【正文】 部否用戶電話記錄用戶聯(lián)系方式，反饋問(wèn)題，記錄人，記錄時(shí)間等培訓(xùn)服務(wù)部培訓(xùn)服務(wù)部否需求處理報(bào)告結(jié)合三方確定的需求與用戶反饋的需求差異進(jìn)行描述，試圖說(shuō)服引導(dǎo)用戶培訓(xùn)服務(wù)部培訓(xùn)服務(wù)部否使用問(wèn)題報(bào)告收集和反饋用戶使用產(chǎn)品情況，提交給開發(fā)和測(cè)試培訓(xùn)服務(wù)部測(cè)試部是用戶實(shí)施記錄無(wú)法電話解決的問(wèn)題，以 上門服務(wù)方式實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)部培訓(xùn)服務(wù)部否測(cè)試狀態(tài)控制表測(cè)試方式，測(cè)試用例，狀態(tài)標(biāo)識(shí)，測(cè)試人員等測(cè)試部測(cè)試部否測(cè)試確認(rèn)報(bào)告主要功能驗(yàn)證結(jié)果,認(rèn)定版本是否通過(guò)或升級(jí)入庫(kù)測(cè)試部測(cè)試部否測(cè)試評(píng)估報(bào)告BAG統(tǒng)計(jì),功能評(píng)價(jià),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,建議是否發(fā)布等測(cè)試部測(cè)試部是產(chǎn)品發(fā)布說(shuō)明版本號(hào)及發(fā)布日期,測(cè)試結(jié)果，發(fā)布內(nèi)容，包裝內(nèi)容，支付用戶使用方式等測(cè)試部測(cè)試部是產(chǎn)品版本入庫(kù)單版本名稱，時(shí)間，部署地點(diǎn)，與標(biāo)準(zhǔn)版差異等測(cè)試部測(cè)試部否說(shuō)明：信息工程部項(xiàng)目組備存的文檔由項(xiàng)目經(jīng)理管理，測(cè)試部備存的文檔由美工兼文檔員管理。項(xiàng)目組內(nèi)部實(shí)時(shí)溝通交流。調(diào)研或出差時(shí)深入用戶工作崗位，獲取第一手資料，回公司時(shí)索要對(duì)方電話并保持聯(lián)系；對(duì)開發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)服務(wù)三方共同確認(rèn)的需求，必須與用戶及時(shí)溝通、達(dá)成一致。項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)projectg來(lái)安排任務(wù)給組成員，做到項(xiàng)目組成員每天有明確任務(wù)分配,便于對(duì)組成員的日?？荚u(píng)及月考評(píng),應(yīng)避免在項(xiàng)目在某時(shí)期沒(méi)有工作記錄。項(xiàng)目經(jīng)理每日審核組成員的工作進(jìn)度及質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告每周五提交部門經(jīng)理、總經(jīng)理助理以及行政人事部。．缺陷管理使用Clear Quest工具。即階段性工作目標(biāo)和時(shí)間表，包括項(xiàng)目計(jì)劃、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組分配產(chǎn)品從需求——開發(fā)——測(cè)試——發(fā)布——培訓(xùn)——實(shí)施的整體業(yè)務(wù)體系全程監(jiān)督與控制。抽查的前提條件是項(xiàng)目組之間在整體框架設(shè)計(jì)上思路統(tǒng)一。業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)=∑（進(jìn)度考核分?jǐn)?shù)+質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)+需求考核分?jǐn)?shù)）/3采用任務(wù)延期率進(jìn)行考核，需求確認(rèn)報(bào)告核定的版本發(fā)布周期為計(jì)劃執(zhí)行天數(shù)，如需變更計(jì)劃執(zhí)行天數(shù)需以變更后的需求確認(rèn)報(bào)告為準(zhǔn)，甲方認(rèn)可的計(jì)劃延期也可視同為計(jì)劃執(zhí)行天數(shù)。具體公式及考核標(biāo)準(zhǔn)如下，三項(xiàng)考核指標(biāo)中任一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)套入相應(yīng)分?jǐn)?shù)：測(cè)試通過(guò)率X4=測(cè)試用例通過(guò)數(shù)量247?？己擞芍苯由霞?jí)評(píng)定。每日必須把VSS或CVS中項(xiàng)目(程序,源碼,文檔等)的更新的內(nèi)容check in,便于其他項(xiàng)目組可以看到最新的程序達(dá)標(biāo)（ ）待提高（ ）任務(wù)提交情況工作時(shí)間是否做工作之外的事，如上網(wǎng)聊天、看與工作不相關(guān)的書籍，網(wǎng)頁(yè)，長(zhǎng)時(shí)間脫崗因溝通不暢導(dǎo)致工期延誤（與項(xiàng)目計(jì)劃工期不符）的。違反工作流程，忽視責(zé)任環(huán)節(jié)，影響產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)度和質(zhì)量的；測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、程序員手冊(cè)、技術(shù)規(guī)范、文檔模板等的制訂與修改。每次扣項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月薪資500元，扣項(xiàng)目組成員當(dāng)月薪資100元/人；，每次在項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員當(dāng)月薪資基礎(chǔ)上核發(fā)100元/人獎(jiǎng)勵(lì)。