(wù)的最高境界三、 品牌形成的四個步驟四、 服務(wù)的重要性五、 服務(wù)認(rèn)識？六、 顧客是什么？七、 顧客有哪些期望？第二節(jié)一、 顧客的十二種關(guān)心二、 三個基本的動作三、 十個錯誤服務(wù)的因素四、 服務(wù)的趨勢五、 顧客的滿意度六、 忠誠顧客的三個特征第三節(jié)一、 超級服務(wù)的秘訣二、 關(guān)于顧客的抱怨會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果三、 服務(wù)策略分析（為什么會選你）四、 超級服務(wù)的策略五、 服務(wù)的正確觀念六、 關(guān)注顧客的價值七、 關(guān)于顧客的三個抱怨八、 檢查迎接客戶的六個方法九、檢查商淡的十三個基本內(nèi)容十、檢查商淡的態(tài)度十一、對整體服務(wù)的反省客戶服務(wù) “與狼共舞”企業(yè)團(tuán)隊訓(xùn)練營課程介紹本課程采用目前國內(nèi)最有效的互動體驗式教學(xué)方式，講師演講占30%，學(xué)員演練、練習(xí)占55%，學(xué)員筆記占5%。培訓(xùn)收益提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧，拉近與客戶的關(guān)系，正確認(rèn)識服務(wù)、客戶和自己，認(rèn)識你的消費者。課程提綱一、醫(yī)院競爭越來越激烈二、服務(wù)營銷是醫(yī)院贏的關(guān)鍵三、與時俱進(jìn)的服務(wù)觀四、滿足患者的需求是我們的追求五、讓患者滿意的六點有效方法六、服務(wù)營銷的關(guān)鍵是讓患者忠誠七、忠誠患者，價值無限八、補救服務(wù)也要創(chuàng)造價值九、客戶關(guān)系管理成功必備心態(tài)與條件課程介紹本課程可以改善員工以往不良的工作習(xí)慣，使員工的情緒達(dá)到自我控制和管理，消除員工的抱怨，從而提升工作效率，讓每個員工都能成為企業(yè)資產(chǎn)型的員工……培訓(xùn)收益通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解到如何為企業(yè)創(chuàng)造價值，如何為企業(yè)解決問題，而不是按部就班去做事情，能提高員工為別人著想、做好小事情的心態(tài)，從而不把情緒帶到工作中，共同營造一個良好的工作環(huán)境 課程特色本課程通過大量的案例分析，角色互動及討論，使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中學(xué)會控制和管理自己的心態(tài)，做到真正以企業(yè)的利益為自己的利益，真正的以企業(yè)為“家”……培訓(xùn)方式講解,案例分析，影片、游戲適合對象工廠、銷售人員、中層管理、辦公人員培訓(xùn)用時14小時（7小時/天）建議提升課程： 員工心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊建設(shè)、銷售訓(xùn)練、客戶服務(wù)課程提綱一、成功者的三個特質(zhì)二、為誰而學(xué)習(xí)三、人生如戲，扮演好自己的角色四、學(xué)習(xí)的好處五、不學(xué)習(xí)的后果六、學(xué)習(xí)的五大步驟七、上課時學(xué)習(xí)方式與步聚八、情緒管理九、達(dá)成目標(biāo)及未來人生十、良好的態(tài)度十一、有理想，設(shè)定目標(biāo)十二、優(yōu)秀的員工宇宙定律十三、員工價值的體現(xiàn)十四、必成功公式十五、成功員工必備的動機十六、資產(chǎn)員工、負(fù)債員工十七、成功從下定決心開始十八、能力≠態(tài)度十九、積極的態(tài)度二十、常問自己5個問題二十一、清除負(fù)面語言、負(fù)面思想二十二、凡事寧可白做不可不做二十三、成功的五個因素二十四、成功團(tuán)隊課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。培訓(xùn)收益通過本課程的培訓(xùn)，將幫助醫(yī)務(wù)人員建立“以患者為中心”的現(xiàn)代服務(wù)觀，醫(yī)務(wù)人員將以全新的面貌展示在患者面前，提高患者的滿意度和忠誠度，減少醫(yī)療糾紛，增強醫(yī)院核心競爭力，持續(xù)提升醫(yī)院業(yè)績20%以上 。熱愛家庭，對工作有熱情，讓自己一步步邁向人生的高峰課程特色講師在講解過程中通過精彩的講解、互動的游戲活動和案例分析、學(xué)員可以找到自己想知道的答案，領(lǐng)悟到人生的真諦，提升自我管理能力培訓(xùn)方式全新體驗式培訓(xùn)適合對象企業(yè)全體員工培訓(xùn)時間兩天一夜，第一天13:3021:00，第二天08:3018:00課程提綱第一單元:突破人際溝通障礙1. 定位2. 行動共鳴行動3. 態(tài)度決定一切第二單元:敏捷的思維第三單元:隱惡揚善、贊美藝術(shù)1. 傾聽技巧要領(lǐng)2. 夸獎他人3. 反饋夸獎4. 戒禁炫耀5. 使用恭維第四單元：突破業(yè)績1．破除陋習(xí)2．爆發(fā)行動力 3．激發(fā)內(nèi)在潛力第五單元:善的力量1. 溫情創(chuàng)造高績效 2. 感恩創(chuàng)造高業(yè)績 3. 擴(kuò)大人際圈第六單元:再創(chuàng)人生高峰1. 信念的力量 2. 強化內(nèi)心能量 3. 信念的建立第七單元:登山哲學(xué)1. 堅定目標(biāo) 2. 建立鞏固的自信心第八單元:鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心1. 建立感恩系統(tǒng) 2. 敬業(yè)愛業(yè) 3. 自動自發(fā)第九單元:生命的最后一天1. 珍惜時間 2. 尊重生命 3. 感謝身邊所有的人醫(yī)院服務(wù)營銷課程介紹醫(yī)院改革和發(fā)展是當(dāng)今社會關(guān)注的焦點，服務(wù)營銷是醫(yī)院必須面對而且一定要快速提升的問題。培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬適合對象全體員工及部門主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時23小時建議提升課程：人際風(fēng)格與溝通、銷售溝通技巧、會議溝通技巧、電話溝通技巧課程提綱一、怎樣認(rèn)識團(tuán)隊二、什么是團(tuán)隊三、卓越團(tuán)隊的必備心態(tài)l 企業(yè)壯大的五張王牌品質(zhì)成品服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊l 企業(yè)發(fā)展的趨勢快速創(chuàng)新合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊l 團(tuán)隊建設(shè)的核心：企業(yè)文化l 卓越團(tuán)隊的企業(yè)文化l 卓越團(tuán)隊的理念軍隊學(xué)校家庭l 團(tuán)隊建設(shè)的5大要素 體系 制度 目標(biāo) 協(xié)作 服從l 自強者功必成！l 你的心在哪里，你的成功就在哪里！l 如何建立優(yōu)良的人際關(guān)系？l 善于借力使力！l 讓心靈充滿動力！l 持續(xù)學(xué)習(xí)是永恒的競爭力！商界特種部隊團(tuán)隊訓(xùn)練營課程介紹本課程以了解“何謂人