電商最新組織架構(gòu)和崗位說明(文件)
【正文】 ； 負責網(wǎng)上渠道日常銷售管理、數(shù)據(jù)管理、推廣執(zhí)行，完成各渠道銷售目標計劃； 與客戶運營中心協(xié)作完成會員營銷管理，不斷提升客戶體驗； 與用戶體驗中心協(xié)作完成產(chǎn)品的包裝和賣點表達，品牌店鋪的視覺體驗構(gòu)建，不斷提升品牌用戶體驗客戶運營中心（COC）部門職能說明書部門名稱客戶運營中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系客戶服務(wù)、客戶關(guān)系職責概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務(wù)，收集會員資料并進行會員營銷管理，維護會員關(guān)系，不斷優(yōu)化改進客戶服務(wù)體驗崗位設(shè)置客戶服務(wù)專員 客戶關(guān)系專員人員編制工作職能 通過在線聊天工具解答客戶問題，進行銷售售前咨詢，售中導購，幫助客戶實現(xiàn)購買及支付全過程； 通過銷售商品和展示服務(wù)與客戶建立不同程度的關(guān)系，盡可能全面 的收集客戶資料； 處理日常售后問題，主要包括：商品退換貨、破損及遺漏補發(fā)、中差評及投訴、快遞查詢追蹤、維護DSR評分； 維護會員系統(tǒng)，對收集的客戶資料進行分類整理存放，對會員進行日常維護，主要包括：二次回訪、短信關(guān)懷、活動組織通知、建立社交組織進行交流等； 收集客戶銷售反饋，不斷對內(nèi)部業(yè)務(wù)體系提出改進建議，促進內(nèi)部業(yè)務(wù)體系不斷完善倉儲物流中心（SLC）部門職能說明書部門名稱倉儲物流中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系倉儲物流職責概述公司倉庫商品庫位規(guī)劃管理、商品出入庫及存放管理，物流快遞管理及訂單發(fā)貨處理崗位設(shè)置訂單處理專員 倉庫管理員人員編制人 工作職能 制定相關(guān)流程制度，實現(xiàn)公司倉儲管理、訂單處理標準化和規(guī)范化； 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進行整體的倉儲物流規(guī)劃，優(yōu)化倉庫庫位規(guī)劃和商品倉儲管理； 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及運營指標，管理合作物流，提升客戶體驗，降低物流費用； 定期對庫存進行盤點，并管理庫存，進行庫存同步、庫存預警，幫助產(chǎn)品中心持續(xù)改善斷貨率、庫存周轉(zhuǎn)等指標； 對日常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發(fā)貨的準確處理操作；與客戶運營中心一起完成異常訂單、售后訂單的處理行政中心（HAC）部門職能說明書部門名稱行政中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系對內(nèi)業(yè)務(wù)體系職責概述公司行政及人事相關(guān)制度制定及日常管理，財務(wù)及固定資產(chǎn)管理崗位設(shè)置人事行政專員 出納專員人員編制人 工作職能 建立公司行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的監(jiān)督與執(zhí)行； 根據(jù)公司公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，牽頭擬定組織架構(gòu)及崗位編制，制定相應(yīng)的人事管理、績效薪酬制度； 根據(jù)公司人力資源需求，做好員工的招聘、培訓、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作； 制定公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法，負責公司的日常財務(wù)會計工作；
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