月度考評(píng)一項(xiàng)為“待提高”扣50元，以此類推；五項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，在個(gè)人當(dāng)月薪資基礎(chǔ)上核發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)，與當(dāng)月薪資合并計(jì)稅?？己说燃?jí)為待提高的人員，經(jīng)公司綜合平衡，給予職務(wù)降低或薪資下浮的處分；。部門內(nèi)根據(jù)考評(píng)結(jié)果，排出優(yōu)劣順序,劃分考評(píng)等級(jí)，考核結(jié)果報(bào)行政納入個(gè)人檔案庫(kù)；業(yè)務(wù)考評(píng)系數(shù)的年平均值，直接作為部門經(jīng)理（副經(jīng)理）及總經(jīng)理助理個(gè)人考核系數(shù)，影響到留存績(jī)效工資兌現(xiàn)。由總經(jīng)理助理根據(jù)責(zé)任輕重提出項(xiàng)目經(jīng)理的撤職、降職處罰建議。經(jīng)用戶反饋，已發(fā)布版本存在系統(tǒng)級(jí)錯(cuò)誤或核心模塊功能性錯(cuò)誤的；經(jīng)用戶反饋，已發(fā)布版本存在需求理解偏差，需要修改維護(hù)的。經(jīng)測(cè)試不通過(guò)（與需求確認(rèn)報(bào)告有出入），退回修改的；任務(wù)未按期完成，把未按期完成的原因在任務(wù)備注里說(shuō)明達(dá)標(biāo)（ ）待提高（ ）開發(fā)文檔完成情況考評(píng)結(jié)果直接影響到薪資調(diào)整與人事調(diào)整。測(cè)試用例數(shù)量界面不統(tǒng)一數(shù)量X6=窗體風(fēng)格或按紐設(shè)計(jì)不一致的數(shù)量測(cè)試通過(guò)率X4≥95%　　90%≤X4＜95%80%≤X4＜90%X4＜80%，遺留問(wèn)題率X5≤5%X5≤5%5%＜X5≤10%X5＞10%界面不統(tǒng)一數(shù)X6=0X6=1X6=2X6=3考核分?jǐn)?shù)~~~0根據(jù)版本發(fā)布后的維護(hù)次數(shù)（系統(tǒng)升級(jí)不視同維護(hù)）來(lái)考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：考核指標(biāo)第X7次維護(hù)X7=1　　X7=2X7=3X7=4考核分?jǐn)?shù)~~~0實(shí)行月度考核、半年談話并確定考評(píng)等級(jí)的制度。主體業(yè)務(wù)模塊錯(cuò)誤率X2＞0‰，測(cè)試不通過(guò)；系統(tǒng)級(jí)運(yùn)行錯(cuò)誤率X3＞0‰，測(cè)試不通過(guò)。以需求確認(rèn)報(bào)告核定的版本發(fā)布周期為考核周期，由總經(jīng)理助理面向項(xiàng)目組的產(chǎn)品運(yùn)作流程全面考核。其中，抓“兩頭”是指項(xiàng)目經(jīng)理主抓業(yè)務(wù)需求和總體框架、主抓數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)；放“中間”是指部門范圍內(nèi)開放代碼，實(shí)現(xiàn)模板化編譯和信息資源共享，代碼編寫質(zhì)量采取抽查的方式予以評(píng)估。設(shè)置PROJECT用戶權(quán)限，掌握項(xiàng)目進(jìn)度與完成質(zhì)量。具體使用由信息工程部統(tǒng)一培訓(xùn)。．項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)project項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，來(lái)向上一級(jí)提交工作情況及計(jì)劃。項(xiàng)目組成員應(yīng)認(rèn)真填寫project的工作記錄及進(jìn)展情況，做到每日提交，這做為日?？荚u(píng)及月考評(píng)的重要依據(jù)。．每個(gè)項(xiàng)目組通過(guò)Project來(lái)安排工作,提交工作進(jìn)度。項(xiàng)目組在提交測(cè)試時(shí)附上說(shuō)明文檔，指明版本實(shí)現(xiàn)目的以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)和難點(diǎn)。對(duì)培訓(xùn)服務(wù)部拿回的需求，項(xiàng)目組要實(shí)行可行性論證，分析技術(shù)上是否可實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，讓部門經(jīng)理隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和所需資源；流程文檔，指實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程必須全程跟進(jìn)的文檔，非流程文檔只需部門自行留存。異常處理完成后由培訓(xùn)服務(wù)部門提交反饋信息，由各部門經(jīng)理對(duì)處理作總結(jié)。產(chǎn)品版本庫(kù)的編號(hào)規(guī)范包括以下內(nèi)容：—產(chǎn)品類型代碼（如KSS）—版本類型代碼（標(biāo)準(zhǔn)版本為公司名稱縮寫B(tài)S；地區(qū)版本用兩個(gè)拼音字母表示，如ZJ）—合格代碼（合格為1，不合格為0）—升級(jí)代碼（）。三方認(rèn)可的《需求確認(rèn)報(bào)告》與用戶實(shí)際需求不一致的，由培訓(xùn)服務(wù)部形成《需求處理報(bào)告》，與用戶溝通需求差異，合理引導(dǎo)和說(shuō)服用戶。也可由各部門自行提請(qǐng)。時(shí)間段評(píng)價(jià)者職業(yè)優(yōu)勢(shì)職業(yè)劣勢(shì)個(gè)性特點(diǎn)價(jià)值取向培養(yǎng)意向面試評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事半年評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事一年評(píng)價(jià)自評(píng)上級(jí)人